大学生矛盾案例分析6篇大学生矛盾案例分析 女大学生宿舍人际冲突案例分析■康艳明（湖南女子学院）管理大学期间，特别是女子院校，宿舍是除教室外女生呆的时间最多的地方；据调查有近半的下面是小编为大家整理的大学生矛盾案例分析6篇,供大家参考。
如果冲突处理得当， 有助于其提高有效沟通、 冷静面对和分析问题、 情绪管理等方面的能力， 从而提高她们的社会适应能力， 促进其社会化发展。
同时女大学生沟通与合作能力的增强、冲突的建设性解决还能够增强她们的自信心，有利于形成和谐的人际关系和合作性的学习氛围， 从而提高她们的学业成就。
同时良好的人际关系也是女大学们心理健康、 社会适应良好、 成功发展以及主观幸福感的重要前提。一女生宿舍人际冲突的典型案例分析（一）
女生宿舍人际冲突的典型案例1由于性格原因引发的宿舍人际冲突案例之一：
某公寓四人间住着金某、 潘某、 罗某和王某四位女生， 大二下学期近一个月来， 金某由于自己是家里的独生女， 养成生活中以自我为中心的性格， 经常与寝室其余三人矛盾纠纷不断， 在正常生活中无法相互适应。
罗某三人对金某的态度十分冷淡， 多次在夜晚闲聊时对金某冷嘲热讽， 让其十分难受， 三人还联合在 QQ 中攻击、 辱骂金某。
冲突有不断升级的趋势，同学间互信的基础完全破裂，寝室间人际关系急剧恶化， 为避免情绪化的严重后果发生， 后金某经辅导员调解同意另换了宿舍矛盾才暂时平息。2由于寝室同学之间学习、 生活习惯的差异引发的人际冲突案例二：
某公寓四人间胡某是学院拉丁舞协会会长， 由于协会没有专门的工作室，所以胡某经常把一些协会的事情带到宿舍来做，她本人又不善于统筹安排时间，工作经常到深夜。
这样既影响了宿舍其他同学的休息， 也给自身带来很大压力。
其中有一名贾某睡眠质量不好， 由于长期受其影响， 终于有一天， 贾某一觉半夜醒来发现胡某还在台灯下工作， 于是再也忍不住说了胡某一句: “你能不能不要每天弄到这么晚?” 结果胡某自己由于连日来的压力过大加上贾某的指责嚎啕大哭， 结果寝室矛盾立即爆发， 整层楼的同学都被吵醒了， 甚至惊动了该楼栋的宿管老师。后在辅导员老师的调解下矛盾才得以协商解决。3寝室里有抑郁症等心理疾病患者最易发生人际冲突案例三: 某大二宿舍谢某曾患有轻度抑郁症而休学一年，情况好转才复学。
由于其睡眠质量不高， 很容易惊醒， 而同宿舍的林某不爱学习，平时性格也大大咧咧。谢某性格敏感多疑。
由于林某的个人行为经常影响谢某休息， 两人因此小摩擦不断， 有一天因为小事， 两人发生了口角， 为此在宿舍大闹了一场， 林某出言不逊大骂谢某是神经病， 为此谢某痛哭不已，事情闹到辅导员出面调解才暂时熄火，但两人关系一直没有解冻， 互相不搭理对方。4由于性格、 生活习惯、 恋爱等多种原因引发的人际冲突案例四：
某大三寝室女生之间平时因为生活习惯、 性格原因， 有一些小矛盾。
后来竟然引发了打群架， 并且寝室成员分成了两派，女生们各自把自己在外面的男朋友也搅进了冲突之中， 马上各自的男朋友们在围墙学校外也剑拔弩张， 情况万分危机。
后来， 其辅导员得到消息立即扑火， 才将事态没有恶化， 渐渐平息。（二）
女生宿舍人际冲突的原因分析女大学生来自全国各地， 由于性格差异 、 生活习惯、 兴趣爱好及家庭背景有别、 人际交往与冲突的处理方式也会不同。由于在中学忙于学业对人际交往技能缺乏，来到不再以学习成绩为唯一评价标准的大学校园， 不免有些迷茫与困惑， 更由于女生细腻敏感而又依赖的心里特点， 所以冲突在所难免。
上述三类冲突， 其中案例一、 案例二是最普遍的， 占所有冲突的三分之二。
案例三、 四比较特殊， 比例较少。
据陈青萍 （2002）
的研究表明大学生宿舍生活心理适应有年级差异，二年级问题最多， 一、 三年级次之， 四年级最少。黄艳娥 （2005）
某高校心理咨询统计中， 心理问题的年级差异主要是：
一年级突出的心理问题是学习问题， 二、 三年级突出的是人际关系问题和情感问题，四年级突出的是个人发展问题。人际认知的发展是人际关系发展的基础。主要由于大学74教书育人·高教论坛2014|07
管理生的人际认知尚处在发展阶段， 不够成熟， 在认知过程中不可避免的会带有一定的主观性和肤浅性，容易产生偏颇即人际期望不当从而影响和谐人际关系的建立。大学生的认知水平具有较高的可塑性， 随着学习和知识经验的积累， 推断与思维能力的增强， 认知的发展会逐渐成熟。
人际认知是人际关系得以形成的理性条件，个人只有通过知觉了解他人与自己的关系以及他人对自己的反应，才能更好地认识和调节自己与他人的人际关系。
因此， 提高大学生的人际认知水平是其合理处理人际冲突、发展良好人际关系实现健全人格中一个重要途径。二应对女大学生宿舍人际冲突的措施（一）
利用科学方法， 让其自主化解女大学生也是一个组织系统， 是由一群灵活、 开放、 充满好奇心而个性各异的年轻女性组成，具有主观能动和自我调整的能力。
我们认为教育不仅仅是让年轻女大学生 “听老师的话” ， 中规中矩， 而应根据女大学生的个性特点， 引导她们自我发现、 自我教育、 自我管理、 自我服务， 让她们变得更自信。
使其在大学生活与学习中学会处理好群体间的竞争和协作关系， 以期获得高水平的组织能力， 激发其创造性。矛盾无处不在， 对于高校的学生管理者来说, 对女大学生宿舍的内部矛盾应尽量少地采取直接干预, 而应引导她们自主解决, 以避免矛盾的升级或激化。女生宿舍也是一个组织，组织有矛盾， 才会正确认识自我、 寻求解决自身矛盾的办法，从而达到组织内部的平衡。
解决组织的矛盾， 创造和谐的人际关系是其自身人格健全成长的需要。在寝室的集体生活发生冲突， 学会化解， 本身也是人生的一种成长、 一种历练。（二）
发挥班干部的同辈协调作用一个班集体的优秀与否， 班干部队伍是关键。
优秀的班干部是辅导员老师的左右手。班干部一般由于学习与工作的需要与同学和老师的交往较多，往往是老师与同学之间的桥梁与纽带。由于朝夕相处， 班干部， 特别是寝室长对本寝室同学的性格特点相对了解多一些，同时人际交往方面的技能技巧也丰富一些， 所以宿舍一旦有冲突， 优秀的寝室长或其他班干部就会及时告知辅导员， 并及时协调化解同学之间的矛盾。包括该寝室长在内的班干部同辈之间有些话好开口些，说话可能更容易让冲突的双方接受。这样通过班干部解决宿舍冲突，既锻炼了班干部的人际协调能力也减轻了老师的工作负担， 同时也保住了冲突双方的面子， 一举多得。（三）
辅导员等老师的直接干预如果宿舍冲突比较严重， 班干部协调不了， 那么这时就要发挥辅导员老师的直接干预作用。辅导员老师首先必须详细了解冲突的来龙去脉， 然后再找当事人个别谈话， 了解其各自的态度想法，最后再把所有当事人召集在一起开诚布公的当面谈， 以便协商冲突的解决办法。
