文员内向工作亮点9篇文员内向工作亮点 仓库文员个人工作总结(精选多篇)又是一年的年终总结，来zk已经有20个月了，回顾这一年的工作有收获硕果的喜悦也有遇到困难和挫折的惆怅，下面是小编为大家整理的文员内向工作亮点9篇,供大家参考。
一、工作岗位 做为仓库文员，我的本职工作是出库跟单、车费跟踪、货款追踪、退货处理、业务礼品、样板管理以及其他一些仓库流水账 。我认为我的工作比较繁杂、琐碎，任务比较多。
二、工作内容 出库跟单：定时更新销售出 库 库报表，及时了解货品进 出 出情况。每天和厂长了解 生 生产方面的情况，做好记 录 录，及时跟踪采购部货品 情 情况，不能及时出货的向 业 业务反应。整个跟踪货品 过 过程井然有序，出货时候 提 提前做好出库记录，什么 品 品种，什么规格，争取做 到 到零错误。不过在这跟单 过 过程中，很多的心酸感觉 不 不被人理解，那种不被理 解 解的滋味很苦涩。我明白 ， ，这也是成长中的一个过 程 程，所以当感觉自己不被 理 理解时，我想的是要学会 理 理解他人。
车费跟踪：
老 老实说在这个方面我的粗 心 心让自己吃了很大亏，刚 开 开始由于管理方法不对， 支 支出的钱没有按时记录， 甚 甚至数错钱，没办法，到 核 核对时候，钱对不上数， 只 只能自己补钱上去。发现 做 做每件事情都有个过程需 要 要自己克服，得到教训之 后 后进出的每笔钱我都有一 个 个完整的记录，每天清楚 自 自己
身上放了多少公款， 写 写每份报销核对好每份金 额 额。
货款追踪：按时收 回 回私人货款，做好系统记 录 录，避免忙中出错。
退 货 货处理：清楚客户退货属 性 性，退货数量，提醒仓库 及 及时处理。
业务礼品：
随 随着公司的发展，送礼品 肯 肯定是少不了的。比过去 一 一年更得心应手，积极配 合 合了业务送礼这块的需求 。
。国宝源的宣传册需重新 订 订做，还有希望每次出的 高 高级货品规格统一。每次 打 打包高档礼品，发现很多 规 规格临时决定，并不是固 定 定的。礼品应选择不易长 虫 虫的，像雪菊很容易长虫 ， ，而且损耗又大。
样板 管 管理：这块管理是我这一 年 年工作中存在的不足点， 这这个问题始终还是没一个 完 完善的制度，仓库还是没 一 一个习性去配合好这关， 始 始终都是认为有些货没必 要 要留底。每次出货都需要 我 我和厂长两个人去叮嘱去 留 留底，不然都是于事无补 。
。我个人还是认为留底这 块 块还是划分给仓库某个人 全 全权负责管理，不用经过 文 文员。
二、个人年终评 价 价 对比去年，这一年得 到 到的更多的是历练。在仓 库 库，药材工作的介绍词始 终 终离不开“尘”这个字， 我 我克服了怕脏、怕累的精 神 神，这一年，仓库人员流 动 动幅度较大，有时候生产 力 力赶不上。老实说，我今 年 年至少都捡了半年单了， 我 我也不知道
我怎么克服了 两 两边忙的工作。捡单，帮 忙 忙备厂货。出货大都选择 了 了中午，所以我的午休经 常 常都是跟单中忙过的。但 是 是，不管再忙，都会分清 主 主次，没有去年的盲目， 下 下班前都会先回想今天的 工 工作是否全部完成，今天 工 工作的得与失。每次的回 想 想耳边经常会浮现邓总去 年 年对我说的一句话：今日 事 事今日毕!这一年，我觉 得 得无论是处事方面还是面 对 对仓库管理问题，都比去 年 年进步很多，成熟很多。
本 本年度，开始涉足于“管 理 理”领域方面，弥补了 2 0 016 年的遗憾。201 6 6 年，关于责任心这词， 我 我重新的理解了，也去向 这 这方面努力去做，去拼搏 ! ! 四、对其他部门建议
生产部：厂长需花多点 时 时间在管理上面，按期做 好 好每月生产跟踪表格，花 更 更多时间在人员工作分配 的 的问题上面与注重货物质 量 量问题。还有培养新员工 认 认识货品的属性，员工认 识识货品，了解货的性质， 可 可以减少厂长自身的工作 量 量。
采购部：由于公司 业 业务日益庞大，议采购部 招 招多一人培养。货源不及 时 时，客户催货，为赶生产 ， ，去托运部自提货物次数 日 日益增长，运费方面增添 ， ，然后导致生产部加班增 多 多，时间不足备货没抓紧 质 质量，导致退货增多，重 复 复送货，运费资金额大。
业务部：和客户沟通送 货 货的时间问题能延长就延 长 长，考
虑生产部生产量的 问 问题。在自身时间允许的 情 情况下回仓库看货品生产 质 质量和效率。更清楚了解 自 自己客户货品质量问题。
20xx 年，有很多期 待 待，希望工作更上一个阶 梯 梯，多花时间在管理工作 方 方面!我希望在未来的一 年 年，无论是在工作安排还 是 是在处理的问题上，全面 考 考虑，对自己严格要求， 争 争取做到能独挡一面。还 有 有希望工资能提升! 这 一 一年里，感谢各位领导给 予 予我这个平台，使我有机 会 会和大家共同提高、共同 进 进步;感谢每位同事在这 一 一年来对我工作的热情帮 助 助和悉心关照，感谢行政 主 主任在日常工作中的指导 ， ，她的很多话语使我获益 匪 匪浅!虽然我还有很多经 验 验上的不足和能力上的欠 缺 缺，但我相信，勤能补拙 ， ，我会多向各位同事学习 ， ，多与大家沟通交流，我 相 相信明天会更美好! 充 满 满希望的 20xx 年伴随 着 着新年的伊始即将临近， 最 最后祝公司在新的一年里 业 业绩蒸蒸日上，生意兴隆 ， ，财源广进，在同业中绽 放 放出耀眼的光芒!祝各位 同 同事身体健康，万事如意 ! !20xx 年，我们一起 努 努力奔跑! 第三篇：仓 库 库文员工作职责
仓 仓库文员工作职责 一、 公 公司及分店的采购订单、 收 收发货单据处理：
不管 是 是供应商直接供货至分店 ， ，还是由供应商送到物流 仓仓，在用友系统里的单据 处 处理方式均按公司统一采 购 购处理，流程一律统一为 ：
：采购订单－采购入库－ 销 销售发货。
公司物流仓 的 的采购、收货及发货单据 处 处理：
1. 采购订单 处 处理：
各分店及中央厨 房 房直接向公司采购下订单 ， ，公司采购每天将汇总后 的 的采购订单发至仓管文员 ， ，仓管文员根据采购清单 ， ，在用友系统里录入《采 购 购订单》。采购单位及部 门 门：
2. 入库单处理 ：
：
根据经仓管员签收盖 章 章的供应商送货单，在用 友 友系统里将《采购订单》 流 流转生成《采购入库单》 ， ，并打印出一式二联的《 采 采购入库单》，白联和红 联 联与相对应的供应商送货 单 单订在一起，于次日交财 务 务部入帐。入库仓库：仓 库 库 3. 销售发货单处 理 理：
1) 中央厨房领 料 料：
根据中央厨房领料 清 清单，录入用友系统里的 《 《销售发货单》，并打印 一 一式二联的《销售发货单 》 》，经仓管员发货人签字 及 及中央厨房收货人签字后 ， ，盖上发货章，红联交中 央 央厨房，白联交公司财务 核 核对入帐。销售部门及单 位 位：
2) 向各分店发 货 货：
根据仓管员交来各 分 分店发货明细清单，录入 用 用友系统里的《销售发货 单 单》，并打印一式二联的 《 《销售发货单》，随货交 司 司机，司机送货至分店， 分 分店负责人在《销售发货 单 单》上签收并盖上收货章 ， ，其中红联交分店留存， 白 白联由司机带回交仓库文 员 员，仓库文员收到经签收 盖 盖章的《销售发货单》后 ， ，
