公司来客接待制度5篇公司来客接待制度 青海航空投资管理有限公司接待管理办法一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约下面是小编为大家整理的公司来客接待制度5篇,供大家参考。
二、 范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、 管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门， 负责接待工作的安排和管理， 拟定重要来宾的接待计划， 协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后， 报综合管理部， 并协助拟定接待计划， 需公司领导出面的重要接待， 应提前 2 天告知综合管理部。
四、 计划与准备 1、 综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时， 对来宾接待， 应了解来宾基本情况：
来宾职务、 来访具体时间、 人数、 逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划， 排出日程安排表， 酌情安排接待标准。
2、 综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、 陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、 综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、 香烟、 用餐标准； 提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、 香烟等。
4、 综合管理部根据情况计划安排来宾游览路线等。
5、 因特殊会议需要综合管理部须准备安排会场花卉、 水果、 烟茶、音响设备、 投影设备、 领导席签、 横幅、 制作欢迎牌、 指示牌、 安排礼仪人员， 并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿， 安排摄影摄像等。
6、 综合管理部根据情况安排接待所需车辆， 保证车辆清洁， 安全性能良好， 司机车辆听从综合管理部部长和主接待人员协调安排， 统一调度。
7、 综合管理部根据情况提前购买车票及机票。
五、 审批程序 1、 各部门招待来宾， 要距就餐或住宿时间至少提前 1 小时报公司综合管理部， 由综合管理部按公司规定标准安排。
2、 综合管理部对业务招待做统一登记， 根据登记记录持发票到财务报销。
3、 综合管理部负责招待费结算， 发现未经批准超出标准招待的， 超出部分由负责招待人承担。
4、 凡违反规定， 擅自超标准招待、 招待未经综合管理部登记统一安排的，一律不予报销。
五、 接待标准
一级接待标准：
陪同人员：
董事长、 总经理、 副总经理、 综合管理部部长 1、 迎接：
董事长、 总经理、 副总经理、 综合管理部部长在高速路口、机场、 车站迎接， 注意把握迎候时间， 提前等候于迎接地点， 接待人员引见介绍主宾时， 要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法， 是要先介绍身份较低的一方， 然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人， 后介绍客人； 先介绍职务低者， 后介绍职务高者； 先介绍男士、 后介绍女士；先介绍晚辈、 后介绍长辈； 先介绍个人， 后介绍集体。
在接待外国来访者时， 若宾主双方皆不止一个， 则为其双方进行介绍时， 要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时， 通常应当由尊而卑， 按照其职务的高低， 依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
告辞时， 待客人先伸手后， 主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度， 初次见面时，时间一般控制在 3 秒内。
介绍时就把身份、 地位低的一方介绍给相对而言身份、 地位较为尊贵的一方。）
2、 参观：
董事长、 总经理、 副总经理、 综合管理部部长陪同。
3、 座谈：
公司人员确保公司环境、 室内、 洗手间清洁、 室温适度、灯光合适， 将相关资料、 纸笔、 茶水杯、 水果、 香烟摆放于接待室。
根据需要制作领导席签、 横幅、 欢迎牌、 指示牌， 调试好音响设备、 投影设备、摄影摄像设备。
4、 用餐标准：
综合管理部根据标准预定酒店：
5、 下榻宾馆标准：
综合管理部根据标准预定酒店；
6、 综合管理部根据情况、 来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、 综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：
总经理、 副总经理、 综合管理部部长、 相关部门部长 1、 迎接：
由综合管理部安排相关人员在高速路口、 机场、 车站迎接，引导来宾。
2、 参观：
总经理、 副总经理、 综合管理部部长、 相关部门部长陪同。
3、 座谈：
公司人员确保公司环境、 室内、 洗手间清洁、 室温适度、 灯光合适， 将相关资料、 纸笔、 茶水杯、 水果、 香烟摆放于接待室。
4、 用餐标准：
综合管理部根据标准预定酒店：
5、 下榻宾馆标准：
综合管理部根据标准预定酒店；
6、 综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：
分管副总经理、 综合管理部部长、 相关部门部长 1、 迎接：
由综合管理部安排相关人员在高速路口、 机场、 车站迎接，引导来宾。
2、 参观：
分管副总经理、 综合管理部部长、 相关部门部长陪同。
3、 座谈：
公司人员确保公司环境、 室内、 洗手间清洁、 室温适度、 灯光合适， 将相关资料、 纸笔、 茶水杯、 水果、 香烟摆放于接待室。
4、 用餐标准：
综合管理部根据标准预定酒店；
5、 下榻宾馆标准：
综合管理部根据标准预定酒店；
