月报工作总结报告2篇

月报工作总结报告2篇月报工作总结报告　路漫漫其悠远　2020/3/31某汽车4S店客服月报工作总结计划　路漫漫其悠远　概要•销　售•服　务•集下面是小编为大家整理的月报工作总结报告2篇,供大家参考。

篇一：月报工作总结报告

漫其悠远

　2020/3/31 某汽车4S 店客服月报工作总结计划

　路漫漫其悠远

　概要 •销

　售 •服

　务 •集 客 量 •质保到期 •流失用户 •潜在客户 •重点工作

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　CSS 外部满意度成绩 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 CSS分值 NSC1排名

　路漫漫其悠远

　MS 外部满意度成绩 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 MS分值 NSC1排名

　路漫漫其悠远

　回访统计

　1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 回访总量 131 实际销售 46 有效回访 125 无效回访 6 有效回访率 95.4% 无效回访率 0.05%

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　回访统计一览表

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　回访按照车型分析

　1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 全新帕萨特 11 新领驭 10 新POLO 8 朗逸 31 途观 23 途安 3 志俊 6 桑塔纳 39 合计 131

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　无效回访明细

　序号 销售顾问 数量 原因 1 跃 张跃 1 1 个电话无法接通 2 洪 于洪 1 1 个电话无法接通

　5 娜 李娜 0 6 建 郭建 0

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　车主信息核实

　序号 销售顾问 信息是否准确 原因 1 跃 张跃 是 2 洪 于洪 是 4 娜 李娜 是 5 建 郭建 是

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　不满意问题分析

　1.是否有人及时热情接待 2.外场整洁，停车是否便利 3.是否对汽车配置介绍 4.态度是否热情礼貌友善 5.是否提供多种付款方式 6.试乘试驾 7.对书面文件的解释 8.交车过程中的态度 9.交车后是否仍然保持联系 张跃 0 0 0 0 0 0 0 0 0 于洪 0 1 0 0 0 0 0 0 0 郭健 0 0 0 0 0 0 0 0 0 李娜 0 1 0 0 0 0 0 0 0 备注 0 2 0 0 0 0 0 0 0

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　客户抱怨解决率

　1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 解决率 0

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　外部MOT 满意度成绩 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 MOT分值 NSC1

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　外部PT 满意度成绩 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 PT总分 NSC1排名

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　12 年1 月份维修客户回访报告 

　 回访情况

　通过CSE系统查询统计：1月1日—1月31日来厂维修回访312台次。其中回访用户304个，回访成功数量269个。

　客户回访失败数量35个，客户回访成功率为88.48%，客户回访失败率为11.51%。

　回访时间

　表扬

　建议

　批评

　投诉（不计数量）

　1.1— 1.31

　261 个

　7 7 个

　1 1 个

　：

　本店：2 2 个

　客户回访成功

　269 个

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　无效用户对比

　•1月份无效回访数量为35人，无人接听和错号相对较多。

　月份

　1 1 月

　2 2 月

　3 3 月

　4 4 月

　5 5 月

　6 6 月

　7 7 月

　8 8 月

　9 9 月

　10 月

　11 月

　12 月

　车转卖

　0 拒绝回访

　2 无人接听

　10 无法接通

　5 挂断电话

　2 非本人

　2 号码不通

　10 关机

　0 停

　机

　3 其他

　1 合计

　35

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　进厂维修类型分析（- -2 2 系统）

　单位：台 总量 首保 维修 保养 返修 索赔 事故 全新帕萨特 17 6 0 5 0 3 3 新POLO 5 1 0 3 0 0 1 POLO 9 0 2 7 0 0 0 朗逸 95 7 7 55 0 26 0 途观 50 10 5 23 0 8 4 途安 9 1 0 8 0 0 0 领驭 67 3 19 42 0 3 0 高尔 0 0 0 0 0 0 0 PASSAT 9 0 6 3 0 0 0 桑塔纳 51 9 5 28 0 9 0

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　私家车与公务车对比 • 提醒情况

　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 私家车 105 公共车 55 总计 160 常规保养客户 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 有效回访 130 无效回访 30 汽贸电话 0 总计 160

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　保养到期车型分析

　车型 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 帕萨特 14 领驭 39 polo 8 途观 23 途安 4 朗逸 45 桑塔纳 27

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　•注:12年1月共保养211台，其中首保37台，常规保养174台 • 保养提醒分析

