联通客服投诉岗述职报告（全文）

下面是小编为大家整理的联通客服投诉岗述职报告（全文）,供大家参考。

联通客服投诉岗述职报告

尊敬的领导：

您好！我是联通客服投诉岗的员工，感谢您给予我这个宝贵的机会来向您汇报工作情况，并分享我的成绩和经验。

一、工作概述

作为联通客服投诉岗的一员，我的工作职责主要是接听客户投诉电话并解决他们的问题。我负责处理各种投诉类型，包括网络故障、话费、装修障碍等等。我致力于为每一位客户提供最佳的解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。

二、工作成绩

1.优秀的问题解决能力：我注重细节，具备深入分析问题和解决问题的能力。通过妥善处理投诉，我成功解决了大量客户的困扰，提高了客户的满意度。每月我能处理超过100个投诉案例，且超过90％的投诉得到了客户满意的解决。

2.高效的工作能力：我注重时间管理，合理规划工作，确保在给定的时间内完成任务。我能够合理安排时间，处理多个投诉案例，并能够保持高效率和高质量的工作。

3.良好的沟通能力：作为客服人员，与客户进行有效的沟通是解决问题的关键。我注重倾听客户的需求和意见，并通过清晰而有条理的语言与客户进行沟通。我的沟通能力得到了客户的认可和赞赏。

4.团队合作精神：作为团队的一员，我积极与同事合作，互相支持。我善于利用团队资源，共同解决问题，提高工作效率。

三、经验总结

1.礼貌和耐心：在处理投诉的过程中，我保持礼貌和耐心，不论客户情绪如何，都能保持冷静和客观，尊重客户并给予最满意的回应。

2.接受客户意见：我认识到每一个投诉都是一次宝贵的反馈机会，通过倾听客户的投诉，我不断改进自己的工作方式和方法，提高工作质量。

3.积极解决问题：在处理投诉过程中，我始终坚持以解决问题为导向，以实际行动为客户解决困扰，确保客户问题被及时解决。

四、展望与计划

1.学习提升：作为联通客服投诉岗的一员，我将不断学习和提升自己的专业知识，提高问题解决和沟通能力，为客户提供更好的服务。

2.完善投诉处理机制：我计划与团队共同努力，总结和改进投诉处理流程，提高处理效率和质量，确保客户的满意度和忠诚度。

3.加强团队合作：我将继续积极参与团队合作，与同事共同解决问题，共同提高团队的整体效能。

再次感谢您给予我这次述职报告的机会。作为联通客服投诉岗的员工，我将积极履行我的职责，不断提高工作质量和效率。我相信，在领导的指导和支持下，我一定能取得更好的工作成绩。

谢谢！

附：

效果问题求解表（截取一部分）

问题类型 处理数量 处理时间 解决率 客户评价

网络故障 30 10分钟 95% 优秀

话费 40 15分钟 90% 良好

装修障碍 30 20分钟 88% 良好

相关热词搜索： 客服 述职报告 联通 联通客服投诉岗述职报告 联通客服投诉岗述职报告 联通客服投诉岗述职报告范文