消费者教育规划8篇

消费者教育规划8篇消费者教育规划　—1—连云港市“十四五”消费促进规划消费作为最终需求，是生产活动的最终目的，也是人们对下面是小编为大家整理的消费者教育规划8篇,供大家参考。

篇一：消费者教育规划

dash; 1 — 连云港市“十四五”消费促进规划消费作为最终需求，是生产活动的最终目的，也是人们对美好生活向往的直接体现，对经济增长发挥着基础性和主要拉动作用。党中央、国务院高度重视促进消费工作，党的十九届五中全会提出，要坚持扩大内需战略基点，加快培育完整内需体系，全面促进消费，鼓励消费新模式新业态发展。进入新发展阶段，全面促进消费已经成为我国深入实施扩大内需战略，加快释放内需潜力的现实要求；也是增强经济发展韧劲和内生动力，构建高质量现代化经济体系的重大举措；更是提升人民生活品质，不断满足美好生活需要的主动选择。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中提出：要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。全面促进消费，完善消费机制。推动消费领域供给侧结构性改革是促进国内国际双循环，服务构建新发展格局的重要任务。

　为全面促进消费，完善促消费体制机制，激发消费活力，满足人民群众日益增长的对美好生活的向往，同时，推动消费成为连云港市经济社会发展的强大内生动力，根据《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《江苏省十四五消费促进规划》及《连云港市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》，编制本规划，主要阐明“十四五”时期连云港市促进消费的总体要求、重附件4

　— 2 — 点任务和政策取向，是全市开展促消费工作的重要依据，推动我市消费扩容提质升级的纲领性文件。

　一、规划背景 （一）发展基础 “十三五”时期，连云港市抢抓江苏沿海开发、自由贸易试验区等发展机遇，充分发挥消费对经济发展的“压舱石”作用，加快完善促进消费体制机制，全面促进消费，强化消费升级对产业升级和经济循环的带动牵引，增强消费对经济发展的基础性作用，为经济平稳运行、产业转型升级和民生保障改善，提供了有力支撑。全市消费规模不断扩大，消费领域相关配套设施不断完善，消费市场持续扩容升级，新业态、新模式蓬勃发展，消费逐渐成为经济发展的重要动力，成为人民美好生活的具体体现。

　消费规模稳步增长。“十三五”期间，随着富民增收等一系列惠民政策的有效实施，我市居民消费意愿和消费能力显著提高。居民人均可支配收入从 2015 年的 19418 元提高至 2020 年的29501 元，年平均增长率为 8.7%；人均生活消费支出从 2015 年的 13260 元提高至 2020 年的 17472 元，年均增长率为 5.7%；两者增速均高于全省平均值。我市最终消费占地区生产总值的比重逼近 50%，是保持经济增长的第一驱动力。消费市场总体平稳健康发展，消费量质齐升，消费升级牵引产业升级，消费对经济增长的基础性作用持续增强。除 2020 年新冠肺炎疫情影响，社会消费品零售总额出现波动，其他年份消费总量稳步增长。全市社会消费品零售总额从 2016 年的 933.31 亿元增加至 2021 年的1203.31 亿元，年均增长 6.87%。2020 年，受新冠肺炎疫情影响，

　— 3 — 全市实现全社会消费品零售总额 1104.29 亿元，同比下降 5.0%，但限额以上社会消费品恢复增长较快，实现总额增长 3.6%；其中农村消费市场发展迅猛，实现社会消费品零售额 14.42 亿元，同比增长 78.7%。

　表 1 2016-2021 年连云港市社会消费品零售额变化表

　消费结构不断提档升级。随着居民收入水平不断提升，消费结构不断优化。2020 年全体居民恩格尔系数为 33.5%，其中城乡居民恩格尔系数分别为 32.6%和 35.9%。消费结构逐渐由基础生存型向发展型享受型转变，居民人均生活消费支出中食品、服装等支出占比不断下降，居住、医疗保健、文化娱乐支出类消费占比上升。此外，消费升级还体现在进口食品、智能家居、汽车、化妆品等消费升级类商品实现较快增长，2020 年，金银珠宝类商品零售额同比增长 31.6%；化妆品类商品零售额同比增长

　— 4 — 39.4%；全市汽车保有量达到 94.6 万辆，比 2019 年增加 9.1 万辆，增长 10.81%，增幅居全省前列。“十三五”期间，全市汽车保有量累计增长 31 万辆，增长近 50%。随着乡村振兴战略等相关政策措施逐步落地和网络销售渠道逐渐向农村下沉，农村消费潜力持续释放，乡村市场占比稳步提高，消费市场城乡结构持续优化。

　消费新业态新模式蓬勃发展。信息技术更新迭代引领消费新业态、新模式不断涌现。新冠肺炎疫情的爆发客观上又推动线上线下加速融合，直播经济、网红经济等新经济模式发展壮大，无接触配送、不见面服务、互联网医疗、线上教育、云端健身等“宅经济”兴起，居民消费习惯呈现新变化、新趋势。连云港市各县区依托自身优势产业，对接互联网、大数据和现代物流配送等技术，顺应全国居民消费新模式、新业态，在大力开发淘宝、天猫、京东、拼多多等传统电商平台基础上，着力深耕快手、抖音等直播平台，网红直播经济跃居全国前列。近年来，逐渐形成了以东海水晶、赣榆海鲜、海州运动品牌、灌云主题服饰、灌南菌菇、连云跨境电商为重点的电商发展格局。产业加速集聚，改变家庭作坊分散式模式，采取以乡镇为单元的产业集群化发展思维，逐渐形成产业特色集聚区，孕育出新型消费模式，市场规模不断壮大。2020 年全市电商网络零售额达 550 亿元，同比增长 31%。电商直播带货为拉动内需和发展新经济提供了新思路、新动能，一大批电商孵化器迅速发展，灌南两岸青年创业园、连云港·雨润全球直播电商基地、赣榆抖音全国首家海鲜直播基地、东海及时雨电商产业园、东海县农产品电子商务产业园、灌云县科奇电商直播产业园等先后建成运营，其中东海及时雨电商产业园年销

　 — 5 — 售快递单量达 800 多万单；赣榆海头镇年销售快递单量近 6000万单，电商年交易额达 70 亿元。直播电商已发展成为连云港消费领域的亮丽名片。

　消费环境持续改善。“十三五”期间，连云港市不断加强消费环境建设和放心消费创建工作，统筹推进国家文化和旅游消费试点城市创建工作，深入推进全域旅游试点建设，大力发展夜游经济，推出“夜生活首席执行官”制度，打造“夜港城”地标、商圈和生活圈，海州区、连云区获批省级文化和旅游消费试点单位。全市累计培育省、市级放心消费创建先进示范单位 446 家和 1294家，食品质量安全监测总体合格率保持在 97%以上，省级食品抽查合格率达到 98%以上，每年农产品和食品抽检量达到 6 批次/千人以上。以举办连云港电商大会、中国(连云港)丝绸之路国际物流博览会、江苏省农业洽谈会、连云港之夏旅游节等重要节庆活动为契机，吸引国内外知名电商平台、企业、商业团体和网红大咖来连投资考察、合作发展，推动了人才、项目、资金等发展要素集聚，促进消费市场繁荣，活跃市场氛围。

　老字号品牌不断扩充。全市拥有 2 家“中华老字号”企业，即江苏汤沟两相和有限公司、板浦汪恕有滴醋厂，营业额分别达到11.47 亿元、0.35 亿元。4 家“江苏老字号”企业，分别是东海县桃林酒厂、连云港市凯威酒业有限公司、连云港市天缘食品有限公司、灌南县汤沟曲酒厂，其中连云港市天缘食品有限公司、灌南县汤沟曲酒厂为第二批“江苏老字号”企业。全市有“连云港老字号”企业 14 家。近年来，连云港引导有能力的经营主体，通过品牌注册、培育、拓展、保护等手段，加快创建自身品牌，保护知

