总经理的工作规划思路9篇总经理的工作规划思路 酒店总经理月度工作安排表每周 ACTIVTIESPLAN工作计划Operating计划周期十月份第一周Division部门酒店下面是小编为大家整理的总经理的工作规划思路9篇,供大家参考。
ACTIVTIES PLAN 工作计划 Operating 计划周期十月份第一周 Division 部门酒店整体工作目标 Reference 编码 Task 工作项目 Description Of Action 执行摘要 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 1
人员招聘 前程无忧专栏招聘餐饮、营销经理、营销人员外编、鱼翅店高级服务员 1、配合执总组织的三场培训 2、重点关注营销部的培训。3、28 日前各部门上交 10 月份培训计划。4、实施新入职员工培训与考核 本周主抓本周实现营销人员全部到位 9.28 上报纸10.1 前全面落实 **
2
根据培训计划严格审查完成下月培训计划
提高部门管理与技术做到工作的有效秩序化和条理化明确酒店规范 作为员工评定、晋级的9.30 ** 及各部门负责人
3 人员档案分部门、分个人建立 根据简历、 处罚、 优秀员工的评定、考核等相关资料建立个人档案 有效依据规范员工档案的管理 * **
4 清盘月度文件 文件按部门、文件性质分类 规范文件管理
9.30 **
5 6 各部门月度工作总结及计划 合理安排十一期间的 总经理值班、各部门经理的排 根据以往要求和公司规定计划格式 9.27 9.29 **及各部门负责人 **
员工休息及值班 Task 工作项目 休及排班 Description Of Action 执行摘要 Reference 编码 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 7 十一各部门统一更换冬装及明确冬装的清洗 全力解决化粪池排污一事 各部门上交夏装清洗后的分发冬装 同期盘点工装 9.28 **及各部门负责人 财务部负责人
8
与李总、 盐业公司及相关单位通力协商解决 三种方案1、价格优惠继续合作2、部分租摆 3、全部撤离跟换仿真花 4、逢大型活动或节气零时租摆 尽量与本周完成 9.30 **
9 与租摆重新确认合作事宜 实用、价格低廉 9.30 * *
10 完成 10 月份的定价工作 商务中心商品部
9.29 *
11 改造及经营全面落实到位 完成所有椅子、窗户的修复 相关租赁商水电费及电话费的收取 根据房务部要求及出售品种规定予以配合 合理规划采购单项品种的采购量不可过大 9.30 **
12 根据房务部要求由房务部跟进 根据房务部要求 9.30 *
13 旅游部、5、6 楼
9.26 *
14 相关电话线路报停、并再一次明确各部门电话费用 Task 工作项目
根据上两个月的汇总情况 Description Of Action 执行摘要 1、附有交接清单 2、遗留需解决问题再一次盘查列出清单 3、需维护项目击相关事宜 严格控制 9.28 上交各部门电话费使用规定 Target 目标 9.28 *
Reference 编码 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 15 消防预警监控系统、消防设备的盘查与交接 严控门襟出入规定 条目清晰、具体 9.25 *
16
全周 *
17 本周经营促销 1、旅游节、国庆节促销活动 2、餐饮产品促销计划 3、餐饮宣传的继续 4.相关经营活动的宣传工作 1、客户分类 2、落实到个人的任务考核 3、客户拜访 4、营销计划的制定 5、完成外编营销人员的招纳 陈会长之协议 根据酒店的实际情况经营情况合理的制定 全月展开本周将旅游节、国庆节促销活动为重点 *
18 全面开展营销部各项工作 合理规划及安排实施绩效考核由财务部协助核算
方案于 9.30日前确认 *
19 跟进长包房的协议
*
20 制定定外编人员销售协议书 根据销售部考核方案展开制定 主要针对操作形式的制定 由财务部监控省核 10.1 段*
21 全面整改客房及各区卫生、严抓客房员工之礼节礼貌 确保大堂吧的物件及清洁的维护 Task 工作项目 严格查房 根据酒店的规范要求能有较好的改观
10.1 邓* 周*
22 列设施清单 Description Of Action 执行摘要 确保整洁及卫生 直至开业 邓*
Reference 编码 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 23 24 25 跟进布草的清洗及损耗控制 特价菜单的制定 与供货商沟通协调好 确保布草的损耗降到零点 制作插牌菜单 严控洗涤质量及布草成本 价格实惠低廉 10.1 10.1
10.1 邓*
江* 江*
餐饮产品的促销计划
26 由员工实行的鱼翅店宣传 正式实施餐饮产品的提成计划 宣传单的发放、短信、传真的宣传 针对目标客源群体 全月以本周为重点展开 从 9.26 日起实行 *
27 保留 ORDER 底单 凭由领班或主管的签字
张**
28 核算月饼扣款及提成
10.16 日分发放提成奖金 10.1 邹**
29 制定管理人员统筹工作目标绩效考核方案 根据工作计划的制定、 实施及完成情况予以考核 提高工作效率 10.1 **及各部门负责人
30 相关部门负责人的电脑模块操作考核
10.8 行政办
31 月度盘点 9.25 进行去全面盘点
9.28 完成盘点报告 财务部及各部门负责人
32 关于“因为懂得、所以慈悲”的议论评述的上交 根据酒店工作及协调意识 身为酒店经理人应该做到哪些进行具体阐述 加强各部之间的沟通协调通力合作将酒店整体利益视为己任 9.26 各部门负责人
酒店工作计划 Operating 计划周期.5.25—.6.05 Division 部门酒店整体目标工作任务
Reference
编码
完成酒店基本建设
本月工作主抓重点
003
Task 工作项目
Description Of Action 执行摘要
为酒店尽早进入良性循环轨道奠定基础 Target 目标
Deadline
期限
6.10 完成基本条目
Responsibled
承办人
各部门负责人
Follow-up Result
跟进结果
001
管理规章制度完善月
经营规范各经营部门操作流程
礼节礼貌、仪容仪表、普通话、微笑服务、规范接听电话标准
各部门清洁卫生大扫除
002
形成基本酒店礼仪标准及对客服务环境
全月
各部门负责人
管理组织架构、
各部门根据用工情况、作业流程、
改变“人浮于世”的现状
6.5
*
人员定编、薪资结构制定 岗位设置合理定编
1、制定店刊宣扬酒店文化、2制定员工宿舍管理制度并切实改善住宿环境、3、制定员工庆生会计划4、制定月度的优秀员工评选计划5、 制定高管人员为员工实施切实可行的服务计划
各部门上报 人事质检部统一规划部署各部门遵照执行酒店意识与服务
证照年检、 附楼各项工作的推进、劳动局工作的跟进、各工
004
制定员工福利改善计划
通过人文关怀予以员工一种福利 同时初步建立及形成酒店特有的企业文化理念
6.5
**
005
有效制定全员培训计划
培训既是一种福利待遇同时提高员工技能
根据计划要求
各部门负责人
006
各协调性工作开展 程系统项目的年检维保的确定、专业消杀公司的联系与确定
办公室统一规划部署 后勤部门协助执行
疑难问题的跟进随时与集团公司保持联系
全月陆续展开
各相关部门的负责人
007
院内建筑垃圾清理
制定员工通道、电梯门径出入管理制度
制定产品说明书
争取高考接待前全部完工
.
各相关部门的负责人
008
制度公布起严格执行违者严处
.
**
009
根据经营区域功能、 位置、 接待量、价格等全面制定
.