有时为了避免口角， 可以让当事人各自把冲突的过程及原因写出来，再找一个比较正直且中立的人也把冲突的原因和过程写出来，并当场给大家展示。
当事人写的过程是一个理性思考的过程， 也是一个理清思路、自我检讨的过程。中立者写的过程是一个看清问题的过程。
这样通过辅导员老师的直接协调， 事情就会水落石出， 问题就会迎刃而解。
如果是习惯问题， 就要她们订立寝室作息公约， 如果是个性问题就要好好教育， 学会包容别人， 善待自己与他人。（四）
利用班课、 讲座、 心理健康教育课程等培养学生的人际交往技能针对班级中普遍让同学困惑的一些人际交往问题，辅导员可以利用班课、讲座或心理健康教育等方式让女大学生们掌握一定的人际交往技巧， 使他们面对新的、 陌生环境时， 能在短时间内与他人建立一种和谐而有效的人际关系，为他们未来成长奠定良好基础。让学生掌握良好的沟通和交流技巧， 学会仔细倾听， 注意体察自己和别人的感情， 学会宽容， 求同存异。
对需要解决的问题坦诚交流， 坦率交换意见，“就事论事” 。
增强自我意识， 加强与他人沟通联络的技巧， 掌握批评的艺术：
从真诚的称赞开始； 先检讨自己再提醒别人自我纠正。
用美的语言赞美， 鼓励和欣赏他人， 有助于良好人际关系的建立。
社会心理学家通过研究发现: “赞扬是一种高级的心理需要， 受人赞扬、 被人尊重能使人感受到生活动力和自身价值。
”（五）
团体心理辅导的积极作用团体心理辅导有利于活跃女大学生的大学生活，体验积极愉悦的情感。
团体辅导通过一些小组亲密互动等活动， 可加深女生之间的感情， 有助于团体精神的培养。
邢秀茶等人运用团体活动、 热身运动、 分组讨论、 角色扮演、 行为训练等团体心理辅导技术对 34 名大学生进行为期 6 周的心理辅导， 结果表明，“团体心理辅导对大学生人际交往的感情与社交孤独、 羞怯、 社交回避与苦恼、 交流恐惧等方面产生积极的改善作用” 。团体辅导有助于调节大学生的人际期望水平从而改善大学生的人际关系状况是提高大学生心理健康水平的重要途径。参考文献[1]刘金华， 高鸿鸣.中国实用心疗大全[M].上海:上海文化出版社， 1998:431.[2]黄希庭.心理学与人生[M].暨南大学出版社,2005(5).[3][美]Jerry M Burger.人格心理学(第七版)[M].陈会昌， 等，译.中国轻工业出版社,2010(3).[4]夏智伦.高校心理健康教育操作实务[M].高等教育出版社,2013(4).教书育人·高教论坛2014|07 75
女大学生宿舍人际冲突案例分析女大学生宿舍人际冲突案例分析作者：康艳明作者单位：湖南女子学院刊名：教书育人（高教论坛）英文刊名：Education and Cultivation年，卷(期)：
参考文献(4条)参考文献(4条)2014(7) 1.刘金华;高鸿鸣 中国实用心疗大全 19982.黄希庭 心理学与人生 20053.Jerry M Burger;陈会昌 人格心理学 20104.夏智伦 高校心理健康教育操作实务 2013
引用本文格式：康艳明 女大学生宿舍人际冲突案例分析[期刊论文]-教书育人（高教论坛）
2014(7)
154漯河职业技术学院学报2014年寝室矛盾很大程度上来自他的自负和性格上的孤傲，加之室友脾气的火爆，互相产生厌恶，日常生活中一件小事就成为导火线，引发矛盾升级，直至大打出手。为此，我就黄某问题多次与其父母联系，谈及此事，黄某父母告知我，“ 他个性偏内向不稳定，喜欢追求完美。人际关系方面，小学初中几乎没有朋友，我们曾多次为其更换班级，希望他可以在新环境中多与新同学交往，但效果也不是很好。后来他上了高中，在许多同学都住校的情况下，我们担心他的性格无法和同学相处，没有选择让他住校，高中三年都是我们陪读。有父母在身边，一是可以督促他的学习，毕竟高中三年最关键；--是当他与同学产生矛盾或遇到心理问题时，我们做父母的可以及时了解并处理好此类事件。到了大学，父母不能始终陪读，对于没有集体生活经验的他，我们也担心过，但一直没发生什么事，慢慢地也就放心了。” 在谈话中，我与其父母商量，老师与父母双管齐下，我们尽可能多与黄某交流沟通，了解他的心声，引导他的行为。通过对当事人黄某及其室友、黄某的父母、班上班委和部分同学的沟通了解，矛盾的根源总算挖掘出来了。我发现黄某在此案例中扮演了有一定心理问题的弱势者的角色，而其室友则是扮演了拥有态度强硬的受害者的角色。在本案例中不存在获益者，黄某的经历、性格、思想和生活方式导致了寝室矛盾的产生，而室友的不冷静和抵制情绪则是矛盾产生的潜在因素，人际关系始终处于紧张状态，得不到有效的语言沟通，长期下去，最终导致了矛盾的爆发。( 三) 人际关系重建阶段经过认真的思考，我认为给黄某换一个新的环境或许可以化解上述矛盾，合适寝室的选择是解决问题的关键。通过走访、调查等方式，选择的目标锁定为Y室。由于Y室一直是5个同学住，多出一个床铺，而且寝室成员的性格整体较为温和，应该能取得我想要的效果。为此，我多次深入Y室与他们进行亲切交谈。剐开始，该寝室成员无一同意黄某入住，他们无法接受黄某的交流方式和生活习惯，并对其特立独行的孤僻性格有所耳闻，所以一直不肯让步。因此，我也不好强制执行，将黄某安排在该寝室。回办公室后，我立足予黄某和Y室的特点进行了认真思考。作为辅导员，我必须做好学生的思想工作，正确地引导学生和睦相处，换寝前不做好学生的思想工作显然是不妥的，不仅解决不了问题，反而会引发更大的矛盾。为了能让Y室接受黄某，我设想先让黄某住一段时间，让他们试着相处。为此，在接下来的深入交谈中，我向Y室提出了我的设想，让他们尝试着相处，尝试互相包容。我直言不讳，“ 每个大学生都希望能够拥有一个相对独立的空间，比较自由的选择自己的生活方式，但如果只考虑到自己的意愿，那么必然导致同寝室同学的日常生活无法同步；过集体生活不像过家庭生活，集体生活环境要靠大家来维护，靠大家来营造，只要有一人不自觉，不顾大局，整个寝室的同学都要遭殃。好好利用在校过集体生活的机会，改掉自己的不良习惯，控制自己的行为，凡事多考虑别人一点，学会与人和谐共处，你们将会终身受益。虽然黄某的自负感很强，但只要注意交流方式，尽量避免分歧与矛盾的产生，相信你们有能力处理好寝室的人际关系。”经过了一个多星期的走访和交谈，Y室最终同意了我的提议。在这期间我也对黄某做了多次思想教育，让他意识到自身存在的问题，并希望他能以宽容和理解之心接受新的寝室成员。一天后，黄某便搬到了Y室，在新的环境中，他也面临着新的挑战，如人际关系的重建、生活习惯的调整、交流方式的改变等等。( 四) 效果观察阶段经过一段时间的相处，黄某与Y室成员没有出现矛盾苗头，相互之间相处融洽，并且建立了交流与合作的初步关系。我特意召开主题班会，由黄某带领班级同学探讨专业学习方法和技巧，使之融入班级活动中加强与同学之间的感情交流。黄某虽然生活习惯并未改变，但知道了集体生活不是一个人的独角戏，而是大家的舞台，学会了做事考虑别人的感受。