6、 综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
四级标准：
陪同人员：
相关对口的部门部长及人员 1、 迎接：
由综合管理部、 相关对口部门安排人员在高速路口、 机场、车站迎接， 引导来宾。
2、 参观：
相关对口的部门部长及人员陪同。
3、 座谈：
公司人员确保公司环境、 室内、 洗手间清洁， 将相关资料、纸笔、 茶水杯摆放于接待室。
4、 用餐标准：
综合管理部根据标准预定酒店：
5、 下榻宾馆标准：
综合管理部根据标准预定酒店；
特别说明：
原则上， 来宾住宿自行承担， 公司可协助安排。
如需公司负责住宿， 需提前申请并按以下标准执行。
招待标准 接待标准 用餐招待标准(不含酒水)
住宿招待标准 一级 人均 200 元 500 元/房间 二级 人均 150 元 400 元/房间 三级 人均 100 元 300 元/房间 四级 人均 50 元 150 元/房间
一级 二级 三级 四级 白酒 八大作坊 15 年 3 人/瓶 八大作坊 12 年 3 人/瓶 八大作坊 10 年 3 人/瓶 ***** 干红 每瓶 160元左右 2 瓶 每瓶 120元左右 2 瓶 每瓶 100元左右 2 瓶 ***** 烟 软中华 3 人/包 硬中华 3 人/包 每包 25元以内 3 人/包 ***** 注：
（1）
烟、 酒一律自带， 由综合管理部统一采购按照招待标准发放，招待用烟酒节余部分（整盒、 整瓶）
须及时返还综合管理部。
（2）
特殊情况需提高标准的要事先申请并说明理由。
（3）
由于西宁酒店价格季节性明显， 若旺季超过规定住宿标准， 要事先申请并说明理由。
六、 接待礼仪：
1、 仪表：
面容清洁， 衣着得体。
2、 举止：
稳重端庄， 从容大方。
3、 言语：
语气温和、 礼貌文雅。
4、 态度：
诚恳热情， 不卑不亢。
5、 迎接来宾时：
要注意把握迎候时间， 提前等候与公司门口或车站机场， 接待人员引见介绍主宾时， 要注意顺序。
6、 接受名片时：
要以恭敬的态度双手接受， 默读一下后郑重收入口袋中。
7、 过走 廊时：
通常走在客人的右前方， 不时左侧回身， 配合客人脚步，转弯处伸右手示意， 并说“这边请” 。
8、
进电梯时：
要告诉客人上几楼， 让客人先进、 先出。
9、 座谈时：
客人落座后， 要以双手奉茶， 先客人， 后主人， 先领导，后同事。
10、 送客时：
根据身份确定规格， 若送至公司门口、 汽车旁， 招手待客人远去， 方可离开。
七、 注意事项 接待中涉及机要事务、 秘密文电、 重要会议， 要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况， 又要内外有别， 严守本公司商业机密， 对不宜摄影摄像的场合， 应向参观人员说明。
八、 信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息汇总整理， 提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、 商务接待中的座次安排（图）
（一）、 关于会议主席台座次的安排 1、 主席台必须排座次、 放名签， 以便领导同志对号入座， 避免上台之后互相谦让。
2、 主席台座次排列， 领导为单数时， 主要领导居中， 2 号领导在 1号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置； 领导为偶数时， 1、 2 号领导同时居中， 2 号领导依然在 1 号领导左手位置， 3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、 几个机关的领导人同时上主席台， 通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握， 不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志， 也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志， 可适当往后排。
另外， 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾， 也不一定非得按职务高低来排， 通常掌握的原则是：
上级单位或同级单位的来宾， 其实际职务略低于主人一方领导的， 可安排在主席台适当位置就座。
这样， 既体现出对客人的尊重， 又使主客都感到较为得体。
4、 对上主席台的领导同志能否届时出席会议， 在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后， 要安排在休息室稍候， 再逐一核实， 并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多， 还应准备座位图。
如有临时变化， 应及时调整座次、 名签， 防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签， 谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、 关于宴席座次的安排
宴请客人， 一般主陪在面对房门的位置， 副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手， 2 号客人在主陪的左手， 3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手， 其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握， 如果场景有特殊因素， 应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）、 仪式的座次安排 签字双方主人在左边， 客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、 关于乘车的座次安排
小轿车 1 号座位在司机的右后边， 2 号座位在司机的正后边， 3 号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人， 则 3 号座位在后排的中间）。