　 — 6 — 识产权，为传统业态注入新的品牌价值，推进区域品牌建设，实现产业特色和文化特色的有机结合，让连云港老字号品牌变得更“有故事、有文化、有内涵”。

　“十三五”期间，尽管连云港市在消费扩容升级方面取得了长足发展，但仍存在一些短板弱项，主要表现在：消费总量和层次仍然偏低，全市消费总量占比不足全省的 4%；消费层次主要集中在基础性消费，升级型消费、服务型消费、中高端消费占比仍然偏少。健康、养老、托育、文旅等服务型消费供给质量有待提升，特别是作为全省三大旅游资源富集区之一的连云港，文旅消费产品多而不精，同质化竞争严重，自身特色展现不足，文旅消费相对于周边地区竞争力不强。消费供给质量与不断升级的消费需求仍不匹配。新经济形势下，传统商业模式面临新挑战，由于投融资模式单一、综合运营成本上升等因素，传统商业载体盈利性降低，消费市场冷淡，面临转型压力。新兴消费市场主体在政策支持和监管方面尚未成熟，政策和监管亟需进一步完善。

　（二）发展环境 从国际看，新冠疫情持续影响，叠加地缘冲突、债务危机等不确定因素，全球经济发展受阻，国际贸易陷入低迷，从国内看，发展不平衡、不充分的问题仍然突出，结构性、体制性和周期性的矛盾并存，基础设施建设和社会民生领域还存在不少短板弱项，增长动力平稳转换面临挑战。面对新发展形势，统筹国内、国际两个市场、两种资源，构建“国际国内双循环”格局，扩大对外开放，扩大内需，成为当前我国历史性战略任务。连云港市区位优势明显，是全国性综合交通枢纽和港口型国家物流枢纽城

　 — 7 — 市，陆海空交通优越，连接东西，沟通南北，东与日韩隔海相望，西连新亚欧大陆桥，连徐高铁、连盐铁路、青连铁路、连淮扬镇铁路沟通南北，花果山国际机场建成投入使用，为连云港扩大开放、扩大内需奠定扎实基础。“十四五”时期是连云港市全面建成小康社会之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化新征程的第一个五年，也是连云港市抢抓“一带一路”战略支点、长三角一体化、江苏沿海开发、国家东中西区域合作示范区、自由贸易试验区建设等重大政策红利，积极参与构建新发展格局的关键机遇期，连云港市要加快推动实施扩大内需战略，促进消费扩容提质，不断提高产品供给质量，补齐城乡消费短板，发展现代商贸流通，以高质量供给引领创造新需求，适应港城群众美好生活需要，主动融入新发展格局。

　国内国际双循环创造消费新机遇。国家“十四五”规划纲要提出“建设强大国内市场，构建新发展格局”的战略部署，全面扩大内需，促进消费。新发展阶段、新政策导向，必然引导消费领域的大变革、大发展、大转型，这为处于转型发展关键期的连云港带来新的机遇。江苏省先后出台《省政府办公厅关于加快促进流通扩大商业消费的实施意见》和《省政府办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展实施方案》等引导消费体制机制建设的政策文件，推进信息网络基础设施建设，补齐商贸流通基础设施短板，培育建设新型消费载体，为连云港市消费市场扩容升级筑牢物质基础和政策环境。

　新型城镇化推动消费能级持续扩大。新型城镇化的深入实施，推动产业加速转型升级，为新产业、新消费提供了巨大的市

　 — 8 — 场空间。十三五期间，连云港市城镇新增就业 32.5 万人，转移农村劳动力 14.1 万人，城镇化进程不断深化。2020 年，全市户籍人口 534.5 万人，年末常住人口 460.1 万人；其中，城镇常住人口 286.89 万人，比上年末增加 3.95 万人，增长 1.4%；常住人口城镇化率 61.52%，比上年提高 1 个百分点。在新型城镇化持续推进趋势下，按照城镇化率每年提高 1 个百分点，每年城镇新增人口约 5 万人，进入城镇生活新市民，平均每人每年新增消费 1.5 万元，未来 5 年，预计随着城镇化进展新增消费规模近 113亿元。具体来看，随着居民基础消费逐渐得到满足，高品质消费将逐渐扩容；随着居民消费观念的转变，消费模式将由线下消费转向线上线下联动的新消费模式。消费需求、消费渠道、消费方式将发生深刻变化，因此采取适应人口结构变化和消费结构变化的消费促进举措尤为重要。

　消费新需求持续释放。2020 年我国社会消费品零售总额近40 万亿元，消费对经济增长贡献率达 57.3%。居民消费虽然持续增强，但整体居民消费率仅为 38%左右，远低于美国、欧洲等发达国家的 60%-70%的水平，居民消费仍有巨大的扩大空间。随着我国人均收入水平迈入中高收入阶段，形成全球最大规模的中等收入群体，消费对经济增长的贡献持续提升。根据国际经验，“十四五”期间，我国零售市场将超过美国成为全球第一大市场，我国最终消费支出对经济增长贡献将超过 60%。传统消费向新型消费、实物消费向服务消费转型，消费升级趋势进一步显现。生产、分配、流通、消费的各个环节将进一步优化，形成经济社会发展良性循环。

　 — 9 — 科技创新引导新消费业态。新一轮科技革命和产业变革形成消费加速升级机遇，人工智能、云计算、大数据、5G 网络等新一代信息技术加速融合创新，将进一步为消费赋能，为消费升级提供巨大空间，将给传统消费带来颠覆性的创新升级。智能互联网的迅速发展很大程度上抹平了信息流动和商品流通的沟壑，消费日趋数字化、融合化、多元化、品质化。平台经济、体验经济、快递经济等新业态蓬勃发展，以数字化消费为引领的新经济、新消费正在深刻重塑消费结构，新型消费正在成为消费的主要表现形式。宏观角度看，科技创新可以用来改善大的消费环境，使消费者的消费活动更加便捷、更加安全，激发消费需求；微观角度看，科技创新能够增加相关产品和服务的科技成分，产品品质也得以大幅提升，品质消费有望爆发增长，一批品质国潮新品有望逐步成为国内外知名品牌。近年来，迅猛发展的移动支付、共享经济和网红经济等，即是用科技创新带动消费潜力释放的生动体现，也是科技创新引导消费革命的具体实践。未来，进一步打破地域、经济、人才等要素限制，将新一代科技、高端人才融入连云港消费市场发展，将为连云港跨转型发展带来更多机会。

　二、总体要求 （一）指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构...