**
010
制定并规范服务程序
确定宾客信息反馈系统
各级折扣权限、优惠待遇
Task
工作项目
等级划分、 级别服务设置、 细化服务程序
培训到位并落实于各部门
6.1 定
6.5 实施
各相关部口的负责人
011
销售会议反馈、 宾客 客房餐饮 、大堂副理反馈
优化服务、便于服务的针对性、提供个性化服务的依据
6.5
各相关部口的负责人
012
在明确各产品门市售价后制定并操作到位
Description Of Action
执行摘要
成本控制、卫生、出品质量、劳动纪律等确定厨房考核指标
餐饮、客房、前厅根据市场因素、根据各部门实际情况合理制定
零点菜单、 标准菜单、 标准配方卡、定价
清晰权限划分、便于操作、有效授权
Target
目标
6.5
各相关部口的负责人
Follow-up Result
跟进结果
Reference
编码
Deadline
期限
Responsibled
承办人
013
加强厨房管理
夏季促销经营方案
制定菜单
全面改善早餐出品
6.5
***
各相关部口的负责人
**
014
015
财务审核后确定
制定特色早餐
5.31
6.5
016
6.5
**
017
规范各班次操作流程
设立特色房间、制定贴心服务程序
合理设计工作程序及用工
建立个性化、特色化服务程序及产品
6.3 制定
**
018
6.5
**
019
增加各经营服务项目
1、 迷你吧合理规划
2、 商务外中心网络服务
3、 增加商务中心客人必用品的售卖
4、 客房代售品
增收、为客提供便捷
6.5
各相关部口的负责人
020
加强礼节礼貌、服务意识及态度
制定前台提成方案
大堂氛围布置
有效增加高价房销售
提高出租率及平均房价
6.1
021
待价格体系全面形成后
根据色调、审美空间合理布局
6.10
022
6.10
**
023
全店开源节流成本控制方案
库存物资的合理规划
有效实施、 相关部门制定成本控制计划
由财务部进行统一整合后实施
有办公室统一部署
将费用化为利润
6.5
*
024
使用物资、 周期使用物资、 淘汰物资、短期消耗物资
根据物资用工的不同类型合理储存及购买
6.5 计划后实施
*
025
合理支配现金流量
酒店运转表格的合理规化使用
报应付款、应收款明细
科学设计流程及表格
1、空调、防水维修 2、大型接待前房间维修排查3公区自查跟修4、以周为周期上报维修报告
本月度
*
026
提高工作便捷、高效及有利控制
6.5
*
027
工程
确保对客经营设备、设施的良好状态 对使用部门维护进行有效监督
6.5
*
吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划
汇报人：王伟
大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1
Tel：400-6459-520
Fax：0459-591-6866
E-mail：chinajxky@yeah.net
22016 年度工作总结 一、营销部 1、提高部门员工的礼节礼貌微笑服务，到店客户的接待赠送广点等的细节服务跟进抽查。
2、现有部分营销经理都为老营销员，补充一部分新营销员，充实营销队伍。对销售中缺乏自身自信度及对客热情度需要重点培训提高。
3、重点加强执行营销部第一阶段与第二阶段培训的基本业务知识，不断考核，并与总部对接好，前后形成互动。
4、继续规范员工的语言，对所有培训内容的语言要统一口径。提高面客的专业性语言（场地的介绍、敬酒、敬菜生日面）
5、监督专职寿宴营销员做好客户信息收集，加强寿宴的跟踪与服务，并对服务进行细化。
6、培训提高营销员点菜技巧合理搭配菜品结构提高客人满意度的同时，也要提高消费的标准。
7、营销每天的客户分析会，做到每日签单与未签单的共同总结、共同分享、案例分析进行详细讲解。每天的客情会，总经理必须参加。
8、安排营销部实行宴会周计划制度，做到宴会提前安排，提前跟踪。
8、设备开启调试及播放企业宣传片时间的明确及跟踪检查。
10、做好员工思想工作，掌握员工心理状态，加强团队建设，丰富员工业余生活。
11、做好本部门消耗品的节约及节能工作。
二、宴会部、服务部 1、加强培训新员工及老员工的服务技能、礼节礼貌、仪容仪表、行为规范、充分合理安排好培训时间。
2、大型宴会时工区及洗手间的卫生维护不到位，尤其是客退后期卫生工作。
4、加强现有管理者的沟通能力，协调能力，组织能力，通过每场宴会结束后每天早会进行总结分享改进。提高管理者的整体综合能力。
5、宴会部与服务部员工的协调工作不到位。有宴会时以宴会为主，无宴会时以零点为主，
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3做好两部门之间的人员调配。
6、加强灵活协调与主人、宴会经理、主持人、产品部、传菜部人员的随时沟通工作。确保有效掌握典礼时间与上菜时间的合理安排，确保菜品的热度。
7、做好本部门所有物品的摆放规范，保证大型宴会举办完场地的快速恢复及卫生，与物品维修的及时性。
8、加强维护检查本部门的成品保护、木座、大理石、地面、电梯。
9、日常宴会保证宴会厅内的上菜速度，摆台标准，各别出现楼层积压菜品情况。
10、加强寿宴餐前准备及服务工作的细节跟踪不到位。宴会部积极配合好营销部的寿宴接待工作，做到让每场生日客人满意。
11、重点培训服务流程，服务细节，微笑服务，一对一进行辅导，加强日常培训与监督检查。
12、零点服务加强管理者的跟踪维护，敬送语言的统一规范，做好三个提前量工作。
13、做好寿宴主桌必有一名优秀服务员进行服务，营销员要全程跟踪服务，做到餐中分菜、拉椅让坐、接挂衣帽、添加酒水、餐中清台细节服务。
14、积极配合并落实质检每天所检查所发现的问题，并及时反馈。
15、加强部门成本节约，水电节能工作 16、日常讲解工作中的安排操作事项。
17、晚市收尾安全问题物品摆放坚持不懈。
三、产品部 1、零点及寿宴保证服务部进行意见反馈，行政总厨认真总结客人所提出合理化建议，并进行整改。
2、加强宴会与零点上次流程细化对接事宜，尽量保证零点的菜品质量。
3、后厨房进行了搬迁工作，加强新厨房物品规范管理，保证忙时的物品摆放及地面卫生。
5、所有入职人员必须保证有健康证方可上岗。
6、严格把好原材料质量关，做到不过期及腐败食品坚决不能上桌。
7、加强餐具卫生，认真登记好每天的餐具消毒记录，接受食品药品监督管理的监督检查。
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4四、传菜部 1、培训新老员工的业务技能，安全操作事项。
2、负责本部门物品的规范管理（餐车、托盘、垃圾桶、拖布）
3、无宴会时地毯清理的及时性。
4、配合其他部门所需的工作配合。
5、六楼改造工程工作的配合工作。
五、保安部 1、定编 2 人，春节后在招聘 1 名保安。
2、有宴会时全部上岗，无宴会时轮班休息，看好车、站好岗、把好门。
3、宴会期间燃放鞭时安全事项的注意，规定燃放完的鞭炮碎屑及时清理，被风刮跑的碎屑要清理干净，尤其是酒店路对面车辆下侧的。
4、每天填写消防平台网络管理，每周必检查，定期检查消防器材的完好程度。
5、认真负责检查并登记外来人员及婚庆入场缴纳质保金与成品保护工作。
6、保证每天晚上更夫的巡检，如遇突发紧急情况及时上报总经理。
六、人事部 1、做好每名来应聘人员的接待工作，保证接待热情。
2、定期检查入职人员的各项合同其中一方交给财务保管。
3、人员离职由部门管理者陪同办理，时间要规范。
4、人事部负责当日考勤机的检查与部门的书面考勤检查。
5、完善会议纪要，规范内容每天中午 12 点前发给董事长。
6、每月的工资表的制作，与财务配合好发放员工工资。
七、质检部 1、配合好酒水超市与吧台收银的替班工作。
2、酒水库不定期进行抽查盘点。
3、加强宿舍库房规范性工作，物品摆放合理。
4、有宴会时重点检查设备收费、起订桌数、擅自加椅工作
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5、重点加强检查岗位纪律，脱岗、礼节礼貌、服务意识、节能工作的检查。
2017 年度工作计划
2017 年度工作计划 1、春节后重点加大人员招聘，保证留住人、留好人择优录取。对营销人员重点招聘，补充营销力量。
2、重点跟进执行营销部与总部进行的三个阶段的工作的沟通与衔接。
3、加大每场宴会潜在客户的开发力度，合理掌握好切入点。
4、营销贾丽重点跟踪每名营销人员的谈单接待工作，一、二阶段要求的细节要不知不扣的执行下去，如有不足及时改正。
5、新建知味小厨营销政策的制定，及后续服务和菜品的跟踪。
6、每个月定期外派营销员对龙南婚宴酒店相关政策摸排，做到了如指掌，及时进行营销的调整。
7、详细统计每日每周每月的签单情况，开会进行总结，提高营销员的签单率，提升客单价。
8、加强转介绍的力度，与新老顾客随时保持沟通，建立良好的朋友关系。
9、做好宴会场地和菜品的重点销售，加大酒店婚庆的推销力度，尽量杜绝外来婚庆的进入。
10、重新规范寿宴主持的对客深入沟通与歌手的现场的互动。要有故事，有感动让每位过生日的能过记住吉祥凯悦。
11、2017 年升学宴的政策制定与年会的前期宣传工作，重点抓住往年的年会客户消费群体 12、重点加强菜品的出品形式，口味，热度，速度，保证宴会与零点的菜品达成一致。
13、认真把好各档口所出品的食品安全，杜绝以往两年食品变质情况。
14、认真做好安全生产工作，加强每天的水电气关闭情况，燃气阀门必须上锁，安检完毕后两侧通道门及时上锁。
15、细化婚宴、答谢宴、寿宴、年会与零点的接待标准。
16、每天的各类宴会当天早上 8 点必须开总结会讨论，产品部、传菜部及各部门大经理必须参加总结。
17、制定婚庆合同，及婚庆与酒店营销服务部门的配合流程。
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618、酒店员工定期两次消防知识培训，熟知熟会消防安全基本知识及日常基本火灾扑救工作。
19、加强监督检查工作机制，认真负责完成好董事长下达的各项工作。
20、认真审核每日采购票据每周负责去市场调研，酒店车辆必须用油卡加油，每次加油后要登记台账，签字确认。
一、履职目标
公司从 2010 年开始实现“一年打基础二年上台阶三年扩规模”的总体目标。
“打基础”是利用一年的时间到 2010 年底实现公司队伍稳定成熟各项制度基本完善业务发展有所拓展经济效益有所体现服务水平客户认可。
“上台阶”是到 2011 年底用 2 年时间实现公司队伍在稳定成熟的基础上进一步提升各项规章制度和管理办法完善健全管理科学有序。
全体员工能够掌握和运用各项规章制度办理业务、 防范风险规范行为。经济效益有所提高服务水平和社会效益不断彰显。
“扩规模”是到 2012 年底用 3 年时间使员工队伍综合素质、业务能力达到同行业水准融资担保业务快速发展风险控制能力有效把握经济效益显著提高服务水平和社会效益明显提升树立良好的社会形象。
二、履职措施 为实现履职计划将采取如下措施
1.建立健全完整、科学、有效的组织体系和知识互补性的专业化队伍。进一步招贤纳士引进人才提高公司核心竞争力。到 2012年底使员工队伍具备中、初级技术职称实现管理、经济、信贷、风控、会计、法律、计算机等专业人才合理配备。
2.学习先进的管理观念和方法全面提升员工素质。积极创建学习型企业营造浓烈的学习氛围学习先进单位的管理模式和管理方法扩大公司在本行业、本地区的知名度和影响力抢占和扩充担保行业的市场占有份额。