中轿主座在司机后边的第一排， 1 号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
（五）、 合影座次安排与主席台安排相同。
附：
会议座位安排 长条桌
注：
A 为上级领导， B 为主方席
沙发室
与外宾会谈
注：
A 为主方， B 为客方
与上级领导座谈
注：
A 为上级领导， B 为主方领导
公司商务接待管理办法 公司商务接待管理办法
一. 总则
1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
2. 本办法适用于全公司各部门。
二. 商务接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三. 商务接待部门
1. 公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。
2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
四. 商务接待内容和程序
1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理
办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。
2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门
负责，总经理办公室配合。
4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。
1）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。
2）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写“ 用餐申请单”，报总经理办公室批准。，报总经理办公室批准。
3）对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。）对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。
4）对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。）对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。
5. 会议接待，由相关部门提前 4 小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。
1 ）
接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是” 。
2）上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整洁。）上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整洁。
3）要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周）要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周
到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。
6. 接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。
7. 严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理办公室统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理办公室统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。
8. 不得安排来访客人到经营性、高消费的高档娱乐场所消费；对来访客人安排的属经营性、高消费的高档娱乐活动应不得安排来访客人到经营性、高消费的高档娱乐场所消费；对来访客人安排的属经营性、高消费的高档娱乐活动应
予谢绝。
总经理办公室
2010 年 年 8 月 月 12 日
[ 公司商务接待管理办法] 商务接待管理办法
委各处室、市投资促进中心：
为深入贯彻落实中省市改进工作作风、厉行勤俭节约、反对铺张浪费相关规定，根据广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行〔为深入贯彻落实中省市改进工作作风、厉行勤俭节约、反对铺张浪费相关规定，根据广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行〔2015 〕24 号），经委党组研究决定，对《公务接待管理办法》、《商务接待管理办法》进行了修订完善，现印发给你们，请认真遵照执行。号），经委党组研究决定，对《公务接待管理办法》、《商务接待管理办法》进行了修订完善，现印发给你们，请认真遵照执行。
广安市投资促进委员会
2015 年 年 1 月 月 26 日
广安市投资促进委员会
公务接待管理办法
为进一步规范公务接待管理，根据《广安市党政机关国内公务接待管理办法》（广委办发〔为进一步规范公务接待管理，根据《广安市党政机关国内公务接待管理办法》（广委办发〔2014 〕25 号）和广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行号）和广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行
〔 〔2015 〕24 号），结合工作实际，特制定本办法。
一、接待原则
公务接待严格执行中央、省委、省政府和市委、市政府有关规定，按照有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重习惯和对口接待的原则实施。公务接待严格执行中央、省委、省政府和市委、市政府有关规定，按照有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重习惯和对口接待的原则实施。
二、接待范围