按分店整理归档，于次 日 日交公司财务部入帐。销 售 售部门及单位：，客户：
各 各分店 中央厨房半成品 的 的入库与出库的单据处理 ：
：
1. 中央厨房半成 品 品入库：
中央厨房加工 好 好的半成品必须填写手工 《 《入库单》，经中央厨房 负 负责人签名及仓管员签收 盖 盖章后，交仓管文员录入 用 用友系统的采购入库单， 并 并打印出一式二联的《采 购 购入库单》，白联和红联 与 与手填的《入库单》一起 交 交公司财务部入帐。供应 商 商：中央厨房，采购单位 及 及部门：
2. 向各分 店 店发货：
根据仓管员交 来 来的各分店的发货明细清 单 单，录入用友系统里的《 销 销售发货单》，并打印一 式 式二联的《销售发货单》 ， ，随货交司机，司机送货 至 至分店，分店负责人在《 销 销售发货单》上签收并盖 章 章，其中红联交分店留存 ， ，白联由司机带回交仓库 文 文员，仓库文员收到经签 收 收的《销售发货单》后， 按 按分店整理归档，于次日 交 交公司财务部入帐。销售 部 部门及仓库：客户；各分 店 店 供应商直接送货至分 店 店的单据处理：
1. 公 公司统一采购：
根据公 司 司采购向供应商下的采购 订 订单，录入用友系统里的 《 《采购订单》； 采购单 位 位：
2. 采购入库：
收到经分店签收和盖单 的 的送货单，根据实际送货 数 数量在用友系统里将《采 购 购订单》流转生成《采购 入 入库单》； 采购单位及 入 入库仓库：
3. 销售 发 发货：
根据《采购入库 单 单》流转生成《销售发货 单 单》； 销售单位：，客 户 户：务分店 4. 单据 打 打印：
将《采购入库单 》 》和《销售发货单》分别 打 打印一式二联，与供应商 的 的送货单一起装订，于次 日 日交公司财务审核入帐。
各分店之间的货物调拨 单 单据处理：
分店之间相 互 互调拨，按分店自行采购 处 处理：
1. 单据录入 ：
：
根据各分店的调拨单 ， ，在用友系统里的采购入 库 库模块里录入《采购入库 单 单》，采购及入库单位：
调 调入分店，供应商是：调 出 出单位。
2. 单据打 印 印：
录入完毕后，打印 出 出一式二联的《采购入库 单 单》，与调拨单装订在一 起 起，于次日交公司财务部 入 入帐。
薯条仓的单据的 单 单据处理：
1、公司订 购 购薯条时，由采购在用友 系 系统里录入薯条《采
购订 单 单》； 2、薯条到货后 ， ，由采购在用友系统里， 将 将薯条《采购订单》流转 生 生成《采购入库单》，薯 条 条存入江汇薯条仓； 3 、 、仓库文员根据公司采购 交 交来的各分店的薯条订单 ， ，在用友系统里录入《销 售 售订单》； 4、仓库文 员 员收到经各分店签收盖章 的 的江汇薯条送货单，根据 送 送货单的实际送货数量， 将 将用友系统里的《销售订 单 单》流转生成《销售发货 单 单》； 5、录入完毕检 查 查无误后，打印一式二联 的 的《销售发货单》与江汇 的 的送货单装订在一起，于 次 次日交公司财务部入帐。
二、各分店直接采购货物 的 的录入：
各分店的报销 单 单里凡是涉及到货物采购 的 的，均需录入到用友系统 的 的采购管理中，具体操作 如 如下：
1. 单据录入 ：
：
根据分店的填写的报 销 销单，录入用友的《采购 入 入库单》；采购单位：各 分 分店，供应商是：分店现 金 金自购 2. 单据打印 ：
：
将《采购入库单》打 印 印出来，与报销单一起装 订 订在一起，交公司财务入 帐 帐。
三、分店营业数据 的 的核对与统计：
1. 核 核对：
每天分店交来的 收 收入缴款单、银行存款回 单 单及 pos 机打
印出来的 销 销售汇总单，注意核对《 收 收入缴款单》与 pos 机 打 打印出来的销售汇总单数 据 据是否一致，如有现金券 ， ，收回来的现金券是否相 符 符。
2. 统计：
核 对 对无误后，填写《分店营 业 业额汇总统计表》，并发 送 送至公司财务部。
四、 协 协助仓管员做好收发货及 盘 盘点工作。
五、完成公 司 司交付的其他工作。
第 四 四篇：2016 个人 年 年终 工作总结
2 2016 工作总结 20 1 16 年 xx 月 xx 日 办 公 公室文员工作是我从事的 第 第一份工作，是我职业生 涯 涯的一个起点，我对此也 十 十分珍惜，尽最大努力去 适 适应这一岗位。一年来， 在 在领导的正确带领下，在 同 同事的大力支持和帮助下 ， ，本人兢兢业业、脚踏实 地 地，较好地履行了工作职 责 责，完成了领导交办的各 项 项工作任务，现将工作总 结 结如下：
一、 加强学 习 习，不断提高自身素质。
坚持把加强学习作为提高 自 自身素质的关键措施。在 工 工作中，紧紧把握“理论 联 联系实际”这一主线，努 力 力把知识用到工作实践当 中 中，使自己更好地适应工 作 作；积极参加公司组织的 活 活动，认真学习办公室自 动 动化、工作方面的知识， 不 不断开阔视野，丰富头脑 ， ，增强能力，以便跟得上 形 形势的发展和工作的需要 。
。
二、 尽心尽责，积 极 极做好本职工作 本人认 真 真履行岗位职责，较好地 完 完成了各项工作任务。一 是 是坚持完成领导交办的工 作 作，尽量做到让领导满意 ：
：二是协助同事做好办公 室 室的日常工作，如报告的 打 打印、复印，对报告的整 理 理及装订等；三是认真完 成 成了档案的整理工作，对 各各类文件及时收集、归档 ， ，做到了存放有序，条理 清 清晰，便于查找；四是认 真 真做好办公室的卫生工作 ， ，保持办公环境干净整洁 。
。
三、 严于律己，自 觉 觉遵守各项制度 严格遵 守 守办公室的各项制度。谨 记 记领导的指示和批评并诸 于 于实际，不迟到，不早退 ， ，不旷工。做事要谨慎认 真 真，及时完成交代的任务 ， ，做好日常工作记录；待 人 人处事要有礼貌，对待同 事 事要坦诚宽容； 严肃办 公 公室纪律，工作不懈怠。
四、 存在的问题 一年 来 来，本人敬业爱岗、踏实 工 工作，虽然取得了一些成 绩绩，但距领导的要求还有 一 一定达到差距，同时也存 在 在一些问题和不足，主要 表 表现在：第一，工作主动 性 性有待进一步提高；第二 ， ，做事过于拘谨，工作协 调 调性不强，有些工作做得 还 还不够细。
五、 今后 努 努力方向 1. 加强学 习 习，拓宽知识面，把学习 作 作为武装和提高自
己的首 要 要任务， 树立与时俱进 的 的学习理念，养成勤于学 习 习，勤于思考的良好习惯 。
。根据公司的发展和工作 需 需要，不断完善自己，提 高高自己。
2. 端正工 作 作态度，强化职责意识， 增 增强事业心和责任感，兢 兢 兢业业， 脚踏实地，认 真 真做好职责范围内的各项 工 工作任务。
3. 遵守 公 公司内部规章制度，维护 公 公司利益，积极为公司创 造 造更高价 值，力争取得 更 更大的工作成绩。
在今 后 后的工作中，我一定要加 倍 倍努力，不断进取，自...