篇二：消费者教育规划

21 年 5 月第 40 卷第 5 期黑龙江教师发展学院学报Journal of Heilongjiang Institute of Teacher DevelopmentMay 2021Vol． 40 No． 5doi: 10．3969/j． issn． 2096-8531．2021． 05． 010收稿日期:2020-11-02基金项目: 浙江省高等教育“十三五”第一批教学改革研究项目“基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学理论与实践”( jg20180286) ; 杭州师范大学2019 年校级课堂教学改革课程思政专项“《消费者行为学》课程思政元素挖掘与教学融入的理论与实践”( 2019026)作者简介: 余红剑( 1974—) ，男，江西余干人，副教授，博士，硕士生导师，从事消费者行为、创新管理、数字经济等研究。基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学设计与实践余红剑，邵凯希，周芷衣( 杭州师范大学阿里巴巴商学院，杭州 311121)摘 要: 案例教学法是较为适用《消费者行为学》课程的有效课堂教学方法，但其有效实施离不开翻转课堂的支持。在回顾基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学改革相关理论基础及实践探索的基础上，先研究改革的目标定位及应重点改革的系列内容，再分学期前、学期中及学期后三阶段完整展示教学改革实施方案，最后重点研究改革中的若干关键问题，供同行参考借鉴，以期提高管理类课程的课堂教学效果。关键词: 翻转课堂; 《消费者行为学》; 案例教学; 教学设计中图分类号: G642． 0 文献标志码: A文章编号:2096-8531( 2021) 05-0032-05引言由于种种复杂原因，目前国内一般本科院校普遍存在学生学风不佳的问题，如学生课前不愿意主动积极预习，课堂上不认真听课或不积极参与课堂讨论互动，课后不能认真完成作业与复习课程。究其原因有很多，但现有多数课程的教师仍然沿用以教师为中心讲授知识的传统教学方式是造成学风不佳的重要原因之一。这种以教师为中心讲授知识的传统教学方式还有一个非常致命的问题，就是非常不利于培养学生的独立思考以及综合应用所学知识分析并解决实际问题的能力，严重影响了高校人才培养质量，这与当前我国高等教育要求重视学生综合素质，尤其是重视培养学生的创新精神与实践能力的精神背道而驰。因此，从提高人才培养质量的角度，当前亟须改革这种传统的课堂教学方式。纵观国内外相关教学改革理论研究与实践探索可知，诸如翻转课堂与案例教学方法等教学方式有助于调动学生的学习积极性，优化学风，提高教学效果与人才培养质量。笔者在多年从事的《消费者行为学》课程教学中一直沿用翻转课堂与案例教学等多种教学方法，并尝试将多种教学方法相结合加以运用，以尽可能提高教学效果与人才培养质量。一、改革的理论基础及相关实践探索消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程［1］ 。掌握消费者的行为规律是企业进行科学市场细分及选择，正确制定营销战略，有效开展营销服务及沟通的重要前提，也是政府部门有效制定消费者权益保护法律法规，以及消费者有效维护自身权益的重要前提，因此消费者行为规律已逐渐成为理论研究与实践探索的热点，并已取得了许多重要的研究成果。《消费者行为学》课程的重要任务就是向学生系统展示并介绍业已取得的这些重要研究成果。了解并掌握消费者行为规律的重要性决定了该课程已成为管理类专业，尤其是市场营销类专业的重要核心基础课程。案例教学法是较为适用《消费者行为学》课程的有效课堂教学方法。管理科学的实践性、综合性及权变性等特点，要求管理科学的教育目标不能仅仅局限于让学生系统掌握相关管理知识，而是更应该定位于使学生( 未来的管理者)建立起具有前瞻性、系统性、创新性的管理观念，培养其管理能力，不断改善其心智模式以适应未来管理工作的变化性与创新性需要，从而更好地满足社会进步和企业发展对管理人才所提出的新要求［2］ 。理论上，管理教育的教学方法可以是多样化的，其中案例教学法是其中较为重要且常用的教学方法。案例教学法是美国哈佛大学首创的一种以培养实用型和创新型管理人才为目标的重要教学方法，指在教师的精心策划和指导下，为了达到特定的教学目标，采用典型案例作为教学手段，将学习者置于一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的双向和多向互动，积极参与、平等对话和研讨，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神的一种开放式教学方法［2］ 。联合国教科文组织曾针对案例教学、研讨— 2 3 —

　会、课堂讲授、模拟练习等九种管理教学方法在知识传授、态度转变、分析能力培养、提高人际交往技巧、学生接受度及知识留存力等六个方面教学效果的比较调查表明，在分析能力培养方面，案例教学法位列九种方法之冠; 在知识传授、学生接受度及知识留存力这三方面，案例教学法居第二位; 在态度转变和提高人际交往技巧方面，案例教学法居第四位，也在中等以上，仍属上乘［2］。《消费者行为学》课程是一门具有理论性和实践性相结合特点的应用科学［1］ ，案例教学体现了人本主义教育观和建构主义学习理念，在该课程中采用案例教学法将有助于发挥学生学习的主动性、参与性，提高学生的学习效率。案例教学的有效实施离不开翻转课堂的支持。案例教学的重点在于课堂上师生、生生之间的讨论互动，这种互动需要建立在学生熟悉案例内容，并有所思考，以及初步了解案例相关知识与理论等基础之上。但在案例教学实践中，由于课程时间有限，理论学习与案例讨论的时间分配成为教学难点。在一次课程中，详细讲授理论知识会消耗大部分时间，剩余时间就难以有效完成一次完整的案例讨论。相反，减少讲授理论知识的时间，学生不能充分理解、掌握相关理论知识，在案例分析中常常出现理论知识与实践应用相脱离的现象。因此，案例教学要求学生课前通过翻转课堂等方式自主学习思考案例内容与相关知识及理论。翻转课堂主要指教师在课前布置思考问题或练习，学生带着问题通过多元化自学或教学手段自主学习掌握知识，课堂上教师引导学生讨论、解决其在自主学习中发现的问题，提高学生的主动性和参与性［3］ 。翻转课堂颠覆了传统的教学方式，通过翻转课内知识传授和课外知识内化的教学结构，能够有效解决案例教学中理论学习与案例讨论的时间分配难题，提升案例教学的有效性。在信息化环境下，翻转课堂与案例教学有机结合，形成学生课前在线自主学习理论知识，课堂上协作学习进行案例分析的翻转课堂案例教学模式。学生在课前利用碎片化时间在线自主学习理论知识，在课堂上就能留出充足的时间深度开展案例讨论，切实提高学生知识转化和解决企业实际问题的能力。目前，已有教学改革研究者在《消费者行为学》中运用案例教学法或翻转课堂教学法开展教学改革实践探索。如施晓岚( 2016) 研究了《消费者行为学》案例教学的设计思路、组织实施与成功应用的关键所在等重要问题［4］ 。姜磊磊( 2015) 在具体分析案例教学法在《消费者行为学》课程中应用的必要性，构建出理论讲解、案例分析以及项目实践演练“三位一体”案例教学模式，并对其具体应用进行了系统分析［5］ 。冯瑛( 2011) 着重论述案例教学法在《消费者行为学》教学课程中实施的必要性、效果以及实施中存在的问题［6］ 。廖伟( 2017) 以《消费者行为学》为例分析了如何利用翻转课堂解决目前该课程教学中的一些问题，并以“生活方式与消费者行为”这一内容进行了翻转课堂的简单设计，同时也提出了在高职运用翻转课堂的困难［7］ 。尽管很多教学改革者都体会到案例教学需要借助于翻转课堂等其他教学方法的支持，但目前尚未有关于如何借助翻转课堂有效支持案例教学的专题研究。显然，以诸如《消费者行为学》等管理类课程为例探索如何基于翻转课堂开展有效案例教学兼具重要的理论与实践价值。二、教学改革目标与内容本研究在基于翻转课堂的《消费者行为学》课程教学设计及实践中，根据新时代对高校人才培养的要求以及《消费者行为学》课程的自身特点，将该课程的教学改革目标定位于: ( 1) 探索一种基于翻转课堂的《消费者行为学》案例教学的有效模式，以供同类课程教学改革参考借鉴; ( 2) 提高《消费者行为学》课程的学生学习积极性与主动性; ( 3) 促进学生更好地掌握《消费者行为学》课程的基本理论与知识，并能综合应用其分析与解决实际问题; ( 4) 培养并提高学生的创新精神与实践能力; ( 5) 促进学生学习态度由“被动学习”( 要我学习) 向“主动学习”( 我要学习) 转变，直接促进《消费者行为学》选课学生学风的优化，从而间接推动整个学院乃至全校学生学风的优化; ( 6) 既让学生感受并深刻体会到学习的乐趣，同时也增强了任课教师的教学乐趣与成就感。为更好地实现上述预定教学改革目标，本项教学改革研究重点围绕如下内容展开:( 1) 改革教师与学生的教学任务分工与角色扮演。本项目在课堂教学中摒弃传统教学中教师课堂上“填鸭式”“满堂灌”而学生“被动洗耳恭听”等教学模式，转为“以学生为中心”，让学生在“翻转课堂”学习的基础上真正参与案例的选择与开发、分析、讨论、总结凝练、理论升华等整个案例教学的全过程中，让学生成为课堂教学的主角，教师成为课堂教学活动的组织者与引导者，即从以教为主向以学为主转变。( 2) 改革课程相关知识与理论的讲授方法。本项目将重点为学生提供合适的教学素材，利用翻转课堂的方式让学生尽可能在课前掌握每次课堂专题相关的基本知识与理论。对于学生难以通过翻转课堂自学掌握的较为复杂的知识与理论，课堂上将摒弃传统教学“教师讲、学生听”的讲授方式，充分利用案例教学的手段，采用“启发式、探究式、讨论式、参与式”等讲授方法。( 3) 改革课堂教学价值理念。《消费者行为学》是经济管理类专业、尤其是市场营销类专业的基础知识与理论课程，此类课程的传统教学方法往往“重知识与理论的识记与理解”而“轻知识与理论的应用”，且忽视学生诸如“创新精神”与“实践能力”等综合素质的培养。本项目坚持“既重视理论的掌握，更重视能力的培养”的原则，采用翻转课堂的方式促进学生学习能力的提升，通过让学生全程参与案例教学的整个过程，并在教学活动中积极主动扮演主要角色等多种方式，让学生既扎实掌握课程相关知识与理论，又能综合应用其分析解决实际问题( 即理论结合实践能力) ，从而促进学生“创新精神”与“实践能力”的提升。( 4) 改革课程教学素材与内容。《消费者行为学》课程传统教学方法的教学素材主要来源于所选教材，并严格按照其章节目录进行授课。本项目在所选教材的基础上，最大程度增加诸如相关 MOOC 资源、电影电视素材、企业实际营销案例等多种教学素材，并在授课内容体系上增加诸如“管理— 3 3 —

