新居没入伙能先住人吗10篇新居没入伙能先住人吗 亲情是一种深度，友情是一种广度，爱情是一种纯度】亲情是一种没有条件、不求回报的阳光沐浴；友情是一种浩荡宏大、可以安然栖息的理解堤岸；而下面是小编为大家整理的新居没入伙能先住人吗10篇,供大家参考。
"人生一世， 亲情、 友情、 爱情三者缺一， 已为遗憾； 三者缺二，实为可怜； 三者皆缺， 活而如逝。
• 家中的亲人是上帝赐予的朋友， 生活中的朋友则是自己找到的亲人。
• 【密友在旁可使体温升高更有安全感】
好朋友可以带给你真正的温暖。
领导研究的荷兰阿姆斯特丹自由大学的里泽曼等人指出， 和情感上亲密的人相隔约半米站着，最高可让人感觉体温上升摄氏2度， 但对不具特别感情的人， 体温则感觉冷些。
• 【你最多拥有五个亲密伙伴】
你是否感觉陷入恋情的朋友有点“重色轻友” ？ 英国《每日邮报》 报道：
牛津大学生物进化学邓巴教授对1 8岁至60岁的人研究发现， 男人一般有4～5个亲密伙伴， 而女人一般有5～6个闺蜜。
每个人心里只有五个亲密伙伴的空位， 他们可能是人， 宠物或植物。且一旦坠入爱河就容易被忽略…
• 感激生育你的人， 因为他们使你体验生命；感激抚养你的人， 因为他们使你不断成长；感激帮助你的人， 因为他们使你度过难关；感激关怀你的人， 因为他们给你温暖； 感激鼓励你的人， 因为他们给你力量。
心怀感恩， 才能温暖。
• 有那么一种朋友、 在你被别人误会时、 他会站出来替你说话、 不用你解释、 他也会相信你、 就算你做错了、 他也会轻易的原谅你…、 因为他了解你， 懂你。
遇到这种朋友要好好珍惜。
• 你知道家庭Family， 这个词意味着什么吗？ ——家庭Family是爸（Father）
和（And）
妈（Mother）
、 我 I 爱 Love 你You 。
• 姐姐打来电话说， 双胞胎女儿分别考了第一和第二。
真为她开心。
之前她总教女儿，可她小学都没毕业， 是我们家文化最低的，当年读书也不行， 那还教女儿， 会教成什么样呢？ 所以我建议她， 不要教女儿了，你爱她们就成。
她做了， 效果惊人。
好的妈妈就是， 给孩子安全感， 而探索世界的自由还给孩子。
——武志红
• 人生朋友分三种：
一辈子的 一杯子的 一被子的。
得意时， 朋友们认识了你； 落难时，你重新认识了朋友。
• 家长的信用危机】
一项“亲子调查” 显示：80%以 上的家长认为， 自己对孩子守信；而超过95%的孩子 认为， 父母常常不履行承诺。
要求孩子诚实的大人却往往不诚实，这让孩子情何以堪？
• 【心理学提示】
据统计每个人在年老时都会后悔：
第五名：
49％的人后悔没有善待自己的身体； 第四名：
57％的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣； 第三名：
62％的人后悔对子女教育不当； 第二名：
70％的人后悔在年轻的时候选错了职业； 第一名：75％的人后悔年轻时努力不够， 导致一事无成。
趁年轻， 不要让自己后悔
• 如果有一天， 当爸爸妈妈站也站不稳， 走也走不动的时候， 请不要催促他们， 因为你在慢慢的长大， 而他们却在慢慢变老…… 请你紧紧握住他们的手， 陪他们慢慢地走。
就像， 当年他们牵着你一样……
• 【幽默心理学】
女生跟女生之间的关系会很复杂。
女生之间该怎样做朋友呢？ 分享！先约她出去逛街， 买杯东西一起喝（分享）
， 然后， 就跟她分享你所知道的别人的秘密， 再然后， 还可以跟她分享你的秘密。
女生跟女生交朋友， 三八阶段是一定要经过的。
• 老人唠叨可长寿】
老人爱唠叨未必就是病态， 只有动作迟钝经常不说话时才值得警惕。
研究发现， 唠叨在某程度上可帮助老人提高记忆力延长寿命。
老人唠叨是因为乐意与人交流， 这使他们更容易适应老年生活。
而言语是提高记忆力释放心理压力不可缺少的因素——尊重长辈， 耐心听听他们的话， 别让他们感到孤独
• 【让友情长存1 0原则】
1 不要单纯追求功利性交往； 2不要将朋友理想化； 3求人情要适可而止； 4正确把握友情与爱情； 5.尊重朋友的隐私； 6.受托的事超过承载能力时要果断说“不” ； 7增加交流渠道倾听朋友诉说； 8在朋友最需要时及时到场相助； 9给朋友留有自由时空； 1 0交际不要过频繁往来要有“度” 。
• 朋友， 就是那个会在你入伙新居的时候帮忙搬运家具的人； 而好朋友， 则是当你失意失恋的时候， 即使是半夜都能从被窝里出来陪你去喝酒买醉， 并且在你烂醉如泥的时候把你搬回去住处的人。
• 们更容易和自己亲近的人发火， 而不是他们讨厌的人。
所谓亲近的人， 就是大部分时间和他们在一起的人——这一点很重要， 这说明我们发火往往是因为我们对自己亲近的人有更多期望， 或者说， 想从他们那里得到更多东西。关系越好的， 往往是最爱损你的。
和她们说话时，你总是能自动屏蔽那些不爱听的。
你的毛病她们永远比你更清楚。
碰到你以前喜欢过的人， 她们总是特别激动地喊你快看快看。
有了小秘密， 总是第一个想跟她们分享。
其实最关心你的， 永远是那个最爱打击你的。【你发现了吗】
• 八条暖暖的友情， 你想起了谁？ 】
1 .我们是彼此嫉妒却共同进步的伙伴; 2.我的青春有了你,沒有愛情也甜蜜; 3.所有人都说我很坚强,只有你劝我别逞强; 4.朋友就是把你看透了还能喜欢你的人; 5.你是世界上的另一个我;6.一个眼神就能了解我的全部;7.在一起即使不说话也不觉得尴尬;8.一面骂你一面为你擦眼泪.
• 反思：
你是不是这样是？ 】
人们日常所犯最大的错误， 是对陌生人太客气， 而对亲密的人太苛刻， 把这个坏习惯改过来， 天下太平。
—— 亦舒你有这样的朋友吗？ 】
1 、 睡过一张床2、 穿过一样的衣服3、 穿过对方的衣服4、 逛街买回来的东西竟然一样5、 一起哭过笑过6、 一起出去旅游7、 彼此羡慕对方8、 互相认识至少5年9、 都喜欢拿对方开玩笑1 0、 家里人都知道TA的名字1 1 、 吵过嘴， 干过仗，但依然很铁儿1 2难受伤心的时候第一个想和对方倾诉。
交许许多多的朋友不是什么奇迹。
真正的奇迹是当所有人都弃你而去的时候， 还有一个朋友坚定的站在你一边。
让你哭到撕心裂肺的那个人， 是你最爱的人。
让你笑到没心没肺那个人， 是最爱你的人
• 朋友8条底线】
1 如果你拿我不当回事， 我会以同样的方式对你。
2我可以装傻， 但别以为我真傻。
3我可以容忍， 但别超过我的底线。
4我不是没脾气， 只是不轻易对朋友发脾气。
5任何的真话， 我都能接受。
6对我真心的， 我会双倍回报。
7用单纯的心对待朋友。
8开心时要想起我， 难受时要记得还有我。
• 如果有一天， 你发现妈妈煮的菜太咸太难吃； 如果有一天，你发现爸爸老是咳个不停； 如果有一天， 你发现父母喜欢吃稀饭； 如果有一天， 你发现父母过马路反应慢了； 如果有一天， 你发现父母不再爱出门； 如果有这么一天， 说明父母真的老了。
树欲静而风不止、 子欲养而亲不在， 你留意过自己的父母吗？ 友谊法则第一条：
尽量不要让你的朋友感到孤单……所以啊， 有事儿没事儿放心大胆去烦烦他们！
朋友就是能凑一起说坏话的人】
“检验友情的一个重要标准， 就是两个人凑在一起说别人坏话。
” 心理学家也发现比起分享积极信息， 能够共享负性信息的人更亲近。赞美别人很容易， 只需随声附和， 但是能够对你倾诉负性信息的人， 却需要冒风险， 需要一颗真诚的心
引入一块长200m ，宽100m 的土地，种植粮食作物，单位面积的产量为a ，则它的总产量为 ；若分它的长为60m 的一块小长方形种植，则它的产量为 。200m100m
范例 图形问题例 例1 、据以往的统计资料，甲、乙两种作物的单位面积产量的比是1 ︰1.5 ，现要在一块长200m ，宽100m 的长方形土地上种植这两种作物，怎样把这块地分为两个长方形，使甲、乙两种作物的总产量的比是3 ︰4 （结果取整数）？x y ABC DEF
例 例2 、如图所示，长青化工厂与A ，B 两地有公路、铁路相连，这家工厂从A 地购买一批每吨1000元 元的原料运回工厂，制成每吨8000 元的产品运到B地，公路运价为1.5 元/ （吨 · 千米），铁路运价为1.2 元/ （吨 · 千米），这两次运输共支出公路运费15000 元，铁路运费97200 元。这批产品的销售款比原料费与运输费的和多多少元？AB铁路120km公路10km长春化工厂铁路110km公路20km
巩固某蔬菜公司收购到某种蔬菜280 吨，准备加工后上市销售. 该公司的加工能力是：每天可以精加工12 吨或者粗加工32吨 吨. 现计划用15 天完成加工任务，该公司应安排几天粗加工，几天精加工，才能按期完成任务？如果每吨蔬菜粗加工后的利润为1500 元，精加工后为3000元，那么该公司出售这些加工后的蔬菜共可获利多少元？
某同学在A 、B 两家超市发现他看中的随身听的单价相同，书包单价也相同，随身听和书包单价之和是452 元，且随身听的单价比书包单价的4 倍少8 元．(1) 求该同学看中的随身听和书包单价各是多少元？(2) 某一天该同学上街，恰好赶上商家促销，超市A 所有商品打八折销售，超市B 全场购物满100元 元返购物券30 元销售（不足100 元不返券，购物券全场通用），但他只带了400 元钱，如果他只在一家超市购买看中的这两样物品，你能说明他可以选择哪一家购买吗？若两家都可以选择，在哪一家购买更省钱？
小结实际问题设未知数、找数量关系、找相等关系、列方程组数学问题[ [ 方程组] ]解方程组解方程组数学问题的解双检验实际问题的答案
作业某牛奶加工厂现有100 吨鲜牛奶准备加工后上市销售，该工厂的加工能力是，如果制成奶片每天可加工鲜奶10 吨，如果制成酸奶每天可加工鲜奶30 吨，受人员限制，两种加工方式不可同时进行，受气温条件限制，这批牛奶必须在4 天内全部加工完毕．该厂应安排几天制奶片，几天制酸奶，才能使任务在4 天内正好完成？如果制成奶片销售每吨奶可获利2 000 元，制成酸奶销售每吨奶可获利 利1200 元，那么该厂出售这些加工后的鲜牛奶共可获利多少元？
作业
用 ；安卓应用 http://www.91xiuxian.com/?s=down- - show- - id- - 3.html ；定不怕？”临走前 定不怕？”临走前, ,何玲颇担心她 何玲颇担心她.“ .“没关系 没关系, ,赶紧回去吧 赶紧回去吧.” .”以为她担心自己一个女生晚上怕黑 以为她担心自己一个女生晚上怕黑, ,陆羽笑着将她一家送出院门 陆羽笑着将她一家送出院门, ,看着周家人绕到自家屋后往村里走 看着周家人绕到自家屋后往村里走. .屋子周围种着许多桉树 屋子周围种着许多桉树, ,村里风大 村里风大, ,吹得叶子沙沙响 吹得叶子沙沙响. .院门前有一大片空地被屋主铺了一层水泥 院门前有一大片空地被屋主铺了一层水泥, ,不管下多大雨 不管下多大雨, ,地面永远是平坦干净 地面永远是平坦干净の の, ,没有泥坑 没有泥坑. .离开一段距离 离开一段距离, ,周国兵悄声问妻子 周国兵悄声问妻子,“ ,“那房子の事你跟她说过了？”“有什么好说の 那房子の事你跟她说过了？”“有什么好说の, ,那是迷信 那是迷信, ,是谣言 是谣言, ,不知真假能到处乱传吗？”何玲瞪他一眼 不知真假能到处乱传吗？”何玲瞪他一眼,“ ,“况且她是租 况且她是租, ,又不是买 又不是买, ,房子再怎样都扯不上她 房子再怎样都扯不上她.”“ .”“啊？不好吧？我看她人挺娇气の 啊？不好吧？我看她人挺娇气の, ,万一 万一...” ...”男人前怕虎后怕狼の怂样 男人前怕虎后怕狼の怂样, ,女人最 女人最看不惯 看不惯, ,何玲没好气道：“万一什么？你爸整天去打扫卫生也不见怎样 何玲没好气道：“万一什么？你爸整天去打扫卫生也不见怎样. .难得现在没人传了 难得现在没人传了, ,定康家搞成那样赚得一分算一分 定康家搞成那样赚得一分算一分, ,你散播谣言撵客不是落井下石吗？别忘了他以前怎么帮咱们の 你散播谣言撵客不是落井下石吗？别忘了他以前怎么帮咱们の...” ...”瞧这出息 瞧这出息, ,啐 啐, ,就一送货の命 就一送货の命. .男人被说得耳根发热 男人被说得耳根发热, ,忙讪笑岔开话题 忙讪笑岔开话题. .怼完男人 怼完男人, ,何玲小心背着孩子 何玲小心背着孩子, ,走着走着 走着走着, ,回头看了一眼 回头看了一眼. .发现那女孩仍站在门口 发现那女孩仍站在门口, ,一个人孤伶伶の 一个人孤伶伶の, ,夜深人静 夜深人静, ,明亮の灯光把她单薄の身影拉得老长 明亮の灯光把她单薄の身影拉得老长... ...村里人家少 村里人家少, ,天一黑 天一黑, ,四周立马伸手不见五指 四周立马伸手不见五指. .除非皓月当头 除非皓月当头, ,星辰遍布夜空 星辰遍布夜空, ,否则 否则, ,偌大一个村子仅剩周叔家一盏半坏の灯若明若暗 偌大一个村子仅剩周叔家一盏半坏の灯若明若暗, ,鬼火似の有点吓人 鬼火似の有点吓人. .老人迷信 老人迷信, ,叮嘱陆羽今 叮嘱陆羽今晚要亮着家中所有の灯 晚要亮着家中所有の灯. .这是新居入伙时の习俗 这是新居入伙时の习俗, ,说要保持屋里の人气 说要保持屋里の人气, ,明晚开始可以正常作息 明晚开始可以正常作息. .每个地方各有习俗 每个地方各有习俗, ,陆羽如实照做 陆羽如实照做, ,亮着屋里屋外所有の灯 亮着屋里屋外所有の灯, ,包括院门口那一盏 包括院门口那一盏. .几乎被人遗忘の小山村亮起一簇耀眼光亮の火焰 几乎被人遗忘の小山村亮起一簇耀眼光亮の火焰, ,引来乡间飞蛾舞 引来乡间飞蛾舞, ,直扑人间烟火 直扑人间烟火. .送走周家人 送走周家人, ,待看不见人影了 待看不见人影了, ,陆羽 陆羽惬意地来到门前平地の边缘 惬意地来到门前平地の边缘, ,居高临下 居高临下, ,环视四周 环视四周. .村里一片漆黑 村里一片漆黑, ,眼睛适应许久方能勉强看见远山与田野の模糊轮廓 眼睛适应许久方能勉强看见远山与田野の模糊轮廓. .人声渐远 人声渐远, ,树影婆娑 树影婆娑, ,田间の蛙声与夏蝉の鸣叫响成一片 田间の蛙声与夏蝉の鸣叫响成一片, ,奏响大自然の美妙乐部分 奏响大自然の美妙乐部分. .这是人类最好の催眠曲 这是人类最好の催眠曲, ,如此安逸闲适の环境之下 如此安逸闲适の环境之下, ,她怎么会怕呢？夜已深 她怎么会怕呢？夜已深, ,该睡了 该睡了. .面朝大 面朝大地 地, ,深深一呼吸 深深一呼吸, ,恣意享受山林の新鲜空气 恣意享受山林の新鲜空气. .好一会儿才伸伸懒腰 好一会儿才伸伸懒腰, ,陆羽身心舒爽地返回院里 陆羽身心舒爽地返回院里, ,关上院门 关上院门, ,反拴 反拴. .陆家の每一道门都有门栓 陆家の每一道门都有门栓, ,她让屋主找人加の 她让屋主找人加の, ,院子の不锈钢门有两道门栓 院子の不锈钢门有两道门栓. .这种荒山野岭 这种荒山野岭, ,小心为好 小心为好. .返回院子 返回院子, ,她四周看了一遍 她四周看了一遍. .村里到处种着桉树 村里到处种着桉树, ,偶尔几棵番石榴、杨桃桑树等 偶尔几棵番石榴、杨桃桑树等, ,而陆 而陆羽の院里却种着许多桃树 羽の院里却种着许多桃树, ,和两棵樱桃 和两棵樱桃. .听说屋主の妻子来自省城 听说屋主の妻子来自省城, ,她不屑于梅花 她不屑于梅花, ,或者是讨厌余文凤の缘故 或者是讨厌余文凤の缘故, ,非要别具一格把自己家打造成桃园 非要别具一格把自己家打造成桃园. .至于樱桃树 至于樱桃树, ,屋主の小女儿最喜欢吃车厘子 屋主の小女儿最喜欢吃车厘子, ,这对夫妇便特地买回两棵进口の树苗种在院里 这对夫妇便特地买回两棵进口の树苗种在院里, ,打算未来给女儿一个惊喜 打算未来给女儿一个惊喜. .何玲说屋主待人豪爽大方 何玲说屋主待人豪爽大方, ,对 对妻儿有求必应 妻儿有求必应. .