首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：
1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导 翘 反馈各方面的信息，注 撇 重调查分析，为领导提 划 供决策参考;同时，办 冠 公室工作还要讲策略， 赛 讲工作艺术，认真、科 择 学地搞好领导与领导、 疥 同事与同事、部门与部 鲍 门之间的沟通协调工作 痴 ，不能扯皮、推委、出 啸 现工作空档。
其次 件 ，办公室文秘工作相当 嫂 于集团的小管家，办公 谬 室日常的物品采购、发 择 放;各子公司常用物品 溅 的登记、备案等都由办 妙 公室完成，因此办公室 燎 文秘一定要有足够的耐 岗 心并热爱本职工作。
对 寒 未来工作的计划 1.在 敌 日常事物工作中，我将 扶 做到以下几点：
( 抗 1)协助办公室主任做 逻 好了各类公文的登记、 朱 上报、下发等工作，并 响 把原来没有具体整理的 炬 文件按类别整理好放
入 均 贴好标签的文件夹内。
法
(2)做好了各类信件 矮 的收发工作。
(3 寻 )做好低值易耗品的分 督 类整理、出入库、各类 杖 帐务的报销工作。
硷 (4)协助办公室主任 垄 做好公章的管理工作。
袁 公章使用做好详细登记 孰 ，严格执行集团公章管 裁 理规定，不滥用公章。
源
(5)做好办公用 窄 品的管理工作。做好办 督 公用品领用登记，按需 捅 所发，做到不浪费，按 白 时清点，以便能及时补 团 充办公用品，满足大家 啮 工作的需要。
(6)做 彰 好办公室设备的维护和 殷 保养工作， 二、对工作 门 岗位的认识
首先， 咬 办公室文秘这一职位是 整 中介性的职位，整个集 儒团的上传下达都是由办 心 公室承接代办的，因此 猾 文秘工作一定要做到以 耽 下几点
1.服从， 墓 一切工作要听从领导的 稼 吩咐和安排。
2. 谋 领会，要完全理解、遵 夹 照领导的意图办事。
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3.执行，要坚决地 晋 落实贯彻领导意志，强 泽 化执行力。
但是服 溅 从并不是被动，很多工 体 作可以提前预测、积极 摘主动地开展，及时准确 院 地掌握各方面的工作动 携 态，及时向领导反馈各 雅 方面的信息，注重调查 辙 分析，为领导提供决策 翼参考;同时，办公室工 徊 作还要讲策略，讲工作 诞 艺术，认真、科学地搞 纠 好领导与领导、同事与 疫 同事、部门与部门之间 吁 的
沟通协调工作，不能 蛹 扯皮、推委、出现工作 阐 空档。
其次，办公 中 室文秘工作相当于集团 削 的小管家，办公室日常 犬 的物品采购、发放;各 拉 子公司常用物品的登记 诲 、备案等都由办公室完 章 成，因此办公室文秘一 壶 定要有足够的耐心并热 险 爱本职工作。
三、对未 危 来工作的计划 1.在日 屯 常事物工作中，我将做 厦 到以下几点
(1) 锯 协助办公室主任做好了 爹 各类公文的登记、上报 蔼 、下发等工作，并把原 法 来没有具体整理的文件 渔 按类别整理好放入贴好 汽 标签的文件夹内。
(2 虚 )做好了各类信件的收 临 发工作。
(3)做 泳 好低值易耗品的分类整 扦 理、出入库、各类帐务 海 的报销工作。
(4 挤 )协助办公室主任做好 毕 公章的管理工作。公章 拯 使用做好详细登记，严 衣 格执行集团公章管理规 序 定，不滥用公章。
胸 (5)做好办公用品的 误 管理工作。做好办公用 晃 品领用登记，按需所发 潜 ，做到不浪费，按时清 夕 点，以便能及时补充办 桃 公用品，满足大家工作 馒 的需要。
(6)做好办 涵 公室设备的维护和保养 屹 工作，
(7)协助 阅 办公室主任做好节假日 抒 的排班、值班等工作， 贰确保节假期间集团的安 痉 全保卫工作。
(8 么 )认真、按时、高效率 霹 地做好领导交办的其它 咬 工作。
在日常事物 并 工作中，我一定遵循精 阿 、细、准的原则，精心 雇 准备，精细安排，细致 淫 工作，干标准活，站标 撩 准岗，严格按照办公室 宇 的各项规章制度办事。
揖
2.在行政工作中，我 哪 将做到以下几点
( 期 1)做好领导服务：及 敬 时完成办公室主任、集 驯 团各部经理和部门主管 而 交办的各项的工作。要 孕 成为领导的助力、助手 牛 ，急领导所急，想领导 相 所想，勤跑腿，多汇报 酮 ，当好参谋助手。
硅 (2)做好各部门服务 遭 ：加强与各部门之间信 找 息员的联络与沟通，系 彰 统的、快速的传递信息 就 ，保证信息在公司内部 柳及时准确的传递到位。
彝
(3)做好员工服 埔 务：及时的将集团员工 噎 的信息向公司领导反馈 巩 ，做好员工与领导沟通 鞋 的桥梁。
(4)协 纹 助办公室主任完善集团 迎 各项规章制度。
( 泞 5)做好信息保密工作 芥 ：保存好办公室常用文 莎 档，做好存档保密工作 窖 ;要及时、准确、全面 叛 的收集各方面信息并做 契好存档工作。
(6 至 )做好文书工作：及时 厌 完成领导交办的各种文 靴 稿，学习各种文字材料 造 的写作，提高自身写作 焚 功底。
3.提高个 刘 人修养和业务能力方面 铱 ，我将做到以下三点
轻
(1)积极参加集团 穆 安排的基础性管理培训 赵 ，提升自身的专业工作 尾 技能。
(2)向领 盏 导和同事学习工作经验 酝 和方法，快速提升自身 矢素质。
(3)通过个人 际 自主的学习来提升知识 愉 层次。
我深知：一 锁 个人的能力是有限的， 包 但是一个人的发展机会 斜 是无限的。现在是知识 狱 经济的时代，如果我们 眠 不能很快地提升自已的 率 个人能力，提高自已的 御 业务水平，那么我们就 揩 这个社会淘汰。当然要 顷 提升自己，首先要一个 拥 良好的平台，我认为 x 馆 x 集团就是我最好的平 烟 台，我一定会把握这次 瞥 机会，使业务水平和自 杀 身修养同步提高，实现 斑 自我的最高价值。
4. 派 其他工作 (1)协助人 临 力资源部做好各项工作 胰 。
(2)协助财务 谰 部、物业部、项目部做 特 好相应工作。
(3)协 里 助各子公司做好各项工 啦 作。
(4)及时、 霍 认真、准确的完成其它 喝 临时性工作。
办公 鹊 室文秘这个工作岗位是 渝 琐碎、繁杂的。我将根 拢 据实际情况进行合理分 丽 工、合理安排，认真落 沥 实岗位责任制，确保工 忧 作井然有条;还要创造 达 性地工作，不断探索工 予 作的新思路、新办法和 即 新经验;同时增强工作 羌 创造性的同时，我一定 跌 注意办事到位而不越位 果 ，提供服务而不干涉决 坡 策，真正成为领导的参 炎 谋助手，成为上、下沟 页 通的桥梁。
文员个人工 带 作计划与目标
做好日常 酞 工作：
1、处理来 拯 函文件，登记、归档、 冷 统计资料、打印、复印 滁 函件材料。
2、编制每 凛 月办公用品，做好领用 桔 发放工作。
3、办 潘 理工作餐卡、药费报销 昆 及其它日用品的发下班 矽 作。
4、协助编制 础 部分工资、奖金发放表 吱 格。帮助做好工程部月 谣 资料、资金消耗表，水 低 电、煤月度能耗表。
省
5、保障工程部办公 剐 室的清洁卫生和接传电 公 话。
6、负责登记员工 靡 考勤表。
7、辅助 扦 工程部对所有图纸、技 獭 巧资料、图书进行分类 哨 ，编号、建卡、存档、 荫 建帐和保持资料的完整 衔 性。
8、完成局部安排 灸 的其余工作任务。
孝 在 xx 年刚接触这个行 怪 业时,在取舍客户的问 闺 题上走过不少弯路,那 他 是因为对这个行业还不 剂 太熟悉,总是决定一些 赠食品行业,但这些企业 奠 往往对标签的价格是无 治 比器重的.所以今年不 眨 要在选一些只看价钱, 蚁 对品德没恳求的客户. 匣 不要求的客户不是好客 岭 户。
xx 年的谋划如下 宙 ：.
一;对老客户 九 ，和固定客户，要时常 借 坚持联系，在有时间有 侦 条件的情况下，送一些 虚 小礼物或宴请客户，好 菠 牢固与客户关系。
剪 二;在占领老客户的同 卸 时还要一直从各种媒体 鄂 获得更多
客户信息。
邢
三;要有好业绩就得 悸 增强业务学习，开拓视 捍 线，丰富常识，采取多 毕 样化形式，把学业务与 燕 交换技能向结合。
四; 蹈 今年对自己有以下请求 二
1：每周要增加? 重 个以上的新客户，还要 历 有?到?个潜在客户。
绵
2：一周一小结， 还 每月一大结，看看有哪 车 些工作上的失误，及时 旋 改正下次不要再犯。
债
3：见客户之前要多 囱 理解客户的状态跟须要 蓄 ，再做好准备工作才有 万 可能不会损失这个客户 绚 。
4：对客户不能 惊 有瞒哄和欺骗，这样不 至 会有忠诚的客户。在有 秧 些问题上你跟客户是始 非 终的。
5：要始终 灶 加强业务方面的学习， 廉 多看书，上网查阅相关 江 资料，与同行们交流， 著 向他们学习更好的方式 算 方法。
6：对所有 杂 客户的工作态度都要一 红 样，但不能太低三下气 善 。给客户一好印象，为 绽 公司树立更好的形象。
序
7：客户遇到问题 特 ，不能束之高阁一定要 亿 尽全力帮助他们解决。
吟 要先做人再做生意，让 孵 客户信赖咱们的工作实 锈 力，才干更好的实现义 克 务。
8：自信是非 铝 常重要的。要经常对本 罩 人说你是最好的，你是 运 举世无双的。领有健康 稍 乐观踊跃向上的工作立 城 场才华更好的实现任务 汾 。
9：和公司其余 折 员工要有良好的沟通， 咱 有团队意识，多交流， 耍 多探讨，才能不断增添 尹 业务技巧。
10：
相 为了今年的销售任务每 缓 月我要尽力完成?到? 媳 万元的任务额，为公司 商 发现更多利润。
以 柄 上就是我这一年的工作 琶 盘算，工作中总会有各 油 种各样的艰难，我会向 襄 领导请示，向共事探讨 双 ，奇特努力克服。为公 诉 司做出自己最大的贡献 淬 。
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
1成文 1内部通启MEMO成文 2根据经理要求撰写初稿 3请经理核查签字 4部门管理制度成文 5根据经理要求撰写初稿 6审核通过后在《发文本》上填写的内容包括文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的应列明名称 7审核通过后送企业管理部审批 8呈报总经理审批。
1发文稿纸
2发文 1将文件原件复印存档 ⒉在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、 发文时间、接收部门名称 ⒊到相关部门下发文件 ⒋请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中“外收发签字”一栏签收。
1发文登记簿