　1.1—1.31日，共打定期保养提醒电话160个，回访情况如下：

　注：1月份提醒后回厂保养14台次

　以提醒及未到保养公里数112 台 回访失败30人 提醒后本月回厂率为：8.75%（此回厂率为1月份提醒数的比率占本月份保养回厂数的比率）

　提醒后本季度回厂率为：8.75%（此回厂率为1-3月份提醒数的比率占本季度保养回厂数的比率）

　状态 已经提醒 已经流失 未到里程数 已经保养 已经到里程数 未保养 无法联系 其他 本季度提醒后 回厂用户 数量 1 0 112 12 4 30 0 14

　百分比 1.25% 0% 70% 7.5% 2.5% 18.7% 0.00%

　8.75%

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　私家车与公务车流失对比

　类型 数量 占比 私家车 44 58.66% 公共车 31 41.33% 总数 75 1 •流失客户中私家车流失较大占 •总流失58.66%，

　•1月份将重点 •关注私家车客户，提高服务质量降低流失率

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　有效回访与无效回访对比

　 有效回访

　无效回访

　总计

　数量

　60

　15

　75

　百分比

　80%

　20%

　1 1

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　无效回访原因分析 原因分析 •流失客户无效回访中错号所占比重较大。

　•无人接听客户将在2月份继续跟踪回访。

　原因 无人接听 拒绝回访 车转开/卖 关机 停机 不是本人 错号 内部电话 总计 数量 4 0 0 0 5 0 6 0 15 百分比 26.7% 0% 0% 0% 33.3%

　0% 4% 0% 100% 原因 其他 公里数未到 数量 0 24

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　•售后半年流失比新增分析 •可见现在客户的流失大于增长，与前几个月比较显然流失率增加。

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　展厅集客量情况

　1 1 月分集客分析

　序列 留档车型 新帕萨特 朗逸 途观 途安 POLO 志俊 桑塔纳 合计 电话 3

　 7

　 16

　0

　 6 1 4 37 进厅 32

　42

　 36

　7

　 13 7 18 155 序列 未留档车型 新帕萨特 朗逸 途观 途安 POLO 志俊 桑塔纳 合计 电话 7

　 14

　 21

　 4

　 4 3 8 61 进厅 33

　 57

　 41

　23

　 47 6 12 219 来电量总计

　98 进店量总计 374

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　销售顾问展厅（电话/ / 进店）集客情况 到店流量统计

　来电流量统计

　销售顾问 首次进入 电话预约 再次进入 非购车客户 到店总计 首次 再次 非购车客户 来电总计 殷圣高 31 0 0 3 34 8 0 0 8 郭海洋 67 0 0 1 68 22 0 0 22 郭健 15 0 0 0 15 3 0 1 4 李娜 79 0 7 4 90 20 1 1 22 于洪 71 0 3 2 76 20 0 2 22 张跃 111 1 6 2 120 25 2 2 29 无人接待 0 0 0 55 55 0 0 0 0 合计 374 1 16 67 458 98 3 6 107 到店是否建卡统计

　来电是否建卡统计

　销售顾问 新建 已有卡 未建 总计 新建 已有卡 未建 总计 殷圣高 9 0 25 34 5 0 3 8 郭海洋 28 0 40 68 9 0 13 22 郭健 4 0 11 15 0 0 4 4 李娜 32 7 51 90 9 1 12 22 于洪 34 3 39 76 6 0 16 22 张跃 48 7 65 120 8 2 19 29 无人接待 0 0 55 55 0 0 0 0 合计 155 17 286 458 37 3 67 107

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　•来店数据图 •来电数据图 •来电，来店流量高峰期周时在1-2点、9-10点之间。建议和措施：销售顾问应在9点前做好所有的工作准备，上午10点至2点之间尽可能的留在展厅进行接待顾客及电话接听，避免在这个时间段出现空岗、缺岗现象。

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　试乘试驾统计

　 成交 试驾 成交 试驾 成交 试驾 成交 试驾

　 李娜

　 张跃

　 于洪

　 郭健 POLO 0 0 0 0 1 1 0 0 朗逸 2 0 1 1 2 0 0 0 途观 0 0 2 2 1 0 1 1 途安 1 1 1 1 1 0 1 0 领驭 1 0 2 1 0 0 2 0 普桑 2 0 2 0 2 0 0 0 志俊 3 0 0 0 1 0 1 0 合计 9 1 8 5 8 1 5 1