3.不断扩大担保业务努力服务市场发展。在服务市场、招商客户工作中勇于创新奋力开拓大显身手从扩大担保业务入手招引商户入驻市场每年必保担保业务新增 1 个亿力争 3 年超过 3个亿。
4.加强风险控制科学建设确保公司业务安全运营有效发展。
一是加强被担保企业资信调查掌握背景公司情况 二是了解被担保企业运营质态做出风险初步判断 三是掌握被担保企业资金流向实时跟踪监督管理 四是确保机构资金安全采取反担保措施。
2010 年元月 10 日
录
2022 年董事长总经理在集团公司下半年经营分析会上的讲话 公司 2022 年度上半年工作总结及下半年工作打算
2022 年董事长总经理在集团公司下半年经营分析会上的讲话
7 月 29 日上午，集团公司在总部机关召开下半年经营分析会，总结盘点上半年工作成效，查找分析改革发展存在的问题短板，安排部署下半年重点工作任务。集团公司党委书记、董事长、总经理***出席会议并讲话。
一、客观看待上半年成绩，增强工作底气 1-6月份，面对疫情防控压力和煤炭市场高位运行利好形势，集团公司上下认真落实上级重大决策部署，保持定力、勇担使命，扎实推进年度各项任务安排，企业稳中向好的态势更加显现。回顾上半年工作，我们严把重点要项，狠抓任务落实，企业运营效果基本达到预期。主要体现在：
一是安全形势总体平稳。切实把安全工作摆在突出位置。持续学习习近平总书记关于安全生产的重要论述，宣传贯彻落实安全工作“15 条”硬措施，不间断开展“强严保”“学抓强”“工人违章、干部反省”“安全生产月”等系列活动，深入推进安全生产大排查，全面实施安全驻矿包保督导，组织开展安全应急培训、演练共 203 场次，切实做到从严管理。按照治理体系制度化、现代化的要求，组织对安全、生产、技术、重大灾害治理等安全管理制度进行全面梳理，制定修订相关制度 66 项，不断规范月
度安全工作例会、总工程师例会、突敏信息“日分析”会等机制，管控重大风险 302 项、突敏信息 603 项。针对疫情防控变化，创新安全检查方式，实施“远程+”视频安全生产标准化管理体系检查，实行“回放式”检查以及关键工序的核查验证，检查更贴近现场、更注重过程、更直观反映问题，创新做法也得到国家矿山安全监察局充分认可。
二是生产组织扎实推进。统筹生产与安全、生产与效益的关系，强化生产的有序组织。针对生产接替紧张局面，组织召开生产准备专题会议，制定了相关举措，对重点准备工作面实施分类管理、分级管控，推行钻掘一体化，优化工艺工序，按节点实现“两贯通、两投产”；完成安拆作业 18 面次，调剂专业化队伍跨矿作业 8 次，组建 6 支掘进、11 支钻机队伍；大力实施“61613”工程，建成 6 个智能化工作面、6 条智能化掘进作业线，朱集西盾构机、麻地梁快速掘进成套装备相继投入使用；组织人员多次到兄弟企业考察学习，先后在祁东煤矿召开快速拆除现场会、任楼煤矿召开快速掘进现场会，营造了争先进位的良好氛围。在产量任务上，恒源煤矿、天煜能源完成较好；五沟煤矿 1026 工作面回采时间延长了 7 个月，多回收煤炭 46 万吨。在生产准备上，祁东煤矿 8235 风巷连续三个月、钱营孜煤矿 W3233 机巷连续四个月超额完成集团公司下达的进尺任务；昌恒煤焦在 4201 综采工作面实施边采边收暨同步倒转，保证了 4202 工作面正常接替。中安联合克服检修影响，生产烯烃产品 28.9 万吨；西北能化优
化工艺，煤浆浓度由 59%提升至 60.5%，未发生全系统非计划停车，甲醇平均日产创历史最好水平；宁夏润夏积极应对下游大客户停产的不利影响，认真谋划产业链延伸路径，保持了良好的生产秩序；新淮化工成立专班，配合卫正公司做好装置拆除工作，强化现场监管，拆除进度超过 80%，厂区重大安全环保风险全面消除。钱营孜电厂持续强化文明生产，超额完成发电任务。创元、新源、恒力等电厂保持了安全运行。恒泰公司顺应市场，及时调整产品结构，实现稳健运营。供应公司克服疫情影响，按照物资保供清单排定的时间节点，安排专人盯守，有力保障了矿井生产物资供应。销售公司加强市场研判，合理组织煤炭发运，努力完成保供任务，为矿井生产创造良好条件。皖煤国贸聚焦核心业务，做实物流贸易，实现增盈创效。
三是政策牵引效果显现。集团公司完善政策体系，落实“以市场为导向、以效益为中心”的管理思想，抓住关键指标，突出绩效考核以利润为主以及“市场化挣工资、透明化算工资”的导向，引导基层单位聚焦聚力提质增效。省内矿井强化“煤质就是效益”意识，完成原煤灰分 39.28%，比计划下降 1.51 个百分点，同比下降 1.99 个百分点，实现煤质增收；祁东、任楼、恒源、五沟等矿认真落实精煤战略，在原煤产量同比减少的情况下，精煤产量同比增加 6.7 万吨，精煤回收率同比提高了 5 个百分点，洗精煤产量超计划 30 万吨，实现结构优化增收。各单位加大修旧利废、自制加工力度，积极调剂闲置物资。机械总厂、设备租
赁公司、供应公司、销售公司发挥自身优势，推进外部创效。相关部门统筹配合，上半年争取政策资金 6.3 亿元。
四是资金链条更趋稳健。积极把握国家信贷政策导向，着力调结构、降负债，通过强化贷款接续、协调新增授信、置换高息负债、争取政策性资金支持等方式，有效保障了债务接续和发展所需。协调金融机构将短期债务调整为中长期，新增银行授信6.5亿元，置换高利率负债，提前收回恒馨房地产股权转让尾款，到 6 月底，集团公司有息负债余额、资产负债率、母公司有息负债较年初均有不同幅度下降，资金压力有所缓解。同时，成立工作专班，全力推进信用评级工作，认真梳理问题清单，积极与评级机构对接，为下一步信用评价提升打下基础。
五是重点改革扎实推进。坚持以改革的思维谋发展，积极推进国企改革三年行动任务。划拨土地转增资本金取得重大突破，积极响应省委省政府资产资本化证券化工作部署，主动向省直部门汇报沟通，呼吁将皖北煤电划拨土地作价出资转增资本金，写进全省国有资产资本化证券化工作方案，得到省政府政策支持，六月底国资委已批复同意，增加了集团公司净资产，后续将实施资本化运作，母公司资产负债率可下降 6-8 个百分点，彻底解决了土地资产底数不清、证件不全、后续转让等问题，为集团公司有效利用土地资源提供了条件。市场化经营机制得到有效落实，积极实施经理层成员任期制和契约化管理，集团公司和子企业经理层成员分别签订“两书”，配套出台经理层成员经营绩效管理
办法、薪酬管理暂行办法；探索开展中长期激励，在皖煤物贸实施超额利润分享；及时对不胜任岗位要求的人员进行末等调整和退出，促使各级管理人员履职尽责、干事创业。
六是发展后劲不断增强。紧紧围绕职代会确定的目标任务，积极扩产能、增资源、找项目。资源储备取得新突破。发挥省外资源开发领导小组作用，积极寻找煤矿接续资源，昌恒煤焦配置资源的基础工作已完成，并上报至山西省政府待批，获批后将增加接续资源，困扰矿井发展的资源问题得到根本解决。产能扩增取得新进展。积极跟进国家释放先进产能政策，在麻地梁煤矿扩能 300 万吨的基础上，昌恒煤焦产能由 90 万吨/年核增至 150 万吨/年；招贤矿业产能核增得到了地方政府的大力支持，正在履行相关报批手续；麻地梁煤矿今年 7 月底二级标准化矿井验收后，具备核增至 1000 万吨条件；五沟、朱集西产能核增工作也在积极推进之中。项目建设取得新成效。定期召开重点项目调度会，积极推进重点项目投资，招贤矿业东翼风井项目井筒到底，恒源煤矿改、钱营孜煤矿二水平延深工程均完成序时进度；麻地梁煤矿选煤厂重介水洗系统工程、朱集西煤矿安全改建工程和恒泰公司采矿延深工程项目开工建设，为集团公司存量资源开发利用和可持续发展提供了保障。此外，中安联合丁烯-1 项目完成建设，即将移交试生产，二期项目已完成可研报告初稿；钱营孜电厂二期项目已经省能源局批准，由备选转为开工项目。
七是党建工作持续加强。聚焦引领企业高质量发展，积极发
挥把方向、管大局、促落实的重要作用。持续强化理论学习。认真落实“第一议题”制度，围绕党的创新理论和习近平总书记有关重要论述、指示批示，开展党委会学习 18 次、中心组学习 6次，增强了思想认同和政治自觉。切实防范意识形态风险。制定意识形态“三重”包保任务清单，组织开展舆情监测、风险排查、问题整治，加强媒体备案管理，对基层单位开展意识形态责任制落实情况进行检查，确保了意识形态工作阵地安全。有效加强干部人才队伍建设。多渠道选优配强干部，选用干部 31 人次；完成 2021 年度综合考核，共 12 家领导班子、60 名中层管理人员获评“优秀”等次；加大高校毕业生招录力度，与 223 名大学生达成签约意向；深入推进“三支队伍”建设，评选表彰金牌班队长 10 名、优秀班队长 88 名。严格实施监督执纪问责。扎实推进36 个“大监督”项目，围绕上级重大决策部署和企业重点工作，开展督查督办 120 余次，实施问责 3 次；认真开展“三个全面”专项行动，高质量完成“全面清底”阶段的各项任务，共清底问题 234 个；深化内部巡查，对两家基层单位党委实施巡察“回头看”，反馈问题 79 条；严肃查处违规违纪问题，强化了“三不腐”的氛围，保持从严治党高压态势。着力做好信访稳定。建立健全“党建+信访”工作机制，聚焦上级交办的省市领导接访事项，集团公司领导班子成员走访 17 人次、二级单位领导班子成员走访 70 余人次，并就农民轮换工参保问题邀请省直有关部门联合接访，上级交办的 33 件省级领导公开接访信访事项，已办结 33
件，化解 32 件；信访倒流件两批 12 件，已办结 12 件，化解 2件。积极为职工办实事。扎实推进职代会八件实事的落实，深入开展见人见事的思想政治工作，组织举办“安全标杆人物”“安全标杆班组”评选、纪念党的统一战线政策提出 100 周年庆祝活动，持续开展送清凉、劳动竞赛、合理化建议、五小科技创新等群众性活动，为困难职工发放各类救助金 930 多万元。坚决落实上级重大决策部署。以省环保督察为契机，加快推进环保工作补短板，加大资金投入，建立健全制度，省内煤矸石、煤炭堆场密闭大棚建设等 29 个重点环保工程项目已全部完成。认真落实常态化疫情防控要求，制定出台“十个务必”、“四个到位”等防控举措，根据疫情变化第一时间对生产单位实施封闭管理，最大限度保证了正常的生产经营秩序和职工的健康安全。按照省能源局安排，全力组织电煤生产。按照省审计厅要求，及时、准确组织提供审前调查资料。
在总结上半年成绩的同时，我们还要清醒认识到，企业发展的短板弱项依然较多，必须引起高度重视。
一是安全基础不牢。上半年发生的事故，既有地面事故又有井下事故，既有人身伤害事故又有非人身事故，既有省内事故又有域外事故，呈现事故多发、类型多样、性质严重的态势。反映出我们在学习习近平总书记关于安全生产重要论述上还不够入脑入心，安全第一思想树得不牢；反映出我们吸取事故教训不够深刻，对生产现场一些问题长时间存在却被熟视无睹，“三惯”
思想严重，没能做到举一反三，把防范同类事故的措施落细落实；反映出我们“三基”工作不够扎实，执行制度规程流于形式，说起来重要、干起来不要，质量标准化工作退化，现场管理不严不实，班组和班队长建设严重弱化，职工技能相对较低，新招录工人培训不到位，安全基础亟待夯实筑牢。