（一）出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，属于公务接待范围。（一）出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，属于公务接待范围。
（二）按照“同城不接待、非公务活动不接待、无公函的公务活动和来访人员不接待同城不接待、非公务活动不接待、无公函的公务活动和来访人员不接待” 的“ 三不接待”要求，严格控制接待范围。要求，严格控制接待范围。
三、接待标准
（一）接待对象应当按照规定标准自行用餐并支付费用。确因工作需要安排的，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在（一）接待对象应当按照规定标准自行用餐并支付费用。确因工作需要安排的，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过人；超过 10 人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐遵循节俭原则，在规定限额标准内安排家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。确需安排酒水的，可提供本地酒水。人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐遵循节俭原则，在规定限额标准内安排家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。确需安排酒水的，可提供本地酒水。
（二）接待对象需要安排住宿的，由机关后勤协助安排符合住宿费限额标准的定点宾馆、饭店（二）接待对象需要安排住宿的，由机关后勤协助安排符合住宿费限额标准的定点宾馆、饭店, 住宿费由接待对象支
付。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销,与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。严禁超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。严禁超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。
（三）交通费用原则上由接待对象支付，特殊情况下确因工作需要并经单位主要负责人签批可开支必要的交通费（不得开支机票费用），交通费开支实行（三）交通费用原则上由接待对象支付，特殊情况下确因工作需要并经单位主要负责人签批可开支必要的交通费（不得开支机票费用），交通费开支实行“ 一事一批”，并说明具体情况（作为接待清单附件）。，并说明具体情况（作为接待清单附件）。
（四）接待中，不得安排高消费娱乐、健身活动，不得赠送礼品、土特产和纪念品等；不得列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用和应当由个人负担的费用，不得列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。（四）接待中，不得安排高消费娱乐、健身活动，不得赠送礼品、土特产和纪念品等；不得列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用和应当由个人负担的费用，不得列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。
四、接待管理
（一）建立公务接待审批制度。公务接待按照“先审批、后接待先审批、后接待”的管理程序，由承办处室根据派出单位公函拟定接待方案，如实填写接待审批表，经办公室提出拟办意见、分管领导审核、主要领导批准后执行。办公室根据领导审批意见和接待限额标准进行安排，未按要求审批的一律不予安排。的管理程序，由承办处室根据派出单位公函拟定接待方案，如实填写接待审批表，经办公室提出拟办意见、分管领导审核、主要领导批准后执行。办公室根据领导审批意见和接待限额标准进行安排，未按要求审批的一律不予安排。
成 （二）建立公务接待一事一结制度。接待任务完成 5 个工作日内，接待经办人填写报销单据，并附原始票据、接待清单、接待方案、派出单位公函、接待审批表等凭证。接待清单应当包括接待对象的单位、姓名、职务，公务活动项目、时间、场所、费用等明细。接待单据及报销凭证由办公室及个工作日内，接待经办人填写报销单据，并附原始票据、接待清单、接待方案、派出单位公函、接待审批表等凭证。接待清单应当包括接待对象的单位、姓名、职务，公务活动项目、时间、场所、费用等明细。接待单据及报销凭证由办公室及
财务人员初核后，经分管财务领导审核、主要领导签批后报销。凡报销单据及凭证不齐全或者内容不一致的，不予报销。财务人员初核后，经分管财务领导审核、主要领导签批后报销。凡报销单据及凭证不齐全或者内容不一致的，不予报销。
（三）建立公务接待规范支付制度。接待费支付采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。不具备条件确需以现金方式支付的，经办人应书面说明原因，并经相关负责人审批。（三）建立公务接待规范支付制度。接待费支付采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。不具备条件确需以现金方式支付的，经办人应书面说明原因，并经相关负责人审批。
（四）建立公务接待信息公开制度。公务接待经费实行一月一统计、一季度一通报，及时向社会公布开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。（四）建立公务接待信息公开制度。公务接待经费实行一月一统计、一季度一通报，及时向社会公布开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。
（五）建立公务接待内部审计制度。由委纪检机构牵头，定期对公务接待进行审计，重点检查审批程序及报销管理是否规范及接待经费使用等情况。（五）建立公务接待内部审计制度。由委纪检机构牵头，定期对公务接待进行审计，重点检查审批程序及报销管理是否规范及接待经费使用等情况。
五、其他事项
本办法自印发之日起施行。此前有关规定与本办法不一致的，按本办法执行。本...