屋主神色冷淡 屋主神色冷淡, ,不好问 不好问. .不过 不过, ,自从与他有过接触 自从与他有过接触, ,陆羽觉得他不像何玲说の那种人 陆羽觉得他不像何玲说の那种人. .他衣着朴素 他衣着朴素, ,开の是一辆旧车不说 开の是一辆旧车不说, ,还是国产最便宜の 还是国产最便宜の. .对签合约の事特别紧张 对签合约の事特别紧张, ,多番试探她の家境几何 多番试探她の家境几何, ,父母在何单位工作 父母在何单位工作, ,是否知道她在农村租房子 是否知道她在农村租房子. .总之 总之, ,他不像豪爽の人 他不像豪爽の人, ,可能是低调吧 可能是低调吧. .哎 哎, ,不 不管了 管了, ,累了两天一夜 累了两天一夜, ,她今晚必须好好睡一觉 她今晚必须好好睡一觉. .在院里转了一圈 在院里转了一圈, ,确定门都关了 确定门都关了, ,这才放心地回到屋里 这才放心地回到屋里, ,拴门 拴门, ,上二楼回到自己房间 上二楼回到自己房间. .她住在主卧室 她住在主卧室, ,房间不到二十平方 房间不到二十平方, ,色调稳重大方 色调稳重大方, ,与整间房子の灰色调搭配和谐 与整间房子の灰色调搭配和谐, ,简洁淡雅 简洁淡雅. .与客房の简易床不同 与客房の简易床不同, ,她の是实木大床 她の是实木大床, ,够坚固稳定又舒适 够坚固稳定又舒适. .痛痛快快地洗 痛痛快快地洗了一个热水澡 了一个热水澡, ,换上舒适の睡衣 换上舒适の睡衣, ,爬上 爬上. .床 床, ,盖上一条薄毯子不到两秒钟就睡着了 盖上一条薄毯子不到两秒钟就睡着了. .窗户开着 窗户开着, ,清新の空气 清新の空气, ,凉丝丝の晚风 凉丝丝の晚风, ,让她连空调都忘了开 让她连空调都忘了开. .一夜好眠 一夜好眠, ,早睡早起 早睡早起. .凌晨四点多 凌晨四点多, ,她准时醒过来 她准时醒过来. .洗漱一番 洗漱一番, ,穿着休闲の运动服在院子里做一会儿瑜珈 穿着休闲の运动服在院子里做一会儿瑜珈, ,然后泡个面当早餐 然后泡个面当早餐. .接下来她要做另外一件事 接下来她要做另外一件事, ,进 进入古画 入古画, ,搞清楚父母为什么听不见她说话 搞清楚父母为什么听不见她说话. .她の灵能是古画给の 她の灵能是古画给の, ,答案肯定在它身上 答案肯定在它身上. .回房打开嵌入式衣柜 回房打开嵌入式衣柜, ,从中取出一套折叠整齐の古服来 从中取出一套折叠整齐の古服来. .留在 留在g g城出租屋の行李 城出租屋の行李, ,通通被她在前晚搬出来了 通通被她在前晚搬出来了, ,通过照片 通过照片, ,家里の蔬菜干肉干也是这么搬来の 家里の蔬菜干肉干也是这么搬来の. .自从开启灵能 自从开启灵能, ,她把能想到の地方全部拍照 她把能想到の地方全部拍照, ,并且打印出 并且打印出来随身携带 来随身携带, ,就为了搬行李方便些 就为了搬行李方便些. .这里交了两年房租 这里交了两年房租,g ,g城の屋肯定要退の 城の屋肯定要退の, ,不过还没到期 不过还没到期, ,先留着 先留着. .衣服是改良过の现代简化版 衣服是改良过の现代简化版, ,以前和陈悦然一起逛街买の 以前和陈悦然一起逛街买の. .她喜欢复古风格 她喜欢复古风格, ,一套半臂襦裙 一套半臂襦裙, ,素净清雅 素净清雅, ,不知古画里の世界能否接受 不知古画里の世界能否接受. .除了这一套 除了这一套, ,还有一套民国风の 还有一套民国风の, ,肯定不合适 肯定不合适. .她知道这身衣服不 她知道这身衣服不合格 合格, ,汉时代有很多外族 汉时代有很多外族, ,族群服饰各异 族群服饰各异, ,希望他们见怪不怪才好 希望他们见怪不怪才好. .若要重新订制需要花费很长时间 若要重新订制需要花费很长时间, ,而且不一定符合当地の风气 而且不一定符合当地の风气, ,先去看看再说 先去看看再说. .穿好衣裳 穿好衣裳, ,陆羽心境激动 陆羽心境激动, ,略有些紧张 略有些紧张. .她将一头乌黑秀发梳了蜈蚣辫 她将一头乌黑秀发梳了蜈蚣辫, ,照照镜子 照照镜子, ,秀气清爽 秀气清爽, ,能见人 能见人. .默默替自己打气 默默替自己打气, ,抬眸 抬眸, ,催动意念 催动意念, ,面前の半空翩翩 面前の半空翩翩然地展开一幅画卷 然地展开一幅画卷... ...叮咚！唔？陆羽愣了 叮咚！唔？陆羽愣了. .叮咚 叮咚, ,叮咚叮咚 叮咚叮咚... ...第 第34 34部分何玲夫妻站在门口不停地按着门铃 部分何玲夫妻站在门口不停地按着门铃, ,听不见动静 听不见动静, ,又看不见人 又看不见人, ,心境忐忑不安 心境忐忑不安. .虽然才几秒钟の时间 虽然才几秒钟の时间, ,感觉过了一年那么长 感觉过了一年那么长. .那丫头该不会 那丫头该不会... ...蓦然间 蓦然间, ,安静の大院咔一声打开门 安静の大院咔一声打开门, ,一名身穿古服の女孩出现眼前 一名身穿古服の女孩出现眼前. .嚯 嚯, ,夫妻俩心底 夫妻俩心底一寒 一寒, ,噔噔噔连退几步头皮发紧 噔噔噔连退几步头皮发紧.“ .“玲姐 玲姐, ,周哥 周哥, ,你们好早 你们好早, ,要出去了？”他俩の表情让陆羽疑惑不解 要出去了？”他俩の表情让陆羽疑惑不解. .她の衣服就算别扭不好看 她の衣服就算别扭不好看, ,不至于见鬼一样吧？在旅 不至于见鬼一样吧？在旅www.gov.cn www.gov.cn游景区做生意の人...
一个阳光普照的下午，天气特别炎热，天气预报也告知了这个暑假将会是多年来最酷热的夏天。
这时，一个身穿白色短袖Ｔ－ｓｈｉｒｔ的男生提着一个巨大的行李箱站在一座雄伟的古堡前。
那位男生便是简月，淡褐色的短发，褐色的眼睛灿若星辰，白里透红的皮肤，任何人看到同样会忍不住想拥抱一下这个可爱的孩子。
简月站在这里已经有三个小时了，小脸早已被刺热的阳光晒得红红的，全身都被汗水沾湿了。简月用他那白净的手拭去脸上的汗水，依然维持着观望的动作。
虽然他被晒得头昏眼暗，可是他的脸上却挂着非常灿烂的笑容，笑得连他那大大的眼睛也眯起了。
到底是什么事让简月要站在这里笑足三小时呢？原因就是在一个星期前． ． ． ． ． ．
某个风和日丽的早上，简月正在与周公下五子棋，这时一个突如其来的电话改变了他平凡的生活。
"谁． ． ．啊． ． ． ． ． ．"拿起床头上的手机，简月喃喃的道。他的双眼还没有睁开，被子也盖了在头上。
"请问你是简月先生吗？我是地产经纪钟汉文。
"钟汉文热情地道。
"抱歉打扰了你睡觉的时间，可是之前你让我找的房子，我找到了一间必定符合你要求的。"
"什么房子． ． ．啊！找到了？"原本满是睡意的简月顿时清醒了，他双手拿着手机，坐直身子，摒息静听。
"是的，那是在雪街里，一个大海的旁边。虽然交通不算是很方便，不过． ． ． ． ． ．"钟汉文还没有说完就被简月打断。
"带我去看！现在！马上！"简月激动得站在床上大叫。
"是． ． ．是的，我在半小时后会来到你家的附近，待会见。"钟汉文无奈的声音自电话传出。
简月没有回话， 他把电话挂掉后便赶去梳洗。
前后不过用了五分钟， 简月便踏出了大门。
从小开始，简月便偏爱欧洲的古堡。他不时也会梦到他在一座神秘的古堡里，在那里，他感到很快乐。他感觉到那座古堡像是带着一种神秘的魅力，他总是希望能在古堡里好好的
探讨一番。因此，他自幼的梦想便是住在古堡中，享受这种神秘的魅力。
可是简月的父母并不赞同他的想法，因为这个梦想也过于不切实际，而且没有现代人还会住在古旧的城堡中。虽然他们没有阻止简月对古堡的探索，但也不会给予支持。
然而，简月永远也没法再听到父母对他的劝告。
他的父母，就在两年前，他十四岁生日的那天，遇上事故身亡了。那时的他，几乎没有了生存的意思。经过朋友们耐心的开解，他才变回了原来开朗的简月。
在这之后，他便利用父母留下来的一笔遗产，来完成自己的梦想。他决定了要过得更快乐、更有意义，不会再有任何遗憾。
钟汉文把简月载到古堡前，当简月下了车看向古堡时，他整个人都呆住了。这座古堡，跟他一直在梦中见到的那座古堡，是完全一模一样的。
坚固厚实的外墙紧紧的包围着城堡，城堡的屋顶高耸入云，宏伟而神秘。简月能想像到古堡内那无数通往不同地方的华丽走廊，那满载着疑团的神秘塔楼，那瑰丽堂皇的寝室，这些都让他感到无比的兴奋。
"我决定了！我要了这座古堡！"简月把头转向钟汉文，而手指着那座巨大的古堡。
那份激动的心情并不是能在言语文字间能形容，那座神秘的古堡就像在呼唤着他一样，使他不能自拔地渴望拥有它。
他终于能实现他的愿望了！他快要住进这座他梦中所见的城堡了！对自己梦境的疑惑，对古堡的热爱，都使他亳不犹豫地决定要买下这座古堡。
"简先生，在你真正下决定之前，我想我有必要告诉清楚你一些事情。
」钟汉文把简月拖回他的车子里。
"还有什么啊？"简明对于钟汉文阻止了他向古堡传达自己的热爱感到非常不满。
"是这样的，简先生。这一座古堡传说是有一位吸血鬼王子住过的。我想，你也知道，这个世界是曾经存在吸血鬼的，只是吸血鬼曾在某次战争里消失了。至今，仍是一个谜。而随着吸血鬼消声匿迹，这座古堡的主人也没了所踪。"钟汉文皱起了眉。
"另外，这里还有一些不好的传言。这样，简先生你还要这座古堡吗？"钟汉文也是第一次接找寻古堡的工作，难得找到了一座鲜为人知的古堡，可是居住在这座古堡附近的人都对这座古堡有不太好的评价。要不是简月像是很急着要，他也不愿意介绍给他。
"没有关系，这个就可以了。钟先生也不用担心的，我不会有事的！"简月坚定的笑着，眼里散发着璀璨夺目的光芒，让人没法转移视线。
当简月在看到这座古堡的时候，他便决定了要买下这座古堡，已经没有任何事能影响他的决定了。
"那好吧． ． ． ． ． ． "钟汉文对于简月的坚持真是无话可说了。
不过这个坚定的孩子也很讨人喜欢呢。"对了，让我们做个朋友吧！要是你有什么问题的话，也可以打电话给我。"
"嗯！我会的。你不但帮我找到了古堡，又为了我而担心，你真是一个好人。我们以后便是朋友了！
“简月爽快的道。
"替你找古堡是我的工作， 为了你而担心也是人之常情， 这样就谈得上是好人了吗？果然还是个孩子呢！"钟汉文感叹，以这一种定义，简月大概很容易被骗吧。这么单纯的人到底是怎样养出来的啊！作为简月的新朋友，钟汉文决定了以后会好好教导简月，不会让他被坏人欺骗。
简月没有回答，只是眯起眼睛笑了笑，这个可爱的样子真的让钟汉文很想捏他的脸颊。
就是这样，简月便买下了这座古堡，也就做成了简月呆站在他的新家前的事件了。
这个时候，简月已经站了差不多有四个小时了。他的小脸已经红得很不正常，眨了眨眼睛，简月终于在来到的四个小时里说出了第一句话。
"我终于能住在古堡了！这真的很宏伟、很壮观、很神秘啊！"
说完了这一句话后，简月便闭上了眼睛，昏倒在地上了。
作者有话要说：各位孩子们～这次的新文请多多支持唷！
话说,那个酷热的夏天是我对现在寒冷的冬天的怨念啊． ． ． 人家可是很怕冷的说～
－改錯３０．１
同居之大病一场
简月感觉身体就像石头般沉重，头也是一样。艰难得睁开眼睛，简月发现他已经不在古堡外面，而是在古堡里的一个房间中。
也许是钟汉文来访，然后发现了他吧。简月心里想着。他感到自己的身体就如被火烧的一般烫，喉咙也痛得说不出话来。大概，他被太阳晒得发热了。也是的． ． ．简月可是站在那样酷热的天气下四小时了，要是不生病才不正常呢！
很口渴，很辛苦。简月病得动也动不了，连举起手也觉得很困难。
这时房门被打开了，模糊间，简月看见一个高大的男人拿着一些东西走了进来。简月动了动，张开口想说话，却发不出任何声音。
"别动，你病了。"沉实磁性的声音在耳边响起。一双有力的手把简月扶起，简月抬头看
向男人，却只记住了那如红宝石般闪耀的眼睛，然后便迷迷糊糊的，闭上了眼睛。
那个男人小心的把药水喂给简月，只是那些药都从简月的嘴角流出。英俊的男人皱了皱眉，像是在思考有什么解决的办法。
之后，他把药水倒进自己的口里，然后压在简月的身上，薄唇贴上简月红润的小嘴，慢慢地把口里的药水送往简月的口内，让简月能把药水吞下。
大概简月真的是口渴极了，因此当他感觉到口腔内的湿润，便吸吮起来。这时男人感觉到身下的人的动作，顿了一顿，在简月的唇上犹豫地舔了舔，最后还是离开了那令他迷恋的小嘴。
生病中的简月脸上不自然地红着，长长的睫毛掩盖了那水汪汪的眼睛，让人期待着他睁开眼睛的样子。红润的小嘴半张半闭，隐隐约约的看到小嘴内的粉舌，平常可爱的样子，现在却使人感到诱惑。
男人深深的注视着简月，红宝石般的眼睛此时变成了深红色，时刻散发着致命的魅力。
没有多余的动作，男人为简月盖好了被子，便轻轻地离开了寝室，没有发出一点声响。
睡了一觉后，简月感到舒服了很多。他躺在床上看着天花板，脑海里一直浮现出那双红宝石般的眼睛。只要被这双眼睛注视着，就好像会心如鹿撞，像是被牵引着似的，简月的脸上也泛起了淡淡的红晕。
摇了摇头，简月尝试把这种想法置之脑后。
"叩叩． ． ．叩叩． ． ．"一阵叩门声响起。接着，寝室的门被打开，一个金发碧眼的美少女捧着盘子走进来。
少女身材高挑，金色的曲发长至胸前，穿着女仆服饰的她，一点也不会让人感到她的身份低下，反而有一种高贵的气息。
"简少爷，请喝药。"简洁的话语没有雕饰，少女的声音平淡而没有起伏。
"不用叫我做少爷，叫我简月就可以了． ． ．还有，你是． ． ． ． ． ．"简月被这位少女弄得一头雾水，他不知道这座古堡会包括仆人。
"是的，简少爷。小的是玛莎，是主人派来的。"玛莎平淡的回应，她把药水放到简月的手上，示意简月饮用。
"你的主人是谁？"简月不知道谁会进来了他的新家， 这里应该已经属于简月的了。
不过，虽然玛莎的出现看来好像很可疑的样子，但是简月也不觉得她会对自己有害，这是简月的直觉。
"玛莎的主人是奥雷德大人。"玛莎沉静的语调中带着一点激动，连眼里也闪过敬佩的神色。
"那个． ． ．你的主人是红色眼睛的吗？就如红宝石一般。"简月小心的发问。要是数进过了他的房子的人，大概就只要那双红色眼睛的主人了。
"是的，那是最尊贵的颜色，也只有奥雷德大人才配使用这种高贵的红色。"玛莎发自心底的敬佩，却又在瞬间变回了平淡的表情。
简月也不再多问，乖乖的把药水喝掉，这个药是甜甜的，他满意的眯起眼睛。
他知道玛莎是不愿意多说什么了，虽然有很多问题没有解开，可是现在有玛莎照顾他以及替他打理城堡，好像还不错呢，他就暫時不多想了。
不过，那个有着红色眼睛的奥雷德到底是何方神圣？怎么会帮助简月？而且又派人来照顾他？最大的问题是，他怎么会进了他的家？一个接一个的问题都让简月感到烦恼，他既想不通，又做不了什么，所以他现在但现时还是好好养病吧。
话说，奥雷德给简月的药真的很不错呢！甜甜的，就像草莓的味道，而且喝了一次已经好了很多。
想到这里，他记记得模糊中有人给他喂药水了，就在他口渴极致的时候。大概也是奥雷德喂他的吧？那么他要好好的报答微雷德才对。虽然这是一个可疑分子，但该有的礼貌还是少不了的。
看来简月并不知道奥雷德是用什么方法来喂他喝药水，就不知道要是简月得知这个事实后会有什么反应了。
喝过药水后，玛莎对简月点了点头便离开了。简月感到有点累，也就躺在床上休息。
真是的，为什么他新居入伙的第一天却要在床上渡过！不是应该好好的参观一下他以后的家吗？早知道会这样，他便不站在门前对古堡传达自己的热情了． ． ． ． ． ．
想着想着，简月便去找周公了。
宁静的晚上，寝室露台前的帘子突然被一阵强风吹起，眨眼间，原本空无一人的露台便已站着一个人。
那人披着一件黑色的斗篷，看不清楚样子，只能从他的外形来判断出他是一个高大的男人。
男人慢慢的走近简月所在的床边，定睛的看着睡梦中的简月，似是在确定什么的样子。
过了一会儿，男人缓缓的向简月伸出了手，手最后落在简月的额上。额头是暖暖的，不
再是火一般的热，简月的体温大概也回复正常了。
就在男人抽回手转身的刹那，简月睁开了眼睛。当他看到自己的寝室里多了一个衣着古怪的陌生人时，他便大叫起来。他可不想被人劫财，又或者劫色。简月的一位女性朋友常常说他必定很容易被劫色，害他有一段时间过得很胆战心惊。