二是运营质量不高。上半年，生产上全集团煤炭产量较计划亏产，钱营孜、朱集西、麻地梁未能完成产量计划，影响了企业整体效益的提升；化工产品产量亏产 0.97 万吨，中安联合亏产4.2 万吨。全集团进尺亏尺 3342 米，任楼、钱营孜、朱集西、麻地梁等矿井没有完成进尺任务；14 个重点准备工作面中，任楼、朱集西 4 个工作面没有完成计划。全集团岩巷单进目标计划80 米/月，实际单进水平 70.9 米/月，其中既有安全事故停产，掘进工作面揭煤、拨门频繁，以及掘修队伍缺编等因素的影响，也与灾害治理不到位、职工技能不胜任等有关系，尤其是设备故障多发，对生产影响较为突出。祁东、任楼、钱营孜等矿发生了多起典型设备事故，严重影响正常生产秩序，仅任楼煤矿统计，上半年因设备影响时间多达一个月。面对下半年的产量计划，生产准备如不能迎头赶上，特别是重点准备工作面不能如期投产，就无法保障全年经营目标任务的完成。资金上，困难状况仍未得到彻底改善，资产负债率依然较高，短期借款数额大，综合融资成本高，完成全年母公司资产负债率和财务费用两个降低 10%的目标，任务依然较重。
三是产业发展不均。从上半年经营数据看，煤业板块利润完成较好；物贸板块虽营业收入占比高，但利润贡献小；化工板块亏损严重；电力板块规模较小、盈利创效能力不足，新产业培植进展不快，还没形成利润增长点，集团公司转型发展任重道远。
四是干部作风不实。年初，按照省委“一改两为五做到”作风建设会议精神，集团公司列出 16 个方面的负面清单，明确 28项工作举措，推动集团公司转变工作作风。但对照郑栅洁书记近期关于作风建设的五类表现，我们也有不同程度的存在：在“虚”上，出工不出力，看似忙忙碌碌，实则走马观花、做表面文章，如下矿检查不少，但一些问题却没有暴露出来，整改闭合差距较大；在“躲”上，抱着多一事不如少一事的态度，能推就推、能拖就拖、能躲就躲，如机关有的部室牵头不干活，习惯把任务一派了之，只当指挥员、不当战斗员；在“冷”上，对企业发展不上心，工作惰性大、眼里没有活，看到问题不愿提也不愿改、装不知道，对职工群众不关心，不能将心比心、换位思考，如基层一些单位在处理信访问题时，方法简单、激化矛盾；在“粗”上，落实任务、安排工作粗枝大叶，低标准、松要求，大而化之、得过且过，如在推进上级安排的任务时，自我降低要求，把没干当干了，把干了当干好了；还有很多工作只为应付上级检查做表面文章，而在实质推动工作上还有较大差距；在“假”上，不愿暴露问题、不敢直面矛盾，工作上只报喜不报忧，出了事情遮遮掩掩，甚至有意隐瞒，如基层矿井还存在事故瞒报现象。甚至有的
人廉洁从业出问题，不知止、不收手，以权谋私。如果...
总经理：
您好！
很荣幸能成为公司的一员。能为银盾做一些力所能及的工作，我深感荣幸。
从面试至今，来公司上班已将近一周了，感谢您对我的赏识，以及在百忙之中抽出一天宝贵的休息时间陪我去生产一线，使我对企业情况有更深一步的全方面了解。
结合一周以来我对公司的了解，针对公司现状提出以下几点，仅供参考：
1、公司一周时间没有开展过一次例会，老板工作忙、累，员工感觉不到，没有为其分忧解难的意识
2、上班时间部分员工工作激情不高，没有对本职工作钻研及做精的概念，自身学习能力不够强，处于一种被动状态；
3、员工数字意识不够强，缺乏竞争意识
4、生产车间：
①厂长基本掌握了车间所有技术及全部事物的处理能力
②车间半成品积压情况严重
③车间布局及规划的合理性，建议与厂长沟通后做具体的调整
④仓库呆滞物料多，物料堆放混乱
⑤厂区 6S 的执行不够到位
⑥生产技术工艺工序标准的制定与维护比较缺乏，建议制订完善
针对上述现象，本人制订了一份相应的阶段性个人工作规划如下：
一、生产周期流程梳理、组织架构搭建及确立
二、人员岗位定编及岗位职责梳理
三、ERP 系统搭建并完成阶段性试运行
四、根据现有情况制订人员招聘计划
五、针对不同岗位情况制定出相关人员的岗前培训工作
六、主抓生产产量产能，全力提高生产效率
八、在日产量保证的前提下主抓生产品质
七、结合实际情况制定厂区奖惩制度
八、在生产配置齐全，产能与下单计划相协调的前提下，主推 ERP 系统。
九、制定公司管理制度、部门制度及监督意见并做前期宣讲
十、公司制度推行与维护
十一、公司制度修改与完善
最终达到：
① 公司各工序运营顺畅，生产环节勤沟通并保证能根据订单生产，达到依订单交期按时完成
销售订单生产确保发货；
② 各部门以数据报表形式把前一日部门关键数据在规定时间内向总经理汇报，必要时由部门
长监督员工制作日工作计划及工作总结，ERP 系统运行维护正常，数据管理完善；
③ 至少每周开一次会议议题为：上周工作总结和下周工作计划的明确包括一些难点和问题的
反馈；
④ 各部门人员配置齐全择优提拔，各尽其责公司正常运转，并在业务上有新方向的拓展战计
划；
⑤ 销售能主动开发新客户维护老客户；
⑥ 建立健全公司资料库、数据库信息：供应商信息、客户信息、技术资料、人事档案及人才
的培养方针。
上述内容只是一个简短的概述，根据我以前工作的长期实践经验，我有信心把上述计划结合公司现在的情况实践并执行，并不断地完善，甚至于完美。为了公司的 2012年在各方面都有所突破，希望能得到您的支持与信任，以便更好的开展后续工作。
给我一个舞台送您一场好戏，期待您的回复！
2013 年工作计划
一份感恩一份感谢，时光如梭，光阴似箭。
向后望，我已于公司同步了这么多年，我抱着一份感恩的心，始终保持一颗上进的心来于与公司共同发展，创建一个全新的面貌。感谢公司提供平台让我学习，其提高了知识面的广泛与自身的价值观，让我从一块璞玉脱然为一块价值不菲的美玉，感谢多年来公司对我的培养与信任。
2012 年远去，带走了我们 2012 年未完成的梦想；2013 年不期而遇的带来了我们不知所措的迷茫、不知如何的面对 2013；开心的是在公司的带领启发下，我又有一次展现自己实力的机会，使自己今年的计划与想法一起并在 2013的工作计划当中，我的计划很简单明了，为公司创建更有利的效益、为团队创造有效的利益以及自身机会与价值、为同事带领一个新的面貌和一个新的工作模式：
一、 一切为公司利益出发；团队的每一项目关系着我们的生活模式，团队的每一个出发点关系着我们的工作态度，团队的每一个细节关系着我们的工作进度：
1、 心态决定环境，性格决定人生；一支优秀的团队重在于一个优秀的领导人，在各部门的配合下公司的员工日益增加；在各领导的任务分配下着手培训新员工上岗。
2、 不管是一个新员工两个甚至十个也好，重点
灌输，让新人
了解对公司的企业文化理念与个人文化素质的一个培养认
识，以热情、诚信、和谐、幸福，从我做起，从点点滴滴
做起。
3、 每一个人进入一个新的环境，内心总是胆怯，迷茫，毫无
章法，我们要做的是如何引导让他们了解这个环境的趋势，团队的核心发展， 企业的规章制度与产品的发展史。
4、 每个人心态不同、想法不同、行为不同，生活环境不同，
文化素养也是分不同阶段，以共同发展核心进入我们这个
团队，我们要以公司的规章制度前提下，来对员工讲解公
司产品的认知、用途等等，快速、准确、无误的融入对产
品的了解。
二、俗话说：眼睛是心灵的窗口，沟通是人与人之间的重要途径，我们以不同的方式与我们的客户、上级、
部门沟通都离不开信任一词，每个部门任务不同但总离不开已销售为核心，所以处在这个位置沟通很重要，了解公司与各部门的需求与发展极力配合工作。
1、从不同的角度着手了解销售情况与产品的需求度，用不同的方式与客人沟通了解产品的需要。
2、关于新的产品，我会快速熟悉其用途，在客户下单时会向客户一一介绍关于新产品的添加其推销。
3、和谐与公司共同发展不仅关系着公司的效益也同样关系着员工的个人利益与幸福，所以共同进步是必须的事！
三、关于“销售”两字他的含义不能单纯用文字表达他的精髓，我们只能用心去感受学习。关于销售的一些技巧、方法以及各个步骤的掌握。销售重在于用心沟通彼此之间的信任，诚信，友爱甚至有爱，销售工作和我们的生活有着密切的关系。
1、在爱的基础上创造我们的需求；客户，客户的含义就是我们的合作伙伴，顾名思义，更好的合作、伙伴都是建立在一个叫做亲友的基础上。
2、销售工作同时也代表了一个企业文化的形象，俗话说：三分长相七分打扮；一个人的外表形象很重要同样的内在质量突出更为重要，在这个变化多端的市场，我们也要保持我们的企业文化以及自身素养提高。
在此祝贺公司，在各部门上级的支持领导下以及同事们的相互合作促使 2012 年的目标圆满完成，也照亮了2013 年的动力和同事们的士气，在 012 年的基础上增长 2013年的业绩势在必得，我们以有效的工作方法来完成 2013 年团队目标。
职员：朱水霞
013 年 02 月 27 日
总经理助理工作任务 1、协助总经理做好公司内各项管理处理日常事务并督促、检查落实贯彻执行情况与各职能部门进行沟通交流、协调关系及时完成重要信息的上传下达协助总经理整理其他所需资料、信息、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作负责公司重要文件的管理、文件的拟订及各类报表的制作。、协助落实项目进度并及时汇报。、按时完成总经理交待的工作事宜及时完成总经理临时交办的任务。、根据总经理的指示起草各种文稿制定营销业务管理方案。、协助总经理执行工作计划安排 协助总经理执行日、周、月各部门的工作计划安排。、公司各类文稿校对工作。、配合总经理处理外部公共关系业务来往单位有关事宜负责重要来访客人的接待。、撰写公司会议、专题研讨会等公司会议纪要会议结果的跟踪、检查和落实。
10、协助总经理完善公司绩效考核制度完善各职能部门的流程体系及相应的规章制度。
11、协助总经理进行市场开拓及项目洽谈等。
12、协助总经理调查研究、了解
公司经营管理情况并提出处理意见或建议供总经理决策。
13、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解。
14、跟踪公司经营目标达成情况提供分析意见及改进建议。
15、在公司经营计划、营销策略、企业文化和公司战略发展的规划等方面向总经 理提供相关解决方案。
外貌气质良好形象佳语言甜美口齿清晰有较高的素质修养为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力。精通 office办公软件本公司看重能力和潜力。逻辑思维条理清晰工作细致认真有条理有很强的记忆力和社交能力执行力强能承受加班以及工作压
力工作塌实自我定位明确理解能力强。做事理性、果断极具工作热情富高度创新精神工作有计划性 具有主动沟通意识能够独立解决问题愿意承担责任服从规范管理坚持原则。爱岗敬业、勤恳稳重、责任心强上进心强、吃苦耐劳、工作主动性强且积极进取具有良好的统筹管理能力分析及洞察能力强做事积极、干练、细致。具有较强的团队合作精神思维敏捷处事灵活沉稳抗压能力强。善于沟通易于相处。知识结构较全面具有管理才华了解法律及财务知识能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识
首先感谢总经理提供给了我一个展现以及发展的机会和平台。此工作计划是前期计划，也是工作方向和目标，在对公司作了全面了解后，我会重新出具一个新的工作计
划。
第一， 在总经理的领导下，完成总经理制定的各项工作计划
第二， 用一个星期的时间来了解清楚公司现状，包括操作流程，经营范畴，管理架构、人
员关系等等
第三， 在此基础上我会加强各部门的熟悉和沟通以及生产和经营方面的了解 第四， 前期工作目标和任务：
目标：加强培训制度的管理，提高绩效管理的成效
任务：1、熟悉现有的各项制度，加以完善和落实
2、协调好各级关系，把总经理及公司的意思变成全体员工的行动
3、员工是企业的“衣食父母”，加强员工的薪酬、福利管理