（最终稿）
随着公司的快速发展，对外交往日益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：
一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待； 二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作人员的接待； 三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待； 四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。
一、接待工作原则 （一）突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。
（二）对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体
— 2 — 合力。
（三）以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。
（四）因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。
（五）遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。
（六）安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。
二、接待基本程序 接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。
（一）接待总体工作流程 按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。
— 3 — 接待工作流程图
接 待 信 息 了解客人需求 详查主宾简历 向领导预报 餐饮安排 住宿安排 考察安排 预定活动场所 交通保障 车辆安排 制定方案方案送审分管接待领导审批 抄送有关领导知晓 通报相关部门 制作、送达正式方案点位衔接接站准备 食宿准备座谈会、会见准备宴请准备 礼品准备通知新闻单位 着装要求分车名单分房名单其他准备相关准备工作 落实准备工作 方案通过 方案执行 信息统计 信息反馈 填报接待任务情况汇总表
— 4 — （二）接待方案的拟定与报批 1.做好信息沟通。一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。
2.拟定接待方案。包括：客人抵达时间（方式）、考察点位、客人名单、接待领导、行程，座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排，点位简介等。
3.报批接待方案。按照程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再改变。
4.提前做好准备。抓紧做好方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。
— 5 —
（三）代表团接待工作流程 1.来访代表团接待工作流程
弄清费用标准，报销渠道，初步衔接食宿安排 明确重大活动安排原则、协商确定接待日常安排 确定主宾及人数，迎送细节等，衔接车辆安排 拟定接待方案 包括：客人抵离时间、方式，车辆、迎送，住宿、餐饮
考察行程、座谈会、宴请、出席领导、着装要求等。接收接待任务信息 沟通衔接有关事项 做好接待准备 根据规模和日程，预定客房、餐饮、座谈等场地，衔接车辆、安排接站。同时预通知有关部门及领导 接待方案报批 接待方案实施 根据抵达时间，前往机场（车站）迎候，介绍接站领导，发放接待方案，前往酒店入住，组织参加各项活动；主要领导出席会见座谈时，原则上通知宣传部门摄影拍照，准备席卡、主客宾双方名单和有关材料。酌情准备好赠送礼品。
接待费用结算，资料归档
— 6 —
2.代表团出访工作流程
参加协调会，领受任务 与出访城市衔接有关事宜 协商接待方案，报领导批准。细化到迎送、考察、会见、宴请等地点及双方参加人员，食宿、车辆安排等细节。
按出访人员情况，预定机票、火车票。做好相关出访准备工作 制作接待手册：内容包括详细日程安排、代表团名单、联系方式、房间号、分车情况、拟考察点位的情况介绍、气象服务、酒店情况、着装要求等。
准备礼品及个人纪念品。准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
出访中联络服务工作 （1）通知出访人员集合时间、地点； （2）办理物品托运、换登机牌等手续，同时给对方通报信息； （3）做好领导登机服务； （4）抵达时，及时与对方衔接，注意提取行李； （5）随时做好出访中的有关联络服务工作。出访中联络服务工作 （1）及时联系机场（车站），确定要客通道； （2）做好领导登机服务工作； （3）返回后做好物品整理，及时处理集体礼品及个人纪念品； （4）做好资料收集及有关事项追踪落实。
— 7 — （四）大型活动（会议）接待工作流程 1.明确任务内容。认真研究其总体方案，研读领导批示件、部门的工作函，与牵头单位衔接，了解来宾信息。
2.组建接待机构。根据工作需要，可酌情成立相关工作小组，划分工作任务，各工作组要详细您定工作方案和应急预案。
3.编制接待手册。内容包含会务（活动）组织机构、任务分工、联系方式、日程安排、接机安排、外出考察及车辆安排、住宿餐饮安排、会见宴请安排、会议安排及座次表、会议服务须知、安全注意事项、工作流程、公司简介、会议活动、迎（送）站安排等。
4.落实重点环节。及时了解各工作组进展情况，依据《手册》进行工作督促和检查。抓重点环节，突出领导会见、宴请等活动和领导交办事项。
5.整理活动资料。及时归档资料，做好酒店退房，场地退场，接待费用结算，办公剩余物品退还等工作。
（五）接待本单位或外来办事人员的工作流程
形式 注意事项 接待信息接收 电话 （1）与来电（函）单位人员确定接待具体时间； （2）电话交谈中，要热情并表示欢迎。如无时间，一定要表示尽快安排；（3）准确了解情况，及时向公司领导汇报，确定接待时间； （4）时间确定后，要进行正式回复； （5）如本人直接来访，要及时向领导汇报。如工作不便，一定要热情并做好解释工作。