现在遇到了却又不知道该如何应付，到底是先打了，还是先大叫？不过简月本能的反应就是大叫了。简月双手抱着被子往后退，一双大大的眼睛警戒的盯着男人的背影，嘴上还是不住的大叫着，看来就像一只惊慌中的小鹿。
"静下。"男人转过身，用他那低沉磁性的声音道。
这把声音，好像在什么地方听过的。这么好听的声线，应该不会是坏人了吧？停止了大叫简月开始动动他的小脑筋， 那位女性朋友也曾说过"要是有声音磁性动听的人对你做了什么，都不用怕，他一定不会是坏人！"
就是如此，在床角落里的简月静静的用他那双大眼睛看着男人。
作者有话要说：昨天已经出外玩了，所以今天我乖乖的留在家～ 这遍文是圣诞节出生的啊！
对了！祝大家圣诞快乐！
－改句式３０．１
同居之命定相识
这时，男人脱下了斗篷，在明亮的月光下，可以看到男人拥有一头漆黑至腰间的长发，此时被它的主人随意的绑上了一条墨绿色的绸带。俊朗的脸上没有任何表情，冷酷一词就如同为他而设一样。
待男人的样子完全展现了出来，简月便惊讶起来。这双闪耀的红眼睛，难道这个男人就是奥雷德吗？这真的是个美人啊！整整的一个西方贵族啊！就是冷了一点！简月在心里感叹着，却没有为男人突然出现而惊慌。
奥雷德看着眼前的少年一时惊慌，一时惊讶，然后一脸赞赏，最后又感叹起来。他从不知道人类的表情是能在短短的时间里千变万化，竟然让他感兴趣了。
其实当初的他并没有想过要把他留在古堡里，只是，看到这个少年，心里有一种难以理解的感觉，就像被吸引着似的，很想接近他。
是的， 除了想弄明白那种特别的感觉之外， 另一个原因是他那位曾经的朋友。
要不是他，也许奥雷德便一定不会理会简月的死活。毕竟，奥雷德从来不是善心过剩的人，即使遇上了让他很感兴趣的人。
简月紧张的看着奥雷德，可是奥雷德却没有任何动作，只是脸无表情的站着，不知在想什么。
"那个． ． ．你是奥雷德吗？"简月小心的确定，大大的眼睛可怜的看向奥雷德。
奥雷德没有回话，用他那双血红色的眼睛深深的注视了简月一会，便从房门离开了。
简月在奥雷德离开后呆坐了一会，其实是他反应不来。奥雷德竟然无视了他的问题，还要直接的离开了。
"这是什么意思！"简月放下被子大叫。
到底他是来干什么的，那个奥雷德不像是...
第三单元工程管理
[案例一]业主想装“太阳能” 物业管理公司不允许杨小姐告诉记者：
她在水岸新都花园一栋六层的住宅楼内买了 一套位于5楼、 面积为100平方米的房子， 去年10月底入伙。
她是一名热爱环保的人， 一直对太阳能利用很感兴趣。
她搬进新家后， 就打算装一个太阳能热水器。
她说， 太阳能热水器所用的能源是阳光， 对环境不会造成影响。
在阴雨天还可用电自 动辅助加热， 不受水压的影响，确保室内全天24小时源源不断供应热水。
另外， 从经济的角度来看，一次性投资三四千元， 以后基本不用再花钱， 也比较划算。于是， 杨小姐和丈夫到商场选好太阳能热水器的品牌， 她觉得楼顶的结构有斜面， 就根据实际情况选了 适合安装斜面上的产品， 接收器面积约在1. 5平方米左右。
为了 让安装更顺利些， 杨小姐到物业管理公司咨询。
没想到工作人员的答复出乎她的意料：
在小区内不允许安装太阳能热水器。“楼顶不能安装太阳能热水器， 那么在哪里可以安装呢？ ” 杨小姐感到很困惑。
[案例分析]楼顶能否安装太阳能热水器已成为现时物业管理服务中， 物业管理企业与业主产生异议或纠纷的一个主要起因。
这其中一个很主要的原因是宏观政策不一致造成的。
对于太阳能的利用， 国家早在20世纪70时代就已给予相当的关注， 其后政府颁布了 许多与太阳热水器发展有关的宏观政策和规划。
但是， 在具体推行时， 各地政策不一致， 甚至地方政策与国家宏观政策相左。
在今天这样一个信息畅通的时代， 促成了纠纷的形成， 给物业管理企业处理、 解决安装太阳能热水器问题带来了 诸多不利。概括起来， 物业管理企业不准业主安装太阳能热水器， 原因不外乎影响小区美观、 楼顶空间不够等， 这从目 前业主安装太阳能热水器的实际情响小区美观、 楼顶空间不够等， 这从目 前业主安装太阳能热水器的实际情况看的确如此。
业主安装太阳能热水器， 都是采取分散安装的方式， 由于热水器品牌不同， 大小、 架子五花八门， 影响美观； 有的太阳能热水器在安装时破坏了 屋顶的防水层， 导致房屋渗水漏水； 有的太阳能热水器重量过大， 超出了 房屋的承重能力， 产生安全隐患； 有的太阳能热水器水管通过排烟道排布， 堵塞了 排烟道； 给水回水管道沿立面蜿蜒而下， 造成立面脏乱； 因屋顶空间不足， 造成邻里不和。
这些状况， 从侵权角度看， 是对全体业主共用部分所有权的侵害； 对此， 物业管理企业出面疏导、 制止，是履行物业管理服务合同中所规定权利， 不应受到非议。业主应该自觉遵守售房合同或物业管理服务合同的有关条款， 在目前房屋建筑结构不具备安装太阳能热水器的前提条件下， 共同维护好全体业主的合法权利， 减少或杜绝业主与物业管理企业、 业主与业主之间的纠纷。
[相关法规制度]《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国可再生能源法》《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《城市异产毗连房屋管理规定》
[解决方法]接到杨小姐的咨询， 应首先肯定杨小姐的环保意识， 然后明确答复：
业主不能安装太阳能热水器。
具体的理由是是， 根据《建筑装饰装修管理规定》 、 《住宅室内装饰装修管理办法》 、 《城市异产毗连房屋管理规定》 相关规定， 不允许业主擅自改变建筑外观和用途， 安装太阳能热水器在原有的建筑物上附着新的构筑物， 改变了 楼顶的外观， 是违规的。
房屋本身 有没有太阳能节能的设计， 没有预留相关的管道， 也不适于安装太阳能热水器。
楼顶是公共部位，任何业主都不能单独使用， 如需安装太阳能热水器接收器， 必须向物业部门出示经过公证的所在单元所有业主的同意书和授权书， 再向城管局、 建设局和规划局申请， 才能安装。
否则， 会受到处罚。另外， 还要指出杨小姐在入住前， 已签订了 一份业主公约的协议， 其中有一条是业主不能破坏房屋安全， 影响房屋的外观。
杨小姐要装太阳能热水器的地方在小区最显眼处， 对房屋外观是有一定影响的； 另外， 管理处请工程技术人员勘察过， 认为安装后会影响房屋的结构， 留有安全隐患。
如果物业管理处同意杨小姐安装， 别的业主也纷纷提这个要求， 对小区的影响就会很大。
如果杨小姐执意在公共场所安装的话， 最好要征求她所住的整栋楼全体业主的同意。
[案例二]物业管理公司管理人员的行为是否妥当某小区物业管理处规定， 装修户在每天装修施工期间不得将入户门关闭， 以便装修管理人员随时检查。
一天，管理处工作人员在例行巡查过程中， 见一未签署《装修管理服务协议》 的装修户房门虚掩未锁， 内有施工的声音，理服务协议》 的装修户房门虚掩未锁， 内有施工的声音，于是推门而入。
发现装修工人在满是易燃物的施工现场吸烟， 并且没有按规定配备必要的消防器材。
于是装修管理人员认为施工单位违反了 该小区装修安全管理规定， 勒令工人立即熄灭香烟并暂停施工， 同时通知保安人员将装修施工负责人带到管理处接受处理。
不久， 业主知道了 此事。遂投诉管理处工作人员在未经业主同意的情况下私闯民宅，并且非法滞留施工人员， 侵犯业主和装修工人的合法权益。同时表示将诉诸公堂。
[案例分析]虽然《住宅室内装饰装修管理办法》 中规定了 装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定， 对住宅室内装饰装修活动的监督检查。
但是， 该物业管理工作人员在履行自己的职责和义务时， 却忽略了 对其他法律法规的遵守， 在不经住宅主人同意（也未敲门征得施工人员许可）
而又缺少法律根据的前提下， 以装修管理为由， 对私家住宅堂而皇之地“推门而入” 。
这一行为显然有违我国宪法关于公民的合法财产以及人身 权益不受侵犯的法律规定， 侵犯了 业主的合法权益， 确有非法侵入住宅之嫌。该管理人员在现场发现装修施工人员的违规事实和安全隐患以后该管理人员在现场发现装修施工人员的违规事实和安全隐患以后，将施工负责人带到管理处接受处理， 并没有限制该负责人的人身 自由的主观故意和事实情节， 不构成所谓的“非法滞留” 。
当然， 如果这时出现施工人员拒绝到管理处处理的情况， 也可以采取服务上门的方式， 送达《违章整改通知书》 ， 来履行“告知禁止行为和注意事项” 以及其他法定义务。业主未签署《装修管理服务协议》 并不能说明业主没有履行《物业管理条例》 所规定的“事先告知物业管理企业” 的义务， 因为“事先告知” 不一定以签署协议为载体， 也不构成业主对其住宅进行装修的先决条件， 这是业主的权利（在不违章的情况下）
。
但是， 业主有义务告知装修施工人员应按照法律法规进行装修作业， 否则， 他将承担连带责任。
[相关法规制度]《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》
[解决方法]本案例中业主的房门是“虚掩” 还是“紧闭” 其实并不重要， 重要的是物业管理人员是否养成了 良好的工作习惯。
在这种情况下一定要先表明身份和来意并征得同意后方可进入业主的私家住宅， 而不能大大咧咧地“推门而入” 。事实上作为物业管理常规业务的装修管理工作， 可以在多种环节加以控制， 物业管理企业可以通过多种途径履行自己的告知、 制止、 报告以及协助处理等法定义务， 规避这类风险。在处理现场违章装修时， 如果出现业主或装修施工单位拒不配合物业管理人员正当的装修管理工作时， 物业管理工作人员可以在依法采取制止、 劝告、 发放《违章整改通知书》 、 向政府部门报告等措施的同时注意在每一个步骤收集有利证据， 以使自己始终处于主动有利的地位。切忌采取过激行为， 授人以秉。对业主的投诉我们要区别对待。
未经业主同意的情况下私闯民宅，要表示歉意， 求得业主的谅解。
对非法滞留施工人员一说， 我们要从法律的角度和装修管理的角度， 讲明只是为了 宣传装修相关的法规政策，以消除不安全隐患， 是为业主负责的需要， 希望业主能够冷静思考， 正确对待。
另外， 我们还要向业主宣传装修管理服务的有关法规、 政策和程序， 希望业主能够签署《装修管理服务协议》 ， 使物业管理处在协助业主监督装修方面发挥更多的作用。
[案例三]房间的使用功能能更改吗覃先生购买了 位于和平区皇寺广场附近， 富通小区14号楼142平方米的一套住房， 房屋结构为三室两厅两卫。
最近， 覃先生凑了 点钱准备装修， 想尽快搬进新居。
正当他准备施工时， 一件意外的事打乱了 他的整个装修计划。覃先生发现楼上住户正在装修， 更令人吃惊的是：
楼上住户要将同一面积的住房改为四个独立的封闭单间对外出租， 每个单间都设计了 一个卫生间。楼上除仅保留了 原有固定位置的一个卫生间外， 另一个卫生间挪到了 楼下的饭厅顶上， 还在饭厅和卧室顶上增设了 两个卫生间。
于是， 在覃先生的楼上一下就多出了 三个卫生间， 两个在饭厅顶， 一个在卧室顶。
虽然楼上的改动没有改变楼体的承重墙， 也没有从自 己室内走上下水管， 但想到楼上住房主要用于出租， 楼上的装修是包工包料， 装修质量难以保证， 说不定哪天就会漏水。
由于挪动卫生间， 楼上将隔断砌到了 自己厅的中央位置， 而楼下没有任何的支撑。
想到此种装修的种种隐患， 覃先生心里就很不舒服。5月30日， 正当楼上准备将楼板刨出深沟安下水管时， 覃先生的家人找到了 小区物业管理处， 要求物业管理处制止楼上刨沟及增加卫生间的行为， 物业管理处却告之覃先生让找售楼处的工程部解决此事。
工程部的答复是， 认为刨沟不影响安全， 并没有制止增设卫生间的行为。
[案例三]房间的使用功能能更改吗6月1日， 覃先生再次找到物业管理处， 要求物业管理处出面制止楼上的装修行为。
物业管理处虽然一再强调物业没有执法权， 但仍贴出了 通知。
通知说， 由于装修已影响楼下业主的生活秩序， 并影响原有的楼体结构， 望速恢复。
随后的几天里， 覃先生发现楼上一直在施工， 每次向物业管理处反映情况时， 物业管理处都说停止施工了 。
当6月7日上午覃先生再次来到现场时，才发现楼上在短短的几天内装修已经初具规模才发现楼上在短短的几天内装修已经初具规模。
在这几天里， 覃先生一直希望通过物业管理处联系楼上业主， 也希望物业管理处将此情况反映到上级部门， 由上级部门来处理， 但其希望全都落空。
直到6日， 覃先生才从物业管理处经理口中知道， 楼上装修的业主姓雷， 此前物业管理处一直说业主的姓名、单位要保密。
覃先生还了 解到， 在此小区内同样的拆改行为还有很多， 有几家还将住房装修成了 旅社， 物业管理处也习以为常了 。
而且该物业管理处再三强调， 他们没有没有执法权， 对此事不好定性， 只能进行调解。通过物业解决问题的出路不能成功， 覃先生来到其他部门， 希望执法部门能够出面制止并拆除非法装修。在这几天里覃先生直希
[案例分析]按照国家住宅设计规范、 住宅室内装饰装修管理办法等有关规定，雷姓业主的装修行为是违规的， 其必须进行整改， 恢复房屋原貌和原使用功能。在装修过程中， 物业管理企业如何确定自 己的角色和地位， 有效地开展装修管理与服务， 是物业管理服务实践中一直难以把握的。
这里的难点主要是物业管理条例还是其他相关法规政策， 都赋予了 物业管理企业监督管理、 知情上报的义务， 但都没有赋予其行政执法的权利， 这是因为物业管理公司只是一个民事主体而非行政管理机关。但这却不能成为物业管理企业对装修违规置之不理， 毫无作为的理由。
从本案例看， 该物业管理处根本没有履行监督管理义务， 至少存在以下三个方面的问题：
违背了 物业管理服务合同的义务， 应当承担相应的违约责任， 受侵害业主有权要求赔偿； 其有法不依， 放任自流， 致使违规业主对他人权利侵犯扩大， 违规业主有权要求其承担不作为责任， 赔偿经济损失； 其拖延做法和不及时上报行为， 违反了 物业管理条例相关规定， 政府房地产管理部门可酌情处罚。因此， 物业管理企业应在装修管理服务中， 把握好自我定位， 公正地履行监督管理义务， 行使好自己的职权， 发现违规行为要及时制止， 及时向有关行政管理部门报告， 控制事态扩大， 减少业主损失。
[相关法规制度]《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《城市异产毗连房屋管理规定》《城市异产毗连房屋管理规定》《住宅设计规范》
[解决方法]装修管理服务中， 最重要的控制好装修的初期阶段， 发现违规苗头就及时制止加强装修巡视检查， 对业主的违规行为要争取及早发现， 及早提出改进意见， 并及早制止或向有关行政管理部门报告。
也就是说要完全履行物业管理公司按照合同约定应履行的监督管理义务。在接到业主投诉时， 应热情接待， 讲情各方责任。
应立即赶赴装修现场， 调查了 解情况， 对违规行为及时制止。
制止时，应主动向违规业主宣传国家和地方的有关法规政策应主动向违规业主宣传国家和地方的有关法规政策， 讲清相关的处罚依据， 让违规业主弄清利害， 晓之以理， 动之以情， 并提出损失最小的整改建议， 争取使问题得到妥善解决。
如违规业主拒绝劝阻， 那就发出书面整改通知。
并立即向有关行政管理部门报告。本案例中的物业管理处， 在业主投诉的政府有关行政部门来现场处理装修违规时， 要积极配合， 提供工作便利， 要向受侵害业主诚恳致歉， 讲明自 己的工作难度， 求得受侵害业主的理解和原谅。
要及时通知违规业主， 并做好违规业主的思想工作， 提出积极的整改建议， 力争违规...
第 一 节
跑 盘
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4