4、重点：了解培训制度与绩效管理的实施情况和效果，了解员工的工作状态
和积极性
后期工作计划待定
第五， 解决当前公司存在的问题
第六， 加强团队合作：每一项计划的实行都需要各部门的支持和紧密配合
2012-3-19
就任湖南 XXXXX 公司总经理助理工作计划
XX 总：您好！
很荣幸能成为公司的一员！本人 XX，现年 37 岁，湖南衡阳市人，能为万事达做一些力所能及的工作，我深感荣幸。从面试至今，总共见过两面，都是非常短暂的交谈，感谢您对我的赏识与信任，使我对公司情况有了一个初步了解。
我之前在深圳一家港美合资企业工作，一直担任深圳玛皓玩具有限公司总经理助理/人力资源部经理:主要负责公司全面管理工作，采取各种行之有效的管理手段和方法，有效整合各种资源，确保公司人、财、物发挥最大效用。督导各部门建立各种制度、流程并监督执行，确保公司有序经营。审定公司各部门之组织架构、人员编制、薪酬标准、管理权责，对部门负责人的甄选、任免、处罚、考评、岗位异动进行裁决。定期向总经理或董事会汇报公司之经营状况，接受其监督。加强企业文化建设，建设一支作风优良、纪律严明，训练有素，敢负责任的高效团队。
自 1994 年参加工作，于内地国有企业、珠三角大中型港台企业、上市公司、私营企业、美资企业任职，在四百多人、一两千人到五千多人的企业都工作过，先后担任过技术员、办公室主任、品质主管、ISO 体系专员、生产计划与物料控制、人力资源部经理、总经理助理等职务，有近 18
年的管理经验，主导过企业局部性的变革和全盘性的变革，从一线战场上磨炼出来的管理专业人才，熟悉中小企业在发展过程中的各种问题，以及标本兼治之系统解决方法，了解中西方文化之差异，有一定的人文底蕴，理论与实战经验皆备。
在珠三角期间遍尝酸甜苦辣，历经成败得失，本人愿意就湖南万事达电梯空调工程公司总经理助理一职娓娓道来的表述自己的看法与工作作风，从多个角度谈谈个人的就任总经理助理的计划，值得您参考和细细品味。
管理没有标准答案，合适的就是最好的，84000 法门皆可成就佛道，不同的时空背景选择的方法可能不太一样，一样的药，一样的方法，应用到世界各地，忽略了人种、气候、地理的因素，那也是不正确的。我不是什么专家权威，也不迷信专家权威，我一知半解的地方还非常多或就如何做好公司总经理助理一职进行交流和探讨，相互学习，共同成长。
如果我就任 XXXXXX 公司总经理助理的话，本人工作作风喜欢先定目标与计划，再按目标一步步行动实施，实施结果一切凭数据说话。我计划按以下步骤与方法进行：
第一阶段
熟悉了解公司现状
尽快了解以下内容：
1、了解公司长远战略目标及年度经营战略方针与目标及公司高层对本人的要求，将公司目标与个人的价值观一致，这是共赢合作的基础。
2、熟悉公司环境
3、对公司现状、行业情况与发展趋势初步摸底。
4、认识各部门主要管理人员及工作相关同事，争取能和每一位管理人员与员工沟通。多做沟通了解第一手信息，了解工作中产生的问题。安排时间与各模块负责人员沟通了解其工
作的开展情况。...
20xx 年一年来，我们公司总体工作在董事会(或**总裁)正确领导和指导下，在有关部门的大力支持帮助下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的工作情况向各级领导简要汇报如下：
一、经济效益完成情况
1、******项目完成：
与 20xx 年同期增加 %。
2、******项目完成：
与 20xx 年同期上升 %。
3、根据年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据具体分析
二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质
本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司******培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达
到最广，以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法行为的发生。因我们公司注意职工队伍综合能力的培养，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，安规考试综合成绩优秀，竞能比武，****个基层单位中，综合评分排名第 1 名。
三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。
具体阐述工作中的问题及解决方案。
四、狠抓生产，执行落实年初的计划。
具体陈述阶段性计划的实施及完成情况。
五、狠抓市场销售，业绩直线上升。
具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。
六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户。
坚持“顾客是上帝”的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，开展了一系列重要举措：有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面
笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率 60%，良好率达 80%，合格率 100%，全年来未发现投诉事件。
七、存在的主要问题
具体描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任务目标
一、奋斗目标
愿景计划。
二、任务与措施
具体规划细分，工作方案。
以上是我们公司在 20xx 年一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本公司的各项工作稳定开展，稳步上升。
总经理工作总结模板（二）
尊敬的领导和各位股东：
你们好!今天在这里我作为 XXXXXXXXX 的总经理向大家做 20NN 年上半年工作总结汇报。
首先，感谢大家半年来对我的工作的支持和信任，是我们大家共同的努力才使得我们这个公司有今天如此辉煌的成绩。同时在这里我还要特别的感谢一个人，那就是我们的指导老师赵老师。是他在背后默默无闻的指导我们的工作才使得我们每一步走的如此塌实、顺利。虽然我们公司小，资金比较单保可是我们的成果却是喜人的，我们的营业额远远大于我们的投入资金。这些都是与我们公司上下一心团结奋进密不可分的。
火车跑的快全靠车头带。我们有一个决策果断的董事会，他们的决定往往对我们公司的发展起者决定性作用。在此我们也向我们的董事会表示感谢。
当然，我们有了这样的火车头还要有好的铁轨！我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基矗我们的技术部陈鹏陈经理毫不犹豫的承担起这样的责任。举个简单的例子来说，如果我们的番茄苗在早期染上严重的病虫害，而技术部对此进行放松，任其发展，那我们的后果是什么？颗粒无收！那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要
求甚严，从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此好的收成！才能让我们的产品优质优量，受到广大消费者的欢迎。
提到我们的产品，就不得不提及我们的销售部。只有有了健全的销售网络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品，在哪里，由谁来负责当日的价格是多少，这些问题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必须的开支他都要精打细算，使我们的资金投入达到最少而让我们的收获到最大，为我们有如此的营业额做出自己的贡献。
在我们这个公司中，还有三位巾帼英雄，一位是我们的人事部经理刘媛刘经理，另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。
在各式各样的公司中，人事部是一个比较复杂的部门，因为它是人与人打交道的地方，不乏有人情面子问题，是一个工作环境复杂的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私，公事公办，从不徇私枉情；第二要受到大家的一致认可和尊敬；第三要有领导能力能够准确无误的对人事做出抉择。最终我们经讨论研究聘任刘媛为人事部经理而她也没有让我们失望，从没错判过一件案子，还从侧面支持着各部经理的工作，调动每位职员的积极性，让我们的人力资源发挥到最嘉水平！
最后提到的这两位是我们公司的两位财神。史亚俊经理和出纳员高丽，她们一个负责帐目，一人看管现金。每一分钱花在哪，什么时间花的，具体数目是多少，提款人是谁，在她们的帐目上都清清楚楚的记录着。一个公司的运营状况如何，看到她们的帐目便一目了然了。在我们的一笔笔支出与收入当中，她们从没少过一分钱，为公司的正常运做做出了自己的贡献，我在此代表各位股东向各位经理表示感谢对她们的工作给予肯定。
与此同时，我们的职员便是推动我们公司这条大船前进的水。大家从没有因为活脏、活累而推出自己的岗位。翻土、施肥、喷药、收果、出售这些都记录着我们职员留下的汗水。
总经理工作总结模板（三）
今年来，在公司股东会和董事会的正确领导下，公司经营领导班子带领全站员工全力以赴，坚持“安全为先，效益为重，服务为本”为指导思想，开展多业态经营，强化内部管理、严格控制成本费用，积极应对高铁的冲击，在挑战中谋发展、寻商机，取得良好成效。主要亮点：1.拓展高铁、火车票销售业务；2.通过站级复核，荣获安全生产标准化达标等级（一级）证书；3.完成建设风雨连廊并向省厅申请专项补助资金；4.2012 年省级专项资金已到帐，中央下达划拨我站扩建项目补助资金；5.全员考核节员增效，减少员工**人，减少人工成本*0 多万元；6.厉行节约，降低管理成本见成效；7.积极开展物业出租、车辆停车收费等业务增创营收；8.完成股东变更相关工作。预计全年收入总额比去年有所下降，管理成本同比大幅下降，财务状况优于去年，较好完成股东会下达的经营考核指标。现将 2014 年偶站工作总结如下：
一、拓展业务，应对高铁冲击。面对厦深高铁开通、短途公交化和客运市场秩序混乱等新老问题。我们千方百计谋发展，通过扶持短途班线，开通高铁、火车票代售业务、雷锋车免费接驳火车中转旅客等措施，提升服务质量、增创客运营收。今年清明节前一天我站日发送旅客 5950 人，创建站以来日发送旅客最高记录。具体数据略。
二、开展多业经营，增创营收。今年社会整体经济未见回暖，汕头房产租赁市场供大于求。我站进一步完善停车、食堂就餐、咨询服务和公共卫生等物业管理服务工作，较好巩固物业租赁业绩；同时积极拓
展招租渠道，在 6 月摄制主楼招租视频广告投放媒体，加大主楼二、三楼推租力度；巩固与移动汕头分公司、太平洋保险等单位合作，确保候车大厅广告位顺利续租；推动行包业务外包，增创效益初见成效。具体数据略。
三、严控成本，节约开支。面对今年严峻的经营形势，站经营领导班子在抓紧经营创收的同时，严格控制成本费用开支，尤其是省集团下达的五项可控费用指标，均得到有效控制，特别是人工成本费，业务招待费，水、电费，交通费和会务开支等费用减幅尤为明显，预计全年节约成本费用**多万元。