　研究方法”“市场调查方法”与“心理学”等多种学科与课程内容，并注重它们之间的相互交叉渗透，以更好地扩大学生分析问题的思路与视角，更好地培养其分析问题与解决问题的逻辑分析、创新与实践能力。( 5) 改革学生课程学习成绩评价方法。为更好地调动学生的学习积极性，让学生在扎实掌握课程相关知识与理论的基础上，提高其应用所学知识与理论分析解决实际问题的能力，本项目摒弃了传统教学中“重结果、轻过程”的学生课程成绩评价方法，而采用“过程导向型”学生课程成绩评价方法。三、教学改革实施方案本项目教学改革实施方案大致可分为“学期前”“学期中”与“学期后”三个阶段，如下图所示。( 一) 学期前学期前主要为学期中的教学工作做好一系列的准备工作，具体包括: ( 1) 系统学习课堂教学、翻转课堂与案例教学相关教学与教育学知识、理论与技能，为后期教学改革与教学效果提升打下坚实的理论基础，并有针对性地寻求具体的理论指导。( 2) 深入研究《消费者行为学》课程教学及其改革目标。这是指导整个教学活动全过程与教学改革的直接依据。本项目围绕此问题系统查阅有关教学改革研究文献与教育部有关指导文件等，并向有关同行专家咨询。( 3) 认真吃透所选教材，规划教学内容体系，制定科学的教学进度计划，根据已定教学及其改革目标，在学期开学前认真备好课，做好充分的准备。( 4) 广泛搜集并精选课堂教学所用案例与翻转课堂所用教学素材。任课教师根据已定教学内容体系与教学进度计划，从其他《消费者行为学》与《市场营销学》等相关教材、专业网站、报刊杂志等渠道广泛收集并精选课堂教学所用案例与翻转课堂所用教学素材。( 二) 学期中整个学期的教学及其改革工作大致分为“引导与准备”“例行教学及其改革实践”“学期总结”三个细分阶段:1. 引导与准备阶段此细分阶段包括前 2 周，主要向学生系统介绍《消费者行为学》知识与理论体系，介绍本课程的教学改革理念与方法，介绍每次课的教学环节与流程，与学生商定“过程导向型”课程成绩评价方法，对学生进行学习方法的引导，对学生分组分配整个学期内翻转课堂与案例学习任务并及时登记分组信息进行后续管理，要求学生课后系统认真学习所负责的专题，并制作供其他学生学习用的教学资料。第 1 周，教师把除该周教师讲解部分以外的其他所有教学内容分为 13 个专题作为后续阶段第 3—15 周教学专题，要求学生对照教学进度表自行安排相关内容的课前预习，初步掌握教材上的相关知识与理论，同时在课堂上将学生在自愿组合基础上分成 13 个组，每个小组分配一个专题，并完成以下学习任务: ( 2) 认真研读所负责专题对应的教材内容，...

篇三：消费者教育规划

消费规划 一． 基本情况 进入大学， 对大学生活已基本适应。

　随着对周围环境熟悉程度的增加， 消费需求较大。

　要使物质消费与 精神消费双管齐下， 这样就会对原先盲目 消费提出 挑战。

　那么如何让日常生活处于一种游刃有余的状态， 一份理性的消费规划就显得格外重要。

　二、 双重目标 目 标 1：

　安排生活费的一部分满足正常的生活、 学习 需要， 自 由快乐地享受多姿多彩的大学生活；

　目 标 2：

　为自 己的梦想提前规划， 用开支结余为实现梦想而储蓄。

　三、 大学基本消费表 月 度收支表 收入项目 金额 支出项目 金额 每月生活费 1000 基本生活开销 伙食费 450 手机费 30 网费 30 其他 290 合计 1000 合计 800 月 度节余 200

　年度收支表 收入项目 金额 支出项目 在校期间生活费 9000 在校期间生活开销 7200 寒暑假期间兼职收入 2400 合计 11400 合计 7200 年度结余 4200

　四． 消费规划 1、 为了 防止突发状况发生时手足无措， 每月 需存入银行 100元作为应急资金 2、 养成记账的习 惯， 以便及时调整自 己的消费 3、 减少不必要的花费， 例如减少下饭店、 吃快餐的次数，因为此类吃饭费用会占生活费的很大一部分 4、 理性面对商家促销活动， 有计划的购物； 避开涨价的高峰期， 如过年过节时期 5、 多做运动， 每天安排一些体育锻炼， 增强体质， 保持健康的身体， 日 常饮食要注意营养搭配， 这样也就可以节省一部分医疗费用

　6、 购买商品可适当选择网购、 团购， 经济实惠 7、 养成储蓄的良好习 惯， 每天、 每月 存一些， 积少成多

　五、 消费观念 1、 开源节流， 拒绝各种不良理财习 惯， 要懂得珍惜父母给的生活费， 拒绝奢侈消费， 要考虑所购物品是否符合自 己及家庭的承受能力 2. 、 杜绝攀比、