当我再次来到Y室时，看到黄某脸上露出笑容，看到他和寝室其他成员相处友好，我很欣慰。在解决大学生寝室矛盾时，我充分尊重同学、信任同学，让他们自己化解矛盾、处理矛盾，当然在这过程中需要我们深入交谈、启发和引导，使他们以积极的心态来面对自己周围的人和事。我相信他们会想通其中道理，放下思想包袱，敞开心扉，保持正确心态，让自己更完美，让寝室更和谐。三、案例启示大学是学生进入社会前一个必经阶段，也是一个锻炼自己、重塑自我的舞台，而寝室生活在大学生活中有着及其重要的地位和作用。和谐、温馨的寝室环境，可以使同学们的大学生活充满阳光和快乐。作为辅导员应该传授给同学这样一种思想：在学校不仅要学会如何学习、生活，更要学会包容、忍耐和帮助别人，尤其寝室里住着不擅于与人交往、性格孤僻、不合群的同学，更需要学会相互尊重、相互包容，这样才能构建一个良好的寝室环境，促进学习，促进身心的健康成长。关系不和、气氛紧张，都会给学习和生活带来严重的负面影响。辅导员遇到学生寝室矛盾问题时千万不能掉以轻心，要确保弄清事实，做出正确决定。像本案例中的学生黄某因为性格问题和生活习惯而引起寝室矛盾，如果仓促调整寝室人员，不仅解决不了问题，反而会伤害到学生的自尊，给今后的学生管理工作带来诸多麻烦。因此，辅导员在解决大学生寝室矛盾方面应注重从以下几个方面入手：首先，日常工作中在注意强化学生集体意识的同时，适度开展一些以寝室为单位的集体活动，加强寝室凝聚力；其次，建立寝室公约，通过同学们一致认可的规则来管理寝室成员，提高寝室内务管理水平；再次，辅导员定期走访寝室，多与同学交流沟通，加强与同学的感情联系，才能避免大学寝室出现矛盾激化、小事变大、一发不可收拾的局面；最后，利用多种渠道进行教育，尤其注意探索对于独生子女教育的方式、方法，帮助大学生拥有健全的人格和健康的心理，为他们烹制一道特制的“ 心灵鸡汤” 。参考文献：[1]黄海群．大学生心理危机突发：案例分析及对策[ J ] ．嘉应学院学报。2010，(9)．荆月闽，大学生心理危机和干预对策研究[ D] ．北京：中国石油大学，2008．粱丽营．“ 90后” 大学生思想政治教育初探[ J ] ．湖南第一师范学院学报，2008，(12)．田园．论大学生心理危机向教育契机的转化[ J ] ．黑龙江教育学院学报，201l ，(5)．[ 2][3][4][ 责任编辑孟蕴华]万方数据
由寝室矛盾引发的大学生心理危机个案分析与干预——高校辅导员工作由寝室矛盾引发的大学生心理危机个案分析与干预——高校辅导员工作案例案例作者：唐雯作者单位：南昌大学科学技术学院,江西南昌,330029刊名：漯河职业技术学院学报英文刊名：Journal of Luohe Vocational Technology College年，卷(期)：
参考文献(4条)参考文献(4条)2014,13(4) 1.黄海群 大学生心理危机突发:案例分析及对策 2010(09)2.荆月闵 大学生心理危机和干预对策研究 20083.梁丽营 “90后”大学生思想政治教育初探 2008(12)4.田园 论大学生心理危机向教育契机的转化 2011(05)
引用本文格式：唐雯 由寝室矛盾引发的大学生心理危机个案分析与干预——高校辅导员工作案例[期刊论文]-漯河职业技术学院学报2014(4)
目录
前言-----------------------------------------------------------1 1． 女大学生宿舍矛盾的三个典型案例------------------------------4 2.
女大学生不良宿舍关系的主要影响因素-------------------------5 2． 1 个体差异是产生女大学生不良宿舍关系的潜在因素--------------- 5 2． 2 人际交往技能的缺失是女大学生宿舍不良关系产生的根本原因----6
2.
3 集体荣誉感降低是造成女大学生宿舍关系紧张的重要因素--------5 3.
解决女大学生不良宿舍关系的措施-----------------------------6 3.
1 女大学生方面-----------------------------------------------6
3.
2 学校方面--------------------------------------------------7 3.
3 社会方面-------------------------------------------------8
4. 结语--------------------------------------------------------9 5. 参考文献---------------------------------------------------10
摘要
宿舍是大学生主要的生活学习场所， 宿舍关系相比其他的学生组织对学生起到的影响更为直接和明显， 对大学生的身心健康起着重要作用。
而女大学生特女大学生宿舍关系不合、紧张等情况时有发生， 严重时甚至会出现不可意料的情况。因此， 分析女大学生宿舍关系紧张的原因， 探讨构建和谐宿舍关系的对策显得非常重要。
关键词：
女大学生 宿舍关系
abstract College students dormitory is main life learning place, the dormitory relations when compared to other students the organization to the effect that the students more direct and obvious, on the physical and mental health of college students play an important role. Female college students, and female college students dormitory relationship out, stress situation happen from time to tome, serious when can appear even not unexpected situation. Therefore, analysis of female college students" dormitory relationship between the cause of tension, this paper discusses the countermeasures to construct a harmonious dormitory relationship is very important.