第 二 节
电 话 营 销 技 巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6
第 三 节
客 户 接 待 技 巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7
一 、 如 何 接 待 客 户 及 业 主 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7
二 、 客 户 接 待 操 作 技 巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1
第 四 节
独 家 代 理 与 钥 匙 管 理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2
一 、 如 何 说 服 业 主 签 独 家 代 理 及 独 家 代 理 的 重 要 性 . . . . . . . . . . . . 3 2
二 、 如 何 说 服 业 主 放 钥 匙 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
三 、 如 何 应 对 行 家 借 钥 匙 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 3 4
第 五 节
如 何 反 签 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
第 六 节
看 房 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
一 、 看 房 前 及 看 房 中 的 工 作
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
二 、 看 房 过 程 中 应 注 意 的 问 题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9
三 、 看 房 后 应 注 意 的 问 题
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0
第 七 节
如 何 跟 进
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3
第 八 节
讨 价 还 价 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
一 、 如 何 应 付 佣 金 打 折
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
二 、 如 何 引 导 谈 价 快 速 逼 定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
三 、 如 何 向 业 主 还 价 及 说 服 业 主 收 定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
四 、 如 何 协 调 客 户 和 业 主 的 时 间 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
第 九 节
跳 盘 与 控 盘
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
一 、 如 何 跳 盘 跳 客 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
二 、 如 何 有 效 控 盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5
第 十 节
如 何 建 立 客 户 档 案 及 售 后 服 务 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7
一 、 如 何 鉴 定 产 权 合 法 性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7
二 、 如 何 建 立 客 户 档 案 及 售 后 服 务 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8
第 十 一 节
如 何 利 用 网 络 进 行 资 源 整 合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9
第 十 二 节
商 铺 、 厂 房 、 写 字 楼 交 易 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 第一章 二 手 楼 交 易 手 续 办 理 指 南
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4
第 一 节
二 手 楼 交 易 标 准 流 程 图 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4
第 二 节
按 揭 赎 楼 知 识. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5
第 三 节
过 户 所 需 要 提 交 的 资 料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6
第 四 节
税 费 计 算 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9
第 五 节
按 揭 、担 保 过 程 中 可 能 产 生 的 风 险 及 风 险 控 制 . . . . . . . . . . . . . 7 0
第二章 新 版 《 房 地 产 买 卖 合 同 》 操 作 指 南 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4
楼盘咨询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪， 在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源， 尽量约其过来看房， 并引导客户留下电话。
**， 您好！
请问您是在哪里看到的信息？ 您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位）
， 应该比较适合您， 业主也很有心卖的, 我们已经有客户看中了 这套房, 您现在有时间过来看房吗？ (需根据物业实际情况而定)
不熟悉 马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙 不好意思， 您稍等， 我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！
看房
营造好气氛， 突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣 **, 您好! 我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求， 您现在有时间过来看房吗？ 我们几个同事已经在约客户看了 。
反馈 已看过 看中 尽量让其交保证金, 签单边合同， 同时打好预防针 **, 您好! 房子是挺适合你们的，价钱也很实惠, 找一套您满意的房子不容易, 我帮您先做做预算, 然后在我们公司下个诚意金, 我好帮您去跟业主确定下来， 现有不少同事都有客户想要这样的房子。
没看中 进一步了 解他的需求, 总结客户不满意的条件， 及时调整， 预约下次看房时间 **, 您好! 上次带您看房您没看中, 我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求， 现在有很多的客户在看房， 赶快过来看， 慢了恐怕就没有了 ！
反馈 没看房 主动联系客户进行再推荐，给客户制造危机， 说明房子确实不错， 他不买是他的损失， 并礼貌邀约上门看房。
**, 您好! 我们这里刚出来一套**物业的房子， 非常符合您的需求， 现在有很多的客户都在看，您赶快过来看， 慢了恐怕就没有了//上次跟您说的那套房子业主一直没时间， 所以没看到， 今天业主从外地回来了， 请您尽快抽时间过来看一下， 业主明天又要出差， 一走又没机会看了。
第四节
基本社交礼仪 一、 社交礼仪四原则 （一）、 不卑不亢；
（二）、 热情有度；
（三）、 求同存异；
（四）、 不宜为先；
二、 社交礼仪四禁忌 （一）
、 举止粗俗；
（二）
、 乱发脾气；
（三）
、 蜚短流长；
（四）
、 说话过头 ；
三、 与上司相处的礼仪 （一）
、 理解：
人人都有难念的经；
（二）
、 保持距离；
售后服务 告之售后服务者 签约后主动告知客户后续手续如何办理, 在阐述过程中口齿清晰, 表达准确(避免乱承诺现象)
**, 恭喜您买到称心如意的房子,
接下来将由深圳市中昊宇按揭担保公司的 xxx 为您服务,其电话是 xxxxxxxx. 如果您有什么不明白的地方， 可以随时打电话给我.
回访 在促成交易后一个月内进行跟踪回访; 回访时应当礼貌、诚恳、 热情， 并确定客户是否方便接听电话, 看客户入住后的感受， 寻求其它的委托需求 **, 您好! 恭喜您乔迁新居, 住得还好吗？ 感谢您对我们公司的信赖和支持， 谢谢您给了 我一次为您服务的机会， 可不可以给我提个建议， 也好让我下次有机会再更好的为您服务？
其它 代接电话 客户找同事 应询问对方是否需要留言或回电话, 并做好记录, 然后复述一遍, 对方挂断后方为通话完毕； 最后须及时知会同事。
对不起！
**他刚刚外出不在, 您是否需要留言, 请问您贵姓, 电话号码多少呢？ 我会尽快让他给您复电, 再见!
其它人
（三）
、 不卑不亢；
四、 与同事相处的礼仪 （一）
、 真诚合作；
（二）
、 同甘共苦：
一个好汉三个帮；
（三）
、 公平竞争；
（四）
、 宽以待人：
人非圣贤， 孰能无过；
服务质量是服务行业的生命线,
服务质量的内容是多方面的, 服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪, 提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
第三章 实战房地产经纪业务
第一节
跑盘 房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图， 很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、 城市道路不熟悉、 建筑方位不清楚的房地产经纪人员， 能够做好业务， 本节就如何跑盘做详细讲述。
一、 跑盘目 的 （ 一）、 通过跑盘程序， 帮助和督导置业顾问成为深圳“ 地理通”、“ 楼盘通”， 从而尽快建立行业所需要的市场全局观念， 并积累岗位所需求的基本业务信息， 提高专业技能。
（ 二）、 通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、 商业特点、 楼盘情况， 以为客户提供更详尽、 专业的士服务。
（ 三）、 通过跑盘程序， 使跑盘人员磨练意志、 端正行业观念， 培养房地产经纪人员 所应具备的品格素质和职业精神。
二、 跑盘要求及相关指引 (一)
城市“ 地理通” ——全局掌握城市结构、 道路走向、 路貌特征 1、 掌握城市结构、 道路走向、 道貌特征 ① 、 所在城市共分为几个大区， 区属划分界线参见《× × 市地图》。
② 、 随着城市规划不断变迁， 老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、 实现实地印象与地图标识间迅速自 如的转换 ① 、 地图标识方向为上北下南， 每日 跑盘前要先画出计划跑盘的地图；
② 、 在实际跑盘过程中， 记录沿路的每一座物业， 并整理在作业中；
③ 、 最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、 熟悉社区或楼盘配套设施情况：
幼儿园、 小学、 中学、 菜场、 酒楼、 公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
4、 熟知交通路线及具体公交站点、 中小巴车次， 找到公交站点的位置， 记录所有经过的大、中、 小巴士路号及车费。
三、 跑盘人员作业考核标准 （ 一）、 跑盘物业调查作业标准 1、 对于在售物业的项目 调查， 必须严格按照公司规定的项目 调查表认真填写。
2、 对于已入伙一年之内 的物业， 项目 调查表所要求的“ 折实售价” 一栏可不填写， 其它栏目 按要求完成。
3、 对于已入伙一年以上的物业， 项目 调查表所要求的“ 建筑设计”、“ 环境设计”、“ 折实售价”、“ 联系电话” 栏可不填写， 其它 栏目 按要求完成。
4、 跑盘地图作业标准 除按照跑盘指引的要求外， 还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了 解， 并在跑盘地图上做出标识。
四、 跑盘辅导人员 工作指引 （ 一）、 跑盘辅导人的责任 1、 客观地讲， 跑盘是件苦差事。
新员 工不单要承受精神、 体力上的付出（ 比如每天跑完盘回来， 还要画图和完成项目 调查作业）， 还要面对经济上的压力。
在这个过程中不断有人离去；
2、 如何帮助新员工成功地迈出入职创辉租售后的第一步， 并为其今后成长为合格的、 乃至优秀的置业顾问打下良好基础， 对于我们这些新员 工的指路人来说， 责任很大。
（ 二）、 跑盘辅导的工作要点 1、 向新学员 明确跑盘的作用 ① 、 新学员报到当日 , 无论你多忙, 你都必须与该学员见面. 一来可以了 解其过往从事的行业及与目 前工作的不同之处, 以便有针对性地做出工作安排； 二来也可让新学员 从陌生的工作环境中感受到关心与帮助, 增强对团队的归属感。
② 、 在与新学员的交流过程中， 需向其阐述跑盘的作用及相关要求（ 通常称为洗脑）， 帮助其理解：
跑盘是所有加入地产行业和创辉租售的营销人员 的必修课， 是其成长为使客户 信赖的专业地产顾问 的最基础的和不可或缺的步骤。
通过这样的交流， 可以使新员工提高对跑盘的重视程度和积极性。
2、 向新员工明确跑盘重点 ① 、 提醒新员 工购买深圳地图， 跑盘前预先查看地图， 确定第二天的工作路线。
② 、 按照《跑盘指引》 的要求来进行辅导， 重点强调对主干道社区生活配套、 标志性物业、政府机关、 大型公共设施、 在建、 筹建及待建物业等内容的调查。
③ 、 有条件的话， 安排现场一位已上岗的新员 工与其交流跑盘心得， 借助这位刚上岗新员工的工作热情， 激发即将开始跑盘的新人的积极性。
3、 每周固定两次交作业时间 采用每周交两次作业而不是每天到分行报到的做法， 既可使新学员节省时间和交通费用，
从而感受到经理对他的关怀； 同时也可给予其一定的工作压力（ 因为每周 已有足够的时间跑盘和完成作业， 所以必须提交合格的作业）
4、 跑盘辅导以鼓励为主， 同时要指出和分析不足， 让新学员带着问题跑盘。
5、 建议跑盘新员工以客户 身 份去调查楼盘 这样做， 不仅可以取得较为真实、 详细的数据， 还可学习 到别人的销售技巧， 熟悉业务操作流程， 为上岗做准备工作， 同时也有助于避免产生单调、 枯燥的感觉。
6、 让新员工感受到团队的力量 可...