同时，公司顺利完成部门重建、5 年规划、内控自查自纠、制度建设、入户光纤增容提速、增设无线 WIFI 接入口；注册企业微信公众号、ISO9001 质量体系认证年审和股东变更等各项工作。今年 9、10 月份，我站站级复核申报工作先后通过了市、省两级专家的评审、复核，我站硬件设施和管理服务工作得到上级领导和专家组的充分肯定。复核专家组认为我站基本符合广东省汽车客运站一级 A 类标准。
四、争取补助资金，完善站场功能。在省、市交通主管部门和省集团的大力支持下，今年 1 月，我站取得 2012 年省级站场竞争性补助资金。9 月，我站投资建设站前广场旅客进出站风雨连廊，向省厅申报专项补助资金申请。风雨连廊长 92.9ｍ，宽 3.5-4.6ｍ，高 3.5ｍ，建设总面积 385 ㎡，LED 节能灯照明。改造后我站将实现城市公交、出租车和公路长短途客运班车综合换乘无缝连接，为广大旅客提供更多便利。当前，我站站前广场架空高压电线改造埋入地下工程正抓紧
施工中，改造后将消除高压电线裸露的安全隐患。
“信息大楼”项目完成工程可行性研究报告、建筑设计初步方案并取得省、市交通主管部门批复同意立项。10 月下旬，市交通局关于转下达 2014 年交通运输部固定资产投资计划（第二批）的通知，中央划拨给我站补助资金，目前正抓紧开展项目立项工作。
五、狠抓安全生产，保障经济效益。我司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，严格执行“三不进站、六不出站”规定，贯彻落实安全生产标准化建设实施方案和“一岗双责”制度，严格执行《汽车客运站安全规范》和班车报班制度，做好运营客车安全例检和查堵“三品”工作，狠抓安全生产不放松。今年 6 月份，我站顺利荣获交通运输部颁发的交通运输企业安全生产标准化达标等级（一级）证书。全年实现安全生产零事故。
六、节员增效，全员考核。2014 年度我站全员落实经营考核目标责任制，公司与部门签订《部门经营绩效考核责任书》，制定绩效考核指标和奖惩细则，把部门考核业绩和分管的领导班子成员、部门负责人和员工收入挂钩，鼓励员工积极工作，按贡献大小计算收入，全力以赴完成股东会下达各项任务。通过节员增效，降低公司劳动力成本，提升员工劳动效率。
七、加强财税管理，“营改增”平稳过渡。完善财务管理制度，补充制定《办公用固定资产管理办法》、《全面预算管理办法》、《应收账款管理办法》及《会计档案管理办法》等制度，加强内部控制，提高会计信息的真实性和准确性。将营改增业务列为工作重点，在税务部门
的支持和车属单位的配合下，我站在 2 月份开始按照售票全额申报，并从承运方取得发票作为扣除项目缴纳增值税，整个纳税工作顺利平稳过渡。
八、加强党群建设，荣誉丰硕。今年来，我们认真贯彻落实党的十八大精神，着力抓好党的群众路线教育实践活动；做好党、工、青、妇等组织建设和管理。站和工会在春节、妇女节、建军节等节日分别向全站员工、女职工、退伍军人送去慰问；站工会、爱心基金理事会多次组织看望慰问员工，多次帮扶困难旅客。在上级部门、领导的关心和指导下，在全体员工的共同努力下，站集体和个人取得多项荣誉。今年来我站先后被汕头市税务局评为“A 级纳税人”、被广东省企业联合会评为“2013 年度广东省诚信示范企业”，我站工会被广东省财贸工会评为“广东省模范职工之家”；我站团委被共青团汕头市市直机关工作委员会评为“2013 年度先进基层团组织”；我站员工获得多项个人荣誉。
一． 接手前 2 个月
工作目标：做好各项准备工作，保障工作正常开展
工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
二． 接手后三个月
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行
◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；
检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、
月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A 卡建卡数量达标、现场气氛
活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；
厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家 CS 调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。
● 市场部业务管理重点：
1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》
2. 短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；
3.
活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；
4. 广告执行与效果监控——广告来店增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》
5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；
● 资源部门管理重点：
月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数；库存结构分析；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪；
● 售后维修业务管理重点：
每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；
三． 冲刺期
工作目标：培养打造充满朝气的 4S 经营管理团队，冲刺年底销量
工作重点：
◆ 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力
◆ 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化；
◆ 时刻关注企业总体运营 KPI 指标并持续改进；
◆ 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系
◆ 建设高素质、高度专业化 4S 运营团队
工作思路：
1. 关注主要营运指标 KPI，降低运营成本：
作为 4S 店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体 4S 店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本；
2. 精细化进销存管理：
根据月度平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境外部环境——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；
3. 厂家关系维护：
与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；
与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
4. 做好成本控制：
通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。
5. 营销创新+渠道创新：
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；
紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上营销方案，扩展传播渠道；
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量；
精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量；通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度； 总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩；
6. 业务创新：
研究厂家政策，适时开展二手车置换业务；
开展银企合作消费贷款业务；
开发汽车精品、汽车后市场销售业务；
7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度：
定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动； VIP 车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；
研究分析：客户投诉处理满意率；CS 调查表；客户转介绍率；老客户成交比例
8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划：
推行快捷准时服务计划；
推行微笑服务计划；
开展销售和售后服务技能竞赛； 开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习
的良好氛围；
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划；
9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益：
在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程
10. 完善奖励机制和绩效考核体系：
绩效考核方案原则：公平公正公开；
方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓励创新，提倡团队协作价值；避免短期目标取向
考核范围：全员绩效考核；
11. 长期团队建设：
发现人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作计划，鼓励员工挑战；关心员工生活，注重员工思想交流
12. 企业文化建设：
倡导乐观向上，不断进取；鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。
新建 4S 店总经理工作计划
一． 筹备期
工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 ◆ 店面建设及厂家验收工作； ◆ 开业庆典筹备工作
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；
二． 导入期
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动
总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，
充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A ...