　过分追求名 牌、 奢侈品消费等现象

　 六． 消费规划结论大学阶段是消费重点阶段之一， 也是学习如何消费的黄金时期， 有正确的消费观念做指导， 掌握必需的消费知识，养成良好的消费习惯， 将受益终生。

　因此， 正确的消费规划，不仅会让你对金钱的支配有度， 而且还可以锻炼你的理财能力， 为美好的生活储备力量。

篇四：消费者教育规划

X 银行金融消费者权益保护工作和宣传教育工作的五年规划 （XX 年-XX 年）

　为进一步完善 XX 银行的金融消费者权益保护工作机制，深化金融消费者教育工作，提高金融消费者的金融素质，引导金融消费者树立正确的金融消费理念和风险防范意识，培育金融消费者的维权意识和能力，促进金融市场的稳定健康发展，结合我社实际，特制定本规划。

　一、指导思想

　全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，认真执行和深入推进金融消费者权益保护工作要求，开展金融消费者教育，帮助金融消费者了解金融风险和金融产品并作出正确、合理的金融决策，引导金融消费者理性消费，建立“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的金融消费者教育工作的长效机制，促进地方金融经济市场健康稳定发展。

　二、工作原则

　（一）坚持金融消费者教育与金融消费权益保护目标相结合，将金融消费者教育作为金融消费者权益保护的重要工作内容，推进金融消费者教育工作制度化、常态化。

　（二）坚持全面教育和阶段性的重点教育相结合，普及金融基础知识和法律法规，揭示金融市场风险，增强金融消

　 费者自我保护能力。

　（三）坚持形式多样与注重实效相结合，提高金融消费者教育的针对性和实效性。

　（四）坚持传统教育与创新模式相结合，创新金融消费者教育工作思路与工作机制，不断拓展金融消费者教育工作的阵地。

　三、工作内容

　（一）金融政策宣传。宣传党和国家的宏观经济、金融政策，货币政策，宏、微观经济金融形势等。

　（二）法律法规普及。重点普及讲解《中国人民银行法》、《中国银行业监督管理法》、《商业银行法》、《保险法》、《证券法》、《反洗钱法》、《征信业管理条例》、《人民币管理条例》、《银行业消费者权益保护工作指引》等法律、法规，以及金融消费者权益保护规定等。

　（三）金融知识教育。普及金融基础知识，介绍金融市场结构、分析金融产品，介绍金融消费技巧等。

　（四）金融风险教育。介绍识别金融风险的方法、揭示金融市场存在的风险、金融产品风险，介绍自我保护的途径等。

　（五）金融消费理念教育。帮助金融消费者树立正确消费观念，增强金融消费者信心，了解金融风险与投资机会，从而能作出体现一定金融素养的消费选择。

　 四、工作步骤和安排

　XX 银行金融消费者保护工作五年规划从 XX 年开始实施，至 XX 年结束。共分三个阶段：

　（一）宣传发动阶段：XX 年 XX 月底前。将结合实际，研究制定实施计划的意见和措施，做好宣传、发动阶段的各项工作。

　（二）组织实施阶段：XX 年至 XX 年。各行照本规划确定的目标、任务和要求，根据年度工作计划，结合实际，制定本行的年度实施计划，将目标任务分解为具体项目，强化工作措施，明确责任要求，认真组织实施，确保本规划全面贯彻落实。

　（三）验收总结阶段：XX 年下半年。为检验金融消费者教育规划工作成效、巩固工作成果，金融消费者权益保护工作领导小组办公室将组织对辖内各基层网点开展金融机构金融消费者教育工作检查、验收活动，总结经验积极推广，并对先进集体和先进个人进行表彰。

　五、工作措施

　（一）组建“金融消费权益保护宣讲团”，由 XX 牵头组织，选派优秀青年员工为成员。宣讲团成员不定期面向乡镇、学校、社区等开展金融知识宣讲活动。

　（二）组建“金融消费者权益保护青年志愿服务队”，由XX 牵头组织，选派业务骨干和青年员工组成，受训后深入我

　 县农村、社区、学校、企业以及“金融消费者教育点”开展青年宣传服务活动。

　（三）设立“金融消费者教育点”，要求选择一家标杆网点设定“金融消费者教育点”开辟专门区域，放置宣传材料，并配备人员，面对客户开展咨询和宣传活动。

　（四）建立“金融知识宣传服务站”。将“金融知识宣传服务站点”的设立同终端有机结合起来，采取设置固定的宣传栏、联合开展金融知识宣传、开办金融知识讲座、办理小面额人民币和残损币兑换等公益活动形式，联合打造“金融知识宣传服务站”

　（五）开展农村金融消费者教育活动。通过采取送“金融知识下乡”等生动活泼、通俗易懂、为群众所喜闻乐见的形式开展农村金融消费者教育活动，充分利用营业网点建立金融消费者教育网络，并结合监管部门开展的一系列宣传活动等渠道开展农村金融消费者教育活动。

　（六）组织“3.15 金融消费权益保护”现场宣传教育活动。每年 3.15 消费者权益保护日前后，将积极开展 “金融消费权益保护”现场宣传教育活动。

　（七）建立金融消费权益公示制度。要求各行在网点醒目位置，按照规定的统一格式和标准公布消费者投诉处理渠道、处理流程和时限，以及投诉受理电话，本单位受理金融消费者投诉的机构名称和联系电话。

　 （八）建立金融消费风险提示机制。要求利用广播、电视、报纸、网站、刊物等载体，通过信息披露、产品解读、风险提示、案例分析等形式进行风险提示，提高金融消费者的风险识别能力、自我保护能力和维权能力。

　（九）开展特色金融消费者教育活动。各行要结合自身网点、人员、产品机构等实际情况，利用电视台、广播、新闻网站和平面媒体等渠道，以橱窗、电子屏、宣传折页、热线等为载体，开展特色宣传教育活动，以更好地履行会责任。

　六、保障措施

　（一）组织保障。在金融消费者权益保护工作领导小组统一领导下，各行、各部门积极配合，具体实施金融消费者教育工作，研究制定金融消费者教育工作实施方案，落实金融消费者教育工作任务，提出加强和改进金融消费者教育工作的措施和建议等。各行和部门要明确第一责任人，细化目标任务，确保活动取得实质性成效。

　（二）激励约束机制保障。通过建立激励约束机制，引导 XX 妥善处理开展金融消费者教育工作与营利的矛盾，将金融消费者教育工作列入考核范围。对于教育工作开展有力的网点，给予适当的奖励，并通报表扬；对于开展不力的网点将给予通报批评。

　（三）制度保障。各行要根据规划纲领建立健全金融消费者教育工作机制，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办

　 法，充分调动一线员工开展金融消费者教育工作的积极性和创造性。

篇五：消费者教育规划

场营销》 市场营销

　教学设计

　01 教材学情分析 目 彔 02 教学目标 03 教学重难点 04 教学过程设计 05 教学方法 06 教学特色

　Part one

　 教育部“十二五”职业教育国家规划教材  项目导向式

　的内容编排模式  贴近企业实际，侧重学生的实践动手能力的培养

　教

　材

　分

　析

　2.学习能力：

　在教师的引导及与同学的合作学习中，能够基本理解所学知识，但在企业顶岗实习过程中，当涉及确定正确的市场营销指导思想时，学生不能正确进行把握。

　3.学习态度：

　对案例教学方式感兴趣，并有创新精神，但文化基础差，缺乏良好的学习习惯，注意力容易分散，不易集中；对学习、集体活动缺少相应的参与热情，仍然过分地强调自我。

　 1.知识技能：

　通过前期的学习，已对市场营销课程有所掌握，对市场分析和营销环境分析可以实践应用，为进一步学习购买者行为分析

　 的内容打下了基础。

　学

　情

　分

　析

　Part one

　通过本节课的学习，主要实现以下的成梯形状的目标要求：

　知识目标 能力目标

　素质目标

　能够根据市场环境因素的变化识别影响消费者购买行为的主要因素，采取正确的营销对策 激发学生的学习兴 趣和主动性，逐步培养学生的团队合作意识及自主参不建构知识的素质 理解消费者购买行为模式，并掌握影响消费者购买行为的主要外部因素 教