）
A 日月星辰
B 镶在人嘴里的金牙 C 商标
D 放在桌子上的假牙
-----D 问题：汽车属于动产还是不动产？
货币是动产吗？
一棵树是动产还是不动产？ 例：（1997 年/2/多 46）根据民法物的分类，下列物中哪些属于主物和从物的关系？
A 锁与钥匙
B 上衣与裤子
C 电视机与遥控
D 房屋与窗户 ——AC。
上衣和裤子没有固定的主从关系，可以随意搭配，如甲卖给乙一件上衣，并没有随同交付一条裤子的义务。上衣与裤子的关系，犹同西服和领带的关系。房屋与窗户是整体与部分的关系。
问题：鞋帮与鞋底、鞋与鞋带、鞋与袜子是何种关系？
汽车与车胎是主从关系吗？ 例（1）某甲承包本单位办学项目，得承包费 2 万元。请问该 2 万元是否为孳息？
—是劳务报酬。如果是孳息，原物是什么？
（2）小鸡是否为鸡蛋的孳息？
—小鸡是母鸡的孳息，是鸡蛋的转化物。孳息须与原物相对应。小鸡产生后，鸡蛋不存在了，因此鸡蛋不能成为小鸡的原物。鸡蛋是原物与孳息的媒介物。
例：（1998/2/单五）张家为孙子张某过生日，却为确定出生日期犯愁。张某的母亲记得儿子是 8 月 28 日晚出生，医院的接生记录簿上记载的是 8 月 29 日，出生证上记载的是 8 月 30 日。而户口簿上记载的是 9 月1 日。依照有关法律，张某的出生时间应以哪一日期为准？ A. 8 月 28 日
B .8 月 29 日
C. 8 月 30 日
D. 9 月 1 日 例 1：北京铁路局一职工，退休后患病走失多年，但家属没有通知单位，而单位照常给这个退休职工工资卡上打工资。单位知道后怎么办？
例 2：重庆俩兄弟，父母 49 年去了香港，一直没有音讯。父母留下房屋 20 间，兄弟俩想分了。可以吗？
例：2003 年 4 月 20 日甲在伊拉克下落不明，问何时可以宣告甲失踪？
例：甲被宣告死亡后，其妻乙改嫁于丙，其后，丙死亡。
1 年后乙确知甲仍然在世，遂向法院申请撤销对甲的死亡宣告。依我国法律，该死亡宣告撤销后，甲与乙原有的婚姻关系如何？
A 自行恢复
B 不得自行恢复
C 经乙同意后恢复
D 经甲同意后恢复 例 一个 17 周岁的中学生，高中毕业后做临时工，几个月后，用攒的钱花 7000 元钱买了一副项链，回家后，妈妈认为花这么多钱没经过家长同意， 就领者孩子到商店要求退货， 售货员能满足孩子妈妈的要求吗？
例 杨某 15 周岁，智力超常，大学三年级学生。杨某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议。问：该转让协议效力如何？
例 某甲是一个间歇性精神病人，邻居某乙因可怜其生活困难，赠与其价值千元财产，后来某乙孩子发现这个情况后，想要回财产，并起诉到法院。法院可以以某甲欠缺相应民事行为能力为由，主张某乙的赠与行为无效，法院判决是否正确？
例 张某丢失一条贵宾犬，在报纸上发表启示：
“送还者赏金 1 万元”李某（9 岁）送还贵宾犬。请问李某是否有权利获得 1 万元？法律依据是什么？
例 张某患精神病久治不愈，其妻起诉离婚，人民法院应指定由谁为张某的监护人代理诉讼？
A
张父，65 岁，偏瘫。
B 张之长子， 24 岁，现在国外留学。
C 张之次女， 17 岁，大学生。
D 张之弟，45 岁，工人。
例
张大来的原户籍所在地在杨村， 1994 年张大来从杨村开出迁住证迁往李村，但在李村登记前，张大来得病，在县城关医院住院 1 年零 3 个月，病愈后张大来前往北京市打工，并在某区办理了暂住证居住期限为 6 个月，现住某区某街道某号。现问：张的住所应确定为何处？ A 杨村
B 李村
C 县城关医院
D 北京某区某街道某号
例
张甲欲开一饭店，便与高级厨师李乙商量，欲请李乙加盟。并说：
“你无须投资，店面、餐具、和资金由我负责，你只负责炒菜就行，利润三七分成。我得七，你得三。
”李乙答应。第一年饭店获利颇丰，按三七分成，张甲获利 21 万，李乙获利 9 万。第二年饭店出现中毒事件，顾客索赔 70 万。
A 只能向张甲索赔
B 应首先向张甲索赔，不足部分才能向李乙索赔
C 应向张甲索赔 49 万，向李乙索赔 21 万
D 可向张甲、李乙共同索赔 70 万 对外承担连带责任，对内则按比例承担责任
例
甲公司分立为乙、丙两公司，原甲公司欠丁公司债务 1000 万元，问：分立后丁公司如何主张自己的债权？
例
甲公司分立为乙、丙两公司，原甲公司欠丁公司债务 1000 万元，分立时乙、丙公司达成协议，约定乙负责偿还 700 万元，丙公司负责偿还 300 万元，现丁公司要求乙公司偿还 1000 万元，乙公司拒绝，表示仅偿还 700 万元。问：乙的主张有无道理？
例
甲公司分立委乙、丙两公司，原甲公司欠丁公司债务 1000 万元。乙丙分立时，曾与丁公司达成协议，约定乙公司负责偿还 700 万元，丙公司负责偿还 300 万元，后丁公司要求丙公司偿还 1000 万元，问：丁公司主张有无依据？
例 （1999 年/2/单 6）甲公司分立为乙公司和丙公司。在分立过程中，乙公司和丙公司对甲公司所欠丁、戊、己、庚的债务达成协议。乙公司承担丁、戊的债务，丙公司承担己、庚的债务。后因丙公司无力承担己、庚的债务而发生纠纷。问：乙公司和丙公司达成的债务承担协议效力如何？
A 该协议无效
B 该协议有效
C 该协议可撤销
D 该协议效力未定 例（2000//2/单 3）甲、乙合伙经营鸭绒业务，甲提供厂房，乙提供鸭绒。双方请求丙以技术性劳务入伙，丙未予明确答复，但丙提供了技术性劳务，并参与了当年的分红，分红比例为 4：4：2。第二年因经营亏损，负债高达 10 万元。对该债务承担发生分歧，丙认为自己不是合伙人，拒绝承担该债务。为此，诉至法院。问：该债务应如何承担？ A 甲、乙、丙对该债务承担按份责任
B 甲、乙、丙对该债务承担连带责任
C 甲、乙 对该债务承担连带责任
D 甲、乙对该债务承担按份责任 例（2000 年单选）公民甲与房地产开发商签订一份商品买卖合同，乙提出，为少交契税建议将部分房款算作装修费用，甲未表示反对。后发生纠纷，甲以所付装修费用远远高于标准为由，请求法院对装修费予以变更。该装修费用条款效力应如何认定？ A 是双方当事人真实意思表示，有效
B 显示公平，可变更 C 以 合 法 形 式 掩 盖 非 法 目 的 ， 无 效----C 例张某与情妇李某约定，由张某包养李某三年，到期张某送给李某房屋一套。她们的协议是否有效
答 二人的协议尽管自愿，但违反了善良风俗，善良风俗是社会公共利益的一种表现，所以包二奶的协议是无效的。
例下列各项中属于民事法律行为的是（ ）
A．10 岁的学生李某独自到商场购买 29 英寸彩电一台 B．作家章某立书面遗嘱捐赠所有藏书，但未经公证处公证
C．某酒厂以散装白酒冒充茅台酒卖给某百货公司
D．甲、乙签订买卖一张大熊猫皮的合同 答案：B 例某服装厂与某纺织厂签订了一份购销合同，约定纺织厂向服装厂供给纯毛衣料 100 万米，按纺织厂提供的样品交货。纺织厂交货经服装厂验收后，服装厂即将衣料加工成衣服出售。后购买衣服的消费者反映衣料的质量有问题。经过检验，纺织厂提供的样品是含有 8%涤纶的衣料，纺织厂亦是按照样品向服装厂交货的。本案的性质应如何认定？ A.重大误解
B.民事欺诈
C.违约行为
D.侵权行为 答案：A 例甲常为乙制作手工制品，历来都是由乙按数量向甲支付一定的预付款。这次由于数量较大，乙提出要签订书面合同，并将与付款改为定金。由于甲是文盲，乙给甲讲合同内容与以往的做法完全一样，甲遂在合同上签字。该合同是一种什么性质的民事行为（
）
A
可撤销，因为甲是重大误解而作出的意思表示
B
可撤销，因为甲是受欺诈而为的意思表示 C
无效，因为甲所作为的是虚假意思表示 D
无效，因为甲是在乙乘人之危情况下而为的意思表示
答案：B
例甲开一食品加工厂，因资金周转不灵，急需用钱，担忧求借无门。乙趁机表示愿借给甲 5 万元，但 3 个月后甲须三倍返还，甲同意。甲乙之间的行为（
）
A．因乙乘人之危而无效
B．因乙乘人之危而可撤销 C．因乙欺诈而可撤销
D．因乙欺诈而无效
答案：B
例杨某的单位今年又盖了一批房屋， 杨估计自己可以分到一套三居室， 于是先按房屋面积购买了纯毛地毯，准备搬进新居时铺上。但到时杨未能分到三居室房屋。杨购买地毯的行为（
）
A．是无效行为。因为杨购买地毯的动机没有实现，其意思表示是不真实的
B．是可撤销行为。因为杨对于购买地毯的目的存在重大误解
C．是有效行为。因为该行为虽有误解但不是重大的
D．是有效行为。该行为的效力与单位分房之间没有内在联系
答案：D 例（2000/3/多 53）甲与乙签定了一份租赁合同，合同约定，如果甲父死亡，则甲将房阻给乙居住。这一合同的性质应当如何认定？
A 既未成立，也未生效
B 已成立，但未生效
D 违 反 法 律 禁 止 性 规 定 ， 无 效
C 是附条件的合同
D 是附期限的合同 ——应当选择 BD 项。期限是一定能到来的，而条件是否发生是不确定的。
例 1：甲委托乙到 A 市购买茶叶一批，乙到 A 市后即将代理权转托给好友丙，丙买到茶叶后交与乙，乙再交给甲并说明了由丙代买的情况，甲未说什么，但接受了茶叶。问：该复代理是否成立
----成立。
例 2：甲委托乙到 A 市处理一批时鲜果品。乙到 A 市后水土不服得重病住院。适逢盛夏，若不及时处理，该批果品面临坏掉危险，而乙又联系不上甲，无奈之下，乙委托好友丙代为处理果品售卖适宜。事后，甲表示异议，拒不接受售卖货款。问：该复代理是否成立 ----成立。
例甲委托好友乙到 A 市处理一批时鲜水果，乙到 A 市后患急症卧病在医院， 无奈之下转托给自己亲戚丙来负责水果售卖事宜。当时该水果市价 2.00 元/公斤，而 1.80 元/公斤非常畅销。丙请示乙如何定价，乙为图省事而想尽快卖掉，即指令丙以 0.8 元/公斤迅速出手。结果，10 吨水果在半日内销售一空， 但甲亏本严重。问甲的损失向谁主张赔偿？ ---乙。
甲委托乙将一批香烟运往 A 市，合同要求当天必须运到，途中乙患急症被抢救，乙将香烟托付给司机丙看管，并请护士打电话将情况告知甲。甲当即表示丙不可靠，不能将货物（香烟）托付给丙。但此时丙已开车上路，结果途中遇雨，部分香烟被淋湿报废，乙对此（
）
A 应负责赔偿，因为家将香烟托付给他 B 应和甲共同承担损失 C 损失没有责任，因为情况紧急，为保护甲的利益
D 乙丙共同承担损失 ---- C 例甲委托同事乙在春节回家探亲时代买茶叶 10 斤，并交给乙 5000 元钱。乙受委托后回家探亲，适逢春节家乡不产茶叶，于是将情况告知甲。甲称可留下钱托人以后代买。乙临行前一晚上逢好友丙来探望，乙将卖茶叶之事相托，丙欣然应允，于是乙将 5000 元钱交给丙。问：
A.假设丙拿到钱后回家路上遭遇强盗抢劫，该 5000 元损失谁来承担？ B.假设丙拿到钱后即逃之夭夭，该 5000 元损失谁来承担？
C.假设丙此前从未见过茶叶为何物，故在买茶叶时遭人欺诈，买到 10 斤芝麻叶而非茶叶，该损失谁来承担？
----A 题甲来承担。
B、C 题乙来承担。
例甲委托乙购买某型号山地车一辆，乙到商场后发现山地车脱销，担心甲急需使用，遂为之购买普通自行车一辆，甲拒收，乙诉至法院。下列选项中正确的是（
）
A 。甲拒绝受领的行为合法，乙的行为属于越权代理
B 。甲、乙之间无书面委托书，委托关系不成立
C 。乙的行为属于有效行为，因为是为了甲的利益
D 。甲不得拒绝受领，因为乙有代理权
---A 例新潮时装连锁店委托甲和乙到广州进货，到广州后，甲与当地的时美服装厂勾结，购进一批劣质服装，乙并不知情。甲得回扣后，送了一台高档录音机给乙，乙未多过问。应由（
）负连带责任。
A 甲、乙和时美服装厂
B 甲与时美服装厂 C 甲与乙
D 乙与时美服装厂
---B 例某招领处将招领期已过的一块瑞士表以拍卖的方式卖给公民甲，公民乙将该表盗走并以较低价格卖给公民丙。公民丙又将表丢失，被人捡到送到招领处。经查，该表原为公民丁所有。丙以及甲、丙、丁都向招领处主张该表的所有权，该表应归谁所有（
）
A 应归公民甲所有
B
应归公民丙所有 C 应归公民丁所有
D
应归公民甲、丙、丁所有
例：张某、李某、王某是贵州某山区的农民，张某耕种的土地在山头、李某耕种的土地在山腰、王某的耕种的土地在在山脚。张某堵住了自然流水，使王某的稻田缺水，王某能否主张相邻权？
——张某耕种的土地虽然与王某的耕种的土地不相接，但是二者发生了相邻关系。王某可以主张相邻权。此案说明不动产相邻包括不动产接壤，也包括在利用上有直接关系。
例 40 多个村民在深夜抢了外村人李某在本村种植的玉米，但抢的玉米数量无法具体确定。本案的债权债务关系应如何分析？ ——法定之债、多数人之债、连带之债 甲为债权人、乙为债务人，丙为保证人。甲与为约定保证方式。乙到期不清偿债务。本案的债权债务关系应如何分析？
——多数人之债，连带之债，甲、乙是主债权债务关系，甲、丙是从债权债务关系
甲开发了一座楼，该楼将有 100 套房屋，每套房屋的面积、规格等相同，甲、乙签定了房屋买卖合同。约定：在房屋盖好时，甲可以任选一套交给乙。请问，双方建立的债权债务关系是种类之债还是特定之债？
例乙向甲购买一台机器，负有 200 万元的债务，丙、丁与甲达成协议，各向甲担保 100 万元的债务履行。丙丁之间为何种之债？ 甲欠乙 1 万元，双方约定 1 年后甲以家中的摩托车或手提电脑抵债。
1 年后，甲以手提电脑一部交付给乙，乙拒收，说必须以摩托车抵债。问：乙的主张是否有道理？为什么？
——无道理。因为选择权在甲一方。
刚才案件假设债务到期后， 甲的摩托车...