一、别克售后的经营状况 2016 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2016 年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元,我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx元，已完成了全年 配 配件任务的 xx%。
范 文 文网[] 二、物业维修 成 成本 为了严格控制费用 的 的支出，我们别克售后部 制 制定了完整的物业的设备 检 检修制度，定时对所有的 物 物业的设备进行检查，发 现 现问题及时解决问题，避 免 免问题由小变大，造成更 大 大的损失。故上半年我们 别 别克售后的物业及设备的 维 维修费用仅有 xx 元，这 是 是因大家的共同努力才使 得 得物业维修费用不但不超 标 标，并有节约。
三、人 才 才资源现状 现在许多公 司 司都普遍存在人员流动性 较 较大及人力资源配发等问 题 题，我别克售后现在全体 工 工作人员为 xx 人，其中 管 管
理人员为 xx 人，员工 为 为 xx 人以上人员并不包 括 括实习生，我别克售后也 同 同样面临着关键岗位人员 缺 缺失等问题。故下半年我 们 们将继续加强对员工各方 面 面的培训及领导，从企业 内 内部培训并发掘新的人才 ， ，能更好的为公司服务。
2016 年上半年所存问 题 题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作 ， ，因前台接待人员及机修 人 人员的专业知识不够专业 和 和广泛，服务细节有所欠 缺 缺，在与客户接触时，他 们 们有时无法提供顾客所需 要 要的服务，甚至让顾客产 生生不信任感。所以我们需 继 继续加强对前台接待人员 及 及机修人员的专业知识培 训 训，提高业务能力，加强 技 技术水 平;在服务过程 中 中，服务人员应做到换位 思 思考，替客户着想，为顾 客 客提供实在的服务，向顾 客 客提出建设性的建议，使 我 我们的服务能够让客户更 加 加满意。
二、 以往我 们 们售后因前台及车间的各 项 项标准流程不是十分到位 ， ，且工作人员面对工作时 并 并不是十分细心，致使在 一一些可避免的工作细节上 犯 犯错误，故在下半年我们 需 需增强管理人员、职工对 工 工作的责任心，让职工知 道 道目前企业现状和未来规 划 划，及市场和未来走势， 让 让他们意识到自己的稳定 工 工作和收入公司的的企业 发 发展是直接挂勾，从而使 得 得员工们由被动变主动。
从 从现在的服务行业来看， 公 公司想长期稳定的发展， 服 服务是重中之重。前台接 待 待是别克售后对外窗口， 前 前台
接待人员的一举一动 ， ，代表着别克售后部的形 象 象，所以我们必为别克售 后 后部乃至企业树立良好形 象 象，在客户心目中得到认 可 可，这样我们企业才能继 续 续发展壮大下去。
三、
从营销策略上，上半年 别 别克售后部在忠诚客户维 系 系上有所不足，客户在不 断 断新增时也有着一定量的 流 流失，所以下半年我们必 须 须培养和维护一批长期稳 定 定与我们合作的老客户， 发 发展新的忠诚客户。我们 会 会从日常工作中给这些客 户 户真正的关心，当然照顾 是 是建立在互惠互利的基础 上 上，只有这样我们在市场 好 好与坏的时候，我们都能 度 度过，让这部分客户始终 跟 跟着我们走，真正做到“ 比 比你更关心你”。
四、
价格合理化。价格的高 低 低也是左右客户进厂的重 要 要因素之一，而为客户提 供 供更优质的服务和合理的 价 价格，并且时时刻刻从客 户 户的角度出发制定合理的 维 维修方案，从而为客户省 钱 钱，进而超越客户期望值 。
。
五、 在目前市场环 境 境下，各企业都处于微利 或 或赔钱的状态下，这就需 要 要我们企业每一名管理人 员 员、员工节支降耗，为企 业 业节约每一分钱，做为别 克 克售后应从招待费、日常 工 工作用品等方面中进行节 约 约。
六、 加强 5s 管 理 理，坚持对机器设备的定 期 期维护，及时发现损坏或 无 无法正常运作的设备并进 行 行修理，从而提高车间的 整 整体运作效率，降低成本 。
。
七、 面对上海通用 对 对我司的明察暗访，我们 应 应努力打
造一支上下团结 ， ，和谐有凝聚力的团队。
遇 遇事大家必须心往一处想 ， ，劲往一处使，我们共同 想 想办法、拿措施，解决问 题 题，度过难关。
最后请 公 公司各位领导放心，别克 售 售后部一定确保全年的工 作 作任务，争取超额完成 2 0 016 年公司下达的工作 任 任务。
1、 整理客户 资 资料、建立客户档案 客 户 户送车进厂维修养护或来 公 公司咨询、商洽有关汽车 技 技术服务，在办完有关手 续 续或商谈完后，业务部应 于 于二日内将客户有关情况 整 整理制表并建立档案，装 入 入档案袋。客户有关情况 包 包括：客户名称、地址、 电 电话、送修或来访日期， 送 送修车辆的车型、车号、 车 车种、维修养护项目，保 养 养周期、下一次保养期， 客 客户希望得到的服务，在 本 本公司维修、保养记录。
2、 根据客户档案资料 ， ，研究客户的需求 业务 人 人员根据客户档案资料， 研 研究客户对汽车维修保养 及及其相关方面的服务的需 求 求，找出“下一次”服务 的 的内容，如通知客户按期 保 保养、通知客户参与本公 司 司联谊活动、告之本公司 优 优惠活动、通知客户按时 进 进厂维修或免费检测等等 。
。
3、与客户进行电话 、 、信函联系，开展跟踪服 务 务 业务人员通过电话联 系 系，让客户得到以下服务 ：
：
询问客户用车情况和 对 对本公司服务有何意见;
询问客户近期有无新的 服 服务需求需我公司效劳;
告之相关的汽车运用知 识 识和注意事项; 介绍本 公 公司近期为客户提供的各 种 种服务、特别是新的服务 内 内容; 介绍本公司近期 为 为客户安排的各类优惠联 谊 谊活动，如免费检测周， 优 优惠服务月，汽车运用新 知 知识晚会等，内容、日期 、 、地址要告之清楚; 以 上 上关于明年工作计划范文 由 由范文大全整理，更多内 容容，请继续关注范文大全 。
。
第三篇：假如我是 4 s s 店总经理
假如 我 我是 4s 店总经理 刚刚 接 接到一个会员的这篇文章 ， ，觉得有些问题，征求意 见见后发到网站上，希望大 家 家能为其提供建设的建议 ， ，以便大家能有所提高：
在 4s 店担任财务经理 这 这段时间，着实学到了不 少 少，除了本专业的知识外 ， ，也涉猎了不少其他部门 的 的知识，当然相比之下， 跟 跟其他部门的主管、经理 还 还是差了一大截，更何谈 跟跟总经理做比较，但是学 习 习之心是我所喜好的和我 所 所拥有的自认为最棒的东 西 西，记得山姆?沃尔顿曾 经 经说过，‘如果你热爱工 作 作，你每天就会尽自己所 能 能力求完美，而不久你周 围 围每一个人也会从你这里 感 感染这种热情。‘所以呢 ， ，无论我身
在何位置都得 一 一如既往的坚持这种激情 ， ，永远热爱自己的工作， 并 并力求完美。今天，我想 在 在这篇文章中，说说自己 心 心目中的总经理，并以第 一 一人称的身份，幻想自己 有 有一天走上这个位置时的 想 想法和思路。
要当一名 总 总经理也许有人认为平时 的 的表现再加上领导的赏识 有 有朝一日就可以当上，我 想 想这也没错，但是总经理 不 不是那么好当的，有人这 么 么说，有两种人可以当总 经 经理，一是对 4s 店的销 售 售或者售后维修很精通， 在 在这方面应该算是一枝独 秀 秀；另外一种就是他对这 些 些东西都不懂，但这人很 懂 懂得用人，管理有方；而 我 我对总经理的认为是必须 善 善于用人，能听进员工的 意 意见并将好的见解及自己 的 的想法和思路融会贯通， 及 及时的付诸实施，毕竟忠 言 言逆耳，而执行力是企业 活 活力的重要因素之一，另 外 外就是要有一定的财务知 识 识； 当今社会，4s 店 的 的竞争日益激烈，而要在 这 这种环境下生存，并创建 我 我们所希望的百年老店， 就 就必须首先明白，客户、 员员工、二级商甚至我们的 供 供应商是企业利润的源泉 。
。短期的利益、利润和看 似 似繁华的背后也许已经为 企 企业的发展埋下了一颗定 时 时炸弹，“杀鸡取卵”完 全 全不符合公司长远发展的 目 目标和宗旨，只有与客户 建 建立和谐亲和的关系，以 诚 诚信取得客户的信赖和支 持 持，“1=25=250 ” ”这个公式才能不断地演 绎 绎出保有客户与利润增长 的 的神话；只有以员工的利 益 益至上，在让员工朝着共 同 同的目标前进的同时兑现 给 给他们的承诺，从物
质、 精 精神方面将他们的愿望与 公 公司的愿景挂钩，才能不 断 断地产生共鸣，为公司创 造 造更多的财富，留住更多 的 的人才，当然末位淘汰的 观 观念必须引入到我们的集 团 团，因为只有这样才能淘 汰 汰臃肿不知进取的人员， 才 才能推陈出新，吸收新鲜 的 的血液以学习和充实公司 的 的人才资源，为公司的未 来 来培养出一批批的有紧迫 感 感的新人；另外，二级商 甚 甚至供应商和公司并不是 对对立的，虽然他们使我们 公 公司的部分利润流失了， 但 但是从长远的角度来说， 确 确是公司资源及业务拓展 的 的一种互补，所以呢，我 们 们要充分运用人际网络营 销 销的优势。当然，必须形 成 成一套完整的与供应商的 合 合作的方式方法，让供应 商 商的资源为我所用，并帮 助 助他们实现我们需要的达 到 到的目标，而我们呢，必 须 须及时的兑现给他们的承 诺 诺，因为没有无利益的合 作 作，所以我们才提出了‘ 合 合商共赢‘。
对于企业 来 来说，利润是重要的，但 作 作为总经理我认为百年老 店 店的品牌建设更是重中之 重 重，因为口碑是换来持续 增 增长的利润之源，急功近 利 利，容易导致更多破坏未 来 来利润的行为出现，而真 正 正想做百年老店，必须把 诚 诚信经营提到重要的位置 ， ，必须把顾客当做企业最 宝 宝贵的财富，认真为他们 做 做好每一项细节服务。那 么 么想要达到这一目标，作 为 为总经理，我会选择这么 管 管理我的公司：
1、组 织 织架构必须合理，在组建 新 新的公司时，我希望能和 集 集团领导一起选择新公司 的 的组织架构，因为人员的 合 合理安
排及中层干部的合 理 理搭配会让公司的运作事 半 半功倍，而作为一个总经 理 理，我必须要了解我未来 的 的下属，以更好的做到人 尽尽其才，和谐共进。
2 、 、公司的发展需要总经理 做 做好授权，同时将‘管’ 与 与‘干’分离，使公司的 发 发展呈现良性。
其一， 我 我会授权销售部经理适时 的 的掌控价格政策，及时的 与 与我及财务经理制定出新 的 的商务政策，当然保证毛 利 利是至关重要的，所以我 会 会按月、按目前的库存情 况 况及市场的变化，与两个 部 部门商讨来调整价格政策 ， ，并要求财务部严把毛利 关关，及时报送给我每日整 车 车销售毛利低于预订政策 的 的明细，同时每月的月底 之 之前我会与销售部经理制 定 定出相关的激励政策，并 告 告之一线的员工，让他们 的 的销售工作有明确的目标 。
。管理在于推陈出新，而 激 激励政策的推陈出新也是 至 至关重要的，它是带给公 司 司不断前进不可缺少的动 力 力之源，不可小视； 其 次 次，我会授权财务、行政 部 部门严控费用关，对每月 节 节省下来的费用给予一定 比 比例的奖励，每月超预算 的 的费用给予同等的扣罚， 与 与此同时，制定两个部门 各 各月的主控目标、控制额 度 度，当然，少不了的是每 月 月、每日必须上报的数据 ， ，因为这是我分析现有情 况 况并考虑解决方案的依据 ； ； 其三，成立配采、办 公 公用品采购专门管控核查 部 部门，该部门人员由车间 质 质检人员、外聘人员及公 司 司内部高层管理人员组合 而 而成，一来可以监管公司 所 所有的采购项目、严把产 品 品
质量、价格关，二来可 以 以为集团公司未来的统采 奠 奠定扎实的基础和储备优 秀 秀的人员，三来可以和财 务 务、行政形成良好的互动 ， ，避免贪污行为、渎职行 为 为的发生，也为公司业绩 的 的提升做好了保障； 其 四 四，授权客关部门严把 c s si、ssi 的流程关、 服 服务关，对客户回访中的 抱 抱怨及时反馈给各相关部 门 门予以处理，并跟踪各部 门 门处理情况，适时进行电 话 话回访，询问客户处理情 况 况，并由此对各部门、各 工 工作人员予以评分，每月 末 末出具一份评分报告，作 为 为绩效考核的其中一个标 准 准。cr 部门作为公司管 理理的一个重要部门，上 c r rm 系统是宜早不宜迟， 因 因为公司的发展软硬件设 施 施的配备能让管理事半功 倍 倍，同时可以减轻数据整 理 理的困难度，让 cr 部门 的 的人员能够腾出更多的时 间 间与客户互动、联系，倾 听 听客户的心声，改进公司 的 的弱项，提高公司的服务 水 水平，同时也能有更多的 时 时间进行分析，给我一份 及 及时的报告，以提醒我必 须 须抓紧时间改善，必须以 强 强有力的手段狠抓落实。
其五，授权财务部门控 制 制好财务成本，及时的与 销 销售经理协商制定政策， 确 确保资金流的正常运作， 同 同时保证最低的财务成本 ； ；授权企划部门制定相关 的 的促销活动方案及预算， 但但前提是企划部门应当在 制 制定促销活动方案时必须 与 与销售部门做好沟通，在 活 活动及广告投放后必须做 一 一个成效分析，
了解此次 活 活动及此项广告的效果， 并 并上报给我，以使我能对 不不合理的广告投放予以削 减 减，对成效甚佳的广告及 促 促销活动予以加强。
3 、 、培训必须到位，也需持 续 续不断；开业时还有新员 工 工入职时必须做好礼仪培 训 训，并定期考核礼仪情况 ， ，定期培训形成统一的接 待 待话术；对于前台...