Keywords: female college students" dormitory relations
关于女大学生宿舍关系紧张的典型案例分析
前言
宿舍既是女人学生求学期间的“家”， 又是课堂和图书馆等学习场所的延伸，也是女人学生进行思想文化交流的主要阵地之一。
因而， 大学女生宿舍人际关系也就成了女人学生人学生活的重要组成部分， 其是指女大学生在大学学习期间与同宿舍同学交流和沟通的心理关系。
论其重要性， 其更是衡量女大学生人际交往能力、心理健康乃至为人处事的一杆小标尺。由于女大学生天性敏感且较为感性，性格依赖性强， 情感体验深刻细致。
其独有的性格、 心理特点， 使其宿舍人际关系与男生宿舍人际关系相比更为复杂多样。
目前就国内的相关研究来看， 对大学生宿舍人际关系全国尚无标准统一的问卷进行测定， 并且研究缺乏系统性， 关注度不够。
本文尝试在前人研究的基础上， 根据女生固有的性格、 心理及性格等特点， 对大学女生宿舍人际关系进行调查研究， 并提出一些针对性性的改善措施。
一 女大学生宿舍矛盾案例
案例一: 李某某， 大学本科三年级， 是一名学生干部， 一日来办公室反映宿舍一名室友与她相处不合， 对她不理不睬， 要么就是冷嘲热讽。
这样的状态已经持续了一段时间， 昨天这位室友发短信给她， 提到无法忍受李某某的言行举止，严重影响到她的宿舍生活， 也看不惯她在学校里人缘那么好， 认为她虚伪， 甚至说出一此极端的话。
据李某某所说， 这位室友曾跟她提过自己高中时患有失眠的症状， 对轻微的声响都非常敏感， 以至无法在宿舍居住， 因此， 李某某认为是她的精神状态有问题， 从而无法与自己正常相处进而产生言语攻击。
但是后来通过对同宿舍另外两名室友的调查， 发现这位女生自身也存在一定问题， 比如讲电话不注意控制音量， 经常晚归且动作发出的声音较大， 影响到所有室友的体息， 而不仅是这位失眠的室友。
但是最近已经改善了很多， 另外两名室友已经不再因此烦恼， 而李某某平时在生活中， 也很热心帮助过这位失眠的室友。
案例二: 该宿舍六名女生， 有一名是学生干部， 喜欢积极参加集体活动， 人缘很好， 学习成绩一般； 另有一名学生成绩优异， 但人际关系处理能力较弱， 性格孤僻， 不爱参加集体活动， 总是独来独往， 游离于集体之外。
大四上学期， 爱参加活动的学生干部先找到工作， 而成绩优异的这个同学还没找到， 于是她就经常在背后诋毁这位学生干部， 而且久而久之抑郁不畅， 得了抑郁症。
而这位学生干部知道后， 也经常指桑骂槐的讽刺成绩优异的同学， 从此这两名女生矛盾激发，关系变得僵硬， 宿舍关系恶化。
案例三: 据该宿舍一名女生反映自己的洗而奶沐浴露最近总是莫名其妙就少了很多， 护肤霜没用多久就没了， 她怀疑是有人偷偷用她的东西， 所以现在个人用品都锁在柜子里。
可是她后来发现锁在柜子里的东西也是用得很快， 于是怀疑有人打开了 她的柜子偷用她的个人用品。
这件事情也让其他三个室友绷紧了 神经， 不久其他室友也开始投诉， 要么是自己的洗发水突然少了， 要么是发现自己的日记本被人动过， 宿舍矛盾开始泛化， 并引发各种猜测， 其中， 一名宿舍成员无法忍受这种猜忌的氛围， 搬离宿舍居住。
以上三个案例都是大学本科女生宿舍发生的真实例子， 宿舍成员年龄介于19 岁至 21 岁， 其中， 宿舍关系普遍紧张， 并出现了比较严重的后果。
这三个案例， 致宿舍关系紧张的原因各有不同， 但也有共同点， 下而本文将针对以上宿舍关系紧张的案例分析原因并探讨对策。
二 女大学生不良宿舍关系的影响因素
(一)
个体差异是产生女大学生不良宿舍关系的潜在因素
大学宿舍成员来自不同地域， 不同家庭， 有着不同的经历， 是具有独特性的个体。
她们在生活习惯、 个性心理、 人生观、 价值观、 道德观等方面存在着一些差异。
这些差异是不良人际关系产生的诱因。
宿案例一中李某某宿舍的问题就集中体现了女生性格特点: 李某某以自我为中心， 出现问题习惯从对方身上找问题;失眠的女生自卑， 情绪敏感， 偏激， 心胸狭窄， 难以包容别人， 因而情绪难以转化等。
这此性格特点加上生活习惯不同， 价值观不同从而激发宿舍矛盾， 影响彼此的生活学习。
舍成员总会按自己的心理需求， 选择对自己产生人际吸引的个体作为其交往的对象。
（二）
人际认知的偏差及人际交往技能的缺失是女大学生宿舍不良关系产生的根本原因
人际交往是一门学问， 也是一门艺术。
和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。
刚跨入校园的大学生， 还不种花太多时间和精力学习人际交往的知识和技能， 他们的人际交往是本能的、 经验性的。
他们对人际交往的意义、 人际认知偏差、 人际交往的艺术和技巧、 人际冲突的原因、 应对人际危机的策略知之甚少。在人际交往中， 他们往往凭感觉、 直习的地方， 如果人际关系不良， 情绪愤怒或压抑， 会导致学习积极性和进取心削弱， 学习时也会处最差状态， 上课注意力不集中， 记忆力下降， 课后无心钻研学业， 学习成绩也会一落千丈。
案例三中的同学就是不懂得沟通交流， 一味怀疑猜忌， 使得宿舍关系恶化。
（三）
集体荣誉感降低是造成女大学生宿舍关系紧张的重要因素
宿舍是大学生彼此交流情感， 讨论人生理想， 诉说学习、 生活中喜怒乐的最佳交流场所， 良好的宿舍人际可以从对方对自己的反应和评价中更好的认识自己， 实现自我善， 在与人交往时能够宽容和理解他人， 构建和谐融洽的人际关系氛围， 进而有利于增进学生集体的聚力， 增强集体荣誉感。
反之， 宿舍成员间相处不洽， 宿舍就无凝聚力可言， 个体就没有宿舍集体荣感， 乃至对班级、 学院及学校组织的集体活动也会去兴趣， 长期游离于集体之外， 集体荣誉感大大一低。案例二中， 成绩优秀的同学性格孤僻， 不爱参加集体活动， 而且心胸狭窄， 因而得了抑郁症。
因而造成宿舍关系紧张。
三 解决女大学生不良宿舍关系的措施
（一）
女大学生方面
女大学生要加强修养， 做到自尊、 自重和自强。
自尊表现个人尊重自己而不容他人歧视和侮辱的一种道德情感， 在人际交往中， 应注重与别人的理解、 沟通和吸引， 将在更深更高的层次上与他人交流作为自身修养的一部分， 塑造自己的人格魅力。
自重， 就是独立自主， 表现在人际关系中就是要不卑不亢， 不偏不倚，有独立的看法和主张， 但决不强加于人， 正视个体差异， 有求同存异的思想。