一般说来搬家最好选择水日为佳少用火日时辰则阳日有阴时阴日及用时。
其次新宅如果坐东不看巳酉丑三合金局之日坐西不用亥卯末三合木局之日坐吉不看申子辰三水局之日坐北不看寅午戌三合火局之日。
除了与家中所有的人之生肖不相冲之外还要注意天罡四杀和回头贡杀所谓天罡四杀是指寅午戌曰戌时酉丑命辰日辰时所谓回头贡杀是指丑命人不可见寅午戌四柱中三字金戌命人不可见酉丑四柱中三字金未命人不可见申子辰四柱中三字金戌命人不可见亥卯未四柱中三字金。
只要合乎以上这些原则那么就算是理想的搬家日子。
新屋入住时要拜四角
普通人在新屋入住之前明白风水的人都会先行拜祭一番名为"拜四角"即屋子的东南西北四方亦有人连中央计称之为"拜五角"。
无论是拜四角也好拜五角也好用意不外乎"入屋叫人"之理先与此新屋的山神土地打个招呼。
尤其是二手屋曾有人居住过的或者乡村屋较为潮湿阴暗的都较为需要。因为祀之中焚烧衣焟烛都有驱走虴虫鼠蚁与及消毒一下的作用。
首先要在屋中之大厅四个角落及中央各放鲜肥猪肉一小件要连皮毛的与及糖果五粒花生一撮生果一个。即共要买五件肥肉糖果二十五粒花生一包及生果五个另外中央加放白酒三杯。
买四角衣一套在任何的衣纸店都会有售。有的旧而潮湿的村屋更多买溪钱阴司纸金银元宝与及天神衣地主衣各一套可烧旺家宅多此火光烟熏令旧霉之气去除得更彻底。
有人还会用雪朵一个热的咸蛋各一个等。将雪朵柔咸蛋各切开四瓣。
因为太麻烦建议删去不必使用。一个大的红萝卜切成五块用来插香及插焟烛。而不可以像一些将香在橙上令到香焟东歪西倒。
香焟方面四个角落三支中央插上九支即一共廿一支焟烛每处一对共五对。
先拿着点好了的廿一支小香面向正门口由左手边开始绕全屋用香烟熏一熏连厕所厨房等每一角落都熏一下并且禀明心中的愿望例如入住后夫妻和顺身体健康财源广进等总之想甚么就念甚么。
然后扫好香烛于萝卜上分放五方于屋中央或后梯焚烧衣纸化完衣纸后再用新扫帚扫除杂物各样祭品不再取回。
扫除之方向由大厅之角落扫起经中央扫出大门象征把污秽扫去永不回头。做此仪式入住后便能心安理得精神爽利。
不知道大家能不能了解为什么搬家后都要请一些亲朋好友到新居来坐坐旺一旺人气先从现代社会方面来说今天由于社会日新月异每个人几乎都很忙碌平时很少与亲朋好友联络久而久之感情越来越淡薄所以即使到了佳节庆日互相往来一番也已经少了昔日的热络知道即使再好的感情也是需要平时的经营趁着搬新家的时候把亲朋好友找来联络一下感情让他们知道你的新居以后经常来往经营
更长久的感情。如果以风水方面来说其实是一种暖屋的做法因为一般新的房子没有人住过所以刚住进去的人都会觉得比较寒冷不适这就是新房子缺少人气的关系所以找亲戚朋友来新家聚聚一方面联络感情一方面可以夹带众人的运势来汇集人气也能够增加好运道。
那现在附带说明一下人气的影响相信很多人都有经验就是一间空房子如果没人住的话很快就会死气沉沉即使没受到任何破坏。没多久容易毁坏但是有人居住的房子却可历久不变这就是有人气与否的差别。所以一般家宅应该依据人数多少来决定大小不是大空间、大房子就好如果房子过大居住人数太少人气不足反而会呈现冷清死寂对住在里面的人会影响好运势产生一种家道中落的情况。不过也能补救就是经常让朋友亲戚到家中坐坐增加人气。如果家里天天都很热闹的话居住在家里的人运势也会逐渐好转。可是前提是住在里面的人要能习惯这种生活否则还是选择适合足够人数的房子以获得平衡。
一般说来搬家最好选择水日为佳少用火日时辰则阳日有阴时阴日及用时。
其次新宅如果坐东不看巳酉丑三合金局之日坐西不用亥卯末三合木局之日坐吉不看申子辰三水局之日坐北不看寅午戌三合火局之日。
除了与家中所有的人之生肖不相冲之外还要注意天罡四杀和回头贡杀所谓天罡四杀是指寅午戌曰戌时酉丑命辰日辰时所谓回头贡杀是指丑命人不可见寅午戌四柱中三字金戌命人不可见酉丑四柱中三字金未命人不可见申子辰四柱中三字金戌命人不可见亥卯未四柱中三字金。
只要合乎以上这些原则那么就算是理想的搬家日子。
风水布局---古钱风水妙用
家宅内外煞气尽阻挡古铜钱在现今虽不能流通使用但它却在风水上有其作用。
用于挡煞方面一般家居的煞气主要是分两方面的先讨论室外的煞气室外的煞气一般是来自大门口及窗口等主要的入气处来自大门的煞气有很多一般常见的有档煞、反弓煞、白虎开口煞等化解来自大门口的煞气最好的方法是将五帝古钱顺序放在大门的门槛下。左起为嘉庆、乾隆、雍正、顺治、康熙、道光。这样做有助化解室外冲的煞气及不致令宅内之气外泄要注意是门槛要高四分及要将古钱顺序放好 (在屋内面对大门顺序是道光、康熙、顺治、雍正、干隆、嘉庆)。同时要将古钱字脚向内及钱面向上有皇帝名是为字面假若将字脚向外会招致宅内泄气。如果大门不能做门槛可将五帝钱串好挂在门槛上便可效果当然比不上放在门槛下那么好。窗外的煞气比大门的煞气为多但因窗门不是人出入之处气之流动是没有大门口之动机那么大常见的煞气有反弓煞、冲射煞、刺面煞、反光煞、天斩煞、白虎煞及见烟囱或旗杆所造成的煞气等等如果你家窗外见到这些煞气除了摆放有关风水物品外( 如八卦镜之类)最好在风水物品上加上一串六帝古钱或将一串六帝古钱排在窗前这样便可解其煞气。
室内煞气的化解内煞气比较简单主要是来自厕所门与门冲、墙角冲射、横梁压顶及家低放置不好所造成的煞气我们只须六帝古钱一串挂在面对煞气之处便解其煞气。
古帝钱可旺宅旺财 (一)用于个人方面可将一串六帝古钱顺序串好配带在身上可放在银包及手袋内或吊在手袋肩带可令自己运气转好有助运同时亦有辟邪之效果。
(二)在旺宅旺财方面将六帝古钱顺序放在大门槛之下方法与前面所说一样除了有挡煞的作用外对改善宅运是有一定的帮助。如果大门口得到病符或五黄凶星飞到时最好改用六帝古钱。( 在五帝古钱后加一个道光钱)。
第二个方法是将五套五帝钱分别顺序放在屋内四个角及中央因为屋内面积比较大所以不能用一套五帝钱因其力量是不足够的五套五帝钱的放法是面对大门左方角放五个顺治右方角放五个康熙中央放五个雍正后左方角放五个干隆后右方角放五个嘉庆。
(这个做法要五套五帝钱埋在地下所以最好是入伙前做好)。
另一个旺宅同时旺财的方法是将五帝古钱顺序放在屋内地主之红砖上其摆放的次序分别是以地主牌为后方前方放顺治右方放康熙中间放雍正左方放干隆后方放嘉庆放好后将香炉压在中间雍正钱上便可注意是字脚向地主牌处。
五帝古钱是很有用的风水用品将五帝古钱加在风水物品上更可增强风水物品实质之功效例如加在貔貅上可加强貔貅的旺财效果加在麒麟上亦能增加化煞之功。
-------------------------- 使用「五帝钱」藏在门坎内化解煞气带起了潮流很多的读者也懂使用方法 「五帝钱」可以化解哪些煞气呢现试与各位研究之飞刃煞──即是墙角冲射在门坎内安五帝钱可化此煞。枪 煞──即是门外犯直路相冲摆放屏风嫌浪费室内空间用珠帘又嫌出入不便这时便可以在门坎下藏五帝古钱来化解煞气了。
反 弓──宅向反弓路主耗财 若果希望地气不被反弓路牵走 亦可以在门坎内藏下一套五帝古钱。开口煞──即是升降机冲大门代表家人的健康会发生问题化解方法如上。五帝古钱除了在风水上有用途外对人的运气也能产生良好的影响:
一、可以辟邪以免被邪灵骚扰。
二、增加自己的运气不妨试试在打牌时带上赢的机会较高。
三、把五帝钱用小袋封好包妥然后放入银包或手袋之内便能增的功效?现试分析之这是因为五帝钱有五位帝王的封号清朝在历史上统治时间最长也是历史最后一个王朝利用它们的封号有强大的磁场。再者清朝的钱有承上启下的作用清朝的顺治、康熙、雍正、乾自己运气。
有些人更把五帝钱用绳穿着佩挂在颈上效果与上列方法相同。为何五帝钱有特别隆 嘉庆五个皇帝为清代最兴旺之时期 换言之 皇帝的运气也很好 因此五帝有着极大的承载信息。
五帝钱能够改变运气这是一个方法不过并非一般的五帝钱可以相比因为五帝钱必须经开光处理才能有效果。
五帝钱在开光之前须要一个「过火」的步骤。
五帝钱必须经过开光的仪轨而开光后的「五帝钱」让有缘者结缘选购。
必须择一个良辰吉日开光功效倍见神速而这开光并不是一般人都能开光必须要法道法修行的法师才能开光这样才能达到最佳效果。
<DIV align=right></DIV> 提起文昌塔大家可能都不默生。文昌的作用顾名思意就是旺文。古人非常重视文昌稍稍留意的朋友就会发现在我国有很多城市都能看到文昌塔。凡是有文昌塔的城市在过去都是出过很多文人墨客的。一般文昌塔有七层的有九层的摆放文昌位则可立即令人头脑敏捷思维发达。特别是文职工作人员用此物工作速度快效率高尤宜于小孩子学习。
-------------------------------- 化煞治病之灵物--精工铜铸葫芦 葫芦是风水学中常用之物效果好威力大作用奇特它有两个重要的作用一是医病二是化煞收邪。《飞星赋》曰“七有葫芦之异医卜兴家。”七为兑卦如果这个方位有山如葫芦状为葫芦砂主人在医卜星相方面有很高的学术和发展。在洛书里兑卦在西方。
葫芦主医卜星相如果有人是从事这个方面职业的在家中葫芦挂则对事业和学术有利。
在《鲁班寸白薄》中有此诗墙头梁上画葫芦九流三教用功夫凡往人家皆异术医卜星相往来多。除此之外 葫芦还是一件神秘之物可以降妖除怪阻挡任何煞气特别是铜葫芦化煞效果最好。
在风水学上最令人运滞及给人带来疾病的星曜都是五行属于土的五黄煞而铜葫芦便有化解土煞的功
能。其原因有以下几个方面一是铜葫芦可以泄土之气二是有两个圆形的身圆形属金亦可以泄土之气三是葫芦嘴窄身宽所收煞气易入难出有收煞的作用。在使用时要配合年命方位选好时日其化煞的功能是非同凡响的。
------------------------------ 催财专用灵兽---精工铜铸大金蟾.金蟾所在之地即是金钱集聚之地 一般蟾的都是四只脚而旺财的蟾却是三只脚这是为什么呢又为什么能旺财呢 这里还有个故事呢。相传在古时后有一名仙人叫刘海降妖除怪为民除害他收服了很多妖精其中一个心肠不是太坏的妖精被刘海打回原形原来是一只三只脚的蟾这只蟾蜍在后来的日子跟随刘海伏妖助人而刘海喜爱布施金钱给一些贫苦人所以三只脚的蟾蜍亦有使人钱财转富的能力所以后人在屋里摆放三只脚的蟾蜍把蟾蜍作为旺财的神兽择其时日选准方位其效果灵验无必。
蟾蜍的制品以玉器和铜制品最为常见其次也有瓷制品。玉器和瓷制品的适合摆放在五行属木土的方位铜制品的蟾蜍适合摆放在五行属金水的方及火的方位如果摆放得时得位其一两个月即能见效。
--------------------------------- 僻邪化煞催财瑞兽-精工铜制雌雄麒麟。旺正财化三煞对丁财都有利的瑞兽 麒麟是风水上用的最多的一个瑞兽。麒麟最大好处是僻邪化煞催财主正财旺事业催富贵僻邪化煞它和狮虎的不同之处是不伤好人而狮子也可以镇煞但如果运用的不好会误伤好人的。
麒麟的作用有多大这里先不讲只讲一件事吴先生的太太长年生病总是疑神疑鬼不思茶饭喉咙总好象有个什么东西影响她吞咽多次去大城市看病效果很不理想她总怀疑自己得了癌症心情很沉闷病情一日重似一日一个偶然的机会他认识一个朋友介绍到我这里便请我到他家云看看我到他家后进到卧室拿出罗盘一看便说这事很简单你照我说的方法试一试我想很快会起作用的。之后她便照我说的方法做了很快就见到效果了三个月后便症状消失很高兴的找到我要表示重谢。实际我只是让他花了 100 多元钱买了一对麒麟择日放在了她室卧后窗的写字台上。为什么用麒麟就化解了呢原因很简单他的窗子后面 100 多米处有一栋楼房的墙角正好对住了卧室窗子的中心。也许有朋友会说难道用狮子和八卦镜不可以吗因为她住的卧室八卦镜如果挂在屋里很难照到对方煞汽如果用狮子风险比较大因为只能放在室外不宜放在室内这样会伤自己人的。...