⒊收文 ⒈收到各部门发出的酒店内部文件后签收并上报经理 ⒉将 VIP 信息填写在办公室 VIP 信息栏上
⒊将报纸等需要张贴的材料 在规定版面张 贴
⒋监督部门人员在阅读文件后 在文件上签 字。
⒈对于重要的接 待通知要在 十分钟内向经 理进行汇报 ⒉对于收到的计 划、MEMO 等 文件应检查 有无部门有效 签字人的签 字。
⒋分类存放 ⒈对于时效性较强的文件如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等设专用表格夹存放 ⒉对于本部门下发的文件原件设专用文件夹 存放规章制度存放于相应的制度夹中 ⒊对于酒店下发的规章制度根据发放的部门 进行分类存放 ⒋在文件的每页右上角用铅笔标明该文件在 目录中的序号、总页数及当前页数如 “1-3-1”指的是本制度夹中的第一份制度本制度共有三页这是第一页 ⒌在存放新下发的制度时对于制度中已明确标明作废的旧制度要作出作废标志同新下发的制度一并进行存放对于一些补充规定 要将原文件找出后 与新文件一并存放 同时在目录上作出标注
⒈规章制 度明细 表 ⒈对于标明作废 的文件不能自 行进行处理 要做好统一保 管。
⒌装订整理 ⒈每月月底将当月的《贵宾团队接待通单》、 MEMO 等整理汇总装订成册在封皮上写明年、月、日以及保存期限 ⒉每月月底要对存放的制度进行整理对于内容有相互联系的要进行合并存放。
⒍借用 ⒈部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记注明借用文件的名称、借用日期、借用人及需借用的时间 ⒉对于外部门借用文件的要经经理同意后方可办理借用手续 ⒊外部门办理借用文件手续时要持对方负责人签字的 MEMO注明借用的原因、借用的文件名称及所需借用的时间并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人 ⒋文件归还后要查看有无遗失、破损现象 并由借用人在《借用登记表》上签字记录归还时间。
⒈借用登 记表 ⒈对于到期没有 归还的文件 要找该部门负 责人进行跟 催对于需要 延长使用时间 的应办理续 借手续。
⒎销毁 ⒈对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等文件请示是否销毁 ⒉同意后以MEMO 的形式列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期上报审批签字 ⒊将审批签字后的 MEMO 上报质检部进行审批 ⒋接到质检部同意销毁的书面批复后方可销毁 ⒌销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉 房烧毁或用碎纸机粉碎等方式
⒈文件销毁时要 在现场 确保 文件真正被销 毁防止资料 外流。
表格管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈申领 ⒈对于酒店统一外出印刷的表格按照酒店核 定的表格月用量每月列入《物品月计划申报单》中申领 ⒉对于部门专用表格月用量在三十张以上的按照部门月用量每月月初填写《印刷申请单》经审批签字后上报质检部审批 ⒊对于月用量较少但长期使用的表格亦应根据实际使用情况定期申请印刷使用 ⒋接到表格印刷完毕的通知后到美工室将表格领回并在《印刷申请单》中部门确认一栏签字确认
⒌对于酒店统一使用但没有外出印刷的表格 按照酒店规定的表格领取时间到质检部领取。
⒈印刷申 请单
⒉登记 ⒈对于领取的表格要进行登记设立表格台 帐 ⒉部门员工在领用表格时要在《领用登记表》上登记注明日期、名称、数量及领用人 ⒊月末将当月表格领用情况汇总并在表格台帐支出栏内登记当月发放的总数量。
⒈表格台 帐 ⒉领用登 记表 ⒈发放过程中要 注意核算和控 制表格的月用 量。
⒊整理 ⒈对于使用过的不需当天上交给相关部门的 表格要每十天进行一次整理 ⒉月末将当月的表格进行汇总、装订在封皮上标明名称、月份 ⒊对于需要进行总结分析的要统计出有关数据。
⒈对表格要进行 分类整理。
⒋存放 ⒈在表格存放橱内标明存放期限如一个月、 三个月、半年等 ⒉将整理好的表格按照保存期限分开存放。
⒌借用 ⒈对于各部门需要借用使用过的表格时需经经理同意后方可办理借用手续 ⒉外部门办理借用表格手续时要持对方负责人签字的 MEMO注明借用的原因借用的表格名称、借用日期及所需借用的时间并在《借用登记表》上登记表格名称、借用日期及借用人 ⒊表格归还后要查看有无遗失现象并由借用人在《借用登记表》上签字记录归还时间。
⒈借用登 记表 ⒈对于到期没有 归还的表格 要找该部门负 责人进行跟 催 ⒉对于需要延长 使用时间的 应办理续借手 续。
⒍销毁 ⒈对于到达保存期限的表格需请示是否销 毁 ⒉征得同意后以 MEMO 的形式列明需销毁的表格名称、日期、表格保存的起止时间由审批签字 ⒊将经理审批签字的 MEMO 上报质量管理部进行审批
⒋接到质检部同意销毁的书面批复后方可销毁 ⒌销毁时根据表格量的大小可采取到锅炉房 烧毁或用碎纸机粉碎等方式 ⒈表格销毁时要 在现场确保 表格真正被销 毁防止资料 外流。
工作项目名称 物资管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈盘点 ⒈每月 20 日对部门办公用品、固定资产、低 值易耗品及机油等物资进行盘点并分别与 其台帐的帐面结存数量进行核对 保证帐物 相符
⒉如盘点中发现物资短缺现象应及时查明原 因 并上报部门。
⒈编制月 计划 ⒈每月 24 日前根据盘点情况及部门下月的工 作计划作出下月物资申领计划 ⒉填写一式四份的《物品月计划申报单》列 明物品品名、规格、上月用量、本月结存、 本月申报、物品单价、每种物品的申报金额 并计算累计金额对于特殊申领的物品要在用途一栏单独注明申领原因在经手人一栏签字。
⒈物品月 计划申 报单 ⒈所做的各种物 资的月计划金 额应控制在酒 店下达的月各 项费用指标范 围内。
⒉审核上 报 ⒈将填写好的《物品月计划申报单》上报经理 审批签字 ⒉将经理审批通过的《物品月计划申报单》在 每月 25 日前上报仓管部。
⒈物品月 计划申 报单
⒊领取 ⒈持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在 规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处 开具《物品申领单》并由经理签字确认 ⒉持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用手续领取物品。
⒈物品申 领单
⒋登记 ⒈物品领回后按照实际领取的物资名称及数 量分别在相关的台帐上进行登记。
⒈台帐
⒌发放 ⒈物品发放时应在台帐支出栏内做好登记 由领用人在《领用登记表》上签字确认。
⒈各种台 帐 ⒉领用登 记表
⒍借用 ⒈其它部门因工作需要借用物品时应征得理 同意 ⒉借用时应持借用物品部门负责人签 MEMO注明借用的物品名称、借用的原 因、需借用的时间并在《借用登记表》上 进行登记 ⒊归还时要检查物品是否完好如有损坏应 由借用部门予以赔偿 ⒋检查合格后予以接收并由借用人在《借用 登记表》上进行签字并记录归还时间。
⒈借用登 记表
工作项目名称
劳保用品管理
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈制定计划 ⒈每月 5 日按照《劳保用品规定》将需要领用 的劳保用品填列在一式两份的《物品月计划 申报单》中。
⒈物品月 计划申 报单 ⒉遇节假日提前 制定计划
⒉审核上报 ⒈将列好的《物品月计划申报单》上报审批签 字 ⒉审批通过后持劳保用品申领计划到人事部 劳保福利员处开具; ⒈物品月 计划申 报单
⒊领取 ⒈到仓管部办理领取手续。
⒋登记 ⒈劳保用品领回后在台帐上登记。
⒈台帐
⒌发放 ⒈发放时在台帐上做好登记 ⒉由领用人在《领用登记表》上签字确认。
⒈台帐 ⒉领用登 记表
工作项目名称 出勤统计 工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈整理表 格 ⒈每天上班后整理前一日的《出勤登记表》 核对应出勤人数和实际出勤人数查看有无迟到、早退、请假情况并在《出勤登记表》上注明 ⒉对出勤登记与实际情况不符的问题上报部门经理
⒊根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》 ⒋以上表格填写完毕在填表人一栏签字 ⒌按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》并在检查人一栏签字确认。
⒈出勤登 记表 ⒉工作出 勤日报 表 ⒊员工离 岗去向 跟踪调 查表 ⒈注意检查员工 是否有全天未 按规定填写 《员工离岗去 向跟踪调查 表》的现象。
⒉填写 《出勤 表 ⒈按照实际出勤情况填写《出勤簿》 ⒉如有请假单要粘贴在《出勤簿》的背面。
⒈出勤簿 ⒈填写考勤时要 严格采用考勤 符号 ⒉请假单应由经 理签字。
⒊上报审批 ⒈将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤 登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上 报经理审批签字 ⒉将检查中发现的问题列出明细汇报给经 理 ⒊审批签字后于每天中午 12:00 前将上述表 格与《出勤簿》一起上报人事部; ⒈工作出 勤日报 表 ⒉出勤登 记表 ⒊员工离 岗去向 跟踪调 查表 ⒋出勤簿
⒋取《出勤簿》 ⒈每天 16:00 后到人事部将《出勤簿》取。
⒌汇总统计 ⒈每月 2 日前参照《出勤簿》将上月部门每 名员工的出勤情况并将统计情况填写到 《月份出勤情况报表》 上 对于缺勤情况写 明缺勤天数及原因
⒉对于当月新到岗员工 应注明到岗时间
⒊将填写好的 《月份出勤情况报表》 上报部门经理审批签字
⒋每月 2 日前报送人事部; ⒈月份出 勤情况 报表 ⒈对于全勤人员 注明全勤即 可。
奖金核算
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈抄写奖金拨入数 ⒈接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖金 拨入数的通知后 应于当日到人事部抄写
⒉抄写时注意核查所拨入的奖金数额是否正 确如有异议向人事部劳动工资核算员咨 询。
⒈填写《征求意 见表》。