来函 来访 确定参与人员 代表式 一般涉及部分工作，则安排相关领导或代表接待。
全体式 请示汇报事关全局事项，安排所有领导参加汇报会。
个别式 工作需要保密，则专题向涉及领导报告并安排个别接待。
接待活动 座谈 （1）根据来访主题介绍相关情况；（2）对对方工作提出希望和要求。
资料 提供相关资料，并提醒注意资料使用范围和保密要求 走访 （1）熟悉有关工作点位；（2）熟悉部门机构设置和人员情况
— 8 — （六）常见接待活动工作流程 1.领导会见工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定会见方案 时间一般控制在 30 分钟左右，主客双方人数控制在 20 人左右，地点选择一般要正式场合，明确着装要求。会见方案报批 做好会见前准备引导双方会见人员到场 会见进行 会见结束 准备座签，会见资料，按领导要求准备礼品。
准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
摄影报道
— 9 — 2.交流座谈会工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定座谈会方案 时间一般控制在 60-90 分钟左右；客人方面请全员参加，主方领导按照“领导出席活动原则”确定，其他人员根据座谈会内容及对方人员情况确定。地点选择一般要正式场合。明确着装要求。
方案报批 做好会前准备 引导与会人员入场 座谈会进行 座谈会结束 准备座签，会见资料；酌情准备礼品、背景板。
准备准备领导休息室，预通知有关领导、参加部门及着装要求。
摄影报道
— 10 — 3.领导宴请工作流程
确定宴请时间、人员，选择地点 拟定宴请方案 时间一般控制在 90 分钟左右，客方人员一般都要参加，地点选择要考虑民族和生活习惯，明确着装要求。
确认菜单、酒水，视情况准备礼品和工作餐 准备准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
做好宴请前准备 宴请方案报批 引导双方参加宴会人员到场并落座 酌情准备主持词、祝酒词和话筒等 宴会进行 宴会结束，视情况交换礼品 引导领导和客人离开，结算费用 准备好席卡，席桌分布
— 11 — 4.考察活动组织流程
5.酒店入住工作流程
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
拟定考察线路，方案报批。要根据客人需求，合理安排考察线路，将方案报批。
做好考察点位准备：通知相关部门；制作接待手册；落实考察点位陪同领导等。
考察事项协调：做好考察点位之间衔接工作，掌握情况，处置突发事项。
提前检查有关准备工作。如鲜花、水果、报纸的摆放及卫生情况等，熟悉酒店布局。
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
办理入住手续。提前取得房卡或待客人到达酒店后协助客人办理入住手续。
引导客人入住。客人到达酒店前 30 分钟，通知酒店人员迎候并做好行李转移。
相关事宜协调。告知重要客人房号，避免打扰。客人如需用餐，协助订餐。
— 12 — 二、日常接待注意事项
1.应立即招呼来访客人 大部分来客对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
2.主动热情问候客人 打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 4.郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓时，不要随便乱念，必须询问对方。
5.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。要婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6.判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7. 谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同
— 13 — 意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8.未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9. 如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10.让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
三、接待服务礼仪 （一）电话礼仪 1.打电话 (1)打电话前，应事先有所准备，查明对方号码，理清谈话思路，避免闲话连篇，占用电话和他人时间。
(2)对方接机后，先确定电话是否正确：“您是****公司（单位）吗？”。如果打错要讲“对不起”。
— 14 — (3)得到对方确认后，接下来介绍自己：“我是**单位***”，然后说出你要找的人：“***同志（先生、小姐、*长）在吗？”如没有具体的人选：“我想找**处（部门）的负责人”。
(4)要找的人来接机后，首先问候，再次作自我介绍，然后说明自己的意图。
(5)如果找的人不在，必要时可请对方转告事由，或请对方转告受话人回电话，并向对方复述自己的单位、姓名和电话号码。
(6)通话结束后，请说“谢谢您”、“再见”，然后再挂电话。
(7)有内线电话的应优先使用内线电话；能用座机的，应尽量少用手机，以节省费用。
2.接电话 (1)电话铃响三声之前拿出听筒，第一句是“您好，***集团（**单位）”，语气亲切、大方。
(2)若是接转别人电话，则说声“请稍候”；若是被找的人不在，则可以说“如果方便的话，我可以转告”。
(3)若是接转领导的重要电话，应专心听取对方的谈话，不清楚的地方立即请对方重复，待对方说完后将对方话中的要点再重复一遍，看有无出入，最后，填好电话记录单并及时向领导汇报。
(4)如对方...