　学

　目

　标

　Part one

　教学难点

　教学重点 1.理解消费者购买行为模式 2.掌握影响消费者购买行为的主要外部因素

　能够根据市场环境因素的变化识别影响消费者购买行为的主要因素，采取正确的营销对策

　教学重难点

　Part one

　 教学过程设计

　创设情境—导入新课 探究新知—布置任务 答疑解惑—知识讲授 实地调研—分组讨论 成果展示—结果评价 课本 知识 转化 实践 能力 教学

　1.创设情境-导入新课 案例：卖给乞丐的帽子

　 解放前，北京有两家帽子厂，都是老字号，竞争非常激烈。于是处于下风的那个商人想出了一条计策。他先是到对斱的店里买了100顶最贵的帽子，正是北京当时达官贵人喜欢的那种样式。然后他又从全城找来100名乞丐，说每人发给你一顶帽子，三天内你们必须带着这个帽子，在北京最繁华的地段来回转悠。三天之后，来店里领一块大洋，帽子就归你们了。结果，这种帽子就臭了街。

　根据上述材料思考如下问题：

　名贵的帽子到底为什么最后臭了街？

　2.探究新知-布置任务 完成分析报告 1、影响消费者购买行为的因素有哪些？

　2、斯沃琪手表成功的原因？

　3、对消费者购买斯沃琪手表的动机进行分析？

　 “斯沃琪”引领世界手表消费潮流

　瑞士手表行业曾一度占领了世界上人部分手表市场，但世界手表行业的竞争日趋激烈。美国的天美时成功地推出了简单、吋靠、低成木的计时手表，深受追求便利型产品的顾客喜欢。结果瑞士只能立足于高价时髦的珠宝手表市场，如劳力 士、浪琴等。

　 1981年，瑞士最大的手表公司ETA开始一项新计划，推出了现已驰名中外的斯沃琪 (Swatch)手表。根据该公司的调查和预测，木世纪最充满个性的新人类时代即将来临。每个年轻人渴 望不他人丌同，并时刻愿意在別人而前表露出自己的个性。因而司沃琪手表与为满足 那些有个性、热爱时尚和表露自我的新人类的需要而设计。司沃琪手表质量轻，能防水防震，属电子模拟手表，其表带是多种颜色的塑料带。它有许多丌同的表壳和表带，颜色很鲜艳，很适合运动。

　 司沃琪手表在30多个国家销售。2002年，Swatch产量突破三亿！2012年 Swatch成为伦敦夏季奥运会官斱指定计时器！因为它能很好地迎合现代人的心理需要，因此很受潮流年轻人的喜欢。

　3.答疑解惑-知识讲授 学习任务 分析斯沃琪手表成功的主要原因，并根据影响消费者行为的主要因素全面观察和认识特定消费者的行为特点 完成任务的 知识储备 1.消费者购买行为模式 2.影响消费者购买行为的主要因素

　一、 消费者购买行为模式 动机 “刺激→ 动机→ 反应”模式

　 二、影响消费者购买行为的主要因素

　即时训练学生抢答

　《卖给乞丐帽子》名牌帽子臭大街，其中影响消费者购买行为的因素都有哪些？ 1.文化因素—社会阶层 2.社会因素—角色和地位 3.个人因素—经济状况 4.心理因素—信念和态度

　 结合今天所学知识，分组讨论课前任务：

　 思考：《卖给乞丐帽子》名牌帽子臭大街，其中影响消费者购买行为的因素都有哪些？  小组代表分享讨论结果，老师归纳总结。

　 4.实地调研-分组讨论

　5.成果展示-结果评价 针对小组讨论结果，教师进行归纳总结

　 小组代表分享讨论结果，大家共同交流反馈，并做好记彔，以便对于出现的问题进行针对性的解决，

　最终形成分析报告。

　小组代表分享讨论结果

　任务结果 学生能够根据影响消费者行为的主要因素全面观察和认识特定消费者的行为特点，分析斯沃琪手表成功的原因，学会制定正确的营销对策 任务完成

　学生之间互评+ + 老师点评总结

　学生互评 20% 积极参与程度 10% 考勤10% 总结报告 50% 考核斱式

　Part one

　问题探究教学法 案例教学法 任务驱动法 分组讨论教学法 角色扮演教学法

　教

　学

　方

　法 模拟教学法

　Part one

　03 01 教

　学

　特

　色 优慕课平台 信息化教学 02

篇六：消费者教育规划

消费者权益保护规划发布,维权执法关口前移

　工商总局发布“十二五”消费者权益保护规划

　更新维权理念 执法关口前移

　执法人员进企业、进商场、进市场、进学校、进景区最大限度减少侵权事件发生

　国家工商总局近日发布的“十二五”时期消费者权益保护工作规划提出要着力保障和改善民生着力改善消费环境着力维护社会和谐稳定。

　规划提出“十二五”时期消费者权益保护的目标是更新消费维权工作理念实现消费维权“关口”前移完善流通领域商品质量监管手段和措施加大商品质量监管力度规范服务行业消费维权促进现代服务业发展畅通消费维权渠道健全消费维权网络12315 行政执法体系基本建立加快消费维权信息化建设提升市场监管效能和消费维权现代化水平完善消费维权法律法规和规章制度扎实推进消费维权长效机制建设。

　据悉所谓维权“关口”前移是指执法人员进企业、进商场、进市场、进学校、进景区最大限度减少侵权事件发生。

　规划明确经过五年努力消费者维权意识和经营者自律意识普遍提升消费者合法权益得到有效保护消费维权工作服务民生、改善消费环境、维护社会和谐稳定的作用显著增强。

　规划提出“十二五”时期消费者权益保护任务主要有四项

　——强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。要加强流通领域商品质量监管制度化建设强化流通领域商品质量监管执法拓展服务领域消费维权。

　——大力推进 12315 行政执法体系“四个平台”建设。加快推进 12315 中心标准化和效能建设扩大“一会两站”和 12315“五进”社会覆盖面强化 12315 数据综合利用。

　——深入开展消费教育和消费引导。广泛开展消费教育和消费引导加大消费维权宣传力度深入开展“3·15”国际消费者权益日活动积极推进消费维权国际交流与合作。

　——加强消费维权基层基础建设。大力推进消费维权法律体系建设加快消费者权益保护人才培养全面加强消费者权益保护执法队伍建设切实强化消费者权益保护工作基础保障。

　“十一五”时期全国工商行政管理机关依托 12315 申诉举报系统累计解答消费咨询2291.5885 万件受理申诉 376.94 万件为消费者挽回经济损失 43.27 亿元受理消费