⒉分解酒店扣罚 ⒈到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总 表》 ⒉按照《扣罚汇总表》上所列的扣罚情况核对 《罚款单》对《罚款单》不全的要立即 到相关部门进行领取 ⒊按酒店扣罚及连带比例对《罚款单》进行 分解责任到人 ⒋按分解好的扣罚填写《扣罚明细表》。
⒈扣罚明 细表 ⒈对责任人不 明确的扣罚 请示经理。
⒊申请减免 ⒈对需要申请酒店给予减免的扣罚应以 MEMO 形式列出处罚项目及罚款单号 注 明申请减免的原因 ⒉将写好的减免申请上报经理审批签字 ⒊于酒店下发奖金拨入数之日起三日内将经 理签字确认后的减免申请上报质检部进行 审批。
⒈MEMO
⒋统计内部扣罚 ⒈参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数 ⒉汇总部门内部扣罚
总数。
⒈员工日 考评表
⒌计算奖金 ⒈对部门的奖金拨入数进行二次 ⒉请示经理如何进行内部加发 ⒊员工当月奖金实发金额=员工当月奖金应 发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣 罚金额。
⒍填表 ⒈将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒 店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别 填写到《月份奖金发放明细表》上 ⒉在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。
⒈月份奖 金发放 明细表
⒎审批上报 ⒈将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣 罚明细表》一起上报经理审批签字 ⒉在人事部下达的规定上交的时间内将经理 审批签字的 《月份奖金发放明细表》 上报给 人事部劳动工资核算员。
⒈月份奖 金发放 明细表 ⒉扣罚明 细表
⒏发放 ⒈当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的 通知后 到财务部办理领取手续 ⒉按照《月份奖金发放明细表》上所列的实发 金额进行发放并由领取人签字。
⒈月份奖 金发放 明细表 ⒈应提前将每 位员工的应 发款项分好.
⒐交表 ⒈将员工领用签字的《月份奖金发放明细表》 交财务部现金出纳员; ⒈月份奖 金发放 明细表 ⒈要做到帐目 清楚、钱帐相 符。
工作项目名称 用心做事事例汇总
工作程序 标准 核查媒介 注意事项
⒈筛选 ⒈每天对员工上报的用心做事事例经筛选后
填写在 《以情服务、 用心做事典型事例汇总 表》 上。
⒈以情服 务、用 心做事 典型事 例汇总 表 ⒈要写明时间、 地点及事情经 过。
⒉上报 ⒈将填写好的《以情服务、用心做事典型事例 汇总表》上报经理进行审阅 ⒉于每天下班前将经理审阅签字后的《以情服 务、用心做事典型事例汇总表》上报企业文 化部。
⒈以情服 务、用 心做事 典型事 例汇总 表
⒊登记 ⒈将当天上报的员工用心做事的事例登记在 《用心做事事例汇总表》上要注明姓名、 事例发生日期及内容。
⒈用心做 事事例 汇总表
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办公室文员个人工作总结
时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了**年的尾巴上，回首过去的整个**年，我的心中感慨万千。3 月份，我经过集团公司组织的面试来到**房地产有限公司，主要负责公司**项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，以及日常工作的不断磨练，我进步飞快，在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢。有你们的协助，我才能在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，公司的发展才能如芝麻开花一般节节高。下面，我将对我的**年整个工作状况做以汇报和总结：
一、努力加强小我的学习与进步，提高文书起草编制的能力作为一个办公室文员，不断提高文字表达能力，起草一份优秀的文字材料是我工作的主要目标，因为很多文字材料都是领导与外界沟通的途径之一，同时也是反映企业发展全貌的一览表。所以我一直坚持言简意赅、精准无误的写作原则，努力使自己提供的文字材料能够正确反应领导的要旨与意图。在本年度的文字撰写工作中，我见证了自己的文字写作由生涩到成熟，由混乱到整齐划一的转变。每次领导交予的任何一份文字材料我都会认真对待，不熟练的体裁就查找书本或利用网络，努力使每一份文字材料都能够完美无缺，同时经过领导的指点，对于很多体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写，以下是我主要拟写的文件类型：
1、申请报告类文件：如**相关物资的申请、项目的人员招聘请示、人事调动请示等申请报告。
2、总结计划类文件：**项目周、月、季度、年总结计划、公司周计划总结等计划总结类文件。
3、合同类文件：如**项目户外广告牌制作安装协议、**水库清淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等制度类文件：如**项目办公室规章制度、**项目计算机使用与管理制度、**天鹅大雁饲养管理制度及岗位职责制度等。
5、可研报告类文件：筹建**通用航空公司的可行性报告、建设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等。在成功撰写每一份体裁的文件同时，我也努力探索，认真归类，把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结，探寻出其具体的写作思路，让以后的写作更顺畅有规律，为构建一个整体的文书写作框架做出不懈的努力。
二、积极实现大我的塑造与完善，提升公司整体的信誉形象办公室作为一个处理综合事务的场所，对于文员的综合素质要求也很高。因此，在起草文书的工作之余，我也不断提高自身的修养和综合素质，努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨询工作，使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象，准确传达公司的态度和决定，努力弘扬公司良好的企业文化，如协助办公室人员负责接待金**小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的业主，合理解决房产过程中的系列问题，帮忙解答业户疑问，协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作。同时在人际关系的处理中，我也积极转变，尽快适应办公室的文化氛围，努力维护好与每位员工的友好关系，为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力。
三、端正工作态度，认真做好每一件小事历史故事中流传着这样一句话：一钉损一马，一马失社稷。所以，细节决定成败。做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求，在工作中，领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做，全力以赴，尽自己最大的努力高质量高标准完成，让每一份小事情都能够成为公司信誉和文化的展示窗口。比如说做好每一份文件的拟写和打印;做好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一个通知的告知与转达;做好项目每一件物资的购买与送达等。这些其实都是小事杂事，但是每一个小事杂事又都是一件件大事，传达不准，处理不好就会影响外界对公司的整体认知与评价，因此在此方面，我一直在不断进步，尽力做到最好，努力提升自我，用自身得体的言行举止为公司塑造一个良好的公众形象。
四、提高工作效率，及时有效地完成领导交予的工作任务工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式，因此努力提高工作效率一直是我努力践行的工作方式。在处理领导交予的**日常事物中，我充分做到了确定工作方向，不走冤枉路、事前准备周到，不花冤枉时间、不断学习新知识，不做无谓的努力的高效工作方式。在处理每件事情之前，不懂的仔细询问领导和同事，做到充分了解之后再行动，行动之前做好周密的计划，然后在行动的过程中及时反馈，及时修整，运用 pdca 的工作循环，努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务。**项目目前处在起步建设阶段，所以很多事情对于项目来说都是第一次，而且都需要在短时间内准备好，如天鹅大雁的购置及相关物件的配备工作。在不懂市场行情的情况下，我充分利用网络及周围的人脉资源，积极准备和询问，然后通过积极走访、多方对比成功完成了天鹅大雁物资的配备，并按照要求合理安排到位，在规定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务。当然，在整个工作当中由于经验有限及自身能力的不足，再加上有时对自己的要求不严格，因此所造成的工作失误也挺多，如文件的起草漏洞很多，逻辑不严谨，表述不严密、起草的文件中常有错别字等。借此机会，我做以深刻的检讨，同时保证在以后的工作当中努力克服、严格要求，努力做到所起草的文字资料无错别字，文风不断成熟、逻辑越来越严密，充分做好公司软件文化的塑造与宣扬。**年对我而言是关键的一年，经过将近一年的工作锤炼，我已经完成了从校园人到社会人的成功转变，逐渐抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到：细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。因此，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。随着**项目进程的加快，明年会有更多的工作任务及挑战等着我，我心里在暗暗地为自己加油鼓劲，要在工作中不断进取，在挑战中站稳脚跟，踏踏实实，目光不只局限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发
展，同时我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为建设百年**的宏伟蓝图做出自己应有的努力!