前 台 接 待 管 理 制 度 及 岗 位 职 责
目录前台接待管理制度及岗位职责..........................................................................................................1一、目的..............................................................................................................................................1二、前台接待的工作职责..................................................................................................................1三、日常工作要求..............................................................................................................................2四、仪容仪态规范：..........................................................................................................................3（一）仪容礼仪..................................................................................................................................3（二）仪态礼仪..................................................................................................................................3五、语言规范......................................................................................................................................4六、行为规范......................................................................................................................................5七、日常接待......................................................................................................................................5（一）、接待不明确来访者................................................................................................................5（二）、接待流程................................................................................................................................6八、电话接待......................................................................................................................................8（一）电话接听礼仪..........................................................................................................................8（二）电话接听技巧..........................................................................................................................9九、日常事务......................................................................................................................................9十、会议接待工作............................................................................................................................10（一）接待前准备工作....................................................................................................................10（二）会议中服务工作....................................................................................................................11（三）会议后完善工作....................................................................................................................11十一、办公室绿色植物养护标准....................................................................................................11十二、收发工作规范........................................................................................................................12十三、其它责任................................................................................................................................12
1前台接待管理制度及岗位职责
一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
211、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求1 前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20 分钟到岗，推迟 20 分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过 10 分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
38、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范：（一）仪容礼仪前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
（二）仪态礼仪1、站姿 应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：
①两脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度； ②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上； ③腰背挺拔； ④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直； ⑤目向前平视，微笑，微收下颌。