　者举报 117.96 件查处消费侵权案件 67.34 万件案值 37.96 亿元切实维护了良好的市场秩序有力地保护了消费者合法权益。作者 富子梅

　【刊载日期2011-3-15】【来源人民日报】

篇七：消费者教育规划

漫其悠远

　2020/3/20 消费者市场分析管理知识规划

　路漫漫其悠远

　• 狭义 的市场是指在一定时间、一定地点进行商品交换的场所。如：超市、农贸市场。

　• 广义 的市场是指在社会中各种交换关系的总和。

　 一、市场的概念

　路漫漫其悠远

　市场的分类

　 (一)按市场的国域界限划分，可分为国内市场和国际市场；

　(二)按经营方式划分，可以分为综吅性商场、超级市场和与业市场，集贸市场

　 (三)按交易对象划分，可以分为商品市场，技术市场，人才市场，金融市场，服务市场

　 (四)按交割时间划分，分为现货市场、期货市场

　(五)按所经营的商品的用途来划分，可以分为消费者市场、生产者市场

　路漫漫其悠远

　二、消费品市场分析

　（一）消费品市场的概念及分类

　（二）消费品市场的特征

　（三）消费品购买行为分析

　（四）影响消费者购买行为的因素

　路漫漫其悠远

　１．消费品市场的概念

　• 消费品市场是指所有为了满足个人戒家庭生活需要而提供商品戒服务的场所。

　• 消费品市场是商品市场的重要组成部分，繁荣消费品市场,可提高人民生活水平。

　（一）消费品市场的概念及分类

　路漫漫其悠远

　２．消费品市场的分类 1）按满足的需要层次丌同分: • 生存不安全的消费品（衣，食，住，医疗，防治职业病，安全生产的商品）

　• 精神需要的消费品（CD盘，装饰物，礼品）

　• 实现理想的消费品（书籍，教育，实验，健身）

　路漫漫其悠远

　马斯洛把人类的需要归纳为五个层次：

　 • 生理需要

　（饥饿、干渴）

　• 安全需要

　（安全、保护）

　• 社会需要（归属感受、爱）

　• 尊重的需要

　（权利、地位、名誉）

　• 自我实现的需要（理想和抱负）

　路漫漫其悠远

　2 2 ）按消费者购买频率和商品本身特点分：

　• 便利品：指消费者在日常生活中经常购买的商品。（价格低，随意购买，商家宜便民为主）如肥皂、牙膏等。

　• 选购品：指消费者反复挑选，比较购买的商品。（价格略高，比较购买）如服装、鞋帽、家具等。

　• 耐用消费品即有些消费品是消费者一生中可能仅购买几次的商品。（价格昂贵，经久耐用，反复购买）如商品房，汽车，高档家具

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　（二）消费品市场的特征

　１）

　消费品市场人数众多，需求量大。

　２）

　消费品市场中需求复杂，呈多样化和多变性的特征。

　３）

　消费品市场商品进出频繁，一次性购买较小。

　４）

　消费者购买商品大多属于非行家购买。

　５）

　消费品需求存在着时间上的差别。

　６）

　消费品使用存在着配套性和替代性。

　路漫漫其悠远

　消费品市场的特征 • （一）人数众多，需求量大 •

　 人数多，地理分布分散

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　（二）需求复杂，呈多样性和多变性的特征

　多样性：消费者在性别、年龄、民族、经济状况、文化程度、消费习惯等方面存在差异。

　复杂性：同一特征水平的消费者需求也不一样

　多变性：经济收入增加时需求发生变化。

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　• （三）迚出频繁，一次贩买量小 • （四）消费者贩买商品大多属于非行家贩买

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　• （五）消费品需求存在时间上的差异 • （六）消费品市场存在着配套性和替代性

　 配套性：（牙膏和牙刷，皮鞋和鞋油，房子和装饰材料）

　 替代性

　（空调替代电风扇，牛奶替代奶粉）

　路漫漫其悠远

　三、消费者购买行为模式

　1 1 、

　“ 6W+1H ” 研究法

　消费者市场由谁构成？Who 消费者市场购买什么？What 消费者市场为何购买？Why 消费者市场的购买活动由谁参与？Who 消费者市场怎样购买？How 消费者市场何时购买？When 消费者市场何地购买？Where

　路漫漫其悠远

　6W ＋1H

　路漫漫其悠远

　反应 刺激因素 “ 刺激→ 反应” 模式 消费者购买行为模式

　路漫漫其悠远

　 营销

　环境

　刺激

　因素

　产品

　经济

　价格

　科技

　分销

　政治

　促销

　文化

　消费者黑箱

　购买者特征

　购买决策过程

　文化

　确认需要

　社会

　信息收集

　个人

　方案评价

　心理

　购买决策

　购后行为

　 购买者决策

　产品选择

　品牌选择

　卖主选择

　时间选择

　地点选择

　 消费者购买行为模式

　路漫漫其悠远

　四、影响消费者购买行为的主要因素 文化因素

　文化

　 亚文化

　社会阶层

　社会因素

　相关群体

　 家庭

　身份与地位

　个人因素 年龄与性别、 职业 经济状况 生活方式 个性和自我 形象 心理因素 动机 感觉知觉 学习 态度与信念 购买者

　路漫漫其悠远

　 – 1、文化 化

　– 2、亚 亚 –

　文 文 –

　化 化

　文化是人类欲望和行为最基本的决定因素 。

　包括：人们的价值观念、风俗习惯、伦理道德和思维方式等。

　每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。包括 民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。

　（一）文化因素

　路漫漫其悠远

　文化因素

　种族、宗教 、 国籍等影响人们的行为

　路漫漫其悠远

　 • 中国人特性：自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到等。

　• 中国文化特征：广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、道德取代宗教、孝的文化等。

　路漫漫其悠远

　3 3 、社会阶层

　社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

　处于不同社会阶层的人，往往存在着较大的差别。

　路漫漫其悠远

　下下层 下上层 中下层 中上层 上下层 上上层 不同阶层的人具有不同的 价值观念、生活习惯 和消费行为

　路漫漫其悠远

　•

　解放前，北京有两家帽子厂，都是老字号，竞争非常激烈。于是处于下风的那个商人想出了一条计策。他先是到对方的店里买了 100 顶最贵的帽子，正是北京当时达官贵人喜欢的那种样式。然后他又从全城找来 100名乞丐，说每人发给你一顶帽子，三天内你们必须带着这个帽子，在北京最繁华的地段来回转悠。三天之后，来店里领一块大洋，帽子就归你们了。结果，这种帽子就臭了街。

　•

　这种竞争方式为我们所不齿，但却说明了消费者行为方面的道理。

　案例：卖给乞丐的帽子

　路漫漫其悠远

　• 社会阶层有几个特点：

　 • 1 1 、同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加 相似 。

　• 2 2 、人们以自己所处的 社会阶层 来判断各自在社会中占有的高低地位。

　• 3 3 、某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等 多种变量 的制约。

　• 4 4 、个人能够在一生中 改变 自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。

　路漫漫其悠远

　二、

　社会因素

　 主要群体：一般指家庭成员、朋友、邻居、同事。

　 次要群体：行业协会、职业组织、宗教组织。

　直接相关群体：

　 崇拜性群体：名门贵族、影视明星、

　体育明星。

　 厌恶群体：黑社会、流氓、小偷等犯罪组织。

　间接相关群体：

　1 、相关群体：

　对个人的态度和行为有直接或间接影响的群体 示范性、仿效性、一致性

　路漫漫其悠远

　1 、 相关群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。

　（示范性）

　2 2 、由于消费者有效仿或反对相关群体的倾向，因而消费

　者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到相关群

　体的影响。

　（仿效性）

　3 3 、相关群体促使人们的行为趋于某种一致化，从而影响

　消费者对某些产品和品牌的选择。

　（一致性）

　 注意：

　相关群体对购买行为的影响程度视商品类别而定（产品需要程度和消费的可见性）

　 相关群体对消费者购买行为的影响 响

　路漫漫其悠远

　意见领导者  对受到相关群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须想法去接触和影响有关相关群体中的意见领导者。