办公室文员事迹材料
默默耕耘浇灌激情—-定兴县人力资源和社会保障局赵威同志先进事迹材料赵威，男，1981 年 10 月出生，中共党员，现于定兴县人社局办公室从事文秘综合工作。自该同志参加工作以来，时时以一名优秀党员的标准要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，干一行、爱一行、钻一行，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨。特别是从事文秘工作三年多来，他不图名、不计利，默默奉献，精益求精，以过硬的文字功底和诚实厚道的为人，在平凡的岗位上挥洒着青春与激情，赢得了领导和同志们的好评，表现出了一名共产党员应有的品格和素质，体现了共产党员的先进性。
一、端正态度、加强学习，在平凡工作岗位中体现了党员的先进性。文秘综合工作是一项艰苦的脑力劳动，没有惊天动地的壮举，没有感人至深的事迹，最多算得上个幕后英雄。尤其是办公室的综合工作，工作任务重，要求高，难度大，既要有思想性，更要有指导性，其工作质量如何直接影响到领导决策。要想干好这项工作，知识面窄不行，思路不清不行，理论水平不高不行，但光有这些还不行，还必须具备扎实的文字功底、严谨细致的工作作风、埋头苦干的拼搏精神，因此，许多人把综合文秘工作形象地比喻为“一苦二累三受罪”、“有本事的人不愿干，没有本事的人干不了”。几年来，为了尽快进入工作角色，他把学习作为提高自身素质的有利武器，充分利用业余时间，报考中央电大的学历晋升学习。几年来，他深入系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、社会主义市场经济等理论知识，不断地武装头脑，增强对当前社会主义市场经济出现的新情况、新问题的分析能力。努力提高自身综合素质，以适应工作需要。同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战，进一步增强了对实践的认识和感知能力，努力做到了理论与实践的结合，在学习中增强了迎接挑战问题的本领。
二、创新思路、把握规律，在服务领导决策中体现了党员的开拓性。基层工作涉及面宽、思想性强，从事综合文秘工作要求相对较高、难度相对较大。在工作中，他
重视调查研究，准确把握领导意图，在“早、全、深”上狠下功夫，增强工作的主动性和针对性。“早”就是对有关问题早学习、早研究、早介入，做到心中有数，胸有成竹；“全”就是熟知上情、吃准下情、通晓内情、了解外情，力求关键时候谋之有方，参之有时；“深”就是加强与各级各部门的交流和沟通，深入群众，深入基层，掌握市情。由于工作介入早，情况吃得透，较好地解决了文稿中的空话、大话较多的现象，使起草的文稿既贯彻中央精神，落实县委部署，又切合我局各项工作实际；既有思想性、理论性，又注重政策性和针对性；既符合文章写作的一般规律，又力求体现地方和领导个人特色。本着上述原则，在今年我局开展的对全县人才状况进行调研过程中，他能够积极深入走访教育、卫生、农牧、工促等全县重点企事业单位，协助相关科室所撰写的《定兴县人才工作调查与研究》的调研报告，数据详实、分析到位、建议合理，为上级部门准确把握全县人才情况提供了重要参考，受到了局领导的充分肯定。在年初全市组织的“三为学习大讨论”活动中，他能够积极主动创新活动载体，以新颖的活动形式和鲜活的文字汇报，成为我县迎接市检查组的样板单位，在增强全局干部职工宗旨意识、纪律意识和奉献意识的同时，我局的经验和做法，也受到了来访的市县领导的高度赞扬。
三、埋头苦干、任劳任怨，在敬业奉献中树立了党员的良好形象。在办公室从事文秘综合工作，无职无权，既辛苦、又清苦。由于种种原因，从事综合工作不仅人手少，而且又是新手。面对工作量大、任务重的实际，作为办公室普通一员，他义不容辞、义无反顾，常年没有节假日，经常加班加点。他多次参与起草全局重要综合文字材料，分别起草了我局 20**年以来局工作总结和思路；政风行风、节能工作、综合治理、五五普法、政协人大建议提案办理工作总结；全局年度先进单位、个人上报材料以及局领导相关会议发言材料；起草了“干部作风建设年”和“解放思想、自我加压、激情创业”活动、“深入贯彻落实科学发展观”活动、“创先争优”等重大政治活动的实施方案并撰写完善了相关的文案材料。在日常的工作信息报送方面：他能够按照“及时、准确、全面、实效”的原则，不断加强我局信息工作的上报力度，有效增强了信息工作的参谋服务功能，并连续两年被评为全县政府系统信息工作先进个
人。在年终岁尾时期，面对上级部门各项检查工作，他更是发扬不分昼夜，连续作战的精神，起草领导讲话、局务信息、工作汇报等各种综合材料，做了大量基础性工作。面对苦与累，他从没向领导提出过非分要求，讲过任何条件和报酬；担子很重、压力很大，但他从没有懈怠、苦恼、烦躁过，从没有降低过工作要求和标准，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态，以实际行动展示了一名优秀共产党的应具备的思想觉悟和优秀品格。
四、宽以待人、严于律己，在朴实无华中诠释了党员的无私胸怀。做为一名普通党员，赵威同志始终保持头脑清醒、警觉，始终清醒地认识到自己是党员，党员在工作面前怎样去想，怎样去说，怎样去做，特别是做为一名办公室工作人员，一言一行都为广大干部群众所关注，他在工作和生活中严格要求自己。一是加强团结。一方面，认真维护与领导、同志们之间的团结，强化大局观念和一盘棋思想，大事讲原则，小事讲风格，学人之长，容人之短，谅人之难，互相补台不拆台，互相帮忙不添乱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。另一方面，在接待来访群众过程中，坚持做到态度和蔼，主动热情，认真倾听，耐心解释。
二是廉洁自律。多年来，在工作上中，他一直严格要求自己，不浮躁，积极培养“埋头苦干的实干精神，精益求精的敬业精神，甘于清贫的奉献精神，不断进取的创新精神”，力求工作的高标准，默默奉献，无怨无悔。在生活上，不慕奢华，艰苦朴素，从来没有打着领导的旗号为自己谋求私利，时刻维护领导和自身的形象。
三是搞好传帮带。在自己努力工作的同时，认真搞好传帮带，把自己工作中的经验、教训传给新同志，互帮互学，在一些工作上，给予新同志力所能及的指导，使少走弯路，尽快适应新形势，提高办文和综合协调能力。20**年 5 月 31 日 篇二：办公室人员先进事迹材料。
不知是不是先进事迹材料.倾情工作岗位，争创一流业绩￥￥￥，今年 34 岁，她是 1997 年从**学校经国家录用公务员考试合格调入**市地税局的。从一名教师转为国家执法机关的公务员后，她坚持用自己一贯忠诚税收事业，热爱本职工作的精神，
本着“扎扎实实工作、老老实实做人”的人生信条，勇挑重担，兢兢业业，默默耕耘，在平凡的岗位上、平凡的工作中实践着“全心全意为人民服务”的崇高宗旨，体现着自我人生的价值。多次荣获州地税局、市地税局优秀公务员、优秀信息员、优秀宣传员等荣誉称号，20**年获得了州“巾帼建功”先进个人荣誉称号。以过硬的业务素质倾情本职工作凡有过办公室经历的同志都有这...