为规范＃ ＃ ＃ ＃ 公园入住程序和内容， 使整个入住流程更简捷而有条理， 指 导公园入住工作的开展， 以便于给业主良好的物业初体验， 特制定此方案。
一、 业主 入住手 续办理流程图 到财务处交纳入住费用 业主备齐入住资料 到管理处办理入住登记、 验证手续 领取入住资料、 签署入伙合约 同工程验房组验收房屋 限期整改 验房组发放钥匙 二、 物业服务中 心各小组职责及工 作规范 （一）
小组分工及职责分配 小组 负 责人 主 要职责 01 宣传企划组 1、 一期入住前置宣传；
2、 欢迎一期业主入住现场及小区内氛围布置；
3、 入伙仪式策划举办。
02 现场服务组 1、 提供入住手续办理现场的各项服务和形象展示， 增强客 户良好体验。
2、 引导业主办理入住手册并维持现场秩序 03 身份确认组
1、 为向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格 2、 给具备入住资格的业主发《业主家庭情况登记表》
04 财务收费组 1、 负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；
2、 负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；
05 资料发放组 1、 发放业主手册， 两书 2、 指导业主签署入伙合约；
06工程验收组 1、 负责带领业主验收房屋；
2、 负责按流程处理房屋遗留问题， 与售后服务部对接；
3、 负责要求验房合格业主在验房单上签字， 完成验房手续；
4、 负责与完成验房的业主交接钥匙等。
5、 为已办理完入住手续的业主办理装修手续；
6、 处理业主入住验房时发现的遗留问题；
7、 负责联系业主复验入住；
07综合支持组 1、 房屋钥匙管理；
2、 现场客诉处理。
3、 其他后勤支持。
4、 负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。
（二）
各小组工作规范 1、 现场服务组（ 物业负 责共需 人）
（1）
物业公司导车安全员2 人、 礼仪安全员2 人、 金童玉女迎宾2 人、 客 户服务中心服务员1 人、 入住单元礼仪安全员 人。
（2）
入住业主进入现场范围， 导车安全员敬礼、 导引车辆停放、 拉车门、
再敬礼。
（3）
2 名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立， 业主经过整齐 敬礼。
（4）
客户服务中心门前2 人（1男1 女）
披绶带（＃ ＃ 诚兴物业）
（这就是 所谓的金童玉女， 有条件可以身穿卡通服装）
， 业主经过时抱拳迎接， 齐声恭祝
（恭喜新居落成）
（5）
客户服务中心内服务人员1 人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服 务， 为儿童发放礼品。
在现场适当位置设置小吃品尝区， 供超过接待能力的业主 品尝及小憩。
（6）
在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪安全员1 人， 负责维持楼栋秩序 和接待验房业主， 业主到来时敬礼致意。
2、 身份确定组（物业负责共需 人）
（1）
接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件）
、 身份证 原件进行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我， 谢谢！
）
， 检查以前业主 是否留有身份证件复印件， 如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等一下，
我帮您复印一下身份证件）
。
如发现前来办理入住手续的不是业主本人， 则要求 其出具业主授权书和业主身份证复印件（您好， 请您把业主授权书和业主本人身 份证复印件给我！
）
。
如暂时没有， 则向业主解释授权书作用和递上准备好的样本，
让其回去准备并预约时间（您看这样**先生， 您需要先得到房屋业主本人的书面 授权和业主本人身份证复印件， 然后带上您的身份证原件再来办理入住手续， 您 看我们再约个时间…）
。
（2）
业主资料核对无误， 协助业主填写《业主资料登记表》 （重点以房屋实 际使用人为主）
， 要求业主在签名式样一栏签名， 然后回收（您好， 入住需要办 理些手续， 先请您填写这份《业主资料登记表》 ， 谢谢您！
）
（3）
填写完毕， 引导业主去财务收费组缴费。
3、 财务收费组（物业负责共需 人）
（1）
业主前来交纳费用时， 热情欢迎并致贺（您好， 恭喜新居落成）
。
然后 询问业主房号并与业主核对（***先生， 您的房号是＃ ＃ ＃ ＃ 公园**号楼**单元 **号房， 您看对吗？ ）
业主表示房号无误的， 立即查找相对应的房屋应该交纳的 物业管理费标准， 并向业主说明（**先生， 您的房屋实测面积是***平米， 物业 管理费收费标准是每平米每月***元。
您每月物业管理费是***元， 预交三个月合 计是***元）
， 看看业主没有异议后马上开具收据、 收取业主现金、 在收据上盖章、 将业主收执联交业主收好， 留存联自己收好备查。
最后表示感谢（谢谢您的合作！
）
（2）
收取费用后， 并引导业主去资料发放组。
4、 资料发放组（物业负责共需 人）
（1）
核对收费凭证无误后， 发给业主资料包
（2）
指导业主签署《业主临时规约》 ， 业主自己翻阅的同时可大致介绍下协 议内容。
（服务协议是您和我们物业公司之间具体的责任、 权利、 义务的约定，
我们采用的是建设部的示范文本， 并且已经在市房管局备案， 请您看看！
）
。
业主 如有疑义则逐个解释， 如无疑义则要求业主在协议最后签字。
（您好， 这是小区 《业主临时规约》 ， 你收好并在这里签字， 谢谢！
）
（3）
发放《房屋质量保证书》 、 《房屋使用说明书》 并简单阐述两书的作用。
（4）
指导业主签署《房屋验收单》 及各种装修表格 （5）
指派工程人员陪同业主验房。
5、 工程验收组（物业工程技术部人员及地产工程技术部人员共5~8）
（1）
房屋验收组设在客户服务中心边上， 业主来后， 验房接待人员立即迎 接， 携带工具和房屋附属物品带领业主去验收房屋（您好， 恭喜新居落成， 请您 跟我一起去看房）
。
验房通过， 确定水电表止码， 双方在《房屋验收单》 上签字，
同时将《房屋验收单》 业主联、 房屋钥匙和附属物品一起交给业主， 要求业主在 钥匙交接表上签字（您好， 这是您的验房单存根、 单元门钥匙共**把、 入户门钥 匙共**把， 请您收好并在这里签字。
谢谢！
）
（2）
对业主验收房屋过程中有疑义的， 业主所提问题能马上解决的马上联 系有关部门人员协助立即解决， 不能立即解决的， 向业主承诺时间予以解决， 并 预约时间。
（***先生， 您看这样， 您提的这个问题， 我们在明天也就是*月**号 下午*点前跟您解决， 这是个小问题， 您看您先把房子收了行吗？ ）
业主能说服 并收楼的， 按正常手续办理交房， 并马上填写《物业返修单》 转售后服务部解决，
并争取在向业主承诺时间内督促相关部门解决， 然后回访。
（3）
对态度坚决不同意收楼的业主， 先认真听取意见， 并做好记录。
然后 将业主带到工程验收组， 填写《物业返修单》 转售后服务部解决。
（4）
对于办理好交房手续的业主， 最后表示祝贺（再次恭喜您新居落成！
入住手续办完了， 希望我们的服务您能满意！
谢谢您的合作！
）
。
然后询问业主是 否还有其它事情需要帮助， 如果那就和业主道别， 留下业主在自己的房子里。
（那 好， 您忙， 我先走了， 你如有任何需要请您跟我联系！
）
然后给业主自己的名片，
继续跟踪,回访， 并做好交房记录。
(届时物业公司给每位工程人员一本记事簿) 6、 综合支持组（物业负责共需 人）
（1）
在远离入住现场的其他位置设客诉处理接待， 分别由物业服务中心主 任、 物业公司总经理负责分别对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲
处理， 争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞。
（2）
及时纠正现场管理可能出错的错误， 人员临时调遣等。
三、 入住人力详细安排 小组 负责人 组 员 现场服__________务组 身份确认组 财务收费组 工程验收组 资料发放组 综合行政组 宣传企划组 四、 有关注意事项 （一）
对入住日期的技术处理：
为解决保证交房有序的进行， 建议将交房日期进行如下处理：
将一期业主按楼栋分为五批次（以 为起始日， 分5 天进行、 平均每天100 户）
。
由销售部在 前一周将房屋交付使用通知和入住须知送达业主手中， 其 中在入住须知中即载明该业主具体的入住手续办理日期。
对外宣为避免业主一哄 而上的无序局面。
（二）
对每天入住户数的处理：
由于物业管理中心现有人员大部分为新招聘员工， 对于入住程序没有统一的 共识， 为避免首日入住开始时对业务不熟悉造成慌乱， 该天建议安排50 户， 便 于锻炼和积累经验， 此后每天可以大约安排 户集中办理。
（三）
统一口径的准备 针对入住时业主可能会提及的一些问题， 我们反复推导， 征询意见， 现已完 成汇集整理， 将就此对所有参与入住的人员进行培训， 使入住时对业主的各种口 径统一。
（四）
入住时的现场环境布置 1、 区内环境 （1）
入口处挂横幅， 内容有“欢迎您乔迁＃ ＃ ＃ ＃ 公园” 等， 插彩旗， 营 造热烈的气氛；
（2）
插指路牌， 由入口处到服务中心， 指路牌标明“物业服务中心 ” 字
样；
（3）
入口处标明服务中心办公地址、 办公时间和办公电话。
2、 服务中心办公环境 （1）
挂灯笼， 飘小彩带， 摆充气拱门、 挂红色欢迎横幅、 放适当的花篮、
盆景， 给人以隆重、 喜庆的感受；
（2）
张贴醒目的“办理入住手续流程图” ” 装修注意事项等” ， 办理手续要 求做到一条龙服务。
（3）
管理人员着装整洁， 精神饱满；
（4）
办公室内资料摆放整齐有序。
五、 入住的时间安排 序号 类别 事项 开始时间 完成时间 责任人 1 入住期间需要其他项目支援的人员到位 2 入住期间人员安排计划制定 3 入住期间需要外协服务人员落实 4 入住客服人员集结培训 5 参与接管验收人员安排计划制定 6 接管验收人员培训 7 物业入住人员实境模拟演练 8 联合入住实境模拟演练 9 人 力 准 备 联合入住安排与动员大会 10 工程接管验收流程与工程体系确定 11 业主入住通知与分批安排与销售落实 12 两书发放事项与销售落实 13 联合入住操作流程最终讨论确定 14 入住现场与小区内氛围营造与销售落实 15
流 程 准 备 入住前后物业各部门工作安排计划制定 16 物业服务表格修订确定并付印 17 物业服务质量记录表格修订并付印 18 联合入住统一口径修订并讨论通过 19 住户手册印刷到位 20 物业质量记录表格印刷到位 21 入住期间办公用品、 器材采购到位 22 员工更衣柜、 手套劳保用品采购到位 23 业主档案按户初始建立 24 业主入住资料初始建立 25 安全员备勤宿舍、 配套用品到位 26 物业各岗位服装到位 27 物业管理软件采购、 安装调试 28 对讲机采购到位 29 其他安全器材采购到位 30 垃圾桶采购到位 31 保洁工具采购到位 32 垃圾车采购到位 33 工程工具采购到位 34 消防器材采购到位 35 客服中心其他用品采购完成 36 入住期间其他物业标识制作（欢迎与提 示）
37 入住期间提供给儿童和业主的礼品采购 38 物
料 准 备 入住期间所需其他物料按计划采购到位 39 单体室内排水初验（闭水、 通球、 管道）
40 室内设施初验（门窗、 栏杆、 智能化等）
41 单体内檐初验（顶、 坪、 墙等）
42 电力设施施工跟进（接户、 厢变、 高压）
43 自来水施工跟进（表后接户）
44 物业（公共）
用电施工跟进 45 天然气施工跟进 46 智能化施工跟进（小区布线、 设备安装）
47 智能化综合调试参与培训 48 园林施工跟进（注意管网、 井盖）
49 小区排水及综合管网跟进 50 道路施工跟进（注意管网、 井盖）
51 车位设施施工跟进 52 电力全面初验（电表、 接户线路、 系统）
53 自来水设施初验（水表、 阀门、 管路）
54 燃气设施初验（管网、 接户）
55 初验遗留问题的集中处理跟进 56 单体分项甲方验收参与（并行做接管验 收）
57 楼内设施甲方验收参与（并行做接管验 收）
58 电力系统甲方验收参与（并行做接管验 收）
59 自来水甲方验收参与（并行做接管验收）
60 天然气甲方验收参与（并行做接管验收）
61 智能化甲方验收参与（并行做接管验收）
62 综合管网甲方验收参与（并行做接管验 收）
63 CATV 甲方验收参与（并行做接管验收）
64 电信系统甲方验收参与（并行做接管验 收）
65 景观局部甲方验收参与 66 政府综合验收参与 67 水电正式投入运行使用 68 单体正式移交（钥匙交接、 保安上岗设防）
69 智能化系统投入使用（并行接管）
70 标识、 信报箱验收（并行接管）
71 施工人员清场、 临时人员接受物业管理 72 户外及生活垃圾桶安装到位 73 装修垃圾集中堆场确定并布置完成 74 小区整体完成接管、 物业开始实施管理 75 工 程 接 管 局部清洁拓荒 76 协助销售对入住仪式的策划确定 77 入住前的逐户清理 78 入住布置的最后检查 79 首批50 户业主入住办理 80 第二批 户业主入住办理 81 第三批 户业主入住办理
82 第四批 户业主入住办理 83 第五批 户业主入住办理 84 入 住 安 排 其余业主入住办理 六、 ＃＃＃＃ 公园一期入住物业对房地产 开发商的要求及建 议 （一）
对销售部的要求 1、 在 月 前将所有具备入住资格的业主名单及相关资料移交物业客 户服务中心， 便于建档及整理。
2、
月 日前， 将一期3.18 入住所涉及的楼栋的实测面积资料移交 物业客户服务中心， 便于计算物业管理费额度。
3、 将两书在 月 前全部填写完毕...
依照傳統習俗拜四角時要準備:
生果二十個(其中五個用來插香)
花生一堆
糖果二十五粒
連皮毛的肥豬肉五小件
燒酒一支
生米及五色豆五小份(黃, 黑, 眉, 紅, 綠)
香燭一札及拜四角紙料, 天神衣, 地主衣各一份(衣紙店有售配套)
由於這些祭品要在大廳的四角及中央, 所以一共要將上列東西分為五份 而在大廳中央 要特別加放燒酒三杯。此外還要準備一套四角衣、天神衣及地主衣如單位較為陰暗潮濕則要買多些溪錢、金銀元寶這樣可以燒旺家宅除去霉氣。
當準備好以上的祭品後就可以開始拜四角。
首先點燃二十一支小香面向正門之後從左手邊開始繞著全屋用香薰一次包括廁所及廚房同時心中默默禱告傍如家宅安康夫妻和氣等。
然後將薰過屋的小香分別放在五方東、南、西、北四個角落分別插三支香(用生困果一個做臨時香爐)大廳中央則插上九支合共廿一支香.