自强， 就是有通过自己的奋斗获得成就的意识， 有了这种意识就有了自我鼓舞的主动精神， 有了这种精神， 就会有足够的思想准备和心理承受能力去面对工作学习生活中的困难和来自各方面的压力， 全力竞争但不嫉妒。
（二）
学校方面
公寓主管部门与学校思想政治教育部门要加强合作， 应当及时沟通， 各负其责， 尽量减少心理健康教育和思想政治工作的真空地带。
如在寝室内部出现问题时， 公寓竹理人员应及时与辅导员取得联系， 齐抓共进， 将表层现象和深层问题共同解决。
学生管理部门要充分认识到新的公寓管理模式给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响， 适时调整德育的内容、 方法和手段， 以适应新形势，掌握新变化， 解决新问题。
如辅导员办公地点可设在宿舍区， 可安排单身女辅导员进住女大学生宿舍， 深入了解女大学生的宿舍人际状况， 掌握第一手材料， 在出现问题时可承担起中介角色， 起到调节的作用; 组织开展丰富多彩的 宿舍文化活动， 转移女大学生对宿舍人际关系的偏执; 增加优秀寝室的评比比例，调动更多的积极性， 或者以一个宿舍为单元， 以几个寝室为合作区， 扩大人际交往范围， 吸纳更多积极的无直接利害关系的因素， 淡化人际空间中的冲突和狭隘，同时增强人际可选择性等， 都是具有可操作性和实效性的。
（三）
社会方面
大学生心理指导中心的工作人员要走出来， 深入到学生中间， 将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。
既不能片面地倾听某一单一个体的一面之词， 也不能将真实存在的问题束之高阁， 仅起到存档记录的作用， 按照发现问题、 了解问题、 反映问题、 解决问题程序， 对己经核实掌握的共性问题， 通过团体咨询或朋辈咨询等方式进行集体心理辅导和咨询， 或者开设选修课等方式实现共性问题共同解决的目的， 将更多更大的由寝室人际问题衍生的心理隐患消除在萌芽之中。
对大学生而言， 人际关系处理的好坏直接影响他们的学习、 生活和工作， 影响着学生综合素质的发展。
女大学生能否顺利地适应和处理好寝室人际关系不仅关系到她们是否能成为一个合格的大学生， 也关系到她们是否能成为一个从容优
雅的知识女性， 能否将来成功地在社会和家庭中扮演好的角色。
大学生寝室是高等学校育人环境中最基本的元素， 关注女大学生寝室人际关系的特殊性和重要性， 给她们以关心和有效的指导， 是每个心理辅导人员和高校的管理人员以及整个社会应该做到和可以做到的。
结语
女大学生宿舍人际关系作为女大学生宿舍文化的核心构成部分， 对女人学生身心素质的发展和其社会化过程有着极其重要的影响， 同时也直接关系到学校对女大学生宿舍、 班集体的管理和建设。
本文研究发现， 和谐融洽的宿舍人间关系 的形成与成员对宿舍的归属感、 宿舍成员间的了解度、 宿舍成员间的信任、 尊重、友爱程度、 对宿舍生活的感性体验、 宿舍成员间的吸引力及交往互动动的频率和深度具有显著相关性。
这也正印证了 人们可以从良好的人际关系获得一种归宿感， 可以更深刻地体会到自身的价值， 甚至可以成为行动的重要推动力。
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女大学生宿舍人际关系研究
黑龙江教育 高教研究与评估 2010 年第 9 期 [3] 张卫平 解析女大学生寝室的人际关系[J]. 沈阳农业大学学报(社会科学版) . 2005(04)
[4] 王莉 女大学生人际关系不良之调适[J]. 邵阳学院学报. 2005(04)
[5] 李群 女大学生人际关系失调的心理探析与调适[J]. 辽宁教育行政学院学报. 2006(04)
一，案例简述二，分析点评一起大学生情感纠纷案例三，深层启示四，特别关注五，对策建议
学生李某（女）和范某（男）为大学同班同学，两人在大学确定恋爱关系。相处一段时间后，范某认为两人在性格上有很多不同并提出分手。李某对此不能接受，情绪波动很大，曾多次当面或通过电话、短信等方式找曲某沟通，想让范某回心转意。学生李某（女）和范某（男）为大学同班同学，两人在大学确定恋爱关系。相处一段时间后，范某认为两人在性格上有很多不同并提出分手。李某对此不能接受，情绪波动很大，曾多次当面或通过电话、短信等方式找曲某沟通，想让范某回心转意。在没有结果的情况下李某产生轻生的念头 ， 并在宿一、案例简述在没有结果的情况下李某产生轻生的念头 ， 并在宿舍服下100片安眠药企图自杀，被同学及时发现，通知老师共同送至医院洗胃后脱离危险。经过老师、家长、同学的多次开导，李某情绪一度好转。数月后李某突然得知范某同另一个女生建立恋爱关系，情绪再次发生波动，多次给范某打电话。舍服下100片安眠药企图自杀，被同学及时发现，通知老师共同送至医院洗胃后脱离危险。经过老师、家长、同学的多次开导，李某情绪一度好转。数月后李某突然得知范某同另一个女生建立恋爱关系，情绪再次发生波动，多次给范某打电话。
而范某以各种理由躲避王某，在五一小长假期间李某和女友外出旅游并将手机关机。李某感到非常愤怒、绝望，独自一人来到校外旅馆，试图再次自杀。在此期间，宿舍同学一直密切关注李某，发现李某关手机外出后马上通知党总支老师，经全力寻而范某以各种理由躲避王某，在五一小长假期间李某和女友外出旅游并将手机关机。李某感到非常愤怒、绝望，独自一人来到校外旅馆，试图再次自杀。在此期间，宿舍同学一直密切关注李某，发现李某关手机外出后马上通知党总支老师，经全力寻， 在 ， 找 ， 在校外旅馆发现了已经割腕的李某并送医院 ，因发现及时没有生命危险。党总支一边安排专人24小时看护李某，一边同李某家长、范某、范某家长取得联系，并要求立即来校协助处理。李某父母、范某父母来到学校，党总支老师分别和其见面，通过多次耐心真诚的沟通。因发现及时没有生命危险。党总支一边安排专人24小时看护李某，一边同李某家长、范某、范某家长取得联系，并要求立即来校协助处理。李某父母、范某父母来到学校，党总支老师分别和其见面，通过多次耐心真诚的沟通。
打消了李某父母的不良情绪和顾虑，最后提出了最大限度的保护李某和范某生活学习，共同帮助他们解决问题，顺利完成学业的目标。经过老师、家长、班级同学的长期努力，终于使李某、范某认识到了自己的错误，李某也终于学打消了李某父母的不良情绪和顾虑，最后提出了最大限度的保护李某和范某生活学习，共同帮助他们解决问题，顺利完成学业的目标。经过老师、家长、班级同学的长期努力，终于使李某、范某认识到了自己的错误，李某也终于学会了放手将精力投入到学习中。因李某专业成绩优异，老师鼓励她参加科技创新活动，找到新的成长动力，后李某曾在全国大学生数学建模竞赛等比赛中多次获奖。会了放手将精力投入到学习中。因李某专业成绩优异，老师鼓励她参加科技创新活动，找到新的成长动力，后李某曾在全国大学生数学建模竞赛等比赛中多次获奖。