时间在不经意中从指间划过， 转瞬间又是一年， 回顾 20××年的工作业绩，我通过不断向领导、 同事和客户学习， 以及在实际工作中不断的总结摸索， 在工作业务上取得了较明显的进步， 在公司领导的正确指导和带领以及全体队员的密切配合下，
分队的各项工作及业务开展一切顺利， 怀着一定要成功的信念和敢闯、 敢干、 敢承担的精神力量， 20××年是我在公司三年多以来收获最多、 成长最快的一年， 在此我非常感谢公司杜总经理一年来对我的鼓励， 使我明白成功是送给有准备的人， 非常感谢公司吴大队长、 黎副中队长对我工作及业务上的指导与帮助， 感谢公司各位同仁的大力配合与支持。
我一定努力经营好自己的长处与优势。
为了更好的有计划、 有步骤、 有创新、 有行动的实现 20××年新的战略目标， 现把 20××年的工作整理、 总结如下：
一、 20××工作回顾。
20××年我负责管理 3 个点的安保工作。
定期对护卫点区域进行安全大检查， 有漏洞的及时汇报客户领导， 定期组织队员训练学习军事 消防 业务技能等知识， 定期对值班区域和宿舍清洁大扫除， 不定期与客户沟通和协商安保工作及各项事情的处理解决， 重视消防工作,
始终坚持"预防为主、 防消结合"的原则，每月定期对消防设备设施进行检查， 确保其良好运作, 同时培养队员"养兵千日、用兵一时"的指导思想， 重视客户单位安全防范， 加强对外来人员的登记、 管理，配合公司领导和客户领导共同完成各项安保工作。
在公司飞速发展的今天缺人是不可避免的， 我分队想尽一切办法大量招工：不定期组织外面摆招工牌招工、 岗位上天天招工、 晚上查岗时去外面显眼的地方到处贴招工简章、 和职介所合作、 朋友. 老乡 介绍招工等， 努力补满自己队伍的同时向公司输送合格保安员上新点及补充队伍， 为公司缺人问题尽自己的一份力量。
强化队伍， 定期组织附近护卫点队员训练和学习， 展我公司保安风采。
星期一下午 18 点--19 点训练军事技能（立正. 稍息. 停止间转法. 敬礼等）
。
星期三下午 18 点--19 点消防技能演练 （灭火器使用. 水袋使用. 理论知识）
。
星期五下午 18 点--19 点学习公司制度 （公司制度. 客户规定. 法律法规等）
。
通过加强队员的思想、 技能等各方面的引导， 增强保安队伍凝聚力和处事能力，
让队员工作能够有序有效有带动的进行， 达到客户满意的效果。
20××年 7 月 25 日早上 5：
40 左右， x 护卫点被盗一辆三轮摩托车， 队员以为是饭堂人员开的， 所以就没有查实， 导致事件发生。
事情发生后我司领导积极与客户沟通、 查找漏洞、 建议客户规范管理， 所有车辆一律凭车牌证外出， 杜绝此类事件的发生。
20××年 10 月 28 日 x 护卫点因工厂倒闭撤点。
20××年 12 月 1 日 x 小区上 13 人， 接到公司领导命令派我去做分队长， 我听从公司领导安排， 提前交接好原护卫点的工作， 信心十足做好全力以赴的准备，在福永大队. 中队大力支持下， 接点当天一切顺利， 上点第一天开始克服种种困难， 有序的解决队员吃饭、 住宿及工作安排， 工作上刚开始不是很熟练发生了一些问题， 一个多月工作以来， 全体队员齐心协力， 为小区搞活动全体队员义务执勤一次、 发现嫌疑人多次、 为客户领导提建议多条， 得到客户好评。
12 月 1 日上点以来， 在人员非常紧张的情况下， 我分队不辞辛苦想尽一切办法招工， 上点以来在保持本分队能运转的情况下， 向公司输送 6 名队员（其中2 名支援南海）
。
为了让队员安心工作和生活、 稳定队员思想， 我分队特向公司领导申请了一台电视机， 在鄙陋线不能看电视的情况下， 我自己贴了 120 元钱买了一个电视接收锅， 队员下班后可以开开心心看看电视， 把队员当自己家人对待， 生活当中相互帮助与支持， 工作当中讲究原则、 强化思想， 做人用于情、 做事用于心， 用心做好每件事对我来说每天都在成长， 每天都充满着成功和快乐。
经过 20××年的工作努力， 我的目标分队长、 业务目标 50 人顺利完成， 使我在能力. 经验. 业务水平有了很大的提升， 同时也明白了自身存在的缺点和工作中的不足， 在今后的工作中我将不断超越自己， 用创新的方法和思路， 把工作每个细节做好， 让公司放心， 让客户放心， 让队员上班安心。
业务汇报。
我进入 xx 保安公司已经三年多时间了， 特别是在 20××年我的成长是最快的一年， 我坚信、 相信是万能的开始， 从我进入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能实现心中的理想， 相信公司能发展壮大、 能给我们提供良好的舞台，让我们演绎精彩。
20××年我开始进入业务发展领域， 我相信：
努力一定成功， 学历不等于能力、 文凭不等于水平， 在公司领导指引和随行中、 开始跟公司领导学习业务技巧，收集客户资料、 电话预约、 陌生拜访等。
20××年见面谈的客户达 28 家（见业务报表）
。
成交 5 家客户：
共计：
成交 54 人， 达到了 20××年目标计划 50 人的理想效果。
我觉得做业务是最好的生活方式， 虽然辛苦但是收获很多， 每一条客户信息的得到都要通个各种渠道收集， 每一家客户拜访都要打过无数次电话、 和精心的策划准备， 每一家客户跟踪都要花费很多时间、 有时几个月甚至几年， 每一家客户成交都要花费很大的脑力. 财力和精力。
但是在业务方面我接触了各行各业的企业客户， 学到了在工作中学不到的知识， 慢慢的我发现我的业务能力也在不断在增加， 从业务中也认识了很多有益的好朋友， 谈到业务话题我非常感兴趣、 我非常喜欢拜访客户、 我非常喜欢打电话给我的客户， 我坚信客户和我们合作我们对他有帮助， 资源整合共享， 一定是一个多赢的结果。
要让客户选择我们， 光是口头承诺是不够的， 需要持久提供优质的保安服务， 保证服务到位、 坚持改进服务， 使服务更专业更真诚； 需要我们与客户不断沟通， 使我们的保安服务更好的
满足企事业单位的需求， 需要我们保持公司稳定健康的发展， 使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。
公司发展离不开业务开发， 我来到公司就想一件事：
怎样才能把公司发展得更好， 让公司去为社会做贡献， 20××年我要努力学习更多知识来提升和超越自己， 我要做得更好、 我要让生命充满意义、 我相信我是最棒的， 我一定会成功。
三、 20××年工作目标计划。
1、 合同人数成交 100 人。
2、 成交 6 个护卫点。
3、 公司业务第一名。
四、 自我信念。
任何事情都是好事。
相信是万能的开始。
努力一定成功。
没有得到想要的我即将得到更好的。
新的一年即将到来， 机遇与挑战同在， 光荣与梦想共存， 在这激动人心的日子里， 我满怀喜悦的心情， 畅想来年的目标和计划， 一步一个脚印坚定的向着我的目标前行， 以艰苦奋斗为荣， 以团结互助为荣， 努力完成 20××年的工作目标， 和公司一起展望美好的未来。
祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下， 新的一年里大展宏图、 蒸蒸日上。
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