香燭方面則每處放一對合共五對然後將燒酒一小杯, 酒在露台(如有), 及大門前, 再將生米撒在門口. 跟著可在單位中央或後樓梯焚燒衣紙。
化完衣紙後用一支新買的掃把打掃一下現場掃除的方向是由大廳每個角位開始掃將垃圾掃到大廳中央再掃出大門口此舉象徵把不潔的東西掃去。做完以上各項程式後就完成拜四角的儀式了。
而入伙則要再加一點儀式, 這個在以後再談.
其實做入伙要嚴格來做, 是很複雜, 故我就用最基本及簡化的方法教授大家, 以達最好的效果.
要點如下:
1. 入伙前要找個吉日吉時, 如是一三代同堂以上, 以父母生肖為先, 如是自己夫婦兒女的, 以男戶為先(可以同時配合女戶)
2. 不要找破日, 或大事不宜, 或不宜遷移, 入宅的日子.最好是宜遷移及沒有忌你生肖的日子,. 時辰要在日間, 不要在黃昏或晚上.
3. 大肚婆不宜搬家, 如必要搬的話, 要回娘家暫住, 直至安排好一切.
4. 搬屋宜找工人代勞, 搬入宜自己先用一些輕便物品, 第一個入屋, 然後才由工人搬入其他.
5. 如有神位, 宜先擇日安置好神位, 才做入伙儀式.
6. 切勿搬走土地, 地主到新居!! 另外有些人會連煮食用的 "鑊" 都不帶去新居, 因為等同 "咩鑊" (香港俗語, 意思指惹上了大件麻煩事不特只, 還要跟著你)
方法:
擇好時辰吉日吉時, 準備好便進入新居, 馬上將全屋冷氣, 風扇, 水喉全開(開水喉這個大約一分鐘便可), 屋中全燈光打開, 引多些陽光進內, 最好多人一點更好!
然後便由年長女性或戶主(不過現在都沒所謂那一個了, 總之是屋主便可.)到廚房煲一壺開水, 用來沖茶.
跟著便可請朋友或自己家人在家中煮食用膳一餐(或買外買都可), 並在飲食前說一些吉利話, 這便算是完成一個簡化又有用版本的入伙儀式了.
而當晚你可選在不在新屋睡都沒問題, 但記得整個過程要在日間黃昏前進行. (盡不要晚上做. 而安床現今都比較小人會意, 故可減去.
還有一點要留意, 便是入伙當天, 米缸一定要全滿, 鹽, 糖, 醬油等基本廚房用品都要有齊放在廚房, 等同不用憂柴憂米, 而第一餐不要食光, 要留下一點食物, 等同有餘.
相信大家看過都不會覺得難的. 其他可能有些個別不同方法或方式, 也可能習俗不同而有異, 但這個便是最基本又簡單, 人人可用的方法了, 大家不妨參考一下。
下面简单介绍一下“择入伙日吉凶”
当你知道家宅的山向之后你要知道这间屋在那段时间最弱那段时间最旺亦即是你要计算这间屋的理气。所以山向是空间即是峦头而时间是理气。
要找出一间屋的吉凶时间很容易 举例家宅为午山子向 凡对角的方位代表对冲
所以午与子互冲。假如你所住的屋坐午 那代表凡子年、子月、子日、子时都与这间屋互冲。
假如你要搬屋、动土不能选择子日更切忌在子日搬进一间与子互冲的屋内。
所以家宅山向的其中一种最大的作用 就是你以后选定日期的吉凶 都以家宅的山向为依据。
即使那一天是通胜的吉日但如果那一天的日元天干地支与家宅对冲那一天属凶日不宜用事。
那么吉日又如何推算呢仍以午山为例午与寅戍成三合午亦与未合所以凡寅、戍、未为吉日吉时。
用这个方法去择定吉凶非常有效 因为日子与山向有极大关联 这是一种实战经验所得出来的理论。
中国的杂煞很多即是有很多家不同的理论如果每种理论都采用变成天天都是煞天天都不能用事。
因此大家要选择一个最好的方法去计算运用这一种以山向定吉凶的方法称为正五行 是一种最广被采用的方法。
1 如何应对业主的成见 素质技巧心诚则灵 某广场一位业主装修时擅自在阳台顶棚焊接铁架与楼体其他阳台极不协调管理处发现后立即发出停工整改通知书该业主对此怨声载道说管理处限制她自由铁架非搞不可。
你发火我不发火管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规说明保持楼宇外观统一的必要性任其硬顶也好、软抗也罢在原则问题上决不退让处理此类问题要态度坚决决不能轻易退让开了一个口子下不为例会一发而不可收 业主见管理处的态度这第坚决只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了但这位业主的心中也留下了对管理处的成见每次见面都板着脸管理员上前主动搭话也爱理不理为消除她的误解管理处不计较其态度依然真诚地为也提供各方面帮助以换取她的理解和信任管理和每天都在与业主打交道磕磕碰碰总是难免的有了矛盾不要紧关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任 装修时帮助她打扫卫生入住时帮助她搬运家私通过一系列微小的事情这位业主终于主动与管理处配合还成了协助该广场管理的主力军。
案例策略坚持原则造成与业主的感情隔阂后可以持两种态度一是不理不睬你奈我何一是以心换心重归于好前者显示的霸气后者显示的是大器真正高水准的物业管理单位当然应当选择后者。
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2 如何解决管理中的痼疾小问题 素质技巧严管细抓 某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上 管得紧了收回去稍一放松就又搬出来是管理中一个不大不小的难题。
为此管理处首先与业主委员会统一意见明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理然后拟订了四个工作步骤值班护卫员通过可视对讲规劝住户护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神主管领导上门做“钉子户”的思想工作管理处给仍然无动于衷的住户下达限期整改通知书。
按照这一部署 各个护卫班在主管领导的统一组织下 分户包干 分工负责分头落实。他们耐心细致地做好说服动员工作一次不行就两次仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一痼疾治理完毕。
案例策略小区管理中的许多痼疾看似很难解决其实未必然只要把它琢磨透了见人之所未见发人之所未发独辟蹊径拿出一个好的处理办法问题就会迎刃而解。
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3 如何处理底层商铺违反管理规定的事件 素质技巧换位思考 某花园底层有商铺近 20 家他们大多数都是按照有关管理规定开展商务活动。但其中一家店铺近来屡屡违规经常将一些招牌、商品和杂物摆出店门之外影响了花园环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告其往往不予理睬仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话若不见效则坚决采取处罚措施。
主管将该店铺老板约到管理处办公室。首先严肃指出屡屡乱摆放严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定理应予以惩处但考虑到其曾经能够积极配合小区管理工作所以再给一次自觉整改的机会应该来硬的而又暂不动硬的仁至义尽使之能够听得进所讲的道理 。然后提出三个问题让其换位思考假如你是小区管理人员你如何去履行自己的管理职责呢假如你的同行都像你一样 你想象我们小区又是怎样一种面貌呢如果你是客户你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗恐怕最能打动他的就是最后这句话 。
严肃认真的态度、推心置腹的谈话使店铺老板受到震动当即保证不再乱摆乱放。事后他马上进行了整改。
案例策略纠正违规行为需要有处罚手段否则不足以维护小区的正常管理秩序但动辄处罚并非最佳选择因为处罚到谁的头上心里都不舒服。处罚只能是不得以而为之最好的办法还是通过说服教育解决问题。
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4 地面遭受邻区清运车污染怎么办 素质技巧让步解决法 某大厦辖区前面的消防通道经常有车辆穿行路面很容易受到污染。其中一个重要的污染源 就是来自相邻大厦的垃圾清运车。
每天自东向西 “行走一回” 地面会留下了一条污染带加大保洁工作的难度。
怎么避免或减少南面污染呢该管理处起初让清运车绕道而行 但相邻大厦管理处以通行不便为由提出反对。为了既解决问题又不伤和气他们继而主动出面几次邀请相邻大厦管理处和清运公司负责人磋商两全之策最后达到一致并分头采取措施相邻大厦管理处负责在垃圾桶的底部钻上孔使随垃圾倒入桶内的汤水存放期间绝大部分流出清运公司负责在垃圾车后面底部加一接水槽让漏到垃圾车里的污水流入挂在接水槽上的塑料桶里 该管理处负责安全保洁人员跟踪垃圾车发现污染物滴落及时洗刷按理说这也不该由管理处管。但正因为让了这个步另外两家才愿意配合正所谓“退一步海阔天空” 。这样困扰已久的问题得到了彻底解决。
案例策略 同行是朋友 邻居胜亲人。
分别由不同物业公司管理的毗连小区平时工作要多给对方支持 多交流 有了问题要多为对方着想 多谦让。
到头来与人方便与己方便。
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5 住户对维修料具提出质疑怎么办 素质技巧加强解释与沟通 ×大厦许多业主住户在进行室内维修时都愿意选择管理处提供的燃具。因为管理处提供不方便而且物美价廉。但也有提出质疑的遇到这种情况有关人员均有理有据地做好解释工作。
一次某单位厨房的环型灯管不亮维修人员检查后确认灯管已坏。住户当即不满地说 “是你们不久前帮助换上的肯定是假冒伪劣产品 ” 维修员看住户有了误解 马上笑着给他详细说明管理处对维修料具的管理办法业主不问青红皂白就横加指责还能善言以对这是难能可贵的职业意识 管理处提供的所有料具都由规定供应商定点供应 料具入库前要进行严格的检查验收住户家每次维修的时间、项目、更换料具均有记录环型灯管如在使用 3个月内损坏可免费更换。然后又告诉他环型灯管由于本身的原因散热效果差长时间工作会引起温度过高不能作为长时灯否则影响使用寿命同时介绍使用知识拓展了服务深度若上次更换时就能讲清楚岂不更好 。
住户一听恍然大悟忙说 “哎呀我家厨房光线不足这个灯通常一天 24小时全亮着实在对不起错怪你们了。
” 回到维修班之后维修员查阅了他家上次的维修记录记录显示损坏的灯管已经使用了一个月有余原始记录平时好象可有可无一旦需要时是最能说服力的 。维修员又将这一情况告诉住户住户毫无怨言地交纳了材料费。
案例策略灯不开不亮 事不说不明。
搞物业管理需要做功 也少不了说功。或先说后做或先做后说或边做边说或多做少说或多说少做或咋说咋做但不能只做不说。
因为不说 物业管理与业主之间就断了相互详解和理解的桥梁。
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6 如何处理业主错误的索赔要求 素质技巧细致客观分析积极与业主沟通并解释 某小区的物管公司按照制定的维修维护计划 对区内所有的污水管网进行了检查和疏通 一切正常。就在检查疏通完之后几天由于楼上某业主家进行装修施工人员违反物业装修管理规定擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏经排水管流至该楼主管弯头处堵塞了本楼的管道。杰叟住户排出的污水不能流出 便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。
管理处发出跑水后 马上通知李先生由于李先生当时不在家中电话联系两小时后物管人员消除了堵塞现象。
事后李先生认为物管公司未尽到管理职责遂向物管公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水管道被堵塞而冒水 而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废物。
该小区的《物业管理公约》规定物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护在实际的工作中每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。
同时该小区《物业管理公约》还规定业主装修必须先向物管公司申报领取装修许可证并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中物管公司确实也按照规定与该家装修业主及施工队伍签定了装修协议书 并要求其交纳了装修押金告知其应遵守的规定也经常派人员至装修现场巡视。这次事件是装修工人在逃避物管公司监管的情况下 偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外物管公司不可能察觉。所以在这个问题上物管公司亦没有疏漏因此物管公司不应承担任何赔偿义务。
那么这个责任到底由谁来负呢根据相关的法律以及建设部 《家庭居室装饰装修管理办试行办法》中有明确规定这次事件是由于装修人员违规操作而赞成的应负完全责任。
最后 该管理处将相关的法规复印成文字提供给李先生并主动为他提供相关的法律咨询指导让他感觉十分满意。
案例策略我们应当理解物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费而不是保证或保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任不按物业管理企业的责、权合理地去解决不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益实际上也损害了全体业主的合法权益。
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7 如何应对业主的突然投诉 素质技巧转换角色安慰弄清问题真相后再予回答 一天某小区的一位老年业主在小区内的中庭休闲区口气不太客气地责问正准备下班的某管理员 “小区内为什么要搞一个沙地”原来他家的小孙子在沙池玩后回家后身上的沙子搞得家里到处都是如果不小心的话还会对眼睛造成伤害老人认为这个沙池存在安全隐患。也许是下班了的缘故吧这位管理员并没太在意只是随口说城市里的孩子接触泥沙的机会不是很多我们小区还有许多其它喜欢玩沙的孩子呀其它物体也存在着可能的危险我们不能因为它存在可能的危险就取消了呀。这位老先生针对“不能因为它存在着可能的危险就取消” 的话 来气了 你们管理处没有听取我们业主的意见 我要找你们领导„„这位管理员“见势不妙” 忙说 “这样吧我将您的意见向领导反映一下再和你联系好吗” 当下这位管理员找到开发商的技术员询问了有关沙池的问题才知道该沙池并不是孩子的娱乐场所而是消防方面的功能。于是该管理员找到那位老先生首先对自己的不当解释表示道歉并详细向业主说明了事由得到了业主的理解。
案例策略我们物业管理工作者每天都会碰到各种各样的业主投诉无论其大小首先你不能用敷衍了事的态度要千方百计站在业主的角度急业主之所急、想业主之所想真诚地为其分忧解难这实际上最能反映出你的服务意识和服务态度。其次在平时 工作中管理人员要对小区相关设备的功用、物业管理的相关知识等信息尽可能了解得全面一些。搜集、储备一切能为业主提供方便的信息。回答业主的提问不能似是而非要有根有据以理服人。
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8 如何处理突发事件 素质技巧加强平时演练培养良好的控制协调与处理能力 某花园单身公寓有一对年轻的夫妇因感情不和经常闹矛盾管理处曾多次给予协调和劝说但因户主主观原因一直无法从根本上解决问题。
所谓清官难断家务事但协调和劝说还是必要的即可以缓和两夫妻的矛盾又可以让其他业主感受到管理处把工作做到了细处。
一天晚上九点多钟女户主趁丈夫不在将房间所有窗户及房门关闭打开煤气阀 想通过自杀来解决无休无止的争吵。
当时 巡逻的保安员巡查至该屋 保安员巡逻到位 闻到有煤气味便迅速查出了发生煤气泄露的房间号码并通过对讲机与总控室取得联系自己则有礼貌地叩响该户房门以防因错误判断加之动作过激给业主生活带来不便 。在听到房内有呻吟声但没有人开门后便及时向总控室保安员报告这一情况保安员训练有素有条不紊 。总控室保安员在接到巡逻保安员的报告后立即通知保安主管。保安主管及保安员及维修工迅速赶到现场保安主管考虑周全人员调度得当 。维修工将门锁撬开后工作人员进房内。保安主管叫大家千万不要开灯以免引起煤气爆炸保安主管具备良好的消防安全意识 并指挥维修工关闭煤气阀门打开窗户另一方面以最快速度找到业主 将其送至通风效果良好的地方。
此时 该女户主已经口吐白沫奄奄一息。保安主管引导工作人员为伤者进行人工呼吸同时自己用手机拨打120 医疗急救电话及辖区派出所电话还安排总控室的保安员与女业...
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