二、分析点评轻率确立恋爱关系男方发现性格不合提出分手，女方不能接受分手自杀未遂男方发现性格不合提出分手，女方不能接受分手自杀未遂女性格因素：要强，倔强女性格因素：要强，倔强女方强烈的挫败感、不安感女方强烈的挫败感、不安感错误的婚前性行为经老师家长同学做双方工作，女方情绪缓和经老师家长同学做双方工作，女方情绪缓和女方依然没有完全学会放手，内心仍有期许女方依然没有完全学会放手，内心仍有期许男方一些言行拖泥带水，让女方仍抱希望男方一些言行拖泥带水，让女方仍抱希望听闻男方和另一女生确立恋爱关系，女方再次自杀听闻男方和另一女生确立恋爱关系，女方再次自杀生活事件冲击，女方希望破灭生活事件冲击，女方希望破灭男方不负责的行为及拒绝沟通的态度男方不负责的行为及拒绝沟通的态度
3 32121• 密切关注、信息畅通、反应及时• 迅速查清事实、了解真相学生工作中处理此事的关键点：54543 3• 真诚及时地和学生家长做好沟通• 事件解决之后继续关心当事学生• 必要时借助精神科医生帮助当事学生
三、深层启示关于爱情一般而言，爱情被视为男女之间一种发展着的关系。大致分为以下四个阶段：一般而言，爱情被视为男女之间一种发展着的关系。大致分为以下四个阶段：第四阶段第一阶段第二阶段第三阶段第一阶段第二阶段第三阶段动情激情相恋价值磨合理智爱情动情激情相恋价值磨合理智爱情
斯坦伯格的爱情三维度理论
四、特别关注（一）大学生情感纠纷容易出现自残、自杀、伤害自残、自杀、伤害 等冲动性、攻击性行为。当前大学生恋爱中 婚前性行为甚至同居（二）当前大学生恋爱中 婚前性行为甚至同居现象 必须引起足够的重视。（三）要对大学生中 性别角色认知失调引起的非常态情感如同性恋等提高警惕。引起的非常态情感如同性恋等提高警惕。
五、对策建议学校、家庭、社会形成合力（宏观层面社学校、家庭、社会形成合力（宏观层面社会教育系统 ）教师、家长、同学形成合力教师、家长、同学形成合力( 微观层面社会支持系统)形成三种合力第二种合力 第一种合力会教育系统 ）
支持系统)管理、教育、心理辅导形成合力（教育管理体系预防系统）管理、教育、心理辅导形成合力（教育管理体系预防系统）第三种合力
交流园地 Communication
Fiel^
|
231由寝室矛盾引发的大学生心理危机案例分析袁石磷（ 湖南商务职业技术学院 ， 湖南长沙 410000 ）摘
要 ：
：
随着社会的发展 ， ， 高职院校办学规模逐渐扩大 ， ， 学生人数逐年增多 ， ， 生源呈现多元化 ， ， 学生之间的矛盾越来越多 ， ， 宿舍管理和心
理健康教育成为学生工作的重要内容 0 学生因寝室矛盾引发的心理危机问题逐渐增多 ， ， 需要辅导员进行处理和疏导 ， ， 帮助学生用正确
的心态和方法化解矛盾 ， ， 学会处理人际关系 ， ， 增强心理素质 0关键词 ：
：
大学生 ； ； 寝室矛盾 ； ； 心理危机中图分类号 : G641
文献标志码 ：
：
A
文章编号 ：
：
1672-3872 （ 2020 ）
11-0231-02大学寝室不仅是学生学习 " 生活 、 休息的主要场所 # 更是高
等学校开展思想政治教育和素质教育的重要阵地 ， 是促进大学
生全面发展的第三课堂气
随着大众化教育进程的推进和高等学
校社会化程度逐渐加深 ， 高等学校所处的社会环境产生了复杂
的变化 ， 大学生人际交往过程中产生的问题时有发生 # 引导大学
生妥善处理人际交往问题 # 培养人际交往能力 # 增强心理素质 #
是构建和谐校园的重要
， 是进学生全面发展的
要， 更是高等校教育大众化的
要叫1
案例概述校学生
， 生 ，
经济条件优越 ， 性格较
，$
的三室
导 ， 强要室 $
室
# 导了
#
室室生问题
发生
，
是
的
， 大室大
的时要
会
， 所
有
过室生 ， 而进入大
， 会时更 ，
室大
时， 所
室
室大
，#
# 室
变 #加
时生习
室
，
室更加
$室
较大 ， 有时会有
的# 经
了
的
生 ， 所
望
室 $2 案例定性分析本案例是典型的学生
室矛盾产生的人际交往问题 ，导的学生心理危机发事件 $
过学校心理咨询中心的初
步研判 ，
目前人
稳定 ， 对自己存
的问题有认识 ， 幻 、
妄想等症状 ， 但存轻度抑郁的
& 所 ， 如何引导
积极配合医
的专业治疗 ， 缓
的心情 ， 走出消沉 、 压抑的
， 引
导发问题产生的根本原 ， 并让感受关心和信 ， 培养
积极乐
的心态 ， 建立良好的人际关系并学会控制自己的
，逐渐培养良好的心理品质是当务急 &3 分析事件原因经过前的调查了
， 导了
，
同学
关系较和睦 ， 父亲
事工程建设工作 ， 时工作较繁忙 # 母亲经营
匸
建材店 ， 父母对
要求较高 &
曾经成绩优异 ， 但高考选择了艺考 ， 来自身
承受艺考的压力
休学 &
成
的原有三 ：
一是学生心理素质较 ，
承受
和面对
1
的能力 ， 学生
认识
自身已出
的心理问题 ， 心理调能力较 #
心理压力&二是学生
能力欠缺 # 人际交往能力较 &
的大学生
生
， 自我意识强 ，社会
能力
， 做事太愿意考虑他人的感受 ，
人际关系问题时 ， 由
能力 ，
导
性环 & 三是案例中的
室矛盾 ， 感
， 学校
本同学交#
# 室发生矛盾 ， 人
，
的想心 ， 导
矛盾越来越深 ，
出现了自
的
&
人作者简介 ：
袁石磷 （ 1986 — ）
, 女 ， 苗族 , 湖南怀化人 ， 硕士 ， 助教 ， 研究方
向 ：
教育 。好的
异致使学生
同话题 ， 生活习惯的差别导室成
处过程中
发生矛盾 &4 解决思路对生的
， 秉着关心
学生的
# 导作
学生
重关叽
全面了
同学的
际
， 了
学生的
环境 、 成环境 、
好 、 性
1等 ； 积极
生心
，
交流 ， 缓同学
；
关的
配合 ； 时学生父母
系 $5 实施办法5.1 关怀学生 ， 及时开导#
时
， 稳定的
，
心的想 ，对进心理导 $
过
生的
， 导员了
，
是学生 ， 初中时
成绩优异 # 父母对
要
高 # 高中时
选择了自己
的
专业 # 成
艺考生 # 由高三艺考压力大 ， 自己