42、目光 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑 微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言规范1、敬语 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语 ①问候招呼时：早上好、您好； ②感谢时：谢谢、十分感谢； ③歉意时：对不起、请原谅； ④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； ⑤不能立即接待时：请稍等一下； ⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了； ⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；
5⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；
⑨送客时：再见，您走好。
六、行为规范 六、行为规范1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好， 请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待（一）、接待不明确来访者1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
63、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。
4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。并驱离出公司办公区域。
6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员：
①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部； ②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； ③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
（二）、接待流程1、接待礼仪：
①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；
7②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作； ③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待； ④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”； ⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒； ⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2、引领礼仪：
前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3、送客礼仪：
①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意； ②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；
③ 送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。
8八、电话接待 （一）电话接听礼仪 八、电话接待 （一）电话接听礼仪 1、需熟记公司...
为进一步规范公司的招待宴请程序， 更好地控制各项接待费用， 现将有关事项规定如下：
一、 审批权限 公司所有的招待宴请必须报总经办， 经董事长批准同意后方可执行。
二、 招待类型 1.公司内招待宴请。
分为客房消费和餐饮消费。
2.公司外招待宴请。
三、 招待要求 1.所有招待必须事先填写申请单并报总经办， 经董事长签批后方可执行。
特殊情况来不及填单的， 必须事先电话请示董事长， 事后须补填相关申请单并请董事长签批。
2.公司各部门所招待宴请的对象必须是与工作对口的单位或个人， 任何人不得以任何理由招待宴请与公司经营或工作无关的对象。
3.接待对象必须与申请单上所指的对象相符（董事长特别批示的除外）， 入住客房的须持有效证件在前台实名登记。
4.如无特殊原因， 公司的各项招待宴请必须安排在***各分店和**商务酒店内。
四、 公司内招待宴请的操作程序 （一）
在餐饮场所招待 1.申请部门或个人须事先填写《***饮食有限公司宴请申请单》， 且单上清楚注明：
①申请人的姓名和宴请理由；
②被宴请主宾姓名、 宴请单位、 陪同人员、 陪同人数；
③宴请时间、 宴请场所和宴请标准。
2.将填写好的 《***饮食有限公司宴请申请单》 送交总经办 ， 报呈董事长审批。
3.申请部门或个人将董事长已签批的《***饮食有限公司宴请申请单》 提前转送宴请场所， 由负责人根据实际情况安排菜品。
4.宴请完毕后， 宴请场所的收银员必须将当日的《***饮食有限公司宴请申请单》 分送财， 财务再根据《***饮食有限公司宴请申请单》 的内容进行审核。
（二）
申请免费房招待 1.申请部门或个人须事先填写 《**商务酒店免费申请单》， 且单上要清楚标明：
①被接待主宾的姓名、 职务、 单位、 到店日 期和逗留时间；
②申请人的姓名、 部门和接待理由。
2.将填制好的《**商务酒店免费申请单》 送交总经办， 报呈董事长审批。
3.申请部门或个人将董事长已签批的《**商务酒店免费申请单》 及时转送酒店前台。
4.前台收银员必须将当日的《**商务酒店免费申请单》 分送财务， 财务再根据《**商务酒店免费申请单》 的内容进行审核。
五、 公司外招待宴请的操作程序（仅限餐饮消费）
1.申请部门或个人须事先填写 《公司外招待宴请申请单》， 且单上要清楚注明：
①申请人的姓名和宴请理由；
②被宴请主宾姓名、 宴请单位、 陪同人员、 陪同人数；
③宴请时间、 宴请场所和宴请标准。
2.将填写好的《公司外招待宴请申请单》 送交总经办， 由总经办事先审查单上内容是否填写清楚再报呈董事长审批。
3.宴请完毕后在报销时， 宴请申请人应将董事长已签批的《公司外招待宴请申请单》 一并附在报销单上， 否则财务不予报销。
六、 财务审核 1.经审核， 如果发现本次招待没有申请单或有申请单但没有经董事长签批的，财务部将一律先挂申请人的个人帐， 待董事长签批后再冲销个人挂帐。
2.凡是董事长不同意签免的， 均按照正常折扣计算消费金额， 从挂帐人当月的工资中扣除。
3.属免费房的， 若申请单上事先没有申请人的签名， 财务部将一律先挂前台经手人（接待员或收银员）
的个人帐， 待按正常程序审批完后再冲销个人挂帐。
4.若免费房申请单上有签名但没有董事长签批或董事长不同意签免的， 均按照对应房型的团队价格计算消费金额， 从申请人当月的工资中扣除。
5.经审核查明， 接待对象与申请单上所指的对象不相符， 若经核实是属虚假行为的， 按有关规定进行处罚， 并从申请人当月的工资中扣除所消费的金额。
七、 本规定所指的招待宴请仅适用于市内酒店， 市外的酒店招待宴请将另行规定。
八、 若本规定与既往文件有抵触的， 以此规定为准。
***饮食有限公司宴请申请单（申请联）
年
月
日
申请人
宴请时间
宴请场所
宴请主宾
宴请单位
宴请事由
陪同人员
陪同人数
宴请标准 餐标
酒水
烟
审批人签字
备注：
宴请费用不能超过申请的标准， 超出部分由申请人自理。
***饮食有限公司宴请申请单（存根联）
年
月
日
申请人
宴请时间
宴请场所
宴请主宾
宴请单位
宴请事由
陪同人员
陪同人数
宴请标准 餐标
酒水
烟
审批人签字
备注：
宴请费用不能超过申请的标准， 超出部分由申请人自理。
公司外招待宴请申请单（申请联）
年
月
日
申请人
宴请时间
宴请场所
宴请主宾
宴请单位
宴请事由
陪同人员
陪同人数
宴请标准 餐标
酒水
烟
审批人签字
备注：
宴请费用不能超过申请的标准， 超出部分由申请人自理。
公司外招待宴请申请单（存根联）
年
月
日
申请人
宴请时间
宴请场所
宴请主宾
宴请单位
宴请事由
陪同人员
陪同人数
宴请标准 餐标
酒水
烟
审批人签字
备注：
宴请费用不能超过申请的标准， 超出部分由申请人自理。
**商务酒店免费申请单（申请联）
年
月
日
申请部门
申请人
主宾姓名
主宾职务
接待单位
入住时间
逗留时间
小时 房间数、 人数
间
人 接待理由
审批人签字：
注：
实住数量不能超过申请数量， 超出部分由申请人负责。
**商务酒店免费申请单（存根联）
年
月
日
申请部门
申请人
主宾姓名
主宾职务
接待单位
入住时间
逗留时间
小时 房间数、 人数
间
人 接待理由
审批人签字：
注：
实住数量不能超过申请数量， 超出部分由申请人负责。
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