**年我在**办公室主要负责文件接收，上传下达工作;XX 年，我抽调到局科学发展观办公室做文员，并有代理办公室主人的经历;XX 年，我又回到##办公室。几年来，无论工作多么繁忙，我始终坚持努力学习，提高自身的水平，拓宽自己的认识面。学习科学发展观，学习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领会党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，学习了党的 xx 大和 xx 届四中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理论水平，不断改进工作作风和服务能力。
通过学习，我树立了服务意识，把服务看成自己的本职工作，对上服务于上级部门，准确传达上级的指示，完成上级任务，同时收集各种信息，服务于上级决策;服务于各部门健康发展;对外，加强联络，努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了认真负责，不怕吃苦，认真遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到五不：不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。
二尽职尽责，认真做好各项工作。
几年来我立足本职岗位，认认真真履行自己的职责，高效完成领导交付的任务，具体工作如下。
(一)XX 年作为开发部文员，坚持在学习中实践，在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，协助局办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热情的服务态度接听电话，仔仔细细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，及时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻;对于各种信件，细致接收，并传达到个人。半年来接收办理文件 400 件、打字约 50 张，复印约 5000 张，传真约 150 份，接发送邮件 50 次。
(二)XX 年，我业务能力和综合素质在锻炼中得到了很大提高，紧紧围绕着办公人员的基本职责，协调沟通，服务领导和基层部门发展。全年接收办理文件 1250 件、打字约 80张，复印约 6000 张，传真约 250 份，接发送邮件 200 多次。并参与组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项基本事务，得到了组织和领导一致好评，被评为先进工作者。
(三)XX 年，我奔波忙碌于科研所和科技局之间，分别在两个机构开展工作，业务能力有了突飞猛进的进展，多次得到领导的肯定，被提拔为办公室代理主任。
1 围绕所培训工作，做好组织宣传。XX 年根据上级要求，我所组织中小企业科技文献检索与科技项目申报实务培训
班，我全盘参与组织宣传工作，为培训班的正常开展打下了坚实基础。我积极找到区所专家，认真听取专家建议，细致准备相关此材料，邀请专家授课，积极争取专家的支持，确保了师资力量到位;为了争取企业的广泛支持，扩大参与培训人员面积，我及时与各县市区的##所和众多的企业联系，宣传培训活动的重要意义，动员说服各单位和企业领导支持培训活动，并反复落实参与的企业名单和人数。
2 兢兢业业，在主管局树立我所职工良好形象。XX 年 3月至 XX 年 10 月我被借调到主管局开展深入学习实践科学发展改观活动领导小组办公室工作。我始终一丝不苟工作，注意维护我所的良好形象。
三团结协作，努力营造良好工作氛围。
我尊敬领导，团结同事，始终保持了谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，时时处处以身作则，率先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营造团结奋进、相互协作的工作氛围，推动敬业乐业的团队的形成和发展。
代理主任期间，充分发扬民主，遇事多征求领导的意见，多听取同事的建议，充分发挥部门人员的聪明才智，共同做好部门工作，不断提升部门团队的凝聚力和向心力。
在这几年的工作中，虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显的进步，做出了一定的成绩，但是与上级领导要求相比，还有一定差距。所以在今后的工作中，我将改进学
习与工作，弥补不足。
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办公室先进个人事迹材料和办公室内勤文员年终工作总结范文汇编
办公室先进个人事迹材料
办公室先进个人事迹材料（一）
经理办里人事劳动工资的工作繁琐又枯燥。每天要对公司的考勤记录检查，公司140 多位员工的每月的工资、奖金、住房公积金、劳保、医保等等方方面面的事情都牵扯到他，他总是不厌其烦、井井有条的处理着，经常为了某个职工的劳动合同或者其他事情到市人才交流市场奔波，有时候一件事情要跑好几次，但他都没有怨言。我们曾经问他，这样的工作是不是很烦啊？他乐呵呵的说：“这些都是大家切身利益的事情，我是公司做人事劳资的，哪能不做好呢。”多么朴实的一句话，反映了同志热忱的对待同事和一丝不苟的工作态度。
20**年 7 月的一天，经理办领导忽然接到的短信，说身体不适可能要住院。第二天公司工会和部门领导去医院看望他的时候，才知道他那天的生病的情况是非常凶险的，但同志躺在病床上还是不放心手头的工作，公司领导朱书记说让他不要担心，出院后多休息几天再上班，可表示过 2 天出院了就去公司把耽搁的工作完成，苍白的脸上露出深深的歉意。果然，2 天后一出院就直接到公司里加班，把之前的工作全部整理好才离开公司。要知道，这天是双休日啊！这种敬业精神很值得我们大家学习。
还是个公司集体活动的积极组织者和参与者。无论是各种会议还是工会活动，都会看到他忙碌的身影，在他的影响下，公司里有了各种活动，都有一个主动参与筹备和策划的小团队，把各项准备工作都做好做足，还积极参与了总部、区域在南京召开的会议接待工作，受到了大家的好评。
2
工作中是个优秀员工，生活中他也是个孝顺的儿子和温良的丈夫。因为住在江北，每天上下班他都要接送母亲和妻子。虽然工作压力和生活压力都很大，但他都保持着一颗积极而感恩的心生活和工作着。
因为他优秀的个人品质，同志连续获得数年的公司先进个人称号，我们希望他珍惜荣誉，继续加油努力，在今后的工作中取得更大成绩。
办公室先进个人事迹材料 （二）
陈**于**年 7 月 1 日毕业于 x 学院，共青团员，8 月 1 日到 x 县，x 乡人民政府办公室。他甘于奉献，认真履行工作职责，勤勉好学，注重个人能力的培养，思想积极向上，热忱的投身于志愿服务中，热心公益事业，服务群众，奉献社会。在此将个人事迹材料如下：
一、克服畏难情况，尽快熟悉乡情，转变工作角色 9 月 1 日他抱着欢喜和期待来到服务岗地宽坪乡人民政府。眼前看到的一切与他想象的工作环境，生活条件相差甚远，无心工作，情绪很低落，有反家的念头，领导门看出了他的心思做了很多思想工作，讲了很多道理，才明白他是一名志愿者，不要也环境定结论，在坚难中学习，在坚苦中成长，在实践中求生存，不要怕苦，不要怕累，一定要留下。就这样，情绪两天过去了，他开始认真搜集乡里相关信息，尽快熟悉乡情。并在办公室认真做好接待，通讯，收发传真，打扫卫生、草拟办办室基本公文资料。几个月下来，通过平时的积累，他熟悉了办公室的日常事处理，进入了工作角色，深刻体会到了在基层工作的乐趣。
二、合作医疗工作
3
在党委书记，乡长的安排指导下到乡合医站，他的主要任务是负责全乡从**年10 月至今所有住院，门诊统筹，家庭帐户的病人姓名、就医机构、门诊诊断、合作医疗证号、补偿金额等等输入合作医疗系统和存档。
他服从领导，团结同志，在一年多的工作中，能够做到与同志们密切合作、相互帮助。领导布置的工作总是尽力去做，从不推诿。在平时，乐于助人，能够帮助别人解决的问题就尽量解决，工作中对不懂的业务虚心向其他同志请教，对自己懂的也是毫无保留，不存一丝私心。
三、农村低保 在乡民政办需要帮助的时候，他到了完成了高桥村 6 个组 175 户一类、二类、三类、四类、五类和五保户等的低保核实、输机工作，纠正后输入电脑上交民政办公室主任统一抱县民政局。
四、林权制度改革内业微机录入 茶苗移栽完，他又帮助林业站搞林改内业工作，把全乡的五个大村 26 个组18000 多亩 2540 户，姓名、林种、宗地内业号、外业号、面积、林权方案等等林业所有数据通通输入电脑再作效正传到县林业局考核，批示，颁发林权证书。
五、茶产业工作 在做好办公室工作的同时，他与乡茶产业组负责庐山村的茶叶产业发展工作，为做好这项工作，他多次到该村万家沟茶叶规划点去开群众会，动援群众种植茶的积极性，丈量土地，面积 398.1 亩，茶苗和肥料的运输，发放茶苗 1393350 株和肥料 790包，记得有一次他去丈量土地就是整整六天没有回乡政府与农户同吃同住共同量土地，正是因为这些负出，激发了老百姓发展茶产业的积极性，确保了在 11 月底全乡茶园建设顺利完成移栽工作。
办公室先进个人事迹材料
4
（三）
办公室作为一个综合办事机构，在上级党委的正确领导和所领导班子的带领下，部门人员密切配合、齐心协力。紧紧围绕和服务中心工作，不断深化服务意识，改进服务方式方法，进一步发挥了参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障作用，牢固树立了服务、效率意识，使*年的工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。
一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。
一直以来，办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓，为了提高思想道德素质，办公室严格坚持每月两次的学习制度，组织全体人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全体人员的凝聚力、战斗力，以及政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。
为能更好地参与政务、管理事务、搞好服务，办公室以建设学习型部门为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，多次派人参加业务知识培训，鼓励人员在职教育。目前，已有两人在参加函授学习（本科），大大提高了自身的素质。在领导班子的大力支持下，订阅了报刊杂志，选购了上万元的图书资料，不断充实阅览室，为全办上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时办公室还在全体人员中积极倡导“团结、向上、和谐、活跃”的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到科学办事、依法行政、勤政廉政，紧扣工作中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为领导班子当好了参谋和助手。
二、完善规章制度，促进工作规范化。
5
俗话说：“无规矩不成方圆”。作为一个综合办事机构，没有一整套科学、严谨、高效、规范的管理制度，很难谈得上提供优质服务。为进一步提高工作水平和工作效率，办公室始终坚持按规矩办事、按章理事，以制订和完善制度为着眼点，在劳动纪律、政务和事务管理方面下功夫，先后制定并完善了《桥隧所考勤管理办法》、《**所职工千分制考评细则》、《**所职工月度考核办法》、《安全生产实施细则》、《桥梁隧道交通安全应急预案》等一系列规章制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。
在充分考虑办公室工作特点和人员结构的基础上，进一步严明了纪律，规范了运作。纪律方面，完善了《岗位责任制》、《考勤制度》和《保密制度》，明确了办公室成员的职责，增强了全体工作人员的全局意识、责任意识和时间观念，为办公室工作的有序运转奠定了基础。
三、着眼规范有序，进一步强化内部管理。
为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制。年初办公室根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确了工作目标和工作任务。办公室工作做到定期汇报，年终实施考评，调动了全体人员的工作积极性。一是高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行办文办事限时制，大大提高了工作效率。二是严格监督机制。办公室各人员定期不定期相互抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，所务会通报批评。三是奖惩激励机制。办公室主任在公开、公平、公正的原则下对全办工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评先评优活动。这些措施大大提高了工作的积极性、主动性和创造性。
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总之，**所办公室在领导班子的带领下，解放思想、与时俱进、实事求是、转变作风，为领导当好了参谋助手。在办文、办事、办会上下功夫，在强化自身建设上下功夫，使办公室与领导班子在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了年初预定的各项工作任务。
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办公室内勤文员年终工作总结范文
办公室内勤文员范文 1
办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。
一、干好办公室内勤工作要处理好 四种矛盾 。
一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此， 一切服从大局，一切服务大局 就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。
三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，
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把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好 过 与 不及 的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握 度 ，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。
二、干好办公室内勤工作要扮演好 三种角色 。
首先，要当好领导的 计囊团 。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的 计囊团 。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。
其次，要当好干群的 勤务员 。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意;主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。
三是，要当好机关的 内当家 。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管理，对各部门
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员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。
三、干好办公室内勤工作要做到 五 得 兼备 。
一是 想得到 。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力;要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。
二是 管得宽 。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内...