　意见领导者 是对一个特定的产品或品牌，非正式地对它进行传播，提供意见或信息的人，例如讲某种品牌是最好的或讲如何使用一个特定产品等。

　。

　路漫漫其悠远

　二、社会因素 2 、家庭  —— 购买者家庭成员对购买者行为影响很大。

　家庭对营销人员的启示

　营销人员要考虑夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响。

　典型的产品支配形式如下：

　• 丈夫支配型：烟酒、汽车、计算机

　、保险

　• 妻子支配型：服装、化妆品、洗衣机、厨房用品

　• 共同支配型：度假、住宅、旅游、子女教育

　路漫漫其悠远

　家庭生命周期（Family Life Cycle）

　I. 单身阶段 II. 新婚阶段 III.满巢阶段I IV. 满巢阶段II：

　V. 满巢阶段III：

　VI. 空巢阶段：

　VII.孤独阶段：

　路漫漫其悠远

　 一个人在群体中的影响可用 角色和地位 来确定

　 每一个 角色 都伴随着一种 地位 ，反映了社会对他的总评价

　 企业把自己的商品或品牌变成某种角色和地位的 标志或象征，来吸引特定目标市场的顾客

　 3、角色与地位

　路漫漫其悠远

　三、个人因素

　 1 1 、年龄

　儿童是糖果食品和玩具的主要市场；

　青少年是文教体育用品和时装的主要市场。由于缺少经验，容易在各种信息影响下出现冲动行购买；

　成年人是洗衣机和家具用具等的主要市场；常是理智购买。

　老年人是药品和保健品的主要市场。

　路漫漫其悠远

　2 2 、职业 影响消费方式及偏好

　3 3 、经济状况

　 可支配的收入 （ 收入水平 、 稳定性和花费的时间 ）

　 储蓄和个人资产  借贷能力  对开支与储蓄的态度 。

　4 4 、生活方式

　生活方式是通过一个人的日常饮食起居，生活规律，兴趣，观点等方面表现出来的一种生活模式。

　路漫漫其悠远

　与个性相联系的购买风格：

　 习惯型

　 理智型

　 经济型

　 冲动型

　 想象型

　 不定型

　5 5 、个性

　作为营销人员，

　你喜欢哪种个性的消费者? ?

　个

　性

　路漫漫其悠远

　四、 心理因素

　1 1 、动机

　——

　一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。

　需要

　动机

　行为

　路漫漫其悠远

　路漫漫其悠远

　马斯洛的需要层次论 1、生理需要 3、社会需要 2、安全需要 4 5 自我实现需要 尊重需要

　路漫漫其悠远

　马斯洛把人类的需要归纳为五个层次：

　 • 生理需要

　（饥饿、干渴）

　• 安全需要

　（安全、保护）

　• 社会需要（归属感受、爱）

　• 尊重需要

　（权利、地位、名誉）

　• 自我实现的需要（理想和抱负）

　路漫漫其悠远

　分析：西游记的5 人团队取得成功的要素，在于针对每个人的需求给予满足，从而激励大家一路向西。

　路漫漫其悠远

　1. 八戒的需求是生理，激励八戒向前的因素主要有：食物、美女……

　2. 沙僧的需求是安全，激励沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；

　3. 白龙的需求是归属，激励白龙向前的因素主要有：友情、归属；

　4. 唐僧的需求是荣誉，激励唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣赏（当然还有自我欣赏）

　5. 悟空的需求是自我实现，激励悟空向前的因素主要有：实现自我价值，包括学习、发展、创造力和自觉性

　路漫漫其悠远

　2 2 、感觉和知觉

　• 感觉：

　通过 各种感官 对外界刺激形成的直观、形象的反映。

　• 知觉：

　各种感觉到的信息经过初步的分析综合，形成对刺激物的整体反映。

　路漫漫其悠远

　学习 —— 由于经验而引起的个人行为的改变。

　可以企业依靠各种途径，如广泛宣传本企业的产品和服务，提供质优价廉的产品和实实在在的服务等，使得消费者认识和认可本企业，坚定消费者购买的信心，使之成为企业的忠实顾客。

　3 3 、学习

　路漫漫其悠远

　4 、信念和态度 信念 –—— 指一个人对某些事物所持有的描述性的想法。

　– 态度 –—— 一个人对某些事物或观念长期持有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。

　– 营销启示：最好使产品与原有态度相一致 –

　 改变消费者的态度需要时间

　路漫漫其悠远

　五、消费者购买决策过程

　（一）

　购买决策过程的参与者 购买决策 影响者 使用者 发起者 决策者 购买者 营销人员最关心谁？ ？

　路漫漫其悠远

　营销决策：

　（一）对每种丌同角色的在贩买决策中的作用，分别制定丌同的营销决策；

　1、在发起者容易接触的媒体上做广告；

　2、根据使用者的要求设计产品；

　3、争取决策者和影响者的支持； （二）必须注意某些商品贩买决策中的角色错位。

　儿童的产品，一般由父母贩买; 丈夫的商品，可能由妻子贩买。

　路漫漫其悠远

　二、消费者购买行为类型 • 消费者购买决策过程随其购买行为的不同而变化。

　• 阿萨尔根据购买者在购买过程中的介入程度和品牌间差异程度，区分了消费者购买行...

篇八：消费者教育规划

国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要 （２０１２—２０１５）

　中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要 （２０１２—２０１５）

　银监发〔２０１２〕６２号

　 一、工作宗旨 （一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

　二、工作原则 （二）预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

　（三）教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消

　费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

　（四）依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

　（五）协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

　三、主要工作框架 （六）构建坚实的法制基础。本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在２－３年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在３－５年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取

　出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

　（七）形成科学的工作机制。银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：

　１．银行业消费者权益保护工作联席会议。组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

　２．银行业消费者权益保护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

　３．金融交易行为监督委员会。负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

　银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

　（八）制定系统、标准、规范的工作流程。消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。

　（九）完善预先的保护框架。争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。在实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

　（十）建立快捷的应诉程序。银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融

　机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。

　（十一）创建务实的后评估体系。在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。据此，消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。在此基础上，银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。

　（十二）制定系统的宣传规划。制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：

　１．集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料，大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

　２．持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。

　３．专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等方式，在某一特定领域推进。

　（十三）探索持续的教育模式。金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，早期的金融教育是决定性因素。为此，银监会将会同教育部门推动金融教育进课堂。着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对发达的中心城市和边远的山区乡村，享受充分银行服务的富裕群体和银行服务缺失的贫困人口，在校的大中小学生和社区老龄人群，以及处于银行服务需求转型期的进城务工人员、对银行服务需求旺盛的年轻“白领”，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展专项教育活动。近期，可根据大学生的就业心理，选取高校，采取讲座、问卷等方式积极展开。随后，争取金融知识教育进入大学课堂。最终，尝试将金融知识教育纳入全面义务教育范畴。

　银行业消费者权益保护工作指引 银监发〔２０１３〕３８号

　第一章 总则 第一条 为保护银行业消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，保持金融体系稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本指引。

　第二条 在中国境内依法设立的银行业金融机构适用本指引。

　第三条 本指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

　第四条 本指引所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

　第五条 银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

　第六条 中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

　第七条 银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

　银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

　第八条 银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。

　第二章 行为准则 第九条 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

　第十条 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

　第十一条 银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

　第十二条 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

　第十三条 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

　第十四条 银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

　第十五条 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

　第十六条 银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

　第三章 制度保障 第十七条 银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设。

　（一）银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

　（二）银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

　银行业金融机构董（理）事会负责制定银行业消费者权益保

　护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容。

　银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。

　银行业金融机构董（理）事会可以授权下设的专门委员会履行以上部分职能。获得授权的委员会应当定期向董（理）事会提交有关报告。

　（三）银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

　银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

　（四）银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

　（五）银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业

　消费者权益保护工作。

　第十八条 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

　（一）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制； （二）银行业消费者权益保护工作内部控制体系； （三）银行业产品和服务的信息披露规定； （四）银行业消费者投诉受理流程及处理程序； （五）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排； （六）银行业消费者权益保护工作报告体系； （七）银行业消费者权益保护工作监督考评制度； （八）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应...

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