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　交车仪式统计

　 成交 交车 成交 交车 成交 交车 成交 交车

　姓名 李娜 张跃

　于洪 郭健 完成情况 9 0 8 05 8 0 5 0 •·

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　战败分析

　• 分车型战败原因分析

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　•各月份级别分析 O 级 H 级 A 级 B 级 C 级 N 级 1月 22 18 48 96 8 0 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 •本月B级客户最多96人，其次是A级客户48人，然后是O级客户22人，最少的是H级和N级客户。说明购车顾客以1-3月内可能购车为主，当日购车为辅。

　•建议和措施：继续保持数据记录的稳定和准确 。同时增加对H级、A级客户的外发掘。

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　1 月建卡情况 殷圣高 郭海洋 郭健 李娜 于洪 张跃 来店建卡 9 28 4 32 34 48 来电建卡 5 9 0 9 6 8 合计 14 37 4 41 40 56 总合计 192 •本月建卡共计192张，其中张跃潜在客户最多56张，其次是李娜41张。而郭建卡率较低。建议和措施：下个月会针对车型做些市场活动，促进销售。销售顾问须准备一些销售话述。

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　渠道统计

　销售顾问

　报纸 杂志 广播 电子邮件 114 网页 800CM 朋友推荐 户外广告 车展 路过 其他 总计

　殷圣高 0 0 7 0 0 1 0 4 2 0 0 0 14 郭海洋 0 0 3 0 0 18 0 4 1 0 2 9 37 郭健 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 4 李娜 0 2 15 0 0 1 0 22 1 0 0 0 41 于洪 0 0 2 0 0 5 0 18 15 0 0 0 40 张跃 2 0 0 2 0 20 1 24 2 0 4 1 56 合计 2 2 27 2 0 47 1 73 21 0 7 10 192

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　•客户购买车辆的渠道主要是通过朋友推荐的方式而进行销售，（老客户介绍新客户的方式）老客户在我们购买车型可以给予更实惠的价格或者礼包之类的优惠，增加客户满意度，因为这一名老客户可能会给我们带来一个甚至更多的潜在客户。其次是网页，也给我们带来了很好的效益。其次是广播。建议和措施：加大对户外广告及广播的宣传。同时增加记录客户来源渠道信息的准确性。

　路漫漫其悠远

　A. 2月份主要针对公司内部自建的神秘客的弱项进行整改，监督销售及售后的整改工作 B. 正对交车仪式设立专人进行监督，搞好交车仪式市场运营部全力配合 C. 将积分兑换进行重新的布置，对积分兑换的礼品进行全面盘点 • 工作重点

篇二：月报工作总结报告

售员月 工作总结范文 500 字

　 以下是本人为大家整理的关于销售员月 工作总结范文 500 字的文章， 希望大家能够喜欢！

　 1、 销售情况总结：

　销售业绩和销售目 标达成情况， 要求既有详细数据， 又有情况分析。

　 2、 行动报告：

　当月 都干了什么工作， 都去了什么地方、 工作时间怎样安排的， 要求简单明了。

　 3、 市场情况总结分析， 包括：

　 (1)竞争对手评价：

　主要竞争对手当月 的销售业绩、 价格走势、 产品结构变化、 重要的宣传促销活动、 发展趋势等情况分析;

　(2)市场评价：

　市场情况是好是坏， 发展前景如何， 存在什么问题， 有什么机会。

　 (3)市场问题汇报：

　当月 市场上存在什么需要公司协助解决的问题：

　积压破损产品的调换， 促销返利的兑现， 市场费用的申请，

　其他需要公司支持的事项。

　 (4)市场价格现状：

　各级经销商的具体价格、 促销、 返利、利润都是多少;

　(5)产品库存现状：

　各级经销商的产品库存情况：

　数量、 品种、 日 期;

　(6)经销商评价：

　各级主要经销商的心态、 能力、 销售业绩情况怎样;

　4、 下个月 工作打算和安排：针对上个月 的工作情况安排下一个月 的工作。

　 5、 工作自我评价：

　自己工作的得与失、 对与错。

　 作为销售员的导师、 顾问与教练， 销售经理要指导、 管理好销售人员的工作总结与汇报工作。

　 1 、 到讲台上去讲。

　现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来， 说两句就坐下。

　在一家公司， 我们提议销售人员到主席台上讲， 结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。

　在日本松下公司， 每一季度销售经理汇报工作时，

　 2 、 奖励与惩罚。

　奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。

　 3 、 重视。

　销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。

　 4 、 要求销售人员汇报工作之前， 认真做好准备。

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