篇一：前台接待年终总结
不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成 erp 系统和各种汇总工作。erp 系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，
在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
篇二：前台年终总结范文
入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：
一、 工作内容：
1. 负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；
2. 接听、转接电话和接待来访人员；
3. 负责设计部门的电子文件收发；
4. 负责传真文件的收发；
5. 负责公司公文、信件的分送；
6. 负责图书室图书的收集、归档、整理工作；
7. 做好会议纪要；
8. 负责公司生活用品的采购工作；
9. 管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；
10. 统计每月考勤并做工资表；
11. 统计每日用餐人数并做进餐统计表；
12. 其他工作等。
二、工作汇报
行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
1. 工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；
2. 思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；
3. 态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；
4. 生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
三、存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。
篇三：前台接待工作总结
过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责
任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样
一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!【前台工作总结及亮点】
篇四：前台接待年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 xx 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确
保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在
召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。【前台工作总结及亮点】
xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx 年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台工作总结及亮点(二)：公司前台工作总结
篇一：公司前台工作总结
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我...
进入利洁生物一个多月， 作为刚毕业的学生， 在这一个月里学到了很多学校里学不到的东西， 对我以后的成长、 工作、 生活的影响是相当大的。
这一个多月主要是负责行政性的工作， 比较琐碎， 但是一个方面可以锻炼我的耐心； 另一方面刚刚毕业， 有点心浮气躁， 因为走入社会的现实与呆在学校的生活冲突较大， 让我对未来的职业发展感到迷茫。
这一个多月的工作使我心境平和下来， 认真思考我想做什么、 现在应该做什么、 应该怎么去做才能做到更好。
这一个多月的工作可以分解成一下几个部分：
一、 人事工作。
主要是负责新员工入职手续的办理、 人事档案的整理工作以及考勤管理，并及时更新员工基本信息表。
二、 行政工作。
行政工作比较琐碎， 主要包括：
1、 来访人员的接待； 2、 公司行政公章的使用登记； 3、 每月工资条的发放； 4、 催收的各部门应及时上交的报表； 5、 办公用品采购与领用登记； 6、 电话、 传真的记录以及传达； 7、 公司饮用水订购与登记； 8、 领导交办的其他事项。
三、 文字处理工作。
各种会议记录的写作和一些通知通告等撰写， 以及一些文件的公文处理工作。
我认为自己已经掌握了 这些工作， 但是很多时候做的不够完美。比如新员工入职时没有填发员工派遣单； 人事档案部分缺失没有登记造表； 考勤管理上只依赖手动填写的考勤表， 考勤机没有发挥应有的作用； 由于公司没有前台， 坐在自己办公室内有时在人员接待上有遗漏； 行政公章的使用登记上因为有时领导不在， 没有签完字， 只让用
章本人登记一下就将公章给了； 办公用品只有领用登记， 应当制定一个库存表格反映采购、 库存、 领用情况。生产部报办公用品月计划时，应当根据该部门上月的领用记录派发适量的办公用品。
通过工作总结， 我认识到自己的诸多不足之处， 以此鞭策自己，努力完善， 争取做到更好。
2012 年 9 月工作计划 一、
制作百日竞赛专刊；
二、
整理综合管理部所有档案， 人事档案缺失登记表；
三、
制作办公用品采购、 库存、 领用表格；
四、
从考勤机上导出考勤表；
五、
规范新员工入职手续和公章使用登记；
六、
收集考勤、 绩效考核和月度培训计划表、 月度工作计划表；
七、
领导交代的其他工作。
我是1999年3月从区房产科借调到区政府办任秘书工作的， 主要负责城建、 城市管理、 环保、 劳服、 招商、 教育、科技、 档案、 公安、 司法等方面工作的文件、 综合材料的起草和印制； 督促、 检查主管领导决定事项和批示的执行情况；完成主管领导交办的其它工作。
一年以来， 在办公室的领导下， 在同志们的支持和帮助下， 较好地履行了工作职责， 完成了工作任务。
现将工作情况作以简要汇报。
1、 加强学习， 提高了 政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》 等理论知识以及与业务部门相关地政策、 法规和条例等， 逐步提高了 自己的素质。我不仅从书本上汲取养分， 还谦虚地向周围理论水平高、 业务能力强的同志学习， 取人之长， 补己之短， 努力丰富自己、充实自己、 提高自己。
通过学习， 进一步提高了 政治水平和驾驭实际工作的能力； 提高了思想觉悟和执行党的路线、 方针、 政策的自觉性； 提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。
作为一名中共预备党员， 通过对 《党章》 的学习， 更加明确了 党员应该具备的素质， 坚定了成为
一名光荣的中国共产党员的决心。
通过对十六大有关文件的学习， 进一步了 解了我国面临的政治形势、 经济形势、 国防力量、 科技教育以及在国际社会的地位和作用。
2、 勤于动笔， 增强了 文字功底和思维能力。
秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力， 我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩， 边写边改， 并请老同志和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工， 经过反复推敲， 最后定稿。
一年来，我起草各种综合材料 15 份， 文件 20 份， 龙凤信息 13 篇。材料的写作需要有详尽、 准确的第一手资料， 这样才能保证向领导反映准确信息， 为及时决策提供可靠依据。
在三年来开展的城市管理年活动中， 我经常深入到城市管理行政执法分局和基层了 解情况， 编发了 《城市管理活动主题信息》，并及时报送到市政府有关部门， 使上级对我区工作有了全面的了解。
对于工作中存在的问题， 我总是积极动脑筋、 想办法， 为领导献计献策， 充分发挥了助手和参谋作用。
政府印发的文件具有很高的严肃性和权威性， 代表政府的形象， 出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。
对于要印发的文件， 我每次都进行认真的核稿和校对， 至少 3 遍以上， 并请其他秘书帮助把关， 减少了出错的几率， 保证了 文件准确、及时发放。
3、 深入实践， 强化了 协调意识和督办力度。
领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督， 这是秘书工作的一项重要职能。
对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析， 及时协调科室之间、 科室与辖区单位之间的关系， 正确处理问题。
在改造凤阳路时， 我被派到工地，负责施工质量和进度工作， 由于不封路、 工期短、 地下情况复杂， 工程涉及到十几家单位的利益， 经常出现“窝工” 现象， 影响了 正常施工。
每当出现问题时， 我都深入调查、 了解情况， 多次协调电信局、 供电局等单位， 动员他们顾全大局， 配合工作， 并及时把情况反映给领导， 以便领导及时作出决策， 同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。
在受理区长热线电话和群众来信来访时， 我都热情服务， 较小的问题立即协调业务部门进行处理， 较大的问题及时向主管领导汇报， 待领导批示后， 马上落实到基层单位， 并进行监督。
有群众反映， 北小区一楼饭店没有排烟道， 影响正常生活， 按领导要求， 我立即将情况通知了 环保局， 并限期进行治理，仅用两天时间， 事情就得到了圆满解决， 群众非常满意。
4、 快速反映， 完成了 临时工作和紧急任务。
由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。
今年 7 月一天， 在一公司楼区入口处， 有人私自卸了 几车建筑垃圾， 阻碍了行人通行， 而且第二天市领导要到龙凤区检查， 情况非常紧急，领导临时决定将清理任务交给了 我。
当时出租的货车都已经
收工， 我就四处寻找、 询问， 最后终于在铁路货场找到了 已经收工的货车， 将所有垃圾清理干净时， 已是第二天早上了。在拆迁厂西违章建筑时， 几家钉子户拒绝拆迁， 群众反响很大， 因为还没有到强制拆迁的时间， 领导临时指派我协调有关部门做他们的思想工作， 想办法让他们自拆， 以尽量避免损失。
我协调城管执法局和区法院的同志一起来到现场， 向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的必要性， 晓之以理， 动之以情， 终于说服了他们进行了 自拆， 减少了很多不必要的损失， 保证了整个厂西的顺利拆迁。
虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩， 但还存在一定的问题和不足。
一是工作有急躁情绪， 有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量； 二是处理一些工作关系时还不能得心应手， 工作显得措手不及， 无从着手。
在今后的工作中， 我还要继续加强学习， 戒骄戒躁， 努力实践， 为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
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