调 ，
休学 $ 来
大学后 ， 自己感压力
了 ， 心理压力有所缓 ，
由学生会工作压力较大 ， 加
室室产生矛盾 ， 导自己心情郁 #
#是由
自己平时
同学有太
交 ， 也不知道如何向人
c， 所
会极的
缓
$， 对寝室矛盾
进
， 引导学生
对方的性 、 生活环境 % 成长经等面理对方 #
了
对方产生
的原 # 引学生学会
， 学会
合理的
：
表达自己的
思想 ， 同时引导学生反思自己存在的问题 $
5.2 联系家长 ， 及时沟通时
生
系 ， 进一步了
生的相关情# 女口
生
的重性 ， 望
引重 ，同关 （ 要
医
受专业治疗 #
走出心理困境 ； 建
时
交
％
, 积极配合医院的专业治疗 ， 时学校系
的
$5.3 上报领导 ， 妥善处理在了
生的
， 启动三级心理咨询辅导 ， 从辅导员到学
记再心理咨询专 ，
给
同学关心 $
导陪同生预约学校心理咨询室的心理医生 # 进专业的心理导 #
同时建立人心理档案 ， 记录学生心理变化 ，
时
领导汇 $ 主
系课老师 ，
生
， 申请休假 ， 强调
1生返校 ， 要时关
的课堂
， 如察异
， 时系辅导 $ 同时 ， 系生班班干 ， 平时
意
交
#
缓消沉的
， 密切关
的
状 ％ 日状态 #如有异常 ， 立即
给
导 $ 目前 ， 生
较稳定 # 定
：医院复查 ， 复查后及时向辅导
和学校心理健康中心
$6 经验与启示6.1 多下寝多谈话多调查 ， 建立特殊群体学生档案导
时的日工作中 ， 接触的
学生 ，
心
， 都要做
心对待 ， 要断总结处理各类突发事件的$ 同时 # 导员需要自我提升 ， 加强心 （ 下
238
$
238
I
Communication
Field 》 ■ 交流园地 ( 2020 年 6 月上)参考文献 ：⑴任浩 . 教学秘书工作的现状与优化对策 [J]. 教育现代化 ， 2519 , 6
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界 ， 2519(5) : 31.( 上接第 231 页 " 理学相关理论知识的学习 ， 掌握一些大学生
常见的心理健康问题鉴别能力和处理方法 ， 提升业务水平 ° 做到
全面 、 客观地了解问题始末 , 在寝室矛盾产生后 , 不能把调换宿
舍作为解决问题的捷径 ， 要善于发现学生内心的根源问题 °6.2 增强对学生的心理健康教育 ， 提高学生的心理素质辅导员要关心学生的心理健康情况 ， 加强大学生心理健康
教育 ， 增强对学生的挫折教育和危机引导豐培养学生乐观
1
的生
、
的情 、
不的力 、
的际交往技巧等等 ° 全面提学生的心理素 ，
于学生
后能
的
°6.3 加强家校联系 ， 形成齐抓共管的工作合力学生在学的为和现 ，
的
不的关 ， 辅导员
提做
作 ，
地了解每一学生的
情况 ， 加强对
学生的关 ° 加强教学生的
，
了解学生的
情况 "
要加强
的互， 在发生突发事件后 ， 及时与家长取得联系 ， 提前做好家
作 °, 等学作为培养素
的基地 ， 必心理素教育 ，
引导大学生
健康
的心理
，
大学生解决
际问题 ， 将心理健康教育
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和
和心内 °
学的生要理学习
业等关方面的心理知 ， 步形
的
业心理 ° 根据
职学院近年
际
业形势 ， 学生从一年级第二学期开始面
单位订单班的
业
择 ,
所
科学的不
处 ， 从一年级第二学期开始增加践
训练模拟 ， 目标是最终个
理
运用 ， 现在
己的职业目标择和就业为上 ° 随
业机的择增多 ， 加强对
二年级学生的就业去 、 个性性格的测评 ， 过测评
一定程
学生了解
己 ， 发现
己存在的
问题 , 咨询
和指导
针对性的对个体完心理辅导 ， 尤是通过网络线上和面对面交流的线下结
的方式 ， 为更
的完成服务工作 °4.4 创建积极就业心理的宣传氛围营造浓厚的校园文
是引导大学生树立
的业心理的要途径一 ° 学
调所宣传力量 ， 发挥舆导向的
作用 ， 广泛宣传国家的
业和创业政策 , 调
学生的
业
性和
性 °
别侧多渠道让学生了解毕业生代典
」
根
、 服务
地方发和
创业的
，
树立不
、 脚踏地奋斗的现代青年
精 ° 传播
能量 ， 形
业择业创业的
° 运用学生
乐见的多媒体方式加强引导学生的
业观 ， 服务人民 、 服务
， 最终形成的
面舆
为学生择业提
精
力和心理
°5 总结业对于心理
处于发展阶段的高职学生
， 是一个, 于完全
的为程 °
业心理的
和发
，是
能
业的
素
一 °
形
的
业心理树立
的
知和业知 ， 形更合适
的业目标 ，
更加
不的业
， 形
生
的,
现理的业 ， 对体的职业生涯后续发
(体现
的作用 °参考文献 ：[1]
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宿舍是大学生在校期间重要的生活和学习场所，很多大学生人际关系中最重要的组成部分基本上都是宿舍人际关系。宿舍人际关系好坏不仅影响大学生的学习和生活心情，而且还与大学生心理状况密切相关。本文将通过某宿舍 6 名女生因琐事而引发宿舍冲突并导致人际关系紧张的案例来进行分析，找出矛盾产生的原因，并提出解决措施。
一、案例介绍
刘某所在宿舍有 6 名来自不同地方的同学组成。刘某来自北方乌鲁木齐，家境非常好，喜欢安静，习惯早睡早起，但是睡眠比较浅，稍微有一点动静就睡不着，并爱胡思乱想。刘某性格内向，自尊心强。宿舍其他人喜欢打闹，晚上睡觉比较晚，早上也起得比较晚。在不睡的期间，有看电影的，也有学习或者上洗手间的，也有早上定好闹钟，但是闹钟响了好几遍好醒不来的，宿舍人这些行为让刘某非常气愤，觉得难以忍受，因为这些原因，让刘某与宿舍其他人的关系紧张。在 2015 年元旦，临近期末考试，宿舍人都学到很晚，在学习时翻书的声音影响了刘某的睡眠，刘某认为她现在已经神经衰弱了，白天昏昏欲睡很难高效率的学习，在加上临近期末，很担心自己的期末考试。与是在一天深夜 11 点多，刘某因为一个同学上洗手间动静太大，直接对着这个同学开骂，双方产生语言冲突。刘某事后找班主任要求调宿舍，并扬言如果不调整宿舍，就会对宿舍影响其休息的学生飞刀子。
二、案例分析及解决方案
1、案例分析
不良的宿舍人际关系会让学生产生不良情绪，甚至长期处于压抑、烦躁和焦虑的情绪中，而这种情绪会使学生敏感，对其他人产生排斥反感，对周围的人和事不能客观的看待，会从自己的主观感受出发赋予其“有色”的看法，而这种不合理的看法又会导致学生心理痛苦甚至产生心理疾病。案例中，引发宿舍语言冲突的看起来是一件非常普通的小事，但是却能反映出当前很多高校学生宿舍人际关系矛盾的普遍问题。一旦解决不好，就有可能引发严重后果，比如马加爵事件。案例中刘某与宿舍其他同学之间矛盾的起因可以归纳为以下几个方面：
第一，个人生活习惯和性格不同。刘某习惯早睡早起，其他同学习惯晚睡晚起。刘某习惯白天学习，但是其他同学习惯晚上学习。刘某性格内向，习惯什么事情闷在心里，而其他同学性格开朗，习惯打打闹闹。
第二、家庭成长环境和父母教育方式不同。刘某自己陈述家庭非常富裕，母亲是高级知识分子，父亲是做生意的老总。不同的生活环境，会造成她们在兴趣、气质等方面的差异，也会导致她们人际关系不和谐。刘某说其母亲经常告诉她，不要相信别人，即使是自己的朋友也不行，如果其他人做错了，不要告诉她，否则就会伤害对方，自己可以忍受她，如果实在无法忍受时可以武力解决。刘某说曾经亲眼见自己的爷爷就是这样，自己也非常认同爷爷的做法。家庭成长环境会对学生的产生潜移默化的影响。
第三、社会环境因素。社会环境也会对大学生的心理产生很大的影响。
现在网络的高速发展，影视、书刊、游戏等充斥着大学生的生活。自控力较差的大学生，就会不由自主的模仿其中的暴力行为。
第四、缺乏有效的沟通能力和包容精神。90 后的大学生大部分是独生子女，他们自尊心强，做事有激情，但是缺少沟通、包容、换位思考的意识。他们的这些特点，会让他们在与他人交往的过程中，只考虑自己，不懂谦让，容易产生矛盾。本案例中，刘某没有与宿舍其他人进行有效合理的沟通。事发后，都没有从自己身上找原因，而是指出对方做的不合适的地方。
2、解决方案
第一、采用谈话法对当事双方进行开导。事件发生后，辅导员第一时间找全体宿舍的同学了解事情的详细经过，坚持理解和尊重学生主体性原则，避免先入为主和采用灌输式、命令式的口吻，注重聆听，找出原因，引导宿舍冲突双方认识到自己身上存在的问题，进行换位思考。
第二、对刘某进行心理辅导，改变其不合理认知，缓解不适症状。帮助刘某建立合理的信念，改善其不合理的行为，使刘某了解与正常交流和交往的技能并帮助其运用到现实生活中。
第三、与刘某家长沟通，了解刘某的成长史和性格特征，委婉告知其母亲对刘某灌输的不合理信念对其造成的影响，并请求其父母的协助一起为刘某的改变而努力。
第四、运用多种方法进行关心和跟踪，避免再次发生冲突。在事件处理过程中多次找她们聊天，关心她们，使她们感受到老师和同学的关爱和包容。同时让班干部和其他学生对她们进行密切关注，以免引发次生事件。
第五、建立学生信息员制度，防止此类事件再次发生。在班级和宿舍建立学生信息员制度，只要学生之间出现矛盾或者摩擦，学生信息员就及时向辅导员报告，把问题处理在萌芽状态。
3、案例处理效果
经过半年多的努力，刘某学会了与宿舍其他人的交流和沟通，不再把什么事情都闷在心里，也会与其他同学一起参加活动和学习。宿舍其他学生也会注意自己的行为，改掉了晚睡晚起的习惯，在晚上不管做什么，都会格外注意，轻手轻脚地尽量不影响别人的休息。刘某现在也不再感觉痛苦，也不想调宿舍了。目前，这个宿舍人际关系非常和谐，还被评为星级宿舍。
三、案例思考和工作建议
国内的曾蓉通过对重庆的 3 所大学的 322 名学生的人际关系和谐状况进行调查，发现有 77%以上的大学生在人际交往方面或多或少地存在不和谐的人际关系交往模式。而作为大学生人际交往的重要组成部分――宿舍人际关系更值得我们深思和研究。提高大学生人际交往能力避免宿舍语言或者肢体冲突的再次发生需要学生个人、辅导员、学校、社会和家庭等各个方面的共同努力。
针对上述案例，笔者进行认真反思和深刻总结，归纳出解决问题的一些工作建议。
第一，改变学校关于宿舍管理制定中不合理不人性化的规定，加强制度的落实力度。学校有一系列的学生宿舍管理制度，如宿舍卫生检查制度、定时熄灯制度、外来人员留宿管理制度、大功率电器使用规定等，有些规
定制定的不合理或者说不人性化，而在具体实施上又出现极端化。这些会导致学生之间的矛盾，会引发冲突。我们每个宿舍设有舍长，每个班级设有总舍长，他们的职责就是管理宿舍并及时反馈宿舍出现的问题，包括学生的心理问题。我们还有男女生部可以配合公寓管理人员，定期、不定期地去宿舍检查，及时发现、纠正学生的违规行为，避免因为个别学生的不遵守纪律而影响其他学生的正常作息。如果学生出现思想问题要及时反馈给辅导员，由辅导员给予疏导，避免出现更大的问题。
第二，积极开展大学生心理健康辅导，引导大学生处理好人际关系。每个从事学生工作的老师都应该学习心理咨询师相关知识，应该具备一定的心理学知识，这样在学生出现问题时可以给予学生专业而又科学的指导。在日常教育管理中，可以通过班会或单独谈话等形式引导学生多沟通，使学生明白人与人之间的不同，掌握适应社会的知识以及同学间交往的技巧，防止过激行为的发生。
第三，及时发现问题征兆，防止事态扩大化。舍长和总舍长、信息员和男女生部，他们都担负着了解学生，发现问题及时反馈的职责。各位辅导员应该与他们随时保持联系，让他们一旦发现问题，能第一时间反馈上来，并让学生工作者能及时处理这些问题征兆，把问题消灭在萌芽状态下。
第四，事件发生后要及时正确地处理。事件发生后，及时教育学生，不能进行冷处理。为了让当事双方都有一个冷静思考和认真反思的过程，最好让他们每人写一个事件发生过程的说明和自己的思想认识。在事件处理过程中，要让班团干部和其他学生对当事学生进行 24 小时关注，避免引发其他不良事件。
第五，对问题学生进行重点关注，积极引导。大学生具有心理不成熟、抗干扰能力差的特点，面对挫折容易产生心理上的疾病。因此，事后应重点关注犯错学生，引导并帮助他们勇敢面对自我、克服各种障碍，鼓励他们养成良好的心理素质，实现个人的理想和价值。
四、结束语
大学生是社会发展的重要力量，而大学生宿舍是大学生生活、学习的主要场所。和谐的宿舍关系直接关系到大学生是否开心和幸福，所以和舍友搞好关系是大学生必须掌握的一项基本技能。和谐的宿舍关系要靠大学生本人、学生工作者、学校、社会和家庭共同努力。引导学生学会合作沟通，而不是用回避和对抗处理问题，引导学生建立温馨和谐的宿舍人际关系、享受温馨的集体生活是学生管理工作者义不容